1、恒基物業經營管理公司客戶服務部工作手冊 文件編碼: HJKF 版 本 號: A0 總 頁 數: 共44頁 生效日期: 2013年 月 日 編 制: 編制日期:2013年 月 日 審 核: 審核日期: 2013年 月 日 批 準: 批準日期。

2、碧桂園屋村管理處工程管理部手冊碧桂園屋村管理處工程管理部手冊 目目 錄錄 第一節第一節 部門職責及工作目標部門職責及工作目標1 1 一部門職責.1 一財務視角.1 二顧客視角.1 三內部流程.1 四員工學習與成長.1 二工作目標及衡量標準。

3、部部門門名名稱稱:營營銷銷管管理理部部 注:KPI是關鍵績效指標,側重于客觀定量結果;GS是指工作目標設定,側重于無法客觀量化的過程. 維維度度類類別別指指標標名名稱稱指指標標說說明明評評價價標標準準數數據據來來源源考考核核周周期期 財財務。

4、目 錄 1 目目 錄錄 第一節第一節 部門職責及工作目標部門職責及工作目標 .1 1 一家政部部門職責 .1 一財務視角.1 二顧客視角.1 三內部流程視角.1 四員工學習與成長視角.2 二家政部工作目標及衡量標準 .2 一財務視角.2 二。

5、目目 錄錄 第一節第一節 部門職責及工作目標部門職責及工作目標 .1 1 一家政部部門職責 .1 一財務視角.1 二顧客視角.1 三內部流程視角.1 四員工學習與成長視角.2 二家政部工作目標及衡量標準 .2 一財務視角.2 二顧客視角.2。

6、第一節 部門職責及工作目標 第一節第一節 部門職責及工作目標部門職責及工作目標 .1 1 一部門職責.1 一財務視角 .1 二顧客視角 .1 三內部流程視角 .1 四員工的學習與成長視角 .2 二工作目標及衡量標準.2 一財務視角 .2 二。

7、目錄 目目 錄錄 第一節第一節 部門職責與工作目標部門職責與工作目標 .1 一綠化部部門職責 .1 二綠化部工作目標和衡量標準 .1 三綠化部架構圖 .5 第二節第二節 崗位職務說明書崗位職務說明書 .6 一綠化經理職務說明書 .6 二 園。

8、目目 錄錄 第一節第一節 部門職責及工作目標部門職責及工作目標 .1 1 一部門職責 .1 一財務視角.1 二顧客視角.1 三內部流程.1 四員工學習與成長.1 二工作目標及衡量標準 .1 一財務視角.1 二顧客視角.2 三內部流程.2 四。

9、碧桂園威尼斯城屋村物業管理部 第 1 頁 共 183 頁 目目 錄錄 第一節部門職責與工作目標第一節部門職責與工作目標.1 部門管理人員編制.4 第二節崗位職務說明書第二節崗位職務說明書. 7 經理職責說明書.7 經理助理職務說明書.8 文。

10、客戶服務管理制度客戶服務管理制度 1.1.總則總則 1.1 為進一步規范集團客戶服務工作,樹立良好的企業品牌,特制定本制度. 1.2 集團營銷中心負責制定全國性的客戶管理制度 工作規范, 協調及督導各區域公司 市場營銷部根據其原則開展客戶服。

11、部令第45號修改作如下修改:一將第四條第一款中的建設行政主管部門修改為住房和城鄉建設主管部門.將第十四條改為第十一條,將工商行政管理部門修改為市場監督管理部門.其余條款依此修改.二將第五條第一款修改為:房地產開發企業按照企業條件分為一二兩個。

12、 碧桂園屋村客戶服務部工作手冊碧桂園屋村客戶服務部工作手冊 目目 錄錄 第一節第一節 部門職責及工作目標部門職責及工作目標 1 一客戶服務部門職責 . 1 二客戶服務部工作目標及衡量標準 . 2 三順德碧桂園屋村客戶服務部組織結構圖 . 4。

