1、中海物業(yè)管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO，LTD編號：WIJ01版本：C社區(qū)服務(wù)管理手冊編制：日期：審核：日期：批準：日期：文件受控章聲明：社區(qū)服務(wù)管理手冊未經(jīng)許可，不得翻印。
責任部門：社區(qū)服務(wù)部序。

2、1 工作目的規(guī)范管理處的服務(wù)投訴處理回訪的管理，通過回訪取得業(yè)戶對管理處服務(wù)定性定向定量的意見，在分析及采取整改措施的基礎(chǔ)上，加強對服務(wù)質(zhì)量的控制與改進。
2 工作職責2.1 管理處調(diào)度人員：負責投訴處理的各項回訪記錄分析總結(jié)工作，并按月將統(tǒng)。

3、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標準 一物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容 1. 房屋建筑及其公共服務(wù)設(shè)施的使用管理維修養(yǎng)護巡視檢查； 2. 園林綠地的管理養(yǎng)護； 3. 環(huán)境衛(wèi)生的管理服務(wù)； 4. 公共秩序的維護； 5. 參與物業(yè)竣工交付使用時的驗收交接； 6. 入。

4、第五章業(yè)戶服務(wù)手冊電子文檔：YHFW001業(yè)戶接待與聯(lián)系一接待與聯(lián)系形式1.設(shè)立接待窗口，由專人負責接待業(yè)戶的咨詢投訴接洽，提供各類物業(yè)服務(wù)，管理費等費用的收取工作，受理報修租售等。
2.設(shè)立熱線電話，全天候24小時開通，受理業(yè)戶的報修，政策。

5、銷售案場管理與服務(wù) 主講：肖華 2011年11月29日 一鳳凰城案場管理與服務(wù)工作小結(jié) 二近期巡盤匯報 三公司關(guān)于銷售案場管理與服務(wù)工作方向 四關(guān)于監(jiān)評 鳳凰城案場管理與服務(wù)工作小結(jié) 鳳凰城案場管理不服務(wù)經(jīng)歷的三個階段 一落后被勱階段 二自。

6、1 物物 業(yè)業(yè) 收收 費費 培培 訓訓 物業(yè)經(jīng)營考核指標一般劃分為兩部分進行考核，一是硬指標：重點考核物業(yè)費當年應(yīng)收 指標的完成率，物業(yè)管理費是物業(yè)主營收入，影響到物業(yè)的盈虧。
二是綜合管理指標：它是 影響物業(yè)收費率的外在因素，如：維修及時率。

7、萬科物業(yè)管理服務(wù)指南萬科物業(yè)管理服務(wù)指南 一物業(yè)管理概念篇 一物業(yè)管理概念篇 什么是物業(yè) 什么是物業(yè) 物業(yè)是指有價土地及土地附屬物，包括商業(yè)大廈住宅樓宇廠房倉庫共 用設(shè)施及建筑地塊等。
物業(yè)一般由三個部分組成：1土地。
指由一定范圍的面 積構(gòu)成。

8、LOGO 物業(yè)管理有限公司 物業(yè)管理服務(wù)培訓物業(yè)管理服務(wù)培訓 培訓提綱：培訓提綱： 一關(guān)于物業(yè)前期介入一關(guān)于物業(yè)前期介入 ； 二關(guān)于物業(yè)接管驗收；二關(guān)于物業(yè)接管驗收； 三關(guān)于裝修管理三關(guān)于裝修管理 ； 四關(guān)于物業(yè)質(zhì)量問題的處理；四關(guān)于物業(yè)質(zhì)。

9、會議及入室服務(wù)管理規(guī)定會議及入室服務(wù)管理規(guī)定 共 1 頁 第 1 頁 1. 會儀服務(wù) 1.1 接到省局領(lǐng)導的通知，站長要先了解會議的需求，按照需求組織相關(guān)人員做 好會議前準備工作詳見會議及入室服務(wù)員崗位職責 。
1.2 會議服務(wù)時應(yīng)儀表清潔。

10、服務(wù)標識管理規(guī)定服務(wù)標識管理規(guī)定 共 2 頁 第 1 頁 1. 服務(wù)人員的標識： a物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色式樣統(tǒng)一的服裝保安除外 ； b各類服務(wù)人員在當值工作時必須戴統(tǒng)一的工號牌。
工號牌應(yīng)明顯標識出工作人 員的編號，便于用戶識別記。

11、物業(yè)管理 服務(wù)禮儀培訓 目 的： 了解禮儀常識 增強服務(wù)意識 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位 員工以得體的儀表姿態(tài)規(guī)范的行為 舉止來為客戶進行服務(wù)，而且更需要有 良好的精神風貌。
請大家記住，員工的 形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重 要的。

