1、標(biāo)桿企業(yè)項(xiàng)目集中交付管理標(biāo)桿企業(yè)項(xiàng)目集中交付管理 客戶系管理中心 袁靖 2013年10月 內(nèi)部資料,禁止外傳 , 一目錄 項(xiàng)目完美交付的意義 項(xiàng)目完美交付實(shí)施流程 房屋交付八步法簡(jiǎn)析 標(biāo)桿企業(yè)項(xiàng)目交付案例簡(jiǎn)析 內(nèi)部資料,禁止外傳 , 前言 。

2、解析萬(wàn)科客戶服務(wù)體系 袁靖 客戶關(guān)系管理中心 2012.11 , 目錄 客戶關(guān)系管理的概念 萬(wàn)科的客戶文化 萬(wàn)科客戶關(guān)系體系的演變歷史 萬(wàn)科的客戶戰(zhàn)略 萬(wàn)科客戶關(guān)系體系的組織架構(gòu)和職責(zé) 萬(wàn)科客戶關(guān)系中心與相關(guān)部門(mén)的工作界面劃分 萬(wàn)科客服基礎(chǔ)。

3、客戶關(guān)系部2007方案策劃001:客戶滿意度提升方案n 指導(dǎo)思想:服務(wù)熱情,提升體驗(yàn)?zāi)芰 行動(dòng)策略:1. 迎合客戶體驗(yàn)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)無(wú)縫化焊接從購(gòu)房前選購(gòu)中等待交付交付中裝修中搬家居住方便物業(yè)管理居住氛圍設(shè)施維護(hù)等11個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)中梳理出客戶的體。

4、客戶關(guān)系管理流程編制日期審核日期批準(zhǔn)日期一 流程目的為更好地開(kāi)展客戶服務(wù)工作,提高客戶滿意度,從而提升客戶忠誠(chéng)度,為使各專業(yè)職能部門(mén)接口清晰,共同提高工作效率,保障公司客戶服務(wù)體系在受控狀態(tài)下運(yùn)行.二 適用范圍適用于公司所有項(xiàng)目及整個(gè)過(guò)程的。

5、客戶關(guān)系信息管理制度試行編制部門(mén)客戶服務(wù)部生效日期2016年12月2日制度編碼HCKF04V1.0總頁(yè)數(shù)8頁(yè)修訂記錄序號(hào)主要修訂內(nèi)容制度編碼起草人生效日期1編制V1.0姚沛延2016年12月2日客戶關(guān)系信息管理制度試行1. 目的1.1 對(duì)城。

6、客戶關(guān)系類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)管理操作指引試行編制部門(mén)客戶服務(wù)部生效日期2017年2月20日制度編碼HCKF06V1.0總頁(yè)數(shù)15頁(yè)修訂記錄序號(hào)主要修訂內(nèi)容制度編碼起草人生效日期1編制V1.0陳夏莉岳鑫2017年2月20日客戶關(guān)系類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)管理操作指引試行1。

7、表表 160 客戶抱怨表客戶抱怨表 客戶抱怨表 編號(hào) 日期 填表人 簽字 客戶 聯(lián)系細(xì)節(jié) 戶頭 抱怨內(nèi)容摘要 已采取的行動(dòng) 所需跟蹤行動(dòng) 已進(jìn)行的跟蹤行動(dòng) 表表 161 分析客戶投訴分析客戶投訴 投訴熱點(diǎn) 投訴熱點(diǎn) 造成原因 經(jīng)營(yíng)收獲 改進(jìn)。

8、客戶關(guān)系管理流程客戶關(guān)系管理流程 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 日期日期 一一 流程目的流程目的 為更好地開(kāi)展客戶服務(wù)工作,提高客戶滿意度,從而提升客戶忠誠(chéng)度,為使各專業(yè)職能部門(mén)接 口清晰,共同提高工作效率,保障公司客戶。

9、項(xiàng)目成交客戶調(diào)查問(wèn)卷項(xiàng)目成交客戶調(diào)查問(wèn)卷 一使用說(shuō)明一使用說(shuō)明 1 本調(diào)查問(wèn)卷共 5 頁(yè),其中本頁(yè)全部由銷(xiāo)售人員填寫(xiě),標(biāo)注為第 1 至 4 頁(yè)部分由銷(xiāo)售人員協(xié) 助成交客戶填寫(xiě). 2 調(diào)查時(shí),只將標(biāo)注為 14 頁(yè)部分由客戶填寫(xiě)或銷(xiāo)售代客戶填寫(xiě)。

