物業(yè)服務(wù)職責(zé)Tag內(nèi)容描述：
1、23四檔案資料操作規(guī)程45五來訪登記處51六IC卡中心52第四節(jié) 部門規(guī)章制度54一客戶服務(wù)部績效管理制度54二績效考核內(nèi)容56三員工績效考核內(nèi)容59四順碧客戶服務(wù)部分級標(biāo)準(zhǔn)61五附件63第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)一客戶服務(wù)部門職責(zé)一 財務(wù)。
2、會議結(jié)束后的清場工作. 5負(fù)責(zé)各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合. 6負(fù)責(zé)會議室照明空調(diào)飲水設(shè)施是否完好,有問題及時向站長匯報. 7. 負(fù)責(zé)局領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù). 8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
3、福利申請等各項原始憑證. 其 余 :1監(jiān)督指導(dǎo)規(guī)范隊員工作. 2根據(jù)工作需要,有調(diào)配本班組人員及崗位權(quán)力. 3在授權(quán)情況下,有臨機處理權(quán)力. 4公司制度執(zhí)行權(quán). 承擔(dān)責(zé)任: 1對違規(guī)行為未履行職責(zé)進行處罰或提報者,承擔(dān)管理責(zé)任處以書面警告 。
4、負(fù)責(zé)廣場的安全保障和服務(wù)工作; 1指揮機動車輛有序停放,引導(dǎo)非機動車輛進入地下停車場停放; 2維持廣場次序,嚴(yán)禁在廣場停放自行車,禁止擺攤設(shè)點; 3做好進出客人的迎送工作注意禮節(jié)禮貌; 4堅守崗位,在無人頂替的情況不得擅離職守;5禁止衣冠不。
5、負(fù)責(zé)門崗的安全保障和服務(wù): 1檢查進入廣場的物品是否符合要求,防危險物品進入廣場; 2維持出口入口次序,嚴(yán)禁出口入口停放自行車或機動車輛; 3做好進出客人的迎送工作注意禮節(jié)禮貌; 4堅守崗位,在無人頂替的情況不得擅離職守; 5 非本小區(qū)業(yè)主。
6、監(jiān)督實施,保證各設(shè)備的正常運作 5建立設(shè)備組備用鑰匙柜,每班查點,每班交接 6建立維修易耗物品庫,做好進耗轉(zhuǎn)存帳務(wù)登記,每月盤點,控制成本,建立各物品的最低存貨量,及時提交采購和報廢計劃 7制作安全操作規(guī)程,定期檢查,并進行評比 8制作完成。
7、機房內(nèi)的電器控制設(shè)備及各種元件進行檢查,視其是否正常運作. 3對各種潤滑部位作定期加油,清洗及補油. 4每日必須檢查電梯的安全裝置,看其作用是否正常. 5電梯在作定期維護檢修和加油時,不得載客和裝貨.同時在廳門處懸掛檢修停用牌示,禁止非工作。
8、悉供電設(shè)備,一切系統(tǒng)圖及操作程序,并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定,準(zhǔn)確記錄運行情況; 3認(rèn)真檢查設(shè)備,如發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng)立即采取措施,不能處理的情況,立即報告主管人員; 4嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,堅守工作崗位,認(rèn)真執(zhí)行交接班制度; 5嚴(yán)格遵守配電室人員進出登記制。
9、見與結(jié)果提報. 6部門員工的升遷調(diào)動建議. 7部門內(nèi)應(yīng)聘人員的復(fù)試意見提報. 審核權(quán): 1部門上報建議申請等,需總經(jīng)室簽批文件的審核. 2部門內(nèi)5000元以上物資的請領(lǐng)請購審核. 核定權(quán): 1公司部門與物業(yè)部,及物業(yè)部內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)函件的簽收發(fā)。
10、線路不安全隱患因素立即上報主管并立即處理 6協(xié)助機電處主管完善大樓機電設(shè)備設(shè)施的管理與維護 7對客戶報修的電器故障,接單后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場處理,耐心解釋故障原因,介紹正確使用方法,并示范 8妥善保管維修工具 9認(rèn)真做好維修記錄 10熟悉機電處。
11、在無人頂替的情況嚴(yán)禁擅離職守; 6 負(fù)責(zé)門廣場各部位以及各種消防監(jiān)控工作; 1 檢查消防設(shè)備設(shè)施的運行情況,并嚴(yán)格按早照操作規(guī)程對設(shè)備設(shè)施進行操作和維護保養(yǎng);2詳細(xì)記錄當(dāng)班的 工作情況,保持與當(dāng)班的通信聯(lián)絡(luò)暢通; 3正確判斷各類警報的真?zhèn)巍?/p>
12、全保障和服務(wù)工作: 1有效引導(dǎo)進入小區(qū)內(nèi)車輛按規(guī)劃區(qū)域停放: 2保證來往車輛的行駛安全,做好交通指揮蔬導(dǎo)工作,防止塞車或其他事: 3不間斷巡視小區(qū)內(nèi)圍,發(fā)現(xiàn)異常狀況即使處理或匯報上級 4隨時注意并制止有小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綠化及安全的事件但需做到有。
13、報的合理化建議,各類申請,并提出意見. 2審核部門員工獎懲變動申請和各種合理化建議. 3根據(jù)工作情況,審核人員增補工作安排表物資領(lǐng)用200元請假手續(xù)福利申請等,并提出意見. 核定權(quán): 1員工培訓(xùn)計劃的制定,上報審批與落實執(zhí)行.2領(lǐng)班工作檢查。
