物業(yè)公司品質(zhì)提升方案Tag內(nèi)容描述：
1、第一章 總 則第一條 為規(guī)范物業(yè)管理有限公司以下簡(jiǎn)稱物業(yè)公司的品質(zhì)檢查流程,明確品質(zhì)檢查要求,結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際,制定本辦法.第二條 本辦法適用于物業(yè)公司及所屬各單位所有品質(zhì)管控項(xiàng)目.所屬各單位指物業(yè)公司各分公司和項(xiàng)目部.第三條 本辦法所稱品。
2、錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度授課形式 品質(zhì)的未來品質(zhì)的未來我們是否還需要講品質(zhì)了解互動(dòng) 萬科物業(yè)品質(zhì)觀 什么是品質(zhì) 品管大師怎么說了解PPT講授 現(xiàn)場(chǎng)照片討論什么品質(zhì)了解PPT講授 品質(zhì)定義了解PPT講授 三大法寶 概念介紹掌握 PPT講。
3、碼 介紹自己,介紹課程結(jié)構(gòu),闡述課程目標(biāo),導(dǎo)入課程P1P3 探討新技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)背景下我們是否還有必要講品質(zhì)P2 闡述品質(zhì)的概念及萬科物業(yè)對(duì)品質(zhì)的理解P5P7 重提萬科優(yōu)良傳統(tǒng)P8 結(jié)合圖片說明品質(zhì)四常的標(biāo)準(zhǔn)P9 闡述6S的提出過程及推行意義 。
4、服務(wù)態(tài)度 品牌形象品牌形象 社區(qū)文化活動(dòng)社區(qū)文化活動(dòng) 社區(qū)文明引導(dǎo)社區(qū)文明引導(dǎo) 社區(qū)文化宣傳社區(qū)文化宣傳 NO YES居住環(huán)境居住環(huán)境 NO YES客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn) NO YES生活方式生活方式 居住環(huán)境居住環(huán)境 客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn) 生活方式。
5、訪客戶提供溫?zé)崦矸?wù)1.12入住送禮裝修光碟1.13提升未入住客戶滿意度1.14協(xié)同平臺(tái)提效小秘書 1.15制作小小便簽紙傳遞萬科物業(yè)情1.16大堂出入口配備多接頭的手機(jī)充電器1.17以召開裝修負(fù)責(zé)人大會(huì)的形式進(jìn)行裝修管理宣傳1.18職能。
6、SO9000體系結(jié)構(gòu)1確定體系文件結(jié)構(gòu)大表3月5日完成品質(zhì)督導(dǎo)2對(duì)公司級(jí)文件進(jìn)行優(yōu)化 確定文件修改清單; 每周平均優(yōu)化4個(gè)文件;3月起實(shí)施,5月完成全部體系文件修訂客戶關(guān)系部3鼓勵(lì)員工積極參與體系文件優(yōu)化 年終設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng); 每月對(duì)參與情況進(jìn)。
7、 效性,并對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放管理工作. 四組織對(duì)各部門的日常監(jiān)督檢查工作,定期將檢查結(jié)果匯總并書面報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo). 五組織內(nèi)部管理質(zhì)量審核工作, 編制計(jì)劃 組織實(shí)施并擬寫內(nèi)部管理質(zhì)量審核報(bào)告. 六與公司行政人事部組織開展公司管理質(zhì)量評(píng)審。
8、否建立規(guī)范的質(zhì)量記錄管理體系,定期整理歸檔8文件是否有效覆蓋人力資源管理過程9文件是否有效覆蓋采購和倉庫管理采購申請(qǐng)入庫臺(tái)帳領(lǐng)用盤存等過程10文件是否有效覆蓋供方選擇和供方評(píng)價(jià)11文件是否有效覆蓋內(nèi)部溝通和客戶溝通12文件是否有效覆蓋文件和。
9、程量 統(tǒng)計(jì)該事項(xiàng)對(duì)應(yīng)工程量,填表單位:項(xiàng)目工程 費(fèi)用測(cè)算 對(duì)該事項(xiàng)所產(chǎn)生費(fèi)用進(jìn)行預(yù)估,填表單位:項(xiàng)目成本 北京市朝陽區(qū)廣渠路11號(hào)院1號(hào)樓 金泰國(guó)際大廈A座11層 T 010 87717070 F 010 87719083。
10、13; 墻面由陽角開始排磚,陽角和門口兩側(cè)必須設(shè)整磚,主立面壓側(cè)立面,陽面壓陰面; 門廳起居室地面由中間向四周排磚,廚衛(wèi)間地面可從一邊排磚; 2.廚衛(wèi)間無吊頂時(shí),墻面磚距頂棚留10mm寬的平直空隙,涂料下翻. 一墻 地瓷磚面層整體觀感 1。
11、們務(wù)必 將自己的售場(chǎng)服務(wù)打造成當(dāng)?shù)貥?biāo) 桿.故針對(duì)新進(jìn)城市,分公司在 與營(yíng)銷對(duì)接方案之前,均完成摸 排本城市所有高端競(jìng)品樓盤案 場(chǎng)服務(wù).針對(duì)其他售場(chǎng)的服務(wù), 取長(zhǎng)補(bǔ)短,制定獨(dú)特的專屬方案. 二提升觸點(diǎn) 助力營(yíng)銷 新入城市公司 深耕城市公司 蓄。
12、品質(zhì)部?jī)?nèi)審員對(duì)管理處各職能部門的日常抽檢每周不少于一次,每次抽檢量不少于受檢部門日常工 作的 13;其中每月至少應(yīng)有一次是對(duì)各受檢部門的全面檢查. 抽檢的內(nèi)容包括: 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況; 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的理解情況; 工作記錄的真實(shí)性。
