房地產(chǎn)公司客戶(hù)關(guān)系管理制度Tag內(nèi)容描述：
1、服務(wù)工作.12三 定義12344.11.56788.111910111212.11314151616.112344.11.2.3.4.4.1.12344.12333.1 業(yè)主:已購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的顧客.3.2 客戶(hù):業(yè)主及業(yè)主家人,對(duì)我司產(chǎn)品有。
2、客戶(hù)關(guān)系信息管理制度試行1. 目的1.1 對(duì)城市公司與客戶(hù)有關(guān)的信息進(jìn)行統(tǒng)籌安排和管理,提供模板,便于該類(lèi)信息的及時(shí)準(zhǔn)確規(guī)范的傳遞.1.2 對(duì)信息進(jìn)行管理,便于了解客戶(hù)當(dāng)前的情況,便于對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督,同時(shí)為集團(tuán)的相關(guān)決策提供必要。
3、客戶(hù)關(guān)系類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)管理操作指引試行1. 目的1.1 規(guī)范XX在設(shè)計(jì)施工銷(xiāo)售交付等環(huán)節(jié)的客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理,通過(guò)客戶(hù)視角審查,對(duì)于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)全過(guò)程中的客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng),提前預(yù)警,并進(jìn)行整改,結(jié)合缺陷反饋?zhàn)龊糜涗浐痛鏅n. 2. 適用范圍適用于XX集團(tuán)開(kāi)發(fā)的聯(lián)合。
4、公司產(chǎn)品的顧客. 3.23.2 客戶(hù):客戶(hù):業(yè)主及業(yè)主家人,對(duì)我司產(chǎn)品有購(gòu)買(mǎi)意愿或租用公司產(chǎn)品的顧客包括從他人處租用 公司開(kāi)發(fā)建設(shè)的物業(yè) . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買(mǎi)賣(mài)合同的約定,將房產(chǎn)移交業(yè)主的過(guò)程.文件中若未注明。
5、以質(zhì)量創(chuàng)造神 話:亞洲巨大的市場(chǎng) 使四小龍崛起,西方 跨國(guó)公司不再闊綽; 小批量生產(chǎn), 注重產(chǎn) 品設(shè)計(jì)及質(zhì)量,降低 制造周期,適時(shí)生產(chǎn), 整合制造成本,提 高利潤(rùn). 70年代 產(chǎn)值中心論 西方大規(guī)模 生產(chǎn),消費(fèi); 海外分廠, 零配件加工 供。
6、不滿(mǎn)意滿(mǎn)意滿(mǎn)意 5 200896 6 200896 7 200896 8 200896 9 200896 10 200896 11 200896 12 200896 13 200896 14 200896 15 200896 16 2008。
7、織和個(gè)人用任何手段損害 公司形象和聲譽(yù),破壞公司的發(fā)展. 第三條 公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì),鼓勵(lì)員工積極向上, 歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議,對(duì)有突出貢獻(xiàn)者,公司予以獎(jiǎng)勵(lì) 表彰. 第四條 公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助同舟共濟(jì)。
8、度不高,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要在地段上. 印印 象象 四線城市因交通便利而商業(yè)訴求之考慮而延市 政主干道甚至是城市之間交通網(wǎng)絡(luò)邊的房地產(chǎn)項(xiàng) 目選址特點(diǎn). 代表作: 2007年福建莆田的街鋪 老家無(wú)法居住的別墅 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)化的提升,資本對(duì)回報(bào)的。
9、理實(shí)行分級(jí)管理原則和歸口管理原則,并實(shí)行承辦人制度審 核會(huì)簽制度和重大合同專(zhuān)題會(huì)審制度. 第二章第二章 合合同管理部門(mén)及職責(zé)同管理部門(mén)及職責(zé) 第五條 公司的合同歸口管理部門(mén)為總經(jīng)理室;公司所屬職能部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén) 分工范圍內(nèi)的合同管理工作. 。
10、織和個(gè)人用任何手段損害公司形象 和聲譽(yù),破壞公司的發(fā)展. 第三條 公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì),鼓勵(lì)員工積極向上,歡迎員工 就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議,對(duì)有突出貢獻(xiàn)者,公司予以獎(jiǎng)勵(lì)表彰. 第四條 公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助同舟共濟(jì)發(fā)。