14、格的歸檔和整理. 5特別管理維修處的設(shè)備檔案和臺帳. 6建立公司的鑰匙柜,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的發(fā)放回歸程序. 7協(xié)助部門主管檢查本部的工作計劃落實情況. 8整理本部門每月每年的收入和支出狀況. 9協(xié)助總務(wù)建立固定資產(chǎn),辦公用品及易耗物品帳目,對以。
15、會議結(jié)束后的清場工作. 5負(fù)責(zé)各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合. 6負(fù)責(zé)會議室照明空調(diào)飲水設(shè)施是否完好,有問題及時向站長匯報. 7. 負(fù)責(zé)局領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù). 8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
16、會議結(jié)束后的清場工作. 5負(fù)責(zé)各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合. 6負(fù)責(zé)會議室照明空調(diào)飲水設(shè)施是否完好,有問題及時向站長匯報. 7. 負(fù)責(zé)局領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù). 8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
17、表揚信,將有代表性的提供給公司內(nèi)刊 編輯發(fā)表; 7每年組織 12 次業(yè)主調(diào)查表工作,提供分析報告; 8物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的研究; 9配合各開發(fā)公司銷售部產(chǎn)品推廣活動的目標(biāo)客戶組織工作; 10牽頭推動項目客戶資源再生工作; 11完善業(yè)主信息。
18、種登記記錄記帳手續(xù),注意各種單據(jù)保存; 6. 客人來后,主動問好,引導(dǎo)客人到指定區(qū)域,客人離去主動道別; 7. 在日常工作中,注意對各類客戶提出建議的收集,并反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人. 8. 上班不串崗,不脫崗,不把個人情緒帶到工作中去. 9. 出。
19、 業(yè)主住戶檔案管理制度 17 12. 客服專員崗位職責(zé) 19 13. 客戶收房手續(xù)辦理作業(yè)規(guī)程 20 14. 住戶裝修手續(xù)辦理作業(yè)規(guī)程 21 15. 房屋轉(zhuǎn)讓更名手續(xù)辦理作業(yè)規(guī)程 23 16. 客服專員收費作業(yè)規(guī)程 24 17. 業(yè)主報修。
20、日 常操作; 5 經(jīng)常對收銀員機位的現(xiàn)金進行抽查,堵塞漏洞,并做好收銀員的工作安排及輪班編排; 6 按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理,做好商城對內(nèi)對外的保安工作; 7 解決零錢,使收銀員有充足的零錢為顧客找零; 8 嚴(yán)守本店商業(yè)秘密。
21、念 頁 八企業(yè)目標(biāo)八企業(yè)目標(biāo) 頁 九企業(yè)司標(biāo)九企業(yè)司標(biāo) 頁 十組織機構(gòu)圖十組織機構(gòu)圖 頁 第二章規(guī)章制度第二章規(guī)章制度 一人事管理制度一人事管理制度 頁 二獎懲制度二獎懲制度 頁 三財務(wù)管理制度三財務(wù)管理制度 頁 四辦公用品的管理制度四辦公。
22、序. 6制訂年度工作計劃,明確目標(biāo)任務(wù),督促所屬部門履行崗位職責(zé),堅 持年終考核. 7重視人才,合理使用干部,按照德勤能績定期進行考核. 8調(diào)動各方積極因素,共同管好物業(yè).定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支 情況,以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建。
23、號六企業(yè)口號 04 頁 七用人理念七用人理念 04 頁 八企業(yè)目標(biāo)八企業(yè)目標(biāo) 04 頁 九企業(yè)司標(biāo)九企業(yè)司標(biāo) 07 頁 十組織機構(gòu)圖十組織機構(gòu)圖 07 頁 第二章規(guī)章制度第二章規(guī)章制度 一人事管理制度一人事管理制度 08 頁 二獎懲制度二獎。
24、員工作職責(zé),具體運作程序,并對本部職員工進 行培訓(xùn)考核評估,指導(dǎo)工作開展. 2統(tǒng)籌策劃本部工作項目,擬定主要工作計劃預(yù)算建議方案 上報直屬上司. 3定期召集屬下參加內(nèi)部工作會議,協(xié)調(diào)內(nèi)部各項工作及檢查跟進工 作情況. 4處理住戶提出的相關(guān)投。
25、業(yè)部物業(yè)助理崗位職責(zé) 07 xx007 工程報修工作程序 08 xx008 物業(yè)管理費收取工作程序 09 xx009 郵件分揀工作程序 10 xx010 業(yè)主回拜訪工作程序 11 xx011 前臺接待工作程序 12 xx012 禮貌用語規(guī)范。
26、程部電梯安全崗位職責(zé)14管家部管理制度15管家部主管崗位職責(zé)16管家部管家崗位職責(zé)17前臺接待員崗位職責(zé)18資料檔案管理員崗位職責(zé)19文員崗位職責(zé)20清潔綠化主管崗位職責(zé)21清潔綠化管理員崗位職責(zé)22裝修人員崗位職責(zé)23安全部管理制度24安。