10、IMSC專注成就專業(yè),實(shí)效提升業(yè)績(jī) 0 國(guó)內(nèi)大客戶營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)第一人 中國(guó)工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)始人 項(xiàng)目型營(yíng)銷(xiāo)與流程管理資深顧問(wèn) IMSC工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院首席顧問(wèn) 丁興良 IMSC專注成就專業(yè),實(shí)效提升業(yè)績(jī) 1 工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人 國(guó)內(nèi)大客戶營(yíng)銷(xiāo)。

11、 1 200896 2 200896 3 200896 方法萬(wàn)科風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)防 4 200896 投訴處理是事后救火導(dǎo)向的關(guān)系處理,而風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防則將火種暴露出來(lái),將過(guò)程前置.投訴處理是事后救火導(dǎo)向的關(guān)系處理,而風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防則將火種暴露出來(lái),將過(guò)程。

12、2011年中國(guó)房地產(chǎn)年中國(guó)房地產(chǎn) 客戶關(guān)系管理與交房組織管理客戶關(guān)系管理與交房組織管理 2011年年10月月2223日日 北京北京 目錄目錄 第一部分第一部分:房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理剖析房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理剖析 一客戶關(guān)系在房地產(chǎn)企業(yè)中的構(gòu)成要素。

13、2011.06.02 營(yíng)銷(xiāo)中心品牌部 蔡卓峰 第一講第一講 房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化 第一個(gè)階段:地段競(jìng)爭(zhēng)階段第一個(gè)階段:地段競(jìng)爭(zhēng)階段 1998年起停止住房實(shí)物分配,讓住房成為商品,個(gè)人成 為住房的消費(fèi)主體. 一次性。

14、 1 200896 從萬(wàn)科歷程看房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理從萬(wàn)科歷程看房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理 2 200896 什么是客戶關(guān)系管理什么是客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理是客戶關(guān)系管理是Customer Relationship Management的縮寫(xiě),是。

15、房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理培訓(xùn) 房地產(chǎn)管理培訓(xùn)認(rèn)為,在管理這一塊,客戶關(guān)系管理是各項(xiàng)工 作的重點(diǎn),因?yàn)榉康禺a(chǎn)所從事的活動(dòng)無(wú)一能與銷(xiāo)售脫節(jié),而銷(xiāo)售活動(dòng) 的最終目的和對(duì)象就是客戶. 客戶關(guān)系管理定義客戶關(guān)系管理定義 關(guān)于客戶關(guān)系管。

16、第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè) XXXX 地區(qū)地區(qū) XXXX 項(xiàng)目項(xiàng)目客戶客戶關(guān)系工作關(guān)系工作月報(bào)月報(bào) X X 年年 X X 月月 X X 日日X X 月月 X X 日日 一一客戶投訴客戶投訴信息信息綜述綜述 1 1本月投訴情況簡(jiǎn)述本月投訴情況簡(jiǎn)述。

17、 XXXX 地區(qū)地區(qū) XXXX 項(xiàng)目客戶關(guān)系工作月報(bào)項(xiàng)目客戶關(guān)系工作月報(bào) X X 年年 X X 月月 X X 日日X X 日日 一客戶投訴信息綜述一客戶投訴信息綜述 1 1本月投訴情況簡(jiǎn)述本月投訴情況簡(jiǎn)述 2 2本月基本投訴數(shù)據(jù)本月基本投訴。

18、客戶關(guān)系關(guān)系管理制度 一客戶關(guān)系維護(hù)制度 第一章 目 的 第一條 為更有效地指導(dǎo)客戶服務(wù)人員維護(hù)客戶關(guān)系,特制定本制度. 第二章 客戶關(guān)系維護(hù)的基本原則 第二條 客戶關(guān)系維護(hù)應(yīng)根據(jù)客戶情況的變化,不斷加以調(diào)整,并進(jìn)行跟蹤紀(jì)錄. 第三條 客戶。

