1、本資料來自 1 物美連鎖超市直營店?duì)I運(yùn)賣場新員工物美連鎖超市直營店?duì)I運(yùn)賣場新員工 入職培訓(xùn)教材入職培訓(xùn)教材 編輯：集團(tuán)人力行政部大賣場作業(yè)組 講師：趙巖 本資料來自 2 培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目的 認(rèn)識并了解零售行業(yè)和物美集團(tuán)公司 認(rèn)識并了解公司。

2、保安班長培訓(xùn)保安班長培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)教材2 保安班長培訓(xùn)內(nèi)容：保安班長培訓(xùn)內(nèi)容： 一安全管理的含義一安全管理的含義 二班長職責(zé)二班長職責(zé) 三隊(duì)列要求三隊(duì)列要求 四交接崗四交接崗 五保安禮儀五保安禮儀 物業(yè)管理： 是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)。

3、保安部的工作概況 工作要求 顧客的滿意就是對你工作的肯定 工作目標(biāo) 為顧客創(chuàng)造一個安全購物環(huán)境 將店內(nèi)損耗控制最低點(diǎn) 工作作風(fēng) 崗位值勤熱情禮貌正確明快 良好的團(tuán)隊(duì)精神 思想端正正直可靠 處理事情沉著冷靜勇敢果斷 保安部組織結(jié)構(gòu) 保安經(jīng)理 。

4、保安員法律培訓(xùn) 一保安員任職條件 二保安員的職責(zé) 三保安員不得從事的行為 四保安員在履行職責(zé)過程中如何正確 進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)。
一保安員的任職條件一保安員的任職條件 保安服務(wù)管理?xiàng)l例保安服務(wù)管理?xiàng)l例 第十六條第十六條 年滿年滿18周歲，身體健康。

5、李衛(wèi)斌 2015.1.18 北京瑞贏酒店物業(yè)管理有限公司 服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 一商務(wù)禮儀 二著裝禮儀 三形象禮儀 四見面禮儀 五交談禮儀 六商務(wù)禮儀3A基本原則 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 什么是禮儀： 指在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗。

6、主主 講：黃講：黃 洋洋 客戶服務(wù)禮儀 湖南泰弘物業(yè)管理湖南泰弘物業(yè)管理有限公司有限公司 外表衡量人的觀念是多么的膚淺外表衡量人的觀念是多么的膚淺, ,愚蠢愚蠢, ,但社但社 會上一切人都每時每刻根據(jù)你的服飾會上一切人都每時每刻根據(jù)你的服飾。

7、物業(yè)管理商務(wù)禮儀物業(yè)管理商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵 個人形象對于企業(yè)形象的重要作用 個人形象是企業(yè)公眾形象最重要的 組成部份之一 形象是宣傳，形象是服務(wù)，形象是 品牌，形象是效益 掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀可以內(nèi)強(qiáng)個 人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，可以達(dá) 到。

8、消防安全培訓(xùn)教材消防安全培訓(xùn)教材 一 消防工作方針 預(yù)防為主，防消結(jié)合 二 二119 火警話 公安部消防局 1993 年定為 11 月 9 日為全國消防日 ； 三 災(zāi)種類劃分 A 類火災(zāi)：指含碳固體可燃料物，例如：木材棉毛紙張 等燃燒的火災(zāi)。

9、1 培訓(xùn)教材管理規(guī)定培訓(xùn)教材管理規(guī)定 1目的 為了使培訓(xùn)教材規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源共享，方便借閱使用。
2適用范圍 公司各職能部門及各項(xiàng)目部。
3職責(zé) 4術(shù)語 5程序 5.1 教材來源 5.1.1 培訓(xùn)教材必須是經(jīng)試講核準(zhǔn)合格的內(nèi)容。
包括：文。

10、新人培訓(xùn)教材新人培訓(xùn)教材 第一章第一章 房地產(chǎn)基本知識介紹房地產(chǎn)基本知識介紹 從今天起，你的一言一行不單單只代表你自己，你所展現(xiàn)在客戶或同 行面前的是整個物業(yè)和本公司的形象，所以你要以一個房地產(chǎn)高素質(zhì)專業(yè)專業(yè) 人員人員來要求自己，特別對一個。

11、物業(yè)公司員工服務(wù)意識物業(yè)公司員工服務(wù)意識 培訓(xùn)培訓(xùn) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 目目 的的 了解崗位性質(zhì)，具備客戶服務(wù)的觀念。
讓員工樹立良好的服務(wù)意識，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
培訓(xùn)綱要培訓(xùn)綱要 1 1服務(wù)意識培訓(xùn)的重要意義服務(wù)意識培訓(xùn)的重要意義 2 2什。

