1、7.2與顧客有關(guān)的過程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7.2.1.1公司依據(jù)編制顧客滿意度控制作業(yè)指導(dǎo)書對顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查分析,并加強(qiáng)與顧客溝通,充分了解并確定與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的顧客的要求,這些要求包括顧客明確規(guī)定的要求顧客雖然沒有明確。

2、5.5職責(zé)權(quán)限與溝通5.5.1 職責(zé)和權(quán)限5.5.1.1公司最高管理者應(yīng)確保公司內(nèi)各部門的職責(zé)權(quán)限得到規(guī)定,即要求明確公司內(nèi)各部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限;5.5.1.2在明確有關(guān)部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限后,要求各部門和崗位之間通過各種方式如召開會。

3、3.0術(shù)語定義和縮寫3.1 環(huán)境:組織運(yùn)行的外部存在,包括空氣水土地自然資源植物動(dòng)物人以及它們之間的相互關(guān)系.3.2 環(huán)境因素:一個(gè)組織的活動(dòng)產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境相互作用的要素.注:重要環(huán)境因素是指具有或能夠產(chǎn)生重大環(huán)境影響的環(huán)境因素.3。

4、拓展部工作目標(biāo)1 年度業(yè)績指標(biāo):全年拓展項(xiàng)目簽訂面積25萬平方米說明:a 指標(biāo)闡釋:年度業(yè)績指標(biāo)25萬平方米指部門團(tuán)隊(duì)承擔(dān)拓展項(xiàng)目正式簽訂管理合同的面積.其中不同類型的物業(yè)設(shè)定系數(shù)為:多層住宅,系數(shù)0.8;小高層住宅工業(yè)廠房,系數(shù)1;寫字樓。

5、4.6管理評審1.0目的組織的最高管理者定期對公司的QHSE管理體系進(jìn)行評審,以確保QHSE管理體系的持續(xù)適宜性充分性和有效性.2.0適用范圍適用于對公司QHSE管理體系的評審.3.0定義無.4.0職責(zé)4.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)定期進(jìn)行QHSE管。

6、5.1管理承諾公司最高管理者必須通過以下活動(dòng)證實(shí)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾:1 采取培訓(xùn)內(nèi)部刊物或會議等方式使公司的全體員工都能樹立質(zhì)量意識,能認(rèn)識到滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性;2 制定質(zhì)量方針,以明確公司。

7、1.0目的通過設(shè)立投訴電話信息受理電話,獲悉員工及業(yè)戶意見及需求,以達(dá)到消除矛盾解決問題增進(jìn)溝通改善服務(wù)質(zhì)量提高工作水平的作用.2.0適用范圍公司內(nèi)部員工物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶及外界來訪人員.3.0職責(zé)3.1行政辦公室前臺文員負(fù)責(zé)行政工作時(shí)間。

8、1.0 目的 通過有計(jì)劃的統(tǒng)一編制及經(jīng)過評審,使方案專業(yè),能體現(xiàn)公司的精髓并適應(yīng)顧客的需求2.0 范圍適用于公司物業(yè)管理方案的編制和評審工作.3.0 職責(zé)3.1 拓展部負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案的組織編寫工作.3.2 公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審閱或由分管領(lǐng)導(dǎo)。

9、聯(lián)合廣場管理處工作目標(biāo)1內(nèi)外部有效投訴次數(shù)1次月說明:a指標(biāo)闡釋:有效投訴是指因管理處工作人員失職而導(dǎo)致的公司內(nèi)外部投訴.b數(shù)據(jù)來源:考評小組通過各種途徑收集到并經(jīng)核實(shí)的數(shù)據(jù);c未達(dá)標(biāo)處理:每增加一次扣除部門負(fù)責(zé)人100元,扣除部門績效20。

10、應(yīng)急分隊(duì)人員編制圖安全委員會中層以上領(lǐng)導(dǎo) 應(yīng)急分隊(duì)總指揮 安全主任應(yīng)急分隊(duì)副總指揮 管理處主任消防監(jiān)控中心后勤組急救組設(shè)備保障組疏散組戰(zhàn)斗組組長:行政辦主任 組員:保安隊(duì)員20人 , 行政人員行政辦財(cái)務(wù)部組長:治安班長 組員:保安隊(duì)員20人。

11、1.0目的為了員工正確地掌握文件處理程序,避免行文混亂,加速公文運(yùn)轉(zhuǎn),從而提高管理職能和辦事效率.2.0范圍 適用于聯(lián)合廣場管理處文件傳遞作業(yè).3.0職責(zé)管理處綜合主管負(fù)責(zé)將審批后的文件傳遞至相關(guān)部門.4.0內(nèi)容文件傳遞程序 管理處上報(bào)公司。