12、紅安縣人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)合同委托單位：紅安縣人民醫(yī)院以下稱甲方 地址：紅安縣城關(guān)陵園大道附50號 受托單位：江蘇高正物業(yè)管理有限公司以下稱乙方地址：江蘇省常州市新北區(qū)太湖中路29號根據(jù)中華人民共和國合同法等法律法規(guī)的規(guī)定，及本項目招標文件要求。

13、醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)合同項目名稱： 醫(yī)院物業(yè)管理及配套服務(wù) 委托方甲方： 東山縣醫(yī)院 受托方乙方：漳州市信德物業(yè)服務(wù)有限公司 簽訂時間： 2010年 月 日 簽訂地點： 東山縣醫(yī)院物業(yè)管理及配套服務(wù)委托合同第一章 總則第一條本合同當事人委托方以。

14、3)安護負責人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，并能有效組織實施。
(4)小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。
3服務(wù)時間周一至周日在小區(qū)管理處進行12 小時業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。
2、綜合物業(yè)服務(wù)日 常管 理與服 務(wù)4工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施，每季度向委托方報告一次計劃實施情況。
5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范 服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。
6管理制度(1)有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。
(2)制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓制度。
7制度公示服務(wù)場所公示服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標準、收費依據(jù)、收費標準、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。
服務(wù)窗口布置應(yīng)人性化。
8報修、投訴受理(1)24 小時受理業(yè)主或使用人報修。
接到任何報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理(預(yù)約除外)。
小修一日內(nèi)修復(fù)。
有完整的報修、維修和回訪記錄。
服務(wù)時限不得因節(jié)假日和休息時間順延。
(2)對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。
9服務(wù)收支物業(yè)管理服務(wù)費收支每半年向業(yè)主公布一次，公共水電費分攤每兩月向業(yè)主公布一次。
10滿意度調(diào)查每年二次對業(yè)主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的90%，對測評結(jié)果分析并及時整改。
11特約、便民服務(wù)能提供四種以上特約服務(wù)(有償)和四種以上便民(無償)服務(wù)。
12小區(qū)業(yè)主活。

15、成成本本預(yù)預(yù)算算表表 編編制制單單位位：海海悅悅藍藍庭庭 序號成本項目預(yù)算科目名稱2014年度 占總支出成本百分 比 1 人事成本 工資778800.0032.35750000.00 2 節(jié)假日加班費 33188.931.3831225.3。

16、管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 1.0 目的 規(guī)范公司員工的服務(wù)工作，樹立良好的服務(wù)形象，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.0 適用范圍 適用于管理處全體員員工。
3.0 職責 3.1 各部門主管負責本部門員工服務(wù)技能的培訓，監(jiān)督考核員 工的服務(wù)。

17、物業(yè)公司日常管理服務(wù)指標承諾物業(yè)公司日常管理服務(wù)指標承諾 物業(yè)日常管理服務(wù)指標承諾物業(yè)日常管理服務(wù)指標承諾 序號序號 管理指標管理指標 達標達標數(shù)值數(shù)值 主要措施主要措施 1 房屋完好率 100 加強巡檢和隨時整頓工作，堅持每日填寫巡檢 表。

18、 1 客戶客戶服務(wù)服務(wù)類類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業(yè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)標準， 進一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅項目對客服務(wù)的 管理。
2. 2. 范圍范圍 本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司住宅項目。
3. 3. 管理標準管理標準 。

19、從萬科物業(yè) 看物業(yè)管理客戶服務(wù) 物業(yè)管理就是服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù) 20世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額 21世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 滿意服務(wù) 忠誠客戶 創(chuàng)造并留住客戶，創(chuàng)造并留住客戶， 利潤只是副產(chǎn)品。
利潤只是。

20、x xx x 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O ， L T D 編號：WIJ01 版本：C 社區(qū)服務(wù)管理手冊 已已 編制： 日期： 。

21、從萬科物業(yè) 看物業(yè)管理客戶服務(wù) 物業(yè)管理就是服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù) 20世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額 21世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 滿意服務(wù) 忠誠客戶 創(chuàng)造并留住客戶，創(chuàng)造并留住客戶， 利潤只是副產(chǎn)品。
利潤只是。

22、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司許昌分公司 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 甲方：河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司分公司 乙方： 本物業(yè)名稱： 乙方所購房屋銷售預(yù)售合同編號： 物業(yè)類型： 座落位置：樓號：房號： 。

