1、 版本:2016版 物業管理有限公司 滿意度調查管理辦法 文件更新履歷表 版本 文件名稱 文件編號 管理歸屬部門 文件管理崗位 生效日期 備注 2016版 滿意度調查管理辦法 BJWYGSPZ004 品質管理部 品質管理崗 2016.8 第。

2、1.0目的:與業主用戶進行善意的溝通,有效地處理業主用戶的意見,消除潛在的不合格因素,并且采取糾正預防措施,規范意見調查過程,確保物業管理質量.2.0適用范圍:公司所轄物業范圍內的物業管理.3.0職責:3.1管理處負責擬定客戶意見調查方案。

3、攜手歐姆尼酒店集團攜手歐姆尼酒店集團 Hand Omnilux Hotels Group 共創輝煌與豐厚回報共創輝煌與豐厚回報 Create business opportunities andgenerous rewards 歡迎來到歐姆。

4、管理人員滿意度提升1 人力資源部負責進行崗位難易程度評估,根據崗位評估區別體現崗位價值;2 落實和執行快樂工作法則;3 客戶關系部負責工作流程等軟件方面的整合,簡化工作流程;4 營造良好順暢的團隊氛圍:A 達成明確一致的團隊目標;B 樹立強。

5、客戶關系部2007方案策劃001:客戶滿意度提升方案n 指導思想:服務熱情,提升體驗能力n 行動策略:1. 迎合客戶體驗點,實現無縫化焊接從購房前選購中等待交付交付中裝修中搬家居住方便物業管理居住氛圍設施維護等11個關鍵環節中梳理出客戶的體。

6、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱:業主用戶滿意度測量與分析程序 版 次:A1 文件編號:POLYQP821 第 1 頁 共 2 頁 1.01.0 目的目的: 與業主用戶進行善意的溝通,有效地處理業主用戶的意見,消除潛在的不合格因素,并且。

7、質量體系文件 第 1 頁,共 2 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號:C C 文件名稱 文文件件編編號號: XZ 39 修修改改狀狀態態: 客客戶戶滿滿意意度度調調查查流流程程 生生效效日日期期: 。

8、田園月亮灣物業滿意度調查報告田園月亮灣物業滿意度調查報告 序言序言 此份報告分為兩部分,第一部分是對田園月亮灣的物業管理公司 全意物業管理公司建德分公司的物業管理滿意度調查,給出相關的數據綜合, 分析,并針對其中的問題提出我司的建議.第二部。

9、體系程序 3 顧客滿意度測量程序 1 目的 測量質量管理體系的符合性適宜性有效性. 2 適用范圍 適用于對顧客滿意程度的測量. 3 職責 31 物業部 a綜合部負責與顧客聯絡,組織處理顧客投訴,負責保存相關服務 記錄; b物業部負責組織對顧。

10、第 1 頁 共 3 頁 滿意度調查規定滿意度調查規定 1 10 0 目的目的 規范客戶滿意度,了解客戶對服務的滿意程度和意見,以此 促進服務質量的改善. 2 20 0 范圍范圍 適用于各管理處及部門進行對客戶滿意度的調查活動包 括家訪座談會。

11、1.0 目的: 1.0 目的: 與業主用戶進行善意的溝通,有效地處理業主用戶的意見,消除潛在的不合格因素,并且 采取糾正預防措施,規范意見調查過程,確保物業管理質量. 2.0 適用范圍2.0 適用范圍: 公司所轄物業范圍內的物業管理. 3。

12、絕密文件絕密文件 鄭州亞新業主滿意度研究鄭州亞新業主滿意度研究 項目建議書項目建議書 2010年年6月月 拓索市場咨詢北京有限公司拓索市場咨詢北京有限公司 2010. Market Probe China. All Rights Reser。

13、物物業業年年度度客客戶戶滿滿意意度度提提升升計計劃劃表表 提提升升項項目目提提升升策策略略行行動動計計劃劃負負責責人人監監督督驗驗證證人人成成效效衡衡量量 起起始始時時間間 用用底底紋紋標標示示 1 1 月月 2 2 月月 3 3 月月 4。

14、業主滿意度 艾力森精細化改進與提升策略 知變真諦知變真諦 見樹見林見樹見林 艾力森中研咨詢有限公司 Analyst Research Consultant Co, Ltd 知變真諦 見樹見林 目前業主滿意度研究與應用存在的突出問題 調查數。

15、Dimeno, Public Vision 和 research core dimensions 及相應的 Logo 徽標是維度市場研究 咨詢有限公司在中國和或其它國家或地區的注冊商標或商標. 2011 Dimeno Research. A。