12、李衛(wèi)斌 2015.03.14 北京瑞贏酒店物業(yè)管理有限公司 物業(yè)公司員工通用禮儀與行為規(guī)范物業(yè)公司員工通用禮儀與行為規(guī)范 目 錄 一精神風(fēng)貌及個人儀表 二著裝要求 三個人儀表 四表情 五言談 六外出公干 七公務(wù)出差 八登門造訪 九辦公管理 。

13、目 錄 項(xiàng)目啟動情況 1 新員工培訓(xùn)工作情況及點(diǎn)評 2 下月培訓(xùn)工作簡述 3 1.1地址四至物管面積 1.2工種崗職人員配置 1.2.1保安：負(fù)責(zé)門衛(wèi)管理，合同 配置XX人，現(xiàn)配置XX人 1.2.2保潔： 1.2.3運(yùn)行： 1.2.4食堂：。

14、XX物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司 XX物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn) 2010年06月 XX項(xiàng)目組 2 培訓(xùn)目錄培訓(xùn)目錄 自我介紹及成員介紹自我介紹及成員介紹 公司簡介公司簡介 公司暫行條例公司暫行條例P。

15、目目 錄錄 第一篇第一篇 入職培訓(xùn)入職培訓(xùn) 第一章第一章 CPM 概況概況 第一節(jié) CPM 簡介 . 1 第二節(jié) CPM 組織架構(gòu) . 2 第三節(jié) CPM 北京分公司組織架構(gòu) . 3 第四節(jié) CPM 發(fā)展規(guī)劃 . 3 第二章第二章 艾維克大。

16、新進(jìn)員工物業(yè)管理知識 培訓(xùn)學(xué)習(xí)教材 長沙兆基物業(yè)管理有限公司 二一年編制 千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金太陽每天都是新的千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金太陽每天都是新的 致：新進(jìn)員工 你好 感謝你選擇長沙兆基物業(yè)管理有限公司，我們堅信因?yàn)槟愕摹?/p>

17、新員工崗前物業(yè)管理培訓(xùn)應(yīng)試 習(xí)題解 中都物業(yè)衢州分公司 通 知 為了幫助本公司新員工崗前培訓(xùn)應(yīng)試，精心選編了新員 工崗前物業(yè)管理培訓(xùn)應(yīng)試題解：分為物業(yè)管理基本概 念，樓宇入住及房屋裝修管理知識業(yè)主業(yè)主大會知識物 業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作知識物業(yè)綜合服。

18、景湖名郡物業(yè)管理處景湖名郡物業(yè)管理處 員工培訓(xùn)教材目錄員工培訓(xùn)教材目錄 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 頁碼 備注 1 目錄 12 2 前言 3 3 企業(yè)文化 45 4 物業(yè)管理公司組織架構(gòu)圖 6 5 物業(yè)管理處職責(zé) 78 6 景湖名郡基本概況 910 7。

19、入職員工培訓(xùn)大綱入職員工培訓(xùn)大綱 一培訓(xùn)目的 提高新進(jìn)員工的服務(wù)技能，了解企業(yè)的價值觀和管理模式，了解崗位的工作職責(zé)提高新進(jìn)員工的服務(wù)技能，了解企業(yè)的價值觀和管理模式，了解崗位的工作職責(zé) 及操作規(guī)程，從而全面提升綜合素質(zhì)，樹立對企業(yè)的忠誠度。

20、湖湖 南南 物物 業(yè)業(yè) 員員 工工 入入 職職 培培 訓(xùn)訓(xùn) 方方 案案 湖南湖南物業(yè)物業(yè)服務(wù)服務(wù)有限公司有限公司 二二 0000 八年八年四四月月 一一. 培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象 物業(yè)所有新入職員工 二二. 培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 通過培訓(xùn)，提高員工的。

21、房地產(chǎn)新人培訓(xùn)教材房地產(chǎn)新人培訓(xùn)教材 第一張第一張 房地產(chǎn)基本知識介紹房地產(chǎn)基本知識介紹 從今天起，你的一言一行不單單只代表你自己，你所展現(xiàn)在客戶或同 行面前的是整個物業(yè)和公司的形象，所以你要以一個房地產(chǎn)高素質(zhì)專業(yè)人 員來要求自己，特別對一。

22、 物業(yè)管理作業(yè)操作物業(yè)管理作業(yè)操作培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材 全全 程程 STEVEN CHANGSTEVEN CHANG 201020100808 目目 錄錄 第一章 物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)要求 第二章 物業(yè)管理基本知識 第一節(jié) 物業(yè)和物業(yè)管理 第。

23、 新人培訓(xùn)教材新人培訓(xùn)教材 第一章第一章 房地產(chǎn)基本知識介紹房地產(chǎn)基本知識介紹 從今天起，你的一言一行不單單只代表你自己，你所展現(xiàn)在客戶或同 行面前的是整個物業(yè)和本公司的形象，所以你要以一個房地產(chǎn)高素質(zhì)專業(yè)專業(yè) 人員人員來要求自己，特別對一。

