1、客服部管理制度手冊A西安亞美物業管理有限公司二一一年十二月目錄1.組織架構圖 略 12.物業客服部工作范圍1。

2、回訪記錄匯總表填表部門: 保存部門:使用部門 保存期限:3年 編號: 樓座回訪內容及處理結果用戶滿意度用戶簽名回訪人員簽名日 期ABC。

3、文件簽收緊急聯絡單物業名稱: 樓號: 室號: 茲收到物業管理有限公司物業服務中心交付的下列文件各壹份: 1使用手冊;2其它資料及物品: 租戶簽名蓋章 簽收日期: 尊敬的租戶:請您填妥下列表格,以便緊急時作聯絡之用. 此致敬禮姓 名: 先生太。

4、投訴處理統計表填寫部門: 客戶服務部 保存部門: 客戶服務部 保存期限: 2年 序號投訴單編號投訴時間投訴單位投訴形式投訴內容受理人執行人回訪情況回訪人日期。

5、報修記錄統計表填寫部門: 客戶服務部 保存部門:客戶服務部 保存期限: 2年報修單編號日期室號回訪人回訪日期回訪結果備注:涉及重大的維修需上門回訪。

6、租戶資料登記表 波特營 閣 樓 室 電話號碼: 租 戶 情 況 租戶姓名企業名稱法人代表姓名 性別國籍 身份證號碼人數 戶口所在地工作單位 聯系電話2聯系地址2 出租起始日期 年 月 日截止日期 年 月 日 公 司 概 況 登 記 表 企業。

7、物業名稱投訴數量件類型性質總計有效無效備注:1投訴類型:服務態度維修質量清潔衛生綠化養護管理不善車輛管理裝修噪音2投訴性質:嚴重一般統計人:統計日期。

8、特約服務報修單客戶姓名地址房號接待時間預約時間聯系電話特約服務報修內容特約服務報修類別質保返修 有償服務 服務部門 責任主管接單時間完成時間完成情況記 載材料耗用明細記載合計金額客戶意見客戶簽名 年 月 日派 單 人簽 字服務人員簽字審核人。

9、客服部績效考核方案擬稿客服部績效考核方案擬稿 一一總則總則 為了全面衡量員工工作績效, 提供客服部管理水平, 特制定本績效考核辦法. 二二適用范圍適用范圍 本制度適用于善林上海金融信息服務有限公司子平臺善林寶客服部所 有人員. 三三原則原則。

10、客客服服部部經經理理 月月績績效效評評價價表表 第第一一部部分分:工工作作目目標標 序號考核指標權重考核內容 完成情況被考核人填寫 考核人評分 品質部總經理助理總經理 1收費管理30 1物業費應收14.3萬元,完成率85 完成2供暖費應收6。

11、第 1 頁 共 2 頁 文件名稱文件名稱 工程特約服務作業指導書工程特約服務作業指導書 文件編號:文件編號: LHWYLHWY GCGC 0909 生效日期生效日期 2012012 2 年年 7 7 月月 1 1 日日 版本版本 2012A。

12、1 1目的目的 規范員工日常行為,維護辦公環境的正常秩序規范員工日常行為,維護辦公環境的正常秩序 2 2適用范圍適用范圍 時代廣場客戶中心時代廣場客戶中心 3 3工作內容工作內容 類別 要求 崗位 相關記錄 工程 檔案 1竣工檔案必須由專人。

13、1 1目的目的 通過定期或不定期對服務質量的抽查調查等手段,及時發現管理工作中的問題和業通過定期或不定期對服務質量的抽查調查等手段,及時發現管理工作中的問題和業 主需求,提高服務工作品質及業主滿意度.主需求,提高服務工作品質及業主滿意度. 。

14、1目的目的 明確車位租賃及車管卡辦理流程明確車位租賃及車管卡辦理流程 2適用范圍適用范圍 匯豐物業項目匯豐物業項目 3管理內容管理內容 步驟 作業內容 崗位 相關作業記錄 身份核實 業主提供有效身份證明或持業主委托書的人 客戶服務部主 辦 。

15、客戶姓名 地址房號 接待時間 預約時間 聯系電話 特約服務 報修內容 特約服務報修類別 質保返修 有償服務 服務部門 責任主管 接單時間 完成時間 完成情況 記 載 材料耗用 明細記載 合計金額 客戶意見 客戶簽名 年 月 日 派 單 人 。

16、本資料授權三個皮匠文庫獨家收錄 三個皮匠文庫報告與方案分享平臺高端文案策劃服務平臺 客服部管理制度手冊客服部管理制度手冊 A A 西安亞美物業管理有限公司西安亞美物業管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 本資料授權三個皮匠文庫獨家收錄。

17、 英德市恒基物業經營管理有限公司英德市恒基物業經營管理有限公司 客戶服務部工作手冊客戶服務部工作手冊 受控文件 目目 錄錄 第一節第一節 部門組織架構部門組織架構. 5 1.0 目的 . 5 2.0 適用范圍 . 5 3.0 內容 . 5 。

18、 客服部管理制度手冊客服部管理制度手冊 A A 西安某物業管理有限公司西安某物業管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 目錄 1.組織架構圖 略 1 2.物業客服部工作范圍1 3.工作質量目標2 4.部門崗位職責3 4.1 客服部經理崗。

19、華正物業客服部節能減排方案華正物業客服部節能減排方案從小事著手,弘揚環境文化,提倡科學方法,真正把節能減排的精神落實到實處,為 節能減排貢獻自己的一份綿薄之力.教你一些綠色辦公方法一設立紙張回收箱:設紙張回收箱,把可以再利用的紙紙張按大小不。

20、工工程程維維修修特特約約服服務務收收費費標標準準序序號號工工程程安安裝裝維維修修項項目目內內容容常常規規品品牌牌材材料料單單價價元元材材料料單單位位一強強電電1調換普通燈泡 40W100W飛利浦或同等品牌5.00只2調換普通日光燈管 30W。