1、1 工作目的規(guī)范住宅小區(qū)入住的操作程序,簡(jiǎn)化用戶入住手續(xù).2 工作職責(zé)2.1 管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)見(jiàn)表一.2.2 財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用,辦理銀行托收或現(xiàn)金收繳手續(xù).2.3 工程主管負(fù)責(zé)按樓宇交接書(shū)內(nèi)所列整改項(xiàng)目在限定時(shí)間內(nèi)完成。

2、1 工作目的規(guī)范對(duì)業(yè)戶投訴處理跟進(jìn)的管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量,保證有求必應(yīng),有始有終.2 工作職責(zé)2.1 管理處調(diào)度人員值班人員:詳細(xì)了解投訴案的情況,根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定判斷是否立項(xiàng).立項(xiàng)后要認(rèn)真負(fù)責(zé)地跟進(jìn),問(wèn)題解決后也要了解清楚情況,予以記。

3、業(yè)戶滿意率統(tǒng)計(jì)表單位:蓋章 年 第 次 填表日期:總戶數(shù)實(shí)發(fā)數(shù)實(shí)發(fā)率回收數(shù)回收率平 均滿意率序 號(hào)服務(wù)項(xiàng)目總體評(píng)價(jià)意見(jiàn)與建議:滿意率不滿意率非管理原因造成的不滿意率1樓管戶戶戶2保安戶戶戶3車(chē)管戶戶戶4清潔戶戶戶5綠化戶戶戶6維修戶戶戶7社。

4、報(bào)修記錄統(tǒng)計(jì)表填寫(xiě)部門(mén): 客戶服務(wù)部 保存部門(mén):客戶服務(wù)部 保存期限: 2年報(bào)修單編號(hào)日期室號(hào)回訪人回訪日期回訪結(jié)果備注:涉及重大的維修需上門(mén)回訪。

5、業(yè)戶滿意率統(tǒng)計(jì)表單位:蓋章 年 第 次 填表日期:總戶數(shù)實(shí)發(fā)數(shù)實(shí)發(fā)率回收數(shù)回收率平 均滿意率序 號(hào)服務(wù)項(xiàng)目總體評(píng)價(jià)意見(jiàn)與建議:滿意率不滿意率非管理原因造成的不滿意率1樓管戶戶戶2保安戶戶戶3車(chē)管戶戶戶4清潔戶戶戶5綠化戶戶戶6維修戶戶戶7社。

6、業(yè)戶裝修管理流程業(yè)戶持業(yè)戶手冊(cè),收費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取裝修審批表業(yè)戶填寫(xiě)審批表,交責(zé)任管理處事務(wù)助理,責(zé)任工程師審批施工責(zé)任人出具施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照施工圖身份證復(fù)印件業(yè)戶施工責(zé)任人各執(zhí)一份審批表,繳納裝修押金裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)施工人員填寫(xiě)安全施工保證書(shū)和施。

7、業(yè)戶意見(jiàn)征詢表編 號(hào):尊敬的業(yè)戶:為您提供周到完善和高效的服務(wù)是我們聯(lián)合物業(yè)人的責(zé)任.為持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)工作質(zhì)量,我們期望能夠得到您的寶貴建議和意見(jiàn).為此,煩請(qǐng)您在百忙之中抽出時(shí)間填寫(xiě)本表,我們將于前上門(mén)收集,并將及時(shí)給予您合理的回復(fù).誠(chéng)。

8、業(yè)戶基本情況表 業(yè)戶名稱(chēng)電 話法定地址法定代表人身份證護(hù)照號(hào)碼國(guó) 籍設(shè)施情況緊急情況聯(lián)系人:辦公時(shí)間內(nèi):姓名 電話 手機(jī) 傳呼 姓名 電話 手機(jī) 傳呼 辦公時(shí)間外:姓名 電話 手機(jī) 傳呼 姓名 電話 手機(jī) 傳呼 備注。

9、1 目的明確對(duì)業(yè)主客戶投訴進(jìn)行處理的的職責(zé)和工作流程,以確保業(yè)主客戶投訴得到有效的處理.2 適用范圍本程序適用于物業(yè)管理過(guò)程中所出現(xiàn)的各種業(yè)主客戶投訴處理.3 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素GBT19002ISO9002 4.144 相關(guān)文件4.1 業(yè)主客戶。

10、GC005 業(yè)戶房屋維修管理規(guī)程 1工作目標(biāo) 規(guī)范對(duì)業(yè)戶房屋設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和修繕管理,保持并恢復(fù)房屋使用功能. 2工作職責(zé) 2.1 管理處工程維修主管確定維修方案,并安排實(shí)施. 2.2 維修調(diào)度及值班人員接到投訴或維修通知后,及時(shí)安排維修人員上。