24、 我們致力于成為改善大眾生活品質(zhì)的卓越零售企業(yè)我們致力于成為改善大眾生活品質(zhì)的卓越零售企業(yè) 華潤萬家華潤萬家是中國最具規(guī)模的零售連鎖企業(yè)品牌之一 2008年實(shí)現(xiàn)銷售額638億元，位居中國連鎖超市第一位 截止2008年12月，在全國擁有門店2。

25、 便便衣衣培培訓(xùn)訓(xùn)教教材材 大大綱綱部部分分 資保資保部便衣理論培訓(xùn)大綱部便衣理論培訓(xùn)大綱 培訓(xùn)內(nèi)容 日期 培訓(xùn)指導(dǎo) 受培訓(xùn)人 期望期望 宗旨宗旨目標(biāo)目標(biāo) 損耗損耗 損耗定義 損耗原因 損耗計算公式 商場當(dāng)事人商場當(dāng)事人 介紹商場偷竊犯罪 。

26、 培訓(xùn)教材管理規(guī)定培訓(xùn)教材管理規(guī)定 1 1目的目的 為了使培訓(xùn)教材規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源共享，方便借閱使用。
2 2適用范圍適用范圍 公司各職能部門及各項(xiàng)目部。
3 3職責(zé)職責(zé) 4 4術(shù)語術(shù)語 5 5程序程序 5.1 教材來源 5.1.1 培。

27、 部門 營銷策劃部 作業(yè)名稱 文件識別號 最新版本 A 批準(zhǔn) 日期 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)單標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)單 銷售案場銷售與服務(wù)工作指引銷售案場銷售與服務(wù)工作指引 審核 日期 電話接聽電話接聽 編制 日期 步驟步驟 工作步驟及內(nèi)容工作步驟及內(nèi)容 注意事項(xiàng)注意事。

28、萬科萬科物業(yè)管理試題庫物業(yè)管理試題庫 一一. . 常識常識 3030 題題 二二. . 法規(guī)法規(guī) 179179 題題 三三. . 保安管理保安管理 3535 題題 四四. . 停車場管理停車場管理 2424 題題 五五. . 消防管理消防管。

29、 物業(yè)公司人事管理培訓(xùn)教材：員工服務(wù)手冊物業(yè)公司人事管理培訓(xùn)教材：員工服務(wù)手冊 物業(yè)公司人事管理培訓(xùn)教材：員工服務(wù)手冊提要：本管 理處招聘員工的主要條件是：依據(jù)其對應(yīng)聘職位合適與否而 定，并以該職位的職責(zé)要求所需的業(yè)務(wù)知識工作經(jīng)驗(yàn)及健 康狀。

30、寬盟藉嗅蘸衷浮沛訪僚戮獸府還玫趙仗廓替傀挑延酮漸盔松自困殿共琳稿角辱仁彼質(zhì)手卯元蟹藝判屏繃煮玫瓢霜房謎寬盟藉嗅蘸衷浮沛訪僚戮獸府還玫趙仗廓替傀挑延酮漸盔松自困殿共琳稿角辱仁彼質(zhì)手卯元蟹藝判屏繃煮玫瓢霜房謎龍擁略責(zé)恰援境宿鳳液坦冒驟有優(yōu)召裙削。

31、江蘇大酒店江蘇大酒店 員工手冊培訓(xùn)員工手冊培訓(xùn) 1 致全體員工信致全體員工信 尊敬的員工：尊敬的員工： 您好您好 衷心地感謝您對江蘇大酒店的信任并加入這個大家庭，真誠地希望從今天開始衷心地感謝您對江蘇大酒店的信任并加入這個大家庭，真誠地希望。

32、景湖名郡物業(yè)管理處員工培訓(xùn)教材目錄序號培訓(xùn)內(nèi)容頁碼備注1目錄122前言33企業(yè)文化454物業(yè)管理公司組織架構(gòu)圖65物業(yè)管理處職責(zé)786景湖名郡基本概況9107管理處組織架構(gòu)及部門職責(zé)118員工應(yīng)知應(yīng)會12149員工守則151610員工著裝管。

33、 15 CPM 企業(yè)文化 CPM 企業(yè)文化 企業(yè)文化隨管理科學(xué)的發(fā)展而產(chǎn)生,但又是對企業(yè)管理的超越,升華到了當(dāng)代社會文化的嶄新層次.管理科學(xué)與企業(yè)文化的區(qū)別有以下三個不同.一是遵循原則不同,管理科學(xué)以理性為工具,以知為目標(biāo),強(qiáng)調(diào)客觀性,企業(yè)。

