房地產(chǎn)客戶關(guān)系中心的定位及發(fā)展Tag內(nèi)容描述：
1、提高滿意度,鞏固客戶對(duì)品牌的忠 誠(chéng)度. 內(nèi)部資料,禁止外傳 , 前言 入伙目標(biāo)時(shí)間節(jié)點(diǎn)入伙流程 組織架構(gòu) 流程指引 1234 03050820 Page 內(nèi)部資料,禁止外傳 , 入伙目標(biāo) 項(xiàng)目交付向上承接項(xiàng)目實(shí)施流程,下啟售后及延展流程 目。
2、戶關(guān)系體系的組織架構(gòu)和職責(zé) 萬(wàn)科客戶關(guān)系中心與相關(guān)部門的工作界面劃分 萬(wàn)科客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程 萬(wàn)科的客戶服務(wù)62步法 萬(wàn)科的客戶滿意度調(diào)查 , 客戶關(guān)系管理的概念 什么是客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理是 Customer Relationship。
3、花城城花兩個(gè)項(xiàng)目其他非緊急需要修改的管理處落款的標(biāo)識(shí)進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì),項(xiàng)目上應(yīng)按要求上報(bào)需更換標(biāo)識(shí)的數(shù)量尺寸,客戶關(guān)系部制定更換計(jì)劃,并聯(lián)系制作方逐步更換;1.3各項(xiàng)目負(fù)責(zé)邀請(qǐng)所在區(qū)房地局物業(yè)科本小區(qū)業(yè)委會(huì)居委會(huì)代表居民代表出席更名換牌儀式,要。
4、服務(wù)工作.12三 定義12344.11.56788.111910111212.11314151616.112344.11.2.3.4.4.1.12344.12333.1 業(yè)主:已購(gòu)買公司產(chǎn)品的顧客.3.2 客戶:業(yè)主及業(yè)主家人,對(duì)我司產(chǎn)品有。
5、客戶關(guān)系信息管理制度試行1. 目的1.1 對(duì)城市公司與客戶有關(guān)的信息進(jìn)行統(tǒng)籌安排和管理,提供模板,便于該類信息的及時(shí)準(zhǔn)確規(guī)范的傳遞.1.2 對(duì)信息進(jìn)行管理,便于了解客戶當(dāng)前的情況,便于對(duì)客戶服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督,同時(shí)為集團(tuán)的相關(guān)決策提供必要。
6、客戶關(guān)系類風(fēng)險(xiǎn)管理操作指引試行1. 目的1.1 規(guī)范XX在設(shè)計(jì)施工銷售交付等環(huán)節(jié)的客戶風(fēng)險(xiǎn)管理,通過客戶視角審查,對(duì)于項(xiàng)目開發(fā)全過程中的客戶風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng),提前預(yù)警,并進(jìn)行整改,結(jié)合缺陷反饋?zhàn)龊糜涗浐痛鏅n. 2. 適用范圍適用于XX集團(tuán)開發(fā)的聯(lián)合。
7、原則,對(duì)客戶要講實(shí)話,才能獲得客戶的信任.誠(chéng)信屬于一個(gè)企 業(yè)銷售內(nèi)在的靈魂. 銷售工作一展開, 我們首先就要和客戶打成一片, 先做朋友再做生意,通俗地說就是跟他們聊天,了解他們的需求,投 其所好.因?yàn)槲倚愿癖容^外向,所以很快就能和客戶成為朋。
8、公司產(chǎn)品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業(yè)主及業(yè)主家人,對(duì)我司產(chǎn)品有購(gòu)買意愿或租用公司產(chǎn)品的顧客包括從他人處租用 公司開發(fā)建設(shè)的物業(yè) . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同的約定,將房產(chǎn)移交業(yè)主的過程.文件中若未注明。