13、日前做出下年度的內(nèi)審員培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司總經(jīng) 理和管理者代表審批. b內(nèi)審員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求; 不違反國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī); 有具體的實(shí)施時(shí)間 有考核的標(biāo)準(zhǔn) 有明確的培訓(xùn)范圍 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 2品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn) a 培訓(xùn)內(nèi)容。
14、品質(zhì)部?jī)?nèi)審員每日抽檢公司其他部門運(yùn)作質(zhì)量時(shí),應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照品質(zhì)部日常抽檢工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 進(jìn)行工作; b品質(zhì)部?jī)?nèi)審員在進(jìn)行公司內(nèi)部質(zhì)量審核時(shí),應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和內(nèi)部 質(zhì)量審核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求; c品質(zhì)部?jī)?nèi)審員在收。
15、總結(jié)扣 2 分 b會(huì)議紀(jì)要無本周工作重點(diǎn)扣 2 分 c工作安排未落實(shí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人扣 1 分 3信息化建設(shè)信息化建設(shè),項(xiàng)目基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確完整,業(yè)戶資料錄入準(zhǔn)確及時(shí)完整項(xiàng)目基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確完整,業(yè)戶資料錄入準(zhǔn)確及時(shí)完整 a項(xiàng)目基礎(chǔ)信息須包括合同面積。
16、月度考核; 以此為據(jù),評(píng)選月度月度安全管理先迚班懸掛流勱紅旗;季度排名,對(duì)排 名前一名呾后一名的班長(zhǎng)考核加扣分;以此做為公司級(jí)安全管理先迚班長(zhǎng) 考評(píng)依據(jù),調(diào)勱積極性. 成效 強(qiáng)化內(nèi)部安全管理. 2出入口增加拾音器,規(guī)范 BI 禮儀 問題描述。
17、具體實(shí)施方案如下:戶提供周到便捷的服務(wù),具體實(shí)施方案如下: 一專項(xiàng)工作時(shí)間階段劃分一專項(xiàng)工作時(shí)間階段劃分 1 1動(dòng)員宣講階段:動(dòng)員宣講階段: 20172017 年年 1111 月月 6 6 日日 20172017 年年 1111 月月 1。
18、把 100 元轉(zhuǎn)變成 200 元300 元的價(jià)值.首先是切實(shí)可行的.有可塑性可操作性.諸如員工的聘 任,你的門坎高,那些有才無德,無才無德的人肯定跨不進(jìn)來.所以你 制定的標(biāo)準(zhǔn)高了,硬件軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也 就進(jìn)一步提高了。
19、 重重點(diǎn)點(diǎn)加加強(qiáng)強(qiáng)安安 全全團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部部 管管理理,提提升升 客客戶戶直直觀觀感感 受受 提提升升客客戶戶對(duì)對(duì)安安全全管管 理理工工作作的的直直觀觀感感受受 ,增增加加安安全全感感 客戶出入較集中的時(shí)段,將巡邏崗臨時(shí)固定在明 顯位置,隨。
20、定在明顯位置,隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù); 2增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性,對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼,面生的禮貌詢問身份核實(shí);增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性,對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼,面生的禮貌詢問身份核實(shí); 3每周末下午客戶集中時(shí)段,進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練,提高客戶對(duì)安全的直觀。
21、高滿意度泛濫;使用模型不宜用做考核;操作由甲方引導(dǎo),失去中立性 錯(cuò)誤的研究方法和結(jié)果,到處泛濫 沒有實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)者測(cè)量,卻憑空借用指定的標(biāo)桿企業(yè)數(shù)據(jù)做對(duì)比評(píng)估 沒有競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)據(jù),卻搞標(biāo)桿研究 沒有接受培訓(xùn),在滿意度和神秘顧客檢測(cè)應(yīng)用上極不嚴(yán)謹(jǐn) 濫。
