1、1 第一章第一章 CPM 概況概況 一一. . CPM 簡介簡介 深圳市中航物業(yè)管理有限公司CATIC PROPERTY MANAGEMENT，下稱 CPM是中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位和國家物業(yè)管理一級企業(yè)。
隸屬于深圳 中航企業(yè)集團物業(yè)總。

2、物業(yè)人員服務禮儀培訓 1 手機設置振動或靜音狀態(tài)， 不在場內接打電話； 2 保持空杯胸懷學習； 3 積極參與每一個練習。
課堂紀律課堂紀律 一禮儀概述一禮儀概述 二微笑服務二微笑服務 三儀容儀表三儀容儀表 四崗位規(guī)范四崗位規(guī)范 五文明服務要。

3、博大同途博大同途裝飾裝飾 工程部運營手冊工程部運營手冊 客戶姓名：客戶姓名： 合同編號：合同編號： 博大同途精品公司元月 目錄目錄 1.告客戶書 1 2.施工須知 3.施工流程 4.施工計劃時間表 5.施工現(xiàn)場基本規(guī)范 6.客戶授權施工責任。

4、海 景 花 園 物 業(yè) 服 務 中 心海 景 花 園 物 業(yè) 服 務 中 心 保潔保綠員例行培訓保潔保綠員例行培訓 參考大綱參考大綱 保潔保綠員例行培訓參考大綱保潔保綠員例行培訓參考大綱 目錄目錄 第一部分第一部分 理論培訓理論培訓 一一 。

5、裝修管理流程裝修管理流程 1.01.0 目的目的 使物業(yè)公司各部門明了裝修的申辦及對裝修公司人員的管理流程，加強監(jiān)控防患于未然。
2.02.0 適用范圍適用范圍 適用于物業(yè)公司各部門。
3.03.0 管理內容管理內容 3.1 住戶到物業(yè)管理。

6、物業(yè)員工安全知識物業(yè)員工安全知識 什么是安全 無危則安，無損則全 安全是人的身心免授外界不利因 素影響的存在狀態(tài)包括健康狀況 及其保障條件。
免除了不和接受的損害風險的狀態(tài)。
物業(yè)公司存在的危險因素物業(yè)公司存在的危險因素 人員密集場所如高層。

7、員工手冊員工手冊 北京天佑萬榮物業(yè)管理有限公司北京天佑萬榮物業(yè)管理有限公司 Beijing Rainbow Laurel Property Beijing Rainbow Laurel Property Management Co.,Ltd。

8、從萬科物業(yè) 看物業(yè)管理客戶服務 物業(yè)管理就是服務物業(yè)管理就是服務 20世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額 21世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 滿意服務 忠誠客戶 創(chuàng)造并留住客戶，創(chuàng)造并留住客戶， 利潤只是副產品。
利潤只是。

9、商 業(yè) 物 業(yè) 管 理 一商業(yè)物業(yè)管理的含義 商業(yè)物業(yè)是指建設規(guī)劃中必須用 于商業(yè)性質的房地產，它是城市 整體規(guī)劃建筑中的一種重要功能 組成部分，其直接的功用就是為 消費者提供購物場所。
它的經(jīng)營 范圍已遠遠超出原來商場的概念， 是一種集商業(yè)。

10、物業(yè)管理常識物業(yè)管理常識 物業(yè)管理什么時候開始介入為好 物業(yè)被認為是房地產業(yè)的有機組成部分。
房地呀產業(yè)是由房地產投資開發(fā)建設流 通及售后服務各個環(huán)節(jié)所組成的綜合性產業(yè)。
物業(yè)主要是指房地產業(yè)的流通及售后服務環(huán)節(jié) 而言的。
也就是說，只有當房地。

11、先期導人物業(yè)管理先期導人物業(yè)管理 操作程序 第 1 操作環(huán)節(jié)：理解先期導入物業(yè)管理 第 2 操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理前期介入的市場價值 第 3 操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理的內容設定 使用指南 想知道項目旺銷的秘密嗎 規(guī)劃設計方案沒有物業(yè)管理單位的簽字不能。

12、物業(yè)觀察 物業(yè)管理流程與 各環(huán)節(jié)管理要點 物業(yè)觀察 輸入輸入 輸出輸出 流程的定義流程的定義 一組將輸入轉化為輸出的相互一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)關聯(lián)或相互或相互作用作用的活動的活動 輸入輸入 輸入輸入 輸入輸入 輸出輸出 輸出輸出 輸。

13、2019111 2019111 標準化物業(yè)管理標準化物業(yè)管理 課程設置課程設置 一工程管理 二安全管理 三環(huán)境管理 四物業(yè)管理標識系 統(tǒng) 五物業(yè)優(yōu)質服務 一工程管理一工程管理 1.1供配電系統(tǒng)管理 1.2泵房供排水系統(tǒng) 1.3消防管理 1.。

14、從萬科物業(yè) 看物業(yè)管理客戶服務 物業(yè)管理就是服務物業(yè)管理就是服務 20世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額 21世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 滿意服務 忠誠客戶 創(chuàng)造并留住客戶，創(chuàng)造并留住客戶， 利潤只是副產品。
利潤只是。

15、 物業(yè)管理服務工作指南物業(yè)管理服務工作指南 總綱要總綱要 一物業(yè)管理概念一物業(yè)管理概念.1066 二房屋和設施維修管理二房屋和設施維修管理.67108 三安全管理服務三安全管理服務.109138 四清潔保潔服務四清潔保潔服務.139188 。