11、037 業(yè)戶投訴處理表 編號(hào): 年 月 序號(hào) 姓名 住址 聯(lián)系電話 投訴方式 現(xiàn)場(chǎng)投訴 書(shū)面 來(lái)電 其他 投訴問(wèn)題 員工態(tài)度 工作效率 房屋建筑 停車(chē)場(chǎng) 清潔 綠化 保安 屋村巴士 其他 投訴意見(jiàn): 投訴接待人: 業(yè)戶簽名: 日期: 處理方。

12、業(yè)戶滿意率統(tǒng)計(jì)表業(yè)戶滿意率統(tǒng)計(jì)表 單位: 蓋章 年 第 次 填表日期: 總戶數(shù) 實(shí)發(fā)數(shù) 實(shí)發(fā)率 回收數(shù) 回收率 平 均 滿意率 序 號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目 總體評(píng)價(jià) 意見(jiàn)與建議: 滿意率 不滿意率 非管理原因造成的不滿 意率 1 樓管 戶 戶 戶 2。

13、業(yè)主收費(fèi)情況記錄表業(yè)主收費(fèi)情況記錄表 房號(hào)房號(hào): 單元單元 號(hào)號(hào) 戶主姓名戶主姓名 性別性別 聯(lián)系方式聯(lián)系方式 手機(jī)手機(jī) 應(yīng)交費(fèi)用應(yīng)交費(fèi)用 應(yīng)交月份應(yīng)交月份 物業(yè)物業(yè) 管理管理 費(fèi)費(fèi) 垃圾垃圾 清運(yùn)清運(yùn) 費(fèi)費(fèi) 車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng) 使用使用 費(fèi)費(fèi) 水費(fèi)。

14、物業(yè)管理報(bào)修記錄表物業(yè)管理報(bào)修記錄表 小區(qū)名稱(chēng):小區(qū)名稱(chēng): 日日 期期 住戶地址住戶地址 聯(lián)系電話聯(lián)系電話 報(bào)修內(nèi)容報(bào)修內(nèi)容 記錄記錄 人人 接收人接收人 回訪結(jié)果回訪結(jié)果。

15、業(yè)戶意見(jiàn)征詢表業(yè)戶意見(jiàn)征詢表 尊敬的業(yè)戶尊敬的業(yè)戶: 您好 感謝您對(duì)物業(yè)管理工作的關(guān)心支持理解與配合.為進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平和服 務(wù)質(zhì)量,為您提供優(yōu)質(zhì)快捷高效的服務(wù),營(yíng)造溫馨舒適的居家辦公環(huán)境,請(qǐng)您抽一點(diǎn) 時(shí)間閱讀此表,并提出寶貴意見(jiàn)和建。

16、鄭州日康居業(yè)物業(yè)管理有限公司鄭州日康居業(yè)物業(yè)管理有限公司 質(zhì)保期內(nèi)業(yè)主報(bào)修質(zhì)保期內(nèi)業(yè)主報(bào)修處理處理表表管十八表管十八表 管理處 年 月 住 址 姓 名 報(bào) 修 內(nèi) 容 解 決 情 況 備 注 上報(bào)客服時(shí)間 接 待 人 處 理 情 況 填表說(shuō)。

17、業(yè)主客戶投訴處理與分析 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 1 目的目的 明確對(duì)業(yè)主客戶投訴進(jìn)行處理的的職責(zé)和工作流程,以確保業(yè)主客戶 投訴得到有效的處理. 2 適用范圍適用范圍 本程序適用于物業(yè)管理過(guò)程中所出現(xiàn)的各種業(yè)主客戶投訴處理. 3 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要。

18、第 1 頁(yè) 共 2頁(yè) 業(yè)主違規(guī)處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)業(yè)主違規(guī)處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.01.0 目的目的 根據(jù)管理?xiàng)l例,對(duì)業(yè)主違規(guī)進(jìn)行整改,維護(hù)廣大業(yè)主利益. 2.02.0 范圍范圍 適用于小區(qū)內(nèi)所有違規(guī)事件. 3.03.0 職責(zé)職責(zé) 3.1 管理員對(duì)業(yè)。

19、房地產(chǎn)房地產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng) 倍訊易倍訊易 崗位 交接原因 交接時(shí)間 工 作 內(nèi) 容 移 交 物 品 移 交 資 料 其 它 部門(mén)經(jīng)理: 監(jiān)交人: 移交人: 接收人: 。

20、物業(yè)公司業(yè)主投訴處理和回訪制度物業(yè)公司業(yè)主投訴處理和回訪制度為了加強(qiáng)物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系,及時(shí)為業(yè)主排憂解難,把管理工作置于業(yè)主的監(jiān)督之下,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,特建立接待業(yè)主投訴處理和回訪制度,以規(guī)范對(duì)處理業(yè)主投訴的工作行為的管理.一適用范圍。