11、考核和紀(jì)律管理. 3.1.4 協(xié)調(diào)和組織培訓(xùn)活動(dòng),做好相關(guān)培訓(xùn)記錄存檔工作. 2其它部門(mén) 3.2.1 以員工崗位職責(zé)為基礎(chǔ),識(shí)別部門(mén)員工的培訓(xùn)需求以形成培訓(xùn)計(jì)劃. 3.2.2 組織開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)考核并記錄,確保部門(mén)所有成員得到培訓(xùn)以便具 。
12、同的個(gè)性狀 態(tài)和緣由, 但不管怎樣我們都不準(zhǔn)備改變我們鐵打的紀(jì)律, 以及對(duì)每個(gè)人的 嚴(yán)格要求.因?yàn)橹挥羞@樣,我們的團(tuán)隊(duì)才能無(wú)往不勝,取得一個(gè)又一個(gè)輝煌 的成績(jī). 我們希望你在這里快樂(lè)地工作, 并將快樂(lè)帶給他人, 希望你以這種快樂(lè) 的心情去感。
13、檔案和臺(tái)賬,以便為成本核算提供依據(jù); 3.1.2 公司各種車(chē)輛的附帶資料證件,除行車(chē)證件保險(xiǎn)卡 及保養(yǎng)手冊(cè)隨車(chē)由各駕駛員攜帶外,其余均由綜合部保管,每 6 個(gè)月以及人員變動(dòng)時(shí)盤(pán)點(diǎn)一次,如該車(chē)輛轉(zhuǎn)移,應(yīng)辦理車(chē)輛轉(zhuǎn)籍 手續(xù),并將該車(chē)各種資料隨車(chē)。
14、客戶(hù)的收益率. 卡爾松營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)將其定義為:通過(guò)培養(yǎng)公司每一個(gè)員工經(jīng)銷(xiāo) 商或客戶(hù)對(duì)該公司的偏好, 留住他們并以此提高公司業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷(xiāo) 策略;IBM 所理解的客戶(hù)關(guān)系管理包括企業(yè)識(shí)別挑選獲取發(fā)展 和保持客戶(hù)的整個(gè)商業(yè)過(guò)程.邵兵家則將其理解為理。
15、會(huì)的調(diào)查顯示:萬(wàn)科地產(chǎn)現(xiàn)有業(yè)主中,萬(wàn)客會(huì)會(huì)員重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率達(dá) 65.3, 56.9業(yè)主會(huì)員將再次購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)科,48.5的會(huì)員將向親朋推薦萬(wàn)科地產(chǎn).這在 業(yè)主重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率一直比較低的房地產(chǎn)行業(yè),不能不說(shuō)是一個(gè)奇跡. 一萬(wàn)科的第五專(zhuān)業(yè)一萬(wàn)科的第五專(zhuān)業(yè) 在。
16、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的工作需要客戶(hù)服務(wù)部各級(jí)管理人員及服務(wù)人員共同合作,相 互監(jiān)督. 第三章 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的基本辦法 第六條 增加客戶(hù)的合作受益,如對(duì)信用較好的客戶(hù)提供一定程度的優(yōu)惠等. 第七條 通過(guò)各種公共媒體,以及公司舉辦各種公共活動(dòng)來(lái)影響客戶(hù)。
17、售崗位系列課程 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 企業(yè) 政府機(jī)構(gòu) 社會(huì)組織 消費(fèi)者 競(jìng)爭(zhēng)者 供應(yīng)商 分銷(xiāo)商 個(gè)人 組織 業(yè)務(wù)有聯(lián)系 有利益點(diǎn) 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 6 碧桂園集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)銷(xiāo)售崗位系列課程 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 交易營(yíng)銷(xiāo)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) 始終保持關(guān)注 高度重視服。
18、驗(yàn)收工作. 三負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)存貨的盤(pán)點(diǎn)工作. 四負(fù)責(zé)物資資料的錄入和核對(duì)工作. 五建立和健全倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨制度. 六保障各部門(mén)日常用品的正常供給. 第四條第四條 崗位紀(jì)律崗位紀(jì)律 一所有驗(yàn)收人員必須遵章守法,不徇私舞弊,不弄虛作假,保 證公司利益不受。