19、如何管理客戶關(guān)系 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 2 碧桂園集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)銷(xiāo)售崗位系列課程 什么是客戶關(guān)系 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 3 碧桂園集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)銷(xiāo)售崗位系列課程 管理客戶關(guān)系有什么好處 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 4 碧桂園集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)銷(xiāo)售崗位系列課程 目。

20、萬(wàn)科的客戶關(guān)系管理案例分析萬(wàn)科的客戶關(guān)系管理案例分析 在地產(chǎn)界流傳這樣一個(gè)現(xiàn)象:每逢萬(wàn)科新樓盤(pán)開(kāi)盤(pán),老業(yè)主都會(huì)前來(lái)捧場(chǎng), 并且老業(yè)主的推薦成交率一直居高不下,部分樓盤(pán)甚至能達(dá)到 50.據(jù)悉,萬(wàn)科 在深滬京津沈陽(yáng)等地的銷(xiāo)售,有 3050的客戶。

21、 接待流程接待流程 客戶接待過(guò)程客戶接待過(guò)程 一一 前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備 二二 沙盤(pán)區(qū)沙盤(pán)區(qū) 三三 首次洽談首次洽談 四四 樣板間樣板間 五五 深度洽談深度洽談 一一 前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備 1.1 準(zhǔn)備要素準(zhǔn)備要素 1.2 觀察客戶觀察客戶 1.3。

22、萬(wàn)科客戶關(guān)系工作介紹 20077 問(wèn)題1 1.萬(wàn)科誕生于哪一年第一個(gè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰(shuí)萬(wàn)科誕生于哪一年第一個(gè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰(shuí) 1984 萬(wàn)科以貿(mào)易起家,嘗試多元化發(fā)展.早期進(jìn)行的散萬(wàn)科以貿(mào)易起家,嘗試多元化發(fā)展.早期進(jìn)行的散 件引進(jìn),國(guó)內(nèi)組裝銷(xiāo)售。

23、客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理 從以下三個(gè)方面理解: 1,從管理角度來(lái)看,是企業(yè)為了提高品牌忠誠(chéng)度和滿意度 而樹(shù)立的以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想 2,從管理模式角度來(lái)看,客戶關(guān)系管理是改善產(chǎn)品品牌 客戶三者之間關(guān)系的新型管理機(jī)制 3,從。

24、 20083 自我介紹自我介紹 王金升王金升: 19972001年在中國(guó)海外工作,服務(wù)于中海的地 盤(pán)設(shè)計(jì)部工程部.參與的項(xiàng)目有中海麗苑中海 華庭深圳灣畔中海怡翠山莊等 20012006年在萬(wàn)科集團(tuán)工作,服務(wù)的部門(mén)有集 團(tuán)工程設(shè)計(jì)部工程管理中。

25、 2020312 1聯(lián)合審 圖 時(shí)間:方案 確認(rèn)階段 對(duì)施工裝修 景觀圖紙進(jìn)行 聯(lián)合會(huì)審,最 大限度規(guī)避使 用功能缺陷以 及施工的可行 性. 2示范區(qū) 樣板間開(kāi)放風(fēng) 險(xiǎn)檢查 時(shí)間:示范區(qū) 樣板間開(kāi)放前 2周 對(duì)案場(chǎng)展示的 證照陽(yáng)光公 示資料。

26、解析萬(wàn)科客戶服務(wù)體系 保密資料,嚴(yán)禁外傳 目錄 客戶關(guān)系管理的概念 萬(wàn)科的客戶文化 萬(wàn)科客戶關(guān)系體系的演變歷史 萬(wàn)科的客戶戰(zhàn)略 萬(wàn)科客戶關(guān)系體系的組織架構(gòu)和職責(zé) 萬(wàn)科客戶關(guān)系中心與相關(guān)部門(mén)的工作界面劃分 萬(wàn)科客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程 萬(wàn)科的客戶服務(wù)。

27、2015年年1月月18日日 董董 事事 長(zhǎng)長(zhǎng) 審審 批:批: 總總 裁裁 審審 批:批: 審審 核:核: 編編 制:制: 文件編號(hào): 主辦單位: 最終審批崗位: 發(fā)放范圍: 密 級(jí): 非密 秘密 機(jī)密 文件類(lèi)別: 存檔案室文件 存部門(mén)文件 。