13、 客戶服務部管理手冊客戶服務部管理手冊 1.0 客戶服務部工作內容概述 2.0 客戶服務部員工崗位職責 3.0 客戶服務部規章管理制度 3.1 物業驗收制度 3.2 入住管理制度 3.3 二裝管理制度 3.4 投訴處理制度 3.5 報修管理。

14、 559 客戶服務管理制度客戶服務管理制度 1.1.總則總則 1.1 為進一步規范集團客戶服務工作,樹立良好的企業品牌,特制定本制度. 1.2 集團營銷中心負責制定全國性的客戶管理制度 工作規范, 協調及督導各區域公司 市場營銷部根據其原則。

15、萬科客戶服務系統 商業挑戰商業挑戰 萬科是國內最具知名度的房地產品牌,一直以來就非常重視客戶關系的管理,并強調由客戶關系的維護帶 來良好的口碑和效應.萬科對客戶購房過程中多個環節進行了深入的分析后發現,最容易出現問題是在客 戶簽定認購書到入。

16、優質客戶服務管理 啟迪管理培訓萬科集團內訓 我們的目標 業績 提供解決問題之道提供解決問題之道 確定優質服務標準確定優質服務標準 理解你的顧客理解你的顧客 客戶服務的基本理念客戶服務的基本理念 產品與服務產品與服務 課程綱要 一個好顧客的自。

17、 1 xx 房地產公司客戶服務部房地產公司客戶服務部 崗位職責及管理制度崗位職責及管理制度 目錄目錄 一一 目的目的 二二 崗位編制和職責崗位編制和職責 一 崗位編制圖一 崗位編制圖 二 職責二 職責 1 1客服部職責客服部職責 2 2部門。

18、目目 錄錄 1.組織架構圖 2.物業客服部工作范圍及職責 3.工作質量目標 4.部門崗位職責 4.1 部門經理崗位職責 4.2 部門主管崗位職責 4.3 客服專員崗位職責 4.4 前臺接待崗位職責 4.5 收費員崗位職責 4.6 綠化工崗位。

19、 物 業 管 理 制 度 文 件物 業 管 理 制 度 文 件 客服部工作手冊 客服部工作手冊 2012 年年 02 月月 物業管理有限公司物業管理有限公司 客服部工作手冊客服部工作手冊 目目 錄錄 一客服部各崗位職責 1客服部主管職責 2。

20、工程部管理手冊工程部管理手冊一一 準備工作準備工作1.1 施工圖設計前期準備施工圖設計前期準備1設計委托任務書結合銷售部工程部土水電專業共同商討.2給排水管材材質確定;防水材質窗材質外墻涂料飾面磚材質確定.3設備機房換熱站變電亭柴油發電機房。

21、項目管理手冊項目管理手冊項目管理手冊淮安淮安 xxxx 房地產開發有限公司房地產開發有限公司目目錄錄工程部質量目標. 1工程部崗位職責.2工程部人員行為規范.12工程部招投標執行小組成員.錯誤未定義書簽.錯誤未定義書簽.項目管理流程.13技。

22、錄1 錄錄第第一一節節 職職及及工工作作目目標標. 1 1一客戶服務. 1二客戶服務工作標及標準. 3三德桂園屋村客戶服務構圖. 5第第二二節節 崗崗位位職職務務明明書書. 7 7一客戶主副主務明書. 7二客戶務明書. 8三客戶助務明書. 。

23、東莞市國源房地產開發有限公司文件審批表東莞市國源房地產開發有限公司文件審批表編號:文件名稱營銷服務部各崗位職責附件1營銷總監崗位職責2總監助理崗位職責3銷售經理崗位職責4策劃經理崗位職責5銷售主管崗位職責6售樓員崗位職責7客戶主管崗位職責請。

24、GFP191 客戶服務工作程序 版本:1 第4頁,共7頁客戶服務工作程序1.目的保證銷售服務的質量及規范性.2.適用范圍本程序適用于公司房地產所有開發項目的銷售服務過程.3.引用文件3.1 GFP192客戶投訴處理工作程序3.2 GFIJY。