23、 XXXX 市市 XXXX 物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)有限公司 LOGOLOGO 第一部分第一部分 客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部 管管 理理 文文 件件 體體 系系 編制： 審核： 批準： 1 目 錄 1前臺接待咨詢調(diào)度工作規(guī)范 4 1前臺接待服務(wù)工。

24、 1 xxxx 物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù) 20072007 年質(zhì)量計劃年質(zhì)量計劃 文件編號：文件編號： QP1105 版版 次：次： A 編編 制：制： 審審 核：核： 審審 批：批： 生效日期：生效日期：200 年年 月月 日日 分分 發(fā)。

25、物業(yè)保潔服務(wù)標準與制度 一衛(wèi)生清潔達標標準 1.住宅樓總體清潔服務(wù) 1清理小區(qū)內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運站 每天 2 次 2清潔垃圾桶 每天 1 次 3清潔所有告示牌櫥窗及指示牌, 每天 1 次 4清潔所有出口大門 每天 1 次 5清潔所有手印及。

26、從物業(yè)公司看物業(yè)管理客戶服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)l20世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式： 滿意服務(wù) 忠誠客戶創(chuàng)造并留住客戶，利潤只是副產(chǎn)品。
彼得德魯克美20世紀:以生產(chǎn)為導向 21世紀:以服務(wù)為導向高層領(lǐng)導中層管理二線基。

27、從萬科物業(yè)看物業(yè)管理客戶服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)l20世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 滿意服務(wù) 忠誠客戶創(chuàng)造并留住客戶，創(chuàng)造并留住客戶，利潤只是副產(chǎn)品。
利潤只是副產(chǎn)品。

28、物業(yè)公司服務(wù)管理運行方案物業(yè)公司服務(wù)管理運行方案根據(jù)XX 新苑居住小區(qū)設(shè)計特點,貫徹以人為本,業(yè)主至上 的服務(wù)理念, 能使業(yè)主 住戶充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便溫馨和周到的服務(wù),使XX 新苑物業(yè)持續(xù)升值,為住戶營造一個安全整潔優(yōu)美方便的生。

29、物業(yè)公司工程部管理服務(wù)提升方案一服務(wù)標準的定位及介入點.1. 站在前沿制定切實可行的高標準.只有高起點,高標準,服務(wù)標準的定位自然能上新的臺階.所謂前沿就是開發(fā)建設(shè)的前瞻性, 市場預(yù)測的精確性, 用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實存在的問題.服務(wù)標準的定。

30、1 7xxxxxx 物業(yè)管理有限公司綜合管理服務(wù)部運行管理方案根據(jù)集團公司對鴻浩物業(yè) 2012 年上半年度在經(jīng)營管理等整體工作進行了全面檢查指導,并結(jié)合公司實際情況將管理層人員崗位做了相應(yīng)調(diào)整,并在現(xiàn)有編制不變的條件下將管理部與工程部進行合。

31、上海鴻浩物業(yè)管理有限公司上海鴻浩物業(yè)管理有限公司綜合管理服務(wù)部運行管理方案綜合管理服務(wù)部運行管理方案根據(jù)集團公司對鴻浩物業(yè) 2012 年上半年度在經(jīng)營 管理等整體工作進行了全面檢查指導,并結(jié)合公司實際情況將管理層人員崗位做了相應(yīng)調(diào)整, 并在。

32、物業(yè)管理 顧問書十一客戶服務(wù)冊目 錄一 概述3二 與顧客溝通的程序 3三 不合格服務(wù)的識別和處理程序 16四 顧客投訴建議處理程序 18下期顧問書預(yù)告 21一概一概 述述客戶服務(wù)是物業(yè)管理的核心內(nèi)容,是以顧客為中心原則在物業(yè)管理業(yè)務(wù)中的具體。

33、版號:A程序文件居家維修服務(wù)管理程序更改號:0QP5.12頁碼:1310目的為顧客提供滿意的居家維修服務(wù).20適用范圍適用于各物業(yè)服務(wù)中心居家維修服務(wù)項目.30職責31物業(yè)服務(wù)中心工程維修部負責實施日常的安裝維修項目.32工程維修部維修人員。

34、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議分公司甲方:乙方:本物業(yè)名稱:乙方所購房屋銷售預(yù)售合同編號:物業(yè)類型:座落位置:樓號:房號:建筑面積:平方米根據(jù)有關(guān)法律法規(guī),在自愿平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,在乙方簽訂商品。

35、從萬科物業(yè)看物業(yè)管理客戶服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)l20世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 滿意服務(wù) 忠誠客戶創(chuàng)造并留住客戶,創(chuàng)造并留住客戶,利潤只是副產(chǎn)品.利潤只是副產(chǎn)品。