19、的調(diào)查顯示: 萬(wàn)科地產(chǎn)現(xiàn)有業(yè)主中,萬(wàn)客會(huì)會(huì)員重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率達(dá) 65.3,56.9業(yè)主會(huì)員將再次 購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)科,48.5的會(huì)員將向親朋推薦萬(wàn)科地產(chǎn).這在業(yè)主重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率一直比較 低的房地產(chǎn)行業(yè),不能不說(shuō)是一個(gè)奇跡. 一萬(wàn)科的第五專(zhuān)業(yè)一萬(wàn)科的第五專(zhuān)業(yè) 在。
20、為了萬(wàn)科在企業(yè)管理方面學(xué)習(xí)的標(biāo)桿.也成為了萬(wàn)科在企業(yè)管理方面學(xué)習(xí)的標(biāo)桿. 1988,物業(yè)管理物業(yè)管理 萬(wàn)科進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè),借鑒的客戶(hù)服務(wù)理念,通過(guò)售后服萬(wàn)科進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè),借鑒的客戶(hù)服務(wù)理念,通過(guò)售后服 務(wù)創(chuàng)立品牌的模式,務(wù)創(chuàng)立品牌的模式。
21、它幫助了人們迅速建立品牌資產(chǎn)和品牌價(jià) 值.品牌管理的關(guān)鍵在于客戶(hù)的維護(hù),CRM在促進(jìn)品牌策 略創(chuàng)造可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和盈利能力方面具有具大的潛力. 由于CRM關(guān)注個(gè)體和客戶(hù)化,它理所當(dāng)然對(duì)感受質(zhì)量,品 牌知名度,品牌滿(mǎn)意度,品牌忠誠(chéng)度,品牌個(gè)性。
22、系的組織架構(gòu)和職責(zé) 萬(wàn)科客戶(hù)關(guān)系中心與相關(guān)部門(mén)的工作界面劃分 萬(wàn)科客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程 萬(wàn)科的客戶(hù)服務(wù)62步法 萬(wàn)科的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 保密資料,嚴(yán)禁外傳 客戶(hù)關(guān)系管理的概念 什么是客戶(hù)關(guān)系管理 客戶(hù)關(guān)系管理是 Customer Relation。
23、 錄 第一部分 營(yíng)銷(xiāo)CRM中心營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升方案 一銷(xiāo)售管理組營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升4 二策劃推廣組營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升5 三渠道拓展組營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升6 四品牌CRM組營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升6 第二部分 重慶公司各項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升方案 一coco時(shí)。
24、管理體系指引.53 目標(biāo)成本科目分類(lèi).64 新項(xiàng)目發(fā)展管理制度.69 設(shè)計(jì)變更與現(xiàn)場(chǎng)簽證管理規(guī)范.91 零星工程管理規(guī)范.94 零星用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)物品材料管理規(guī)范.96 工程及成本管理制度清理工作流程及計(jì)劃.101 工程材料設(shè)備限價(jià)管理規(guī)范.1。
25、員工享受同等級(jí)的薪酬待遇;同時(shí)根據(jù)員工 績(jī)效服務(wù)年限工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不同,對(duì)職級(jí)薪級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào) 整,可上可下同時(shí)享受或承擔(dān)不同的工資差異; 2 競(jìng)爭(zhēng):使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì). 3 激勵(lì):是指制定具有上升和下降的。