16、Copyright 2007 The Gallup Organization. All rights reserved. 1 XXX地產公司地產公司2007年業主滿意度研究報告年業主滿意度研究報告 蓋洛普咨詢有限公司蓋洛普咨詢有限公司 20。

17、中鐵置業業主滿意度調查項目建議書 北京美蘭德信息公司 2013.07 專業誠信高效,為客戶提供滿意的調研解決方案 2 目錄 1 2 3 4 5 項目背景與項目目的 項目工作流程 項目設計方案 報告框架及示例展示 時間安排及費用預算 6 項目。

18、THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 萬通地產業主滿意度研究萬通地產業主滿意度研究 研究報告研究報告 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 2 內容目錄內容目錄 研究所包括地產項目。

19、THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 1 蓋洛普咨詢有限公司蓋洛普咨詢有限公司 2007年年1月月 萬通地產項目業主滿意度研究萬通地產項目業主滿意度研究 研究報告研究報告 THE GALLUP ORGANIZA。

20、方舟市場研究方舟市場研究 0 宏宇集團星河灣宏宇集團星河灣 滿意度及品牌形象研究滿意度及品牌形象研究 業主報告業主報告 提交: 廣州方舟市場研究咨詢有限公司 2007年6月 機密 方舟市場研究方舟市場研究 1 項目回顧項目回顧 第第1 1部。

21、重慶渝高物業重慶渝高物業2010年度年度企業企業客戶滿意度研究報告客戶滿意度研究報告 2011年年03月月 誠凱市場研究咨詢機構誠凱市場研究咨詢機構 2 目錄目錄 項目回顧.3 主要發現.10 總體滿意度.13 滿意度分項具體分析.17 安。

22、第 1 頁,共 3 頁 保利地產業主居住滿意度調查表保利地產業主居住滿意度調查表 尊敬的業主住戶 : 感謝您入住保利住宅小區,為更好地為您服務,不斷提高我們的社區素質和服務水平, 我們誠懇地征求您的相關意見,請您在下列項目相應滿意度欄中打并。

23、1 一總體滿意率為一總體滿意率為 98.798.7,較上年略有提升,較上年略有提升 二業主滿意度指數為二業主滿意度指數為 78.478.4,業主評價更高了,業主評價更高了 三華業公司的軟件服務和硬件服務均有不同程度的提高,但兩三華業公司的軟。

24、連住房發連住房發20111222011122 號號 關于開展 2011 年度全市物管住宅小區 物業服務滿意度測評工作的通知 各縣區住建房產局,市開發區建設局,各物業服務企業: 為進一步規范物業服務行為,促進物業服務企業增強服務意識,提高服務。

25、物業業主滿意度調查方案物業業主滿意度調查方案 1.0 目的 1.1 從合作的角度,了解開發商的需求,進一步深化與開發商的合作關 系,擴大物業管理公司的業務范圍. 1.2 了解物業管理公司在日常工作中存在的問題, 及時改進并提升服務, 提高業。

26、錦城花園業主滿意度調查問卷錦城花園業主滿意度調查問卷 1 您認為錦城花園屬于何種類型 口 A 高檔商品房住宅小區 口 B 普通商品房住宅小區 口 C 經濟適用房 口 D 其他:請說明 2 您入住多長時間 口 A1 年以上 口 B2 年以上 。

27、第 1 頁,共 2 頁 一 業主滿意度調查問卷 尊敬的業主: 春去秋來,四季流轉,物業為您服務已經年多了.在這些日子里,我們一直致力于為您提供高檔優 質的服務,隨著服務的不斷細化和升級,我們也積累了豐富的管理實踐經驗,逐漸形成了適合于本小區。

28、滿意度調查規定滿意度調查規定 1 10 0 目的目的 規范客戶滿意度,了解客戶對服務的滿意程度和意見,以此 促進服務質量的改善. 2 20 0 范圍范圍 適用于各管理處及部門進行對客戶滿意度的調查活動包 括家訪座談會年度客戶意見征詢會 . 。

29、北京市漢海物業管理有限責任公司 Beijing Hanhai Property Management Co, Ltd. 20102010 年度年度國海國海公寓公寓業主業主滿意度調查實施方案滿意度調查實施方案 目的:目的: 收集整理一年來業。

30、揚州珠港物業管理有限公司揚州珠港物業管理有限公司 業主滿意度問卷調查表業主滿意度問卷調查表 尊敬的各位業主: 為了客觀反映小區業主對我公司各管理處的工作評價,為您提供更細致周到的 服務,請您認真填寫由我公司業務品質部發放的調查問卷.衷心感謝。