12、HSE目標(biāo)員工100簽署勞動(dòng)合同;確保員工每年體檢一次;員工社會保險(xiǎn)購買率100;勞保用品發(fā)放率100.職 責(zé)1 行政辦公室負(fù)責(zé)與員工簽署勞動(dòng)合同并為員工購買社會保險(xiǎn);2 行政辦公室負(fù)責(zé)每年組織員工體檢一次;3 各部門管理處負(fù)責(zé)識別并確定本。

13、1.0目的在執(zhí)行工作過程中遇到不聽勸阻者時(shí),采取相應(yīng)的措施,最大限度的降低事故造成的影響.2.0職責(zé)2.1安全主任全面負(fù)責(zé)事件的協(xié)調(diào)處理和指揮.2.2保安隊(duì)負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的處理和緊急救助.2.3相關(guān)部門負(fù)責(zé)配合緊急事件處理的順利進(jìn)行.3.0資。

14、機(jī)電管理部工作目標(biāo)1各項(xiàng)工作差錯(cuò)數(shù)3次月說明:a指標(biāo)闡釋:工作差錯(cuò)指是否按時(shí)按質(zhì)按量完成.其中按時(shí)指按本部門工作流程及作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定的時(shí)間完成工作或工作交辦者公司領(lǐng)導(dǎo)的要求時(shí)間完成工作;按質(zhì)指按相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)或工作交辦者公司領(lǐng)導(dǎo) 的要求完。

15、田園居管理處工作指標(biāo)1管理費(fèi)收繳率93截止當(dāng)月最后一天;管理費(fèi)收繳率95截止次月10日說明:a指標(biāo)闡釋:管理費(fèi)收繳率;b數(shù)據(jù)來源:以財(cái)務(wù)部按期核實(shí)田園居管理處開具的管理費(fèi)發(fā)票及收據(jù)為準(zhǔn).c未達(dá)標(biāo)處理:每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣除管理處主任200元扣。

16、一 維修養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)一 機(jī)電供水設(shè)備管理工作標(biāo)準(zhǔn):工作內(nèi)容作業(yè)頻度工作標(biāo)準(zhǔn)巡視頻次供水設(shè)施當(dāng)班:日常保養(yǎng),安全操作運(yùn)作情況正常,自動(dòng)控制良好.月末:維修保養(yǎng)閘閥逆流閥聯(lián)軸器;水泵軸承加油每季一次.備用泵輪期工作,每10天輪轉(zhuǎn)運(yùn)行.季末泵體檢。

17、1.0目的當(dāng)物業(yè)小區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急意外事件時(shí),為減少該事件對人員財(cái)產(chǎn)及環(huán)境所造成的損失或產(chǎn)生不良影響,特制定本緊急疏散作業(yè)指導(dǎo)書.2.0適用范圍適用于田園居小區(qū)內(nèi)所發(fā)生的需要緊急疏散的意外事件.3.0職責(zé)和權(quán)限3.1管理處主任助理全面負(fù)責(zé)緊急事。

18、噪聲檢測記錄表部門管理處:No.檢測項(xiàng)目主要聲源檢測部門檢測人日期測量用儀器適用標(biāo)準(zhǔn)類型檢測示意圖應(yīng)標(biāo)出測點(diǎn)位置距地面控制柜及儀表盤的距離:檢測結(jié)果記錄:時(shí)間:測點(diǎn)5S10S 15S20S25S30S35S40S45S50S55S60S均值。

19、收 樓 書一本人我等本公司于 年 月 日已接收了聯(lián)合廣場寫字樓商場 座 層 單元,建筑面積 平方米,并收到本單元鑰匙: 1 2 3 4 5 6 水電表基本讀數(shù):1水表底數(shù): 立方米;2電表底數(shù): 度.二從即日起,本業(yè)戶已是該物業(yè)合法擁有人使。

20、消殺服務(wù)過程記錄年 月 日項(xiàng)目記錄地點(diǎn)滅蚊蠅滅鼠消殺人監(jiān)督人備注噴藥投藥放藥裝籠堵洞垃圾池垃圾中轉(zhuǎn)站污雨水井內(nèi)化糞池內(nèi)管道豎井沙井內(nèi)綠地樓道自行車庫天面雨篷食堂宿舍地下室設(shè)備房會所辦公室 說明:1對當(dāng)天未做的項(xiàng)目及地點(diǎn)用V表示. 2管理員負(fù)。