28、w華潤(rùn)置阻 晶質(zhì)結(jié)城市更多改變 華東大區(qū)客戶關(guān)系部風(fēng)控管理體系 2020312 1聯(lián)合審 圖 時(shí)間:方案 確認(rèn)階段 對(duì)施工裝修 景觀圖紙進(jìn)行 聯(lián)合會(huì)審,最 大限度規(guī)避使 用功能缺陷以 及施工的可行 性. 2示范區(qū) 樣板間開(kāi)放風(fēng) 險(xiǎn)檢查 時(shí)間。

29、金 茂 南 京 客戶關(guān)系管理相關(guān)制度精簡(jiǎn)手冊(cè) 202003 版 金茂南京客戶關(guān)系部 2020 年 3 月 目錄 JMNJKGZD01 客服檔案管理制度精簡(jiǎn)版. 1 JMNJKGZD02 陽(yáng)光宣言公示工作制度精簡(jiǎn)版. 3 JMNJKGZD03。

30、 1 200896 從萬(wàn)科歷程看房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理從萬(wàn)科歷程看房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理 2 200896 什么是客戶關(guān)系管理什么是客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理是客戶關(guān)系管理是Customer Relationship Management的縮寫(xiě),是。

31、XXX 集團(tuán)客戶關(guān)系服務(wù)手冊(cè)集團(tuán)客戶關(guān)系服務(wù)手冊(cè) 一服務(wù)文化篇 . 2 一服務(wù)理念 . 2 二服務(wù)模式 . 3 三51 服務(wù)舉措 . 3 二服務(wù)規(guī)范篇 . 4 一職業(yè)形象 . 4 儀容儀表 . 4 行姿動(dòng)作 . 6 著裝 . 9 二服務(wù)禮儀。

32、萬(wàn)科客戶關(guān)系管理的萬(wàn)科客戶關(guān)系管理的 6262 步法步法 運(yùn)營(yíng)管理部運(yùn)營(yíng)管理部 客戶與物業(yè)管理中心客戶與物業(yè)管理中心 客戶關(guān)系管理資料 提綱提綱 一萬(wàn)科客戶服務(wù)的核心一萬(wàn)科客戶服務(wù)的核心 6262步法服務(wù)體系步法服務(wù)體系 二二6262步法各。

33、目目 錄錄 1 1 手冊(cè)說(shuō)明手冊(cè)說(shuō)明 . 2 2 銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售管理 . 2.1 2.1 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃管理辦法項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃管理辦法 . 2.2 2.2 廣告管理辦法廣告管理辦法 . 廣告稿會(huì)審核準(zhǔn)表廣告稿會(huì)審核準(zhǔn)表 . 2.3 2.3 銷(xiāo)售計(jì)。

34、營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系 管理手冊(cè) 初 稿 受控狀態(tài): 受 控 號(hào): 持 有 人: 文件編號(hào): 發(fā)布日期: 年 月 日 實(shí)施日期: 年 月 日 編制人: 審核人: 批準(zhǔn)人: 目目 錄錄 1 手冊(cè)說(shuō)明手冊(cè)說(shuō)明 . 2 銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售管理 . 2.1 項(xiàng)目。

35、 長(zhǎng)沙長(zhǎng)沙 xxxx 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 客戶關(guān)系部客戶關(guān)系部CRMCRM組建及運(yùn)行方案草案組建及運(yùn)行方案草案 目錄目錄 客戶關(guān)系戰(zhàn)略在公司運(yùn)作中的指導(dǎo)意義客戶關(guān)系戰(zhàn)略在公司運(yùn)作中的指導(dǎo)意義0202 確立客戶關(guān)系推廣與維護(hù)。

36、 南京南京某地產(chǎn)集團(tuán)某地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系 管理手冊(cè)管理手冊(cè) 初 稿 受控狀態(tài): 受 控 號(hào): 持 有 人: 文件編號(hào): 發(fā)布日期: 年 月 日 實(shí)施日期: 年 月 日 編制人: 審核人: 批準(zhǔn)人: 目目 錄錄 1 手冊(cè)說(shuō)明。