31、萬科物業員工滿意度敬業度調查萬科物業員工滿意度敬業度調查 分析報告分析報告 2 2 研究方法說明研究方法說明 3 3 FEM是在是在Q12基礎上改進的研究模型基礎上改進的研究模型 FEM指數指數 FEM指數的改良: 1增加了反映員工對公司戰。

32、 萬科北京公司銷售端口10年 滿意度提升計劃 一滿意度工作現狀與改進對比一滿意度工作現狀與改進對比 滿意度工作現狀與改進對比 我們的現狀我們的現狀 建議改進建議改進 一些細節一些細節 流程流程 模糊的傳達,缺乏 監督與跟蹤,不統一, 不細化。

33、Code of this report 1 Copyright Centaline Group, 2009 萬科項目標準化操作萬科項目標準化操作 提升滿意度提升滿意度 Code of this report 2 Copyright Cent。

34、一客戶滿意度沖刺提升的說明一客戶滿意度沖刺提升的說明 1. 客戶滿意度沖刺提升動作,為了能在較短的時間內快速拉 升客戶滿意度成績的方法. 2. 沖刺動作的效果,會不斷衰減.偶爾短期使用,會有較為 明顯的效果,多次長期使用的話,則不會再有明顯。

35、萬科的 12 招,提升案場客戶滿意度 資料來源網絡 僅用于學習分享 核心提示:核心提示:客戶滿意度是房地產企業很重要的軟實力,良好的案場客戶服務不但能提升項目的品牌形 象,更能在自然的氣氛中營造售的最佳氛圍,并逐步滲透各種銷售技巧,而被客戶。

36、Copyright 2007 The Gallup Organization. All rights reserved. 1 地產公司業主滿意度研究報告地產公司業主滿意度研究報告 THE GALLUP ORGANIZATION 2 項目介紹。

37、xxx管理處 二一四年九月七日 演講人:xxx 如何做好物業管理服務 從哪些方面來提升開展優質服務 在現代物業管理中,業主是被我們首先所服務的第一對象,在對業主進行管理的 同時,也是在對其提供相應的物業服務,在當前物業管理單位與業主之間的矛。

38、物業員工滿意度敬業度調查分析報告22研究方法說明33FEM是在Q12基礎上改進的研究模型FEM指數FEM指數的改良:1增加了反映員工對公司戰略和制度安排的感受指標:前途指標和公平指標;2細化了日常管理指標,將Q12 的12個維度擴展為30多。

39、物業員工滿意度敬業度調查物業員工滿意度敬業度調查分析報告分析報告22研究方法說明研究方法說明33FEM是在是在Q12基礎上改進的研究模型基礎上改進的研究模型FEM指數指數FEM指數的改良:1增加了反映員工對公司戰略和制度安排的感受指標:前途。

40、XX 物業管理有限公司客戶滿意度測評策劃書客戶滿意度測評策劃書編寫:審核:批準:批準日期:XX 小區客戶滿意度測評策劃書1 1 0 0 目的:目的:驗證本公司的服務質量,客戶對服務的綜合滿意度現狀,找出服務過程中的缺陷,以便采取措施加以改進。

41、 1 XXXX 物業物業 20152015 年客戶滿意度率調查方案年客戶滿意度率調查方案根據公司年度計劃,定于 2015 年 10 月中旬開展客戶滿意度率測評活動.通過測評檢驗本年度公司所轄物業提供的服務是否滿足客戶需求,采取統計分析和持續。

42、XXXX 物業物業 20152015 年客戶滿意度率調查方案年客戶滿意度率調查方案根據公司年度計劃,定于 2015 年 10 月中旬開展客戶滿意度率測評活動.通過測評檢驗本年度公司所轄物業提供的服務是否滿足客戶需求,采取統計分析和持續改進的。

43、體系程序 3顧客滿意度測量程序1 目的測量質量管理體系的符合性適宜性有效性.2 適用范圍適用于對顧客滿意程度的測量.3 職責31 物業部a綜合部負責與顧客聯絡,組織處理顧客投訴,負責保存相關服務記錄;b物業部負責組織對顧客滿意程度進行測量。

44、業主全周期滿意度提升標準化指引20221售前準備2售前接待3認購辦理4簽約辦理目錄CONTENTS5按揭辦理6簽約后業主維護PART售前準備01觸點動作01 簽約百問百答02 對客全員考核上崗03 陽光公約簽署04 客訴機制搭建05 七方會。