22、戰(zhàn)略合作模式,實(shí)現(xiàn)全冠移栽提升效果采用綠化戰(zhàn)略合作模式,實(shí)現(xiàn)全冠移栽提升效果 材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購,實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購,實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本 搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高。
23、 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)按照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)包含的施工任務(wù). 三三實(shí)施辦法實(shí)施辦法 3.1 由項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)理根據(jù)工程進(jìn)度工期,負(fù)責(zé)選定指定樓層及戶型作 為毛坯房交付樣板,并在大面施工前按本方案完成樣板間施工. 3.2 樣板間完成后,由項(xiàng)目。
24、實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購,實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本 搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量 景觀全面提升五步曲景觀全面提升五步曲 客戶成本綠化特色設(shè)計(jì)資源客戶成本綠化特色設(shè)計(jì)資源 第三章。
25、綠化合理操作模式,實(shí)現(xiàn)綠化效果的提升 材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購,實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購,實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本 搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量 景觀全面提升五步曲景觀全面提升。
26、理部崗位職責(zé) 6 GDPMWGQM03 服務(wù)質(zhì)量考核辦法 7 GDPMWGQM04 員工工作考核細(xì)則 8 GDPMWGQM05 統(tǒng)計(jì)技術(shù)使用說明 9 GDPMWGQM06 文件編寫指引 10 GDPMWGQM07 投訴處理流程 光光 大大 。
27、 四截水溝四截水溝 板材板材 鐵藝鐵藝 塑脂和側(cè)立石材式塑脂和側(cè)立石材式 特殊工藝特殊工藝 二小品銜接二小品銜接 景墻與地面間銜接處理景墻與地面間銜接處理 水景細(xì)部處理水景細(xì)部處理 臺(tái)階細(xì)部處理臺(tái)階細(xì)部處理 景墻表面處理景墻表面處理 燈座及。
28、管理:深化施工組織設(shè)計(jì),增加重要方案的答辯環(huán)節(jié).工 期及工序管理納入總包范圍.供應(yīng)商提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)及監(jiān)管. 技術(shù)管理:技術(shù)管理:引入CL30添加劑及商品砂漿;制定商品砂漿標(biāo)準(zhǔn) 鋁合金門窗解決方案. 品質(zhì)提升品質(zhì)提升 21.3.22 3 現(xiàn)。
29、t is illegal to copy or sent this copy to other parties without the consent from Savills. 2 PROPOSAL 目目 錄錄 一合生一合生霄云路霄云路 。
30、戶信息,消除安全隱患; 5夜間崗位配警戒等,以減少業(yè)主見不到安全員現(xiàn)象; 二提高客戶的參與度,并聯(lián)合政府資源,做到群防群治 6組織社區(qū)義工老年協(xié)會(huì)或熱心業(yè)主組成社區(qū)安全巡查隊(duì),分時(shí)段在小區(qū)內(nèi)巡邏; 7定期開展突發(fā)事件演習(xí),爭(zhēng)取更多的客戶參與。
31、 組委會(huì)特別金獎(jiǎng)第 一名 2003年中國(guó)建筑工 程魯班獎(jiǎng) 房地產(chǎn)品質(zhì)提升的三個(gè)思考房地產(chǎn)品質(zhì)提升的三個(gè)思考 1不是一類人,不進(jìn)一家門.不同 類別的客戶居住在一起會(huì)產(chǎn)生非常 多的矛盾與沖突; 2我們的產(chǎn)品不是建筑,而是生活 .居住的便利性及居。
32、作用從海爾的起家,看質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用 張瑞敏揮淚砸冰箱張瑞敏揮淚砸冰箱 八瓶三株喝死一條老漢八瓶三株喝死一條老漢 三株口服液三株口服液 從從三株帝國(guó)三株帝國(guó)的覆滅理解的覆滅理解質(zhì)量是企業(yè)的生質(zhì)量是企業(yè)的生 命命 2121世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。
33、質(zhì),用一個(gè)自己感觸最深的事件來詮釋. 請(qǐng)大家先思考一下 品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行 的標(biāo)準(zhǔn).的標(biāo)準(zhǔn). 通俗的說,品質(zhì)就是客戶滿意.通俗的說,品質(zhì)就是客戶滿意. 品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加。