16、物 業(yè) 管 理 有 限 公 司物 業(yè) 管 理 有 限 公 司Z H O N G H A IP R O P E R T YM A N A G E M E N TC O ， L T D 編號：WIWG02版本：C顧問項目管理手冊編制：顧問管理部。

17、第一章第一章總則總則一裝修手冊之目的一裝修手冊之目的根據(jù)國家建設部和省市有關家居裝飾裝修管理的有關規(guī)定，結合英群華庭高尚生態(tài)住宅小區(qū)的實際情況，制訂本手冊，旨在向小區(qū)業(yè)戶提供裝修指引及一般資料，以協(xié)助業(yè)主順利進行室內設計及裝修。
小區(qū)所有業(yè)戶。

18、深圳市摩爾城物業(yè)管理有限公司深圳市摩爾城物業(yè)管理有限公司韶關分公司韶關分公司物業(yè)管理安保服務禮儀知識培訓物業(yè)管理安保服務禮儀知識培訓保安禮保安禮儀儀的概述和特點的概述和特點職業(yè)職業(yè) 道德道德規(guī)規(guī)范范紀紀律律規(guī)規(guī)范范著裝要求著裝要求臨臨上上崗。

19、 裝修管理實施與控制技巧一物業(yè)管理的意義 Page 3裝修管理的意義 隨著物業(yè)業(yè)主的相繼進駐，物業(yè)公司的日常管理重點將轉移到裝修管理中。
裝修管理將使業(yè)主逐步認識到物業(yè)公司的管理模式管理理念管理人員素質等具體信息，從而認識了解認可物業(yè)企業(yè)的管。

20、物業(yè)管理知識培訓物業(yè)管理理念 物業(yè)管理的權屬及義務 l何謂物業(yè)管理的權屬 物業(yè)管理權屬是指物業(yè)管理法律規(guī)范或物業(yè)管理合同所規(guī)定的, 物業(yè)管理法律主體享有的作出某種行為的可能性。
l何謂物業(yè)管理的義務 物業(yè)管理義務是指物業(yè)管理法律規(guī)定或合同約。

21、從萬科物業(yè)看物業(yè)管理客戶服務物業(yè)管理就是服務物業(yè)管理就是服務l20世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 滿意服務 忠誠客戶創(chuàng)造并留住客戶，創(chuàng)造并留住客戶，利潤只是副產品。
利潤只是副產品。

22、第六章第六章 物業(yè)管理方案的制定物業(yè)管理方案的制定 學習目標學習目標通過本章的學習了解物業(yè)管理方案的制定基本要求，熟悉制定物業(yè)管理方案的相關程序，掌握制定物業(yè)管理方案的要點與方法，通過對物業(yè)管理方案實例的學習，領會物業(yè)管理方案制定的要點，熟。

23、物業(yè)管理檔案的建立與管理物業(yè)管理檔案的建立與管理一用戶檔案的建立一用戶檔案的建立Page 21 1產權備案產權備案p什么是產權備案p為什么要進行產權備案p產權備案與權屬登記的區(qū)別Page 3什么是產權備案什么是產權備案答：答：由物業(yè)管理公司。

24、物業(yè)管理知識培訓物業(yè)管理知識培訓物業(yè)管理理念物業(yè)管理理念 物業(yè)管理的權屬及義務物業(yè)管理的權屬及義務 l何謂物業(yè)管理的權屬何謂物業(yè)管理的權屬 物業(yè)管理權屬是指物業(yè)管理法律規(guī)范物業(yè)管理權屬是指物業(yè)管理法律規(guī)范或物業(yè)管理合同所規(guī)定的或物業(yè)管理合同。

25、物業(yè)管理就是服務物業(yè)管理就是服務l20世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 滿意服務 忠誠客戶創(chuàng)造并留住客戶，創(chuàng)造并留住客戶，利潤只是副產品。
利潤只是副產品。
彼得德魯克美20世紀世紀:以。

26、第一節(jié) 物業(yè)管理概述一物業(yè)管理的概念一物業(yè)管理的概念二物業(yè)管理的性質二物業(yè)管理的性質 三物業(yè)管理的目標與任務三物業(yè)管理的目標與任務 四物業(yè)管理的發(fā)展歷程四物業(yè)管理的發(fā)展歷程 五我國物業(yè)管理成績及存在的問題五我國物業(yè)管理成績及存在的問題第十章。

27、物業(yè)管理檔案的建立與管理物業(yè)管理檔案的建立與管理一用戶檔案的建立一用戶檔案的建立Page 21 1產權備案產權備案p什么是產權備案p為什么要進行產權備案p產權備案與權屬登記的區(qū)別Page 3什么是產權備案什么是產權備案答：答：由物業(yè)管理公司。

28、 裝修管理實施與控制技巧裝修管理實施與控制技巧一物業(yè)管理的意義一物業(yè)管理的意義 Page 2裝修管理的意義裝修管理的意義 隨著物業(yè)業(yè)主的相繼進駐，物業(yè)公司的日常管理重點將轉移到裝修管理中。
裝修管理將使業(yè)主逐步認識到物業(yè)公司的管理模式管理理念。

29、物業(yè)管理培訓課程物業(yè)管理培訓課程案例模擬案例模擬案例一案例一 如何應對業(yè)主的成見如何應對業(yè)主的成見 案例案例n n某廣場一位業(yè)主裝修時,擅自在陽臺頂某廣場一位業(yè)主裝修時,擅自在陽臺頂棚焊接鐵架,與樓體其他陽臺極不協(xié)調棚焊接鐵架,與樓體其他陽。