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1、來電來人接聽接待技巧來電來人接聽接待技巧 上海同策業(yè)務(wù)部上海同策業(yè)務(wù)部 培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 了解接聽的目的與重要性了解接聽的目的與重要性 掌握接聽接待的技巧掌握接聽接待的技巧 能演練接聽接待流程能演練接聽接待流程 課程大綱課程大綱 來電接聽的目的來電接聽的目的 來電接聽的禮儀來電接聽的禮儀 來電登記表的填寫來電登記表的填寫 來電接聽的技巧來電接聽的技巧 來人接待中的親和力來人接待中的親和力 常見客戶四大類型常見客戶四大類型 銷售四大基本功銷售四大基本功 來電接聽的目的來電接聽的目的 一般來講一般來講，大家通常意義上理解的來電接聽大家通常意義上理解的來電接聽，有有 可能只是回答一些來電者的詢問可能2、只是回答一些來電者的詢問，但從另一方面但從另一方面 講講，我們也可以從來電者那里獲得一些訊息我們也可以從來電者那里獲得一些訊息，積積 累一些有望客戶累一些有望客戶，提高來人量提高來人量，從而促進(jìn)成交從而促進(jìn)成交。 來電接聽的最終目的是來電接聽的最終目的是請(qǐng)來電者到現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)來電者到現(xiàn)場(chǎng)，通過現(xiàn)通過現(xiàn) 場(chǎng)的業(yè)務(wù)動(dòng)作來促進(jìn)成交場(chǎng)的業(yè)務(wù)動(dòng)作來促進(jìn)成交。 那通常我們需要通過電話接聽獲得對(duì)方哪些訊息那通常我們需要通過電話接聽獲得對(duì)方哪些訊息 呢呢？ 來電接聽可獲得資料來電接聽可獲得資料 通過來電獲得對(duì)方的簡單房源需求通過來電獲得對(duì)方的簡單房源需求，包括包括 房型房型，面積等一些詢問重點(diǎn)面積等一些詢問重點(diǎn)。 3、通過來電了解對(duì)方所處地區(qū)通過來電了解對(duì)方所處地區(qū)，聯(lián)系方式聯(lián)系方式。 通過來電獲得對(duì)方媒體途徑通過來電獲得對(duì)方媒體途徑。 了解對(duì)方為何而購房了解對(duì)方為何而購房（購房動(dòng)機(jī)購房動(dòng)機(jī)） 來電接聽的重要性來電接聽的重要性 在了解到對(duì)方的這些訊息后在了解到對(duì)方的這些訊息后，我們會(huì)初步了解我們會(huì)初步了解 這位客戶這位客戶，引導(dǎo)他至現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)他至現(xiàn)場(chǎng)。留下電話后最直接留下電話后最直接 的好處便是可以的好處便是可以方便和客戶聯(lián)系與追蹤方便和客戶聯(lián)系與追蹤，而留而留 下的來電登記表則可以下的來電登記表則可以直接反映售樓處這段時(shí)直接反映售樓處這段時(shí) 間的情況間的情況，專案或副專便可以通過來電表上的專案或副專便可以通過來電表上的 每欄訊息每欄訊息，經(jīng)過每周統(tǒng)計(jì)經(jīng)過每周統(tǒng)計(jì)，每月統(tǒng)計(jì)便能得出每月統(tǒng)計(jì)便能得出 對(duì)媒體對(duì)媒體，來客區(qū)域來客區(qū)域，需求房型需求房型，面積最直觀的面積最直觀的 了解了解，這這對(duì)今后的媒體方向?qū)?