26、 使用功能進(jìn)行 檢查. 3集中開(kāi)盤(pán) 前風(fēng)險(xiǎn)檢查 時(shí)間:集中開(kāi) 盤(pán)前2周 對(duì)案場(chǎng)銷(xiāo)售資 料證照現(xiàn) 場(chǎng)公示資料 銷(xiāo)售說(shuō)辭等進(jìn) 行檢查.對(duì)風(fēng) 險(xiǎn)問(wèn)題項(xiàng)的整 改情況進(jìn)行反 饋,并跟進(jìn)直 到關(guān)閉. 4銷(xiāo)售環(huán)節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管控 時(shí)間:銷(xiāo)售資 料公示前至正 常。
27、作制度精簡(jiǎn)版. 10 JMNJKGZD07 住宅項(xiàng)目交付工作制度精簡(jiǎn)版. 12 JMNJKGZD08 住宅項(xiàng)目維保修工作制度精簡(jiǎn)版. 15 說(shuō)明 序號(hào)原標(biāo)準(zhǔn)指引名稱(chēng)新制度指引名稱(chēng) 是否納入 本手冊(cè) 1 JMNJKGBZ01 金茂南京客服檔案。
28、察人員獎(jiǎng)懲規(guī)定 7575 監(jiān)察管理制度 第 2 頁(yè) 共 78 頁(yè) xx 地產(chǎn)集團(tuán)監(jiān)察管理制度 第一章 總 則 第一條第一條 為加強(qiáng)公司內(nèi)部監(jiān)察,構(gòu)建經(jīng)營(yíng)與監(jiān)督并行的運(yùn)行機(jī)制,根據(jù)國(guó)家法律法規(guī) 及公司規(guī)章制度,制定本制度. 第二條第二條 集團(tuán)。
29、規(guī),結(jié)合集團(tuán)的實(shí)際情況,制定 本管理制度. 1.21.2 內(nèi)部審計(jì):主要負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)公司各部門(mén)及下屬分子公司的財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部控制制度的執(zhí)行進(jìn)行 獨(dú)立監(jiān)督和評(píng)價(jià),以確定其是否遵循了集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)管理制度,是否符合公司規(guī)定的程序與 標(biāo)準(zhǔn),是否嚴(yán)格。
30、三 定義定義 3.13.1 業(yè)主:業(yè)主:已購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的顧客. 3.23.2 客戶(hù):客戶(hù):業(yè)主及業(yè)主家人,對(duì)我司產(chǎn)品有購(gòu)買(mǎi)意愿或租用公司產(chǎn)品的顧客包括從他人處租用 公司開(kāi)發(fā)建設(shè)的物業(yè) . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買(mǎi)賣(mài)合同。
31、設(shè)工程合同管理第 第四條 建設(shè)工程以外合同管理 第五條 銷(xiāo)售合同管理 二工程部管理制度 第一條 工地現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)制度 第二條 工程質(zhì)量管理制度 第三條 現(xiàn)場(chǎng)簽證管理制度 第四條 圖紙會(huì)審制度 第五條 工程質(zhì)量保證制度 三銷(xiāo)售部管理制度 第一條 。
32、買(mǎi)公司產(chǎn)品的顧客. 3.23.2 客戶(hù):客戶(hù):業(yè)主及業(yè)主家人,對(duì)我司產(chǎn)品有購(gòu)買(mǎi)意愿或租用公司產(chǎn)品的顧客包括從他人處租用 公司開(kāi)發(fā)建設(shè)的物業(yè) . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買(mǎi)賣(mài)合同的約定,將房產(chǎn)移交業(yè)主的過(guò)程.文件中若未注明。
33、 1. 流程目的流程目的 使開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的成本得到有效合理的控制,確保項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn). 2. 2. 適用范圍適用范圍 適用于公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的全過(guò)程成本控制工作. 3. 3. 定義 定義 3.13.1 超成本目標(biāo):項(xiàng)目實(shí)施到某一階段時(shí),工程成。
34、提高客客戶(hù)之間關(guān)系的管理系統(tǒng).企業(yè)通過(guò)管理與客戶(hù)的交流,了解并影響客戶(hù)的行為,從而提高客 戶(hù)保持率客戶(hù)忠誠(chéng)度和客戶(hù)收益率.戶(hù)保持率客戶(hù)忠誠(chéng)度和客戶(hù)收益率. 了解客戶(hù)了解客戶(hù) 使客戶(hù)滿(mǎn)意使客戶(hù)滿(mǎn)意 獲取更大回報(bào)獲取更大回報(bào) 3 200896 。
35、門(mén)的關(guān)系是協(xié)調(diào)指導(dǎo) 服務(wù)的關(guān)系. 三 人事管理的主要內(nèi)容是: 一 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制定控制調(diào)整公司及各部門(mén)的編制定員; 二 協(xié)同各部門(mén)辦理員工的招聘工作,為各部門(mén)提供符合條件的員工; 三 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)做好員工的考查任免調(diào)配工作; 四 協(xié)。
