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房地產開發公司客戶咨詢管理工作程序（4頁）.doc

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上傳人：大寶編號：65106 2021-03-17 4頁 68KB

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1、編號：編號：BTBT- -KFKF- -102102 版版本本號號 A A 客戶咨詢管理工作程序客戶咨詢管理工作程序修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 1 1/ /4 4 客戶咨詢管理工作程序客戶咨詢管理工作程序受控狀態：_受控_ 發放編號：_ 生效日期：_2007-04-02_ 編號：編號：BTBT- -KFKF- -102102 版版本本號號 A A 客戶咨詢管理工作程序客戶咨詢管理工作程序修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 2 2/ /4 4 版本/修改次第更改頁次/章節編制審核批準生效日期編號：編號：BTBT- -KF2、KF- -102102 版版本本號號 A A 客戶咨詢管理工作程序客戶咨詢管理工作程序修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 3 3/ /4 4 1 1 目的目的為保證客戶咨詢的問題能及時、準確的得到統一、標準的回復而制定本規程。 2 2 適用范圍適用范圍購買本公司產品的客戶以及準備購買的客戶所提出的各種問題。 3 3 定義定義 4 4 職責職責 4.1 4.2 4.3 客服專員負責接待并答復客戶的咨詢；項目部、銷售公司負責對客戶的特殊咨詢提供相應支持；客戶總監對相關部門的回復進行綜合協調。 5 5 程序程序 5.1 5.2 5.3 客服專員負責現場客戶的咨詢解答3、；對于特殊咨詢，由客服中心通過工作聯系單向相關部門發出詢問，相關部門在收到工作聯系單后 2 個工作日內回復；客服中心負責整理、歸檔客戶的咨詢，并做出統計分析。 6 6 記錄記錄工作日志（BT-KF-303） 7 7 支持文件支持文件客戶服務中心咨詢工作管理規定（BT-KF-202） 8 8 附錄附錄客戶咨詢管理工作流程圖編號：編號：BTBT- -KFKF- -102102 版版本本號號 A A 客戶咨詢管理工作程序客戶咨詢管理工作程序修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 4 4/ /4 4 流程名稱項目部銷售公司客戶總監責任部門 CDE 1 2客戶 3客服中心 4客服中心 5 項目部、銷售公司 6客戶總監 7客服中心 8客服中心 9 客戶服務中心客戶咨詢工作流程圖客戶服務中心客戶咨詢工作流

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