34、ization 即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織. 它是當(dāng)今世界最大最權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu). ISO9001是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè). ISO9001ISO9001認(rèn)證是證明一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系符合國(guó)認(rèn)證是證明一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系符合國(guó) 際標(biāo)準(zhǔn)的要求。
35、 四截水溝四截水溝 板材板材 鐵藝鐵藝 塑脂和側(cè)立石材式塑脂和側(cè)立石材式 特殊工藝特殊工藝 二小品銜接二小品銜接 景墻與地面間銜接處理景墻與地面間銜接處理 水景細(xì)部處理水景細(xì)部處理 臺(tái)階細(xì)部處理臺(tái)階細(xì)部處理 景墻表面處理景墻表面處理 燈座及。
36、實(shí)現(xiàn)綠化效果的提升采用綠化合理操作模式,實(shí)現(xiàn)綠化效果的提升 材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購,實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購,實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本 搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量 景觀全面。
37、 雖然做了不一定成功,但不做一定不成功. 今年計(jì)劃有300個(gè)新項(xiàng)目上線,原則上都必須標(biāo)準(zhǔn)化. 天書 電子化系統(tǒng) 管控體系 碧桂園營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化是什么 碧桂園多年?duì)I銷管理經(jīng)驗(yàn)制度案例 提煉與整合成天書;搭建出營(yíng)銷全 流程時(shí)間軸工作集群工作節(jié)點(diǎn)清 。
38、地遇到客戶駐足敬禮 PPT演義 早上跑操 展示萬科物業(yè)的精神面貌 PPT演義 停車場(chǎng)的貼心服務(wù) 要求:替客戶開車門泊車入位惡劣天氣遮傘替客戶提包,并能進(jìn)行簡(jiǎn) 單車輛清潔,提醒客戶管好車門. 全自動(dòng)擦鞋機(jī) 銷售中心門口擺放自動(dòng)擦鞋機(jī) 菜單式飲。
39、的事件來詮釋. 請(qǐng)大家先思考一下 品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行 的標(biāo)準(zhǔn).的標(biāo)準(zhǔn). 通俗的說,品質(zhì)就是客戶滿意.通俗的說,品質(zhì)就是客戶滿意. 品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮,改進(jìn)品質(zhì)品質(zhì)必。
40、心意見: 年 月 日 產(chǎn)品研發(fā)中心意見: 年 月 日 成本管理中心意見: 年 月 日 集團(tuán)資金財(cái)務(wù)中心意見: 年 月 日 集團(tuán)審計(jì)中心意見: 年 月 日 項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)意見: 年 月 日 地產(chǎn)集團(tuán)總經(jīng)理批示: 年 月 日 集團(tuán)總經(jīng)理審批意見。
41、客戶滿意度為尊以企業(yè)形象品牌核心和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力. 2從方便安全高效感知方面逐步完善我們的服務(wù)質(zhì)量,開展務(wù)實(shí) 管理基礎(chǔ)規(guī)范服務(wù)行為和服務(wù)標(biāo)示善練內(nèi)功,全面提升員工的精神面貌 和服務(wù)技巧. 3把我業(yè)主期望與公司實(shí)際服務(wù)之間的差距,解決服務(wù)管理環(huán)節(jié)。
42、提升服務(wù)品質(zhì) A 創(chuàng)新服務(wù) 公司2013年底成立,4年癿基本功運(yùn)作,公司癿基礎(chǔ)服務(wù)得到了業(yè)主及區(qū)域行業(yè)癿 一致認(rèn)可,逐漸實(shí)現(xiàn)樹理念,搭渠道,強(qiáng)交互,建信仸癿階殌性工作,2018年, 公司將基礎(chǔ)服務(wù)不創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行融合,推出不客戶切身相關(guān)癿特色。
43、遇設(shè)計(jì) 第三節(jié) 績(jī)效考核 第四節(jié) 班長(zhǎng)管理提升 第五節(jié) 員工系統(tǒng)培訓(xùn) 第六節(jié) 自查自糾整改預(yù)防 第七節(jié) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 第八節(jié) 推進(jìn)時(shí)間計(jì)劃表 結(jié)束語 第一節(jié) 完善制度 按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)重新修訂秩序員工作手冊(cè) ,使隊(duì)員們?cè)诠ぷ髦杏姓驴裳?/p>
44、景.8二二項(xiàng)項(xiàng)目目建建設(shè)設(shè)的的必必要要性性.9三三項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)展展情情況況.10四四項(xiàng)項(xiàng)目目采采用用 P PP PP P 模模式式的的可可行行性性.10五五P PP PP P 模模式式運(yùn)運(yùn)作作的的意意義義.11五經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo).12一一項(xiàng)項(xiàng)目。
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