36、 15 服務(wù)用語(yǔ) . 15 服務(wù)禁語(yǔ) . 16 三服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇 . 17 一項(xiàng)目前期服務(wù). 17 客服人員工作指引 . 17 客服與設(shè)計(jì)配合工作標(biāo)準(zhǔn) . 19 二咨詢(xún)服務(wù) . 24 電話咨詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) . 24 現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) . 25 三銷(xiāo)。
37、 工作檢查方法介紹工作檢查方法介紹 3 3 一萬(wàn)科服務(wù)的核心一萬(wàn)科服務(wù)的核心 6262步法步法 4 62體系最初來(lái)源于帕爾迪的 七步法 6交付23個(gè)月質(zhì)量檢查 5交付11個(gè)月質(zhì)量檢查 4交付3個(gè)月后質(zhì)量檢查 3成品參觀 2框架落成參觀 1售。
38、辦法 . 房?jī)r(jià)優(yōu)惠審批表 . 2.6 銷(xiāo)售費(fèi)用管理辦法 . 2.7 建筑面積計(jì)算管理辦法 . 2.8 銷(xiāo)售技術(shù)交底管理辦法 . 2.9 客戶(hù)檔案資料整理移交規(guī)程 . 2.10 房屋交付管理規(guī)程 . 附圖 1:房屋交付工作流程圖. 附圖 2。
39、關(guān)系部的工作方向客戶(hù)關(guān)系部的工作方向1010 客戶(hù)關(guān)系部工作流程客戶(hù)關(guān)系部工作流程1515 客戶(hù)關(guān)系部組建與運(yùn)行的相關(guān)支持客戶(hù)關(guān)系部組建與運(yùn)行的相關(guān)支持1717 營(yíng)銷(xiāo)中心收集整理營(yíng)銷(xiāo)中心收集整理 客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)略在公司運(yùn)作中的指導(dǎo)意義客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)。
40、關(guān)系部的工作方向客戶(hù)關(guān)系部的工作方向1010 客戶(hù)關(guān)系部工作流程客戶(hù)關(guān)系部工作流程1515 客戶(hù)關(guān)系部組建與運(yùn)行的相關(guān)支持客戶(hù)關(guān)系部組建與運(yùn)行的相關(guān)支持1717 營(yíng)銷(xiāo)中心收集整理營(yíng)銷(xiāo)中心收集整理 客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)略在公司運(yùn)作中的指導(dǎo)意義客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)。
41、容 6施工管理環(huán)節(jié)注意的客戶(hù)關(guān)系內(nèi)容 7服務(wù)環(huán)節(jié)的客戶(hù)關(guān)系內(nèi)容 8客戶(hù)關(guān)系做好的能力建設(shè) 9客戶(hù)關(guān)系做好的管理保障 目錄第二部分:交房組織管理實(shí)操 一交樓策劃 二交樓前預(yù)驗(yàn)收實(shí)施 三交樓前其它工作事項(xiàng)四交樓手續(xù)辦理中的注意事項(xiàng)及解決辦法 五。
42、的必要保障,是公司所有經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的重心.2鑒于銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系工作的重要性,公司營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)的規(guī)定,不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,確保銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).3在公司制度約束下,營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)應(yīng)積極參與各項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)評(píng)審等工作,其它部。
43、卡中心. 52第第四四節(jié)節(jié) 章章制制度度. 5454一客戶(hù)服務(wù)效制度. 54二效核內(nèi)容. 56三員工效核內(nèi)容. 59四客戶(hù)服務(wù)分標(biāo)準(zhǔn). 61五件. 63一 及工作標(biāo)1一一 及及工工作作標(biāo)標(biāo)一一客客戶(hù)戶(hù)服服務(wù)務(wù)職職務(wù)一業(yè)催收工作.1人員勤制工。
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