27、運行主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)配電室及發(fā)電機房設(shè)備的正常運行.1負(fù)責(zé)本系統(tǒng)設(shè)備的日常維護保養(yǎng)檢測.2負(fù)責(zé)安排指揮組織本系統(tǒng)員工的日常工作.3負(fù)責(zé)本系統(tǒng)員工之考勤紀(jì)律檢查及考核.4負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查下屬員工之工作完成情況并向工程主任匯報.5負(fù)責(zé)培訓(xùn)下屬員工正。
28、影響力.7具有處理危機和在壓力下工作的能力.8具有學(xué)習(xí)和改革的能力.9能夠自律及自我激勵.1 精通現(xiàn)代經(jīng)濟技術(shù)理論和科學(xué)管理方法.2精通一門外語.健康情況良好,能正常工作精力充沛,能適應(yīng)超時工作崗位職責(zé)1執(zhí)行董事會決議;2制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略。
29、分子做斗爭.3堅守崗位,忠于職守,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制.4注意儀容整潔,講究文明禮貌.5值班時禁止喝酒吸煙吃零食;不準(zhǔn)嬉笑打鬧;不準(zhǔn)會客看書報;不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤職責(zé)無關(guān)的事.6不準(zhǔn)包庇壞人,不準(zhǔn)貪污受賄,不準(zhǔn)徇私舞弊.7不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生口角。
30、處理及設(shè)施維護;8負(fù)責(zé)對本服務(wù)中心護衛(wèi)綠化工作進行監(jiān)督檢查評定;9負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)事件和緊急情況的處理;10 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料轄區(qū)內(nèi)相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)所需資料的搜集完善和管理工作;11 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生的監(jiān)管工作;12 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心與各部。
31、破壞團結(jié).五誠實敬業(yè):保守公司的商業(yè)機密,不在外兼職,不得營私舞弊,不得收受賄賂回扣,損公肥私.愛護公物,私事不得使用公司的辦公交通等設(shè)備,工作時間不得辦理私事.六端莊整潔:工作時間應(yīng)舉止端莊衣著整潔,要自覺保持工作場所的專注氣氛和場地清。
32、完成各項工作任務(wù).5嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,遵守各項規(guī)章制度,上班時間公事外出必須留言.6講究社會公德和職業(yè)道德,嚴(yán)守公司機密,廉潔奉公,維護企業(yè)利益和公司聲譽.7愛護公物及公用設(shè)施,自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生.8勤儉辦公,節(jié)約用水用電,杜絕一切浪費。
33、質(zhì)及其它各項工作,帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)中心全體員工不斷創(chuàng)新進取,完成公司交予的各項任務(wù)和指標(biāo).2 2遵守物業(yè)管理條例及屬地相關(guān)法律法規(guī)和公司的各項管理制度,嚴(yán)格按照公司的體系文件工作計劃和工作指令開展工作,定期向業(yè)主委員會和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)服務(wù)中心。
34、月 15 日批準(zhǔn):xxx批準(zhǔn)日期:20 xx 年 07 月 15 日文件修改記錄修改狀態(tài)日期修改章節(jié)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人目錄序號名稱備注10合正瑞園物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)20合正瑞園物業(yè)服務(wù)中心職責(zé)30物業(yè)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)4041客。
35、并組織編寫管理報告 和各種通知公函;3負(fù)責(zé)與開發(fā)單位及公司各部門的溝通協(xié)調(diào)工作,加強團結(jié) 合作,樹立整體思想,保證各項工作的順利開展;4 熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定,檢查督促各責(zé)任區(qū)管 理的實際操作;5每年組織對業(yè)主進行2次以上書面滿。