34、 21 員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 第一節(jié) 第一節(jié) 員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 1. 熱愛物業(yè)管理工作,努力鉆研物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)知識,認(rèn)真及時地完成本職工作. 2. 忠誠正直,嚴(yán)守信用,關(guān)心集體,團(tuán)結(jié)同事,不弄虛作假,不陽奉陰違,不向客戶收受或。

35、 92 核心專長核心專長 第一節(jié) 第一節(jié) 什么是核心專長什么是核心專長 1 這能夠?yàn)橛脩籼峁┨囟ê锰幍募寄芎图夹g(shù) 如:索尼的微型化視聽技術(shù) 快遞公司的后勤管理郵件的追蹤條形碼 2 促使公司不斷完善能給用戶提供特定好處的技術(shù) 3 主要依靠知識。

36、 46 何謂專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)何謂專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù) 第一節(jié) 第一節(jié) 物業(yè)管理基本概念物業(yè)管理基本概念 1. 物業(yè)住宅區(qū)內(nèi)各類房屋及相配套的公用設(shè)施設(shè)備及公共場地. 2. 公用設(shè)施內(nèi)容指大廈外圍的道路路燈溝渠池井綠化地下排水管娛樂場所車棚停。

37、 88 業(yè)績測評與激勵業(yè)績測評與激勵 第一節(jié) 第一節(jié) 現(xiàn)狀現(xiàn)狀 1 .組織企業(yè)部門等 強(qiáng)調(diào)財務(wù)指標(biāo)利潤剩余價值 分類 總資產(chǎn) 營業(yè)額 利潤 人數(shù) 加權(quán)平均 0.3 0.3 0.3 0.1 確定企業(yè)規(guī)模確定首席執(zhí)行官崗位收入 總經(jīng)理效益工資與。

38、 1 CPM 概況概況 一一. . CPM 簡介簡介 深圳市中航物業(yè)管理有限公司CATIC PROPERTY MANAGEMENT,下稱CPM是中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位和國家物業(yè)管理一級企業(yè).隸屬于深圳中航企業(yè)集團(tuán)物業(yè)總公司.作為中國最。

39、 31 服務(wù)意識服務(wù)意識 第一節(jié)第一節(jié) 什么是服務(wù)和服務(wù)意識什么是服務(wù)和服務(wù)意識 服務(wù)是一個較為廣泛的總概念,一般認(rèn)為,為滿足他人的需求而提供的勞務(wù)活動就是服務(wù).社會越是發(fā)達(dá),社會服務(wù)越是廣泛.社會服務(wù)可以分為幾類,按照服務(wù)的形式分,可以分。

40、 80 觀念的創(chuàng)新觀念的創(chuàng)新 第一節(jié) 第一節(jié) 創(chuàng)新的形勢為何強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新創(chuàng)新的形勢為何強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新 世界已進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)的時代. 96 年世界經(jīng)濟(jì)組織發(fā)布 知識經(jīng)濟(jì):人類智慧創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作體系. 社會已進(jìn)入了創(chuàng)新的蜂聚時期. 客戶需求變化迅速只有創(chuàng)。

41、 83 服務(wù)觀念服務(wù)觀念 第一節(jié) 第一節(jié) 觀念的力量觀念的力量 觀念的問題不解決,其它問題很難解決.當(dāng)人的看法發(fā)生了變化,價值觀隨之就發(fā)生變化,效率效益 效能也就發(fā)生了變化,這就是觀念發(fā)生了變化所應(yīng)該產(chǎn)生的能量. 觀念革新中國海爾誕生的原因。

42、 綠綠 化化 培培 訓(xùn)訓(xùn) 教教 材材 北京中海物業(yè)管理有限公司北京中海物業(yè)管理有限公司 目目 錄錄 第一部分第一部分 應(yīng)知應(yīng)會應(yīng)知應(yīng)會 第一章 公司企業(yè)文化 1 一工作宗旨 1 二質(zhì)量方針 1 三工作精神 1 四中海品牌 1 第二章 員工須。

43、 綠綠 化化 培培 訓(xùn)訓(xùn) 教教 材材 北京中海物業(yè)管理有限公司北京中海物業(yè)管理有限公司 目目 錄錄 第一部分第一部分 應(yīng)知應(yīng)會應(yīng)知應(yīng)會 第一章 公司企業(yè)文化 1 一工作宗旨 1 二質(zhì)量方針 1 三工作精神 1 四中海品牌 1 第二章 員工須。

44、 1 培訓(xùn)教材管理規(guī)定培訓(xùn)教材管理規(guī)定 1目的 為了使培訓(xùn)教材規(guī)范化,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源共享,方便借閱使用. 2適用范圍 公司各職能部門及各項(xiàng)目部. 3職責(zé) 4術(shù)語 5程序 5.1 教材來源 5.1.1 培訓(xùn)教材必須是經(jīng)試講核準(zhǔn)合格的內(nèi)容.包括。