37、 長(zhǎng)沙長(zhǎng)沙 xxxx 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 客戶關(guān)系部客戶關(guān)系部CRMCRM組建及運(yùn)行方案草案組建及運(yùn)行方案草案 目錄目錄 客戶關(guān)系戰(zhàn)略在公司運(yùn)作中的指導(dǎo)意義客戶關(guān)系戰(zhàn)略在公司運(yùn)作中的指導(dǎo)意義0202 確立客戶關(guān)系推廣與維護(hù)。

38、中國(guó)房地產(chǎn)中國(guó)房地產(chǎn) 客戶關(guān)系管理與交房組織管理客戶關(guān)系管理與交房組織管理目錄第一部分:房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理剖析一客戶關(guān)系在房地產(chǎn)企業(yè)中的構(gòu)成要素及具體體現(xiàn) 二客戶關(guān)系做得好,給企業(yè)帶來(lái)多大的價(jià)值 三如何實(shí)施好客戶關(guān)系工作 1企業(yè)需要有清晰的。

39、江蘇房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司銷(xiāo)售與客戶關(guān)系管理手冊(cè)版本:20一 A審核:批準(zhǔn):編號(hào):手 冊(cè) 說(shuō) 明l本手冊(cè)是公司為導(dǎo)入實(shí)施全面管理體系GMS 管理模式而編制,是全面管理體系的子體系,適用于公司的銷(xiāo)售與客戶關(guān)系管理2根據(jù)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)及公司的實(shí)際。

40、 1 200896從萬(wàn)科歷程看房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理從萬(wàn)科歷程看房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理 2 200896什么是客戶關(guān)系管理什么是客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是客戶關(guān)系管理是Customer Relationship Management的縮寫(xiě),是一套旨。

41、客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理從以下三個(gè)方面理解:1,從管理角度來(lái)看,是企業(yè)為了提高品牌忠誠(chéng)度和滿意度而樹(shù)立的以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想2,從管理模式角度來(lái)看,客戶關(guān)系管理是改善產(chǎn)品品牌客戶三者之間關(guān)系的新型管理機(jī)制3,從應(yīng)用系統(tǒng)層次來(lái)。

42、萬(wàn)科客戶關(guān)系工作介紹問(wèn)題1 1.萬(wàn)科誕生于哪一年第一個(gè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰(shuí)萬(wàn)科誕生于哪一年第一個(gè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰(shuí)1984 萬(wàn)科以貿(mào)易起家,嘗試多元化發(fā)展.早期進(jìn)行的散萬(wàn)科以貿(mào)易起家,嘗試多元化發(fā)展.早期進(jìn)行的散件引進(jìn),國(guó)內(nèi)組裝銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)進(jìn)展順利,使。

43、客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理從以下三個(gè)方面理解:1,從管理角度來(lái)看,是企業(yè)為了提高品牌忠誠(chéng)度和滿意度而樹(shù)立的以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想2,從管理模式角度來(lái)看,客戶關(guān)系管理是改善產(chǎn)品品牌客戶三者之間關(guān)系的新型管理機(jī)制3,從應(yīng)用系統(tǒng)層次來(lái)。

44、東科物業(yè)東科物業(yè)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理維護(hù)方案維護(hù)方案1.目標(biāo)1.1. 目標(biāo):有效提升客戶滿意度,建立東科物業(yè)服務(wù)品牌,建立忠誠(chéng)的客戶群體.1.2. 主要責(zé)任部門(mén):客戶管家部1.3. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)效考核指標(biāo)KPI :1.4. 關(guān)鍵點(diǎn):流程關(guān)。

45、2021年成都新希望地產(chǎn)客關(guān)傳播方案2021年,新希望地產(chǎn)將重點(diǎn)發(fā)展業(yè)主社群.成都公司基于文旅產(chǎn)業(yè)種子樂(lè)園的地域?qū)傩砸约皾夂竦某鞘形幕滋N(yùn),圍繞親子自然教育,探索孩子天性開(kāi)展社群活動(dòng).基于運(yùn)營(yíng)重點(diǎn),我們需要明確一個(gè)事實(shí):我們的活動(dòng)受眾核心是。