36、動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策.8負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作,做到儀表端莊態(tài)度和藹熱情大方反應(yīng)敏捷處事穩(wěn)健.9負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙入住裝修手續(xù).10按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者,要報告有關(guān)領(lǐng)。
37、用;8拾金不昧,遵紀(jì)守法,不聚眾賭博.9用心服務(wù)樂于助人,對需要幫助的業(yè)主用戶及時伸出援助之手.二物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)二物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)1全面負(fù)責(zé)本服務(wù)中心的日常管理工作;2完成服務(wù)中心經(jīng)營與管理目標(biāo)責(zé)任書中的工作指標(biāo);3組織對。
38、五 實施物業(yè)服務(wù)合同約定的消防安全防范服務(wù)事項;六 擬定消防安全工作的資金投入和組織保障方案;七 定期組織防火檢查, 督促下屬物業(yè)項目落實火災(zāi)隱 患整改,及時處理涉及消防安全的重大問題;八 每年對下屬物業(yè)項目開展消防安全專項督導(dǎo)不少于兩次。
39、著裝整齊,帽子領(lǐng)帶腰帶手套不可缺少保持面部整潔,女士盤發(fā)畫淡妝,男士每天剃須物業(yè)站崗?fù)＼嚪?wù)物業(yè)站崗銷售引導(dǎo)樣板房解說員及客服21354銷售中心客服6板房引導(dǎo)服務(wù)崗n停車服務(wù)崗為了讓客戶體現(xiàn)更體貼的服備.n迎客:敬禮問好;n引導(dǎo)客戶停放車量。
40、所屬部門履行崗位職責(zé),堅持年終考核.7重視人才,合理使用干部,按照德勤能績定期進行考核.8調(diào)動各方積極因素,共同管好物業(yè).定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況, 以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議 意見和要求,并及時答復(fù),認(rèn)真解決.9關(guān)心員工生。
41、各項工作和問題.8. 負(fù)責(zé)項目重要的公關(guān)事務(wù)及重要接待工作.9. 負(fù)責(zé)與政府部門公共事業(yè)機構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好的關(guān)系.10. 負(fù)責(zé)審批項目各部門的工作計劃,并監(jiān)督執(zhí)行.11. 負(fù)責(zé)項目部服務(wù)內(nèi)容完善及提高公司形象工作.12. 監(jiān)督項目各部門員工。
42、準(zhǔn)進行日常檢查督導(dǎo);2 全面對安全部保潔部綠化部監(jiān)管工作;3 做好各項工作的上請下達和落實情況,積極參與現(xiàn)場員工的行為管理及培訓(xùn)后的落實情況;4 切實帶領(lǐng)員工對負(fù)責(zé)區(qū)域的工作具體操作實施及時糾正工作中存在的失誤,按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好各項本職工作。
43、管職責(zé).33二 運營部管理員職責(zé).35第五章營銷部職責(zé).36一 營銷部主管職責(zé).38二 銷售員職責(zé).40第六章招商部職責(zé).41一 招商部主管職責(zé).43二 招商部業(yè)務(wù)員職責(zé).44第七章 維修部職責(zé).46一 維修部主管職責(zé).47二維修部技工職責(zé)。
44、各項任務(wù)指標(biāo);8配合公司做好年終總結(jié)工作;9完成公司交辦的其他工作.二物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理工作1全面主持物業(yè)服務(wù)中心的日常工作;2履行公司與小區(qū)簽定的物業(yè)管理服務(wù)合同,依據(jù)合同約定進行各共用部位設(shè)施設(shè)備環(huán)境衛(wèi)生綠化公共秩序消防交通安全等的維。
45、本公司各部門與質(zhì)量環(huán)境有關(guān)的管理執(zhí)行和驗證人員. 一總經(jīng)理辦公室主任 一總經(jīng)理辦公室主任 1崗位職責(zé) 1崗位職責(zé) 全面主持總經(jīng)理辦公室工作; 對本部門的工作目標(biāo)負(fù)責(zé); 負(fù)責(zé)與上級部門政府行政主管部門的溝通協(xié)調(diào); 負(fù)責(zé)對外公文把關(guān); 負(fù)責(zé)部門。
46、格執(zhí)行設(shè)備管理制度,做好日夜班的交接班工作.6交班時發(fā)生故障,上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班,配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗.7請假補休需在一天前報告主管,并由主管安排合適的替班人.8每月進行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作.9搞好班內(nèi)外清潔。
47、一體化管理的內(nèi)部審核實施與保持.6.負(fù)責(zé)公司經(jīng)營決策人事審批工作.7.負(fù)責(zé)與開發(fā)企業(yè)的溝通與協(xié)調(diào)工作.8.貫徹執(zhí)行集團的各項反腐倡廉管理制度,堅持以身作則,保持廉潔自律.9.完成集團交給的其他工作任務(wù).二副總經(jīng)理崗位職責(zé):二副總經(jīng)理崗位職責(zé)。
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