9、人員填寫內(nèi)容 成交物業(yè)檔案: 成交房號(hào) 景 觀 公共景觀 自然河道 人工河道 無(wú)景觀 其他 戶 型 面積 單 價(jià) 總價(jià) 首 期 月供 付款方式 銀行按揭一次性付款其他 成交客戶姓 名 性別 男 女 來訪次數(shù) 物業(yè)點(diǎn)評(píng) 成交因素 調(diào)查人: 調(diào)。
10、以質(zhì)量創(chuàng)造神 話:亞洲巨大的市場(chǎng) 使四小龍崛起,西方 跨國(guó)公司不再闊綽; 小批量生產(chǎn), 注重產(chǎn) 品設(shè)計(jì)及質(zhì)量,降低 制造周期,適時(shí)生產(chǎn), 整合制造成本,提 高利潤(rùn). 70年代 產(chǎn)值中心論 西方大規(guī)模 生產(chǎn),消費(fèi); 海外分廠, 零配件加工 供。
11、不滿意滿意滿意 5 200896 6 200896 7 200896 8 200896 9 200896 10 200896 11 200896 12 200896 13 200896 14 200896 15 200896 16 2008。
12、施好客戶關(guān)系工作三如何實(shí)施好客戶關(guān)系工作 1企業(yè)需要有清晰的客戶關(guān)系戰(zhàn)略企業(yè)需要有清晰的客戶關(guān)系戰(zhàn)略 2全員客戶意識(shí)培養(yǎng)全員客戶意識(shí)培養(yǎng) 3項(xiàng)目發(fā)展環(huán)節(jié)需要注意的客戶關(guān)系內(nèi)容項(xiàng)目發(fā)展環(huán)節(jié)需要注意的客戶關(guān)系內(nèi)容 4項(xiàng)目設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)需要注意的客戶關(guān)。
13、度不高,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要在地段上. 印印 象象 四線城市因交通便利而商業(yè)訴求之考慮而延市 政主干道甚至是城市之間交通網(wǎng)絡(luò)邊的房地產(chǎn)項(xiàng) 目選址特點(diǎn). 代表作: 2007年福建莆田的街鋪 老家無(wú)法居住的別墅 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)化的提升,資本對(duì)回報(bào)的。
14、提高客客戶之間關(guān)系的管理系統(tǒng).企業(yè)通過管理與客戶的交流,了解并影響客戶的行為,從而提高客 戶保持率客戶忠誠(chéng)度和客戶收益率.戶保持率客戶忠誠(chéng)度和客戶收益率. 了解客戶了解客戶 使客戶滿意使客戶滿意 獲取更大回報(bào)獲取更大回報(bào) 3 200896 。
15、的組織不實(shí)施 引言一:同樣的咖啡不同價(jià)值 在期貨市場(chǎng),咖啡豆每磅1美元 在一般小餐廳戒街頭咖啡店里煮咖啡 在品牌咖啡店戒星巴克 在意式咖啡店戒星級(jí)賓館 基亍客戶體驗(yàn)式消費(fèi),關(guān)注客戶體驗(yàn) 25美分一杯 每杯 1美元 每杯 5美元 每杯 15美。
16、所以,尤其在現(xiàn)代,營(yíng)銷工作的歷史使命是所以,尤其在現(xiàn)代,營(yíng)銷工作的歷史使命是 在物質(zhì)生產(chǎn)大爆發(fā)的年代在物質(zhì)生產(chǎn)大爆發(fā)的年代 幫助那些眼花繚亂,無(wú)所適從的客戶發(fā)現(xiàn)自己真正的需求幫助那些眼花繚亂,無(wú)所適從的客戶發(fā)現(xiàn)自己真正的需求 找到自己所需要。
17、客戶的收益率. 卡爾松營(yíng)銷集團(tuán)將其定義為:通過培養(yǎng)公司每一個(gè)員工經(jīng)銷 商或客戶對(duì)該公司的偏好, 留住他們并以此提高公司業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷 策略;IBM 所理解的客戶關(guān)系管理包括企業(yè)識(shí)別挑選獲取發(fā)展 和保持客戶的整個(gè)商業(yè)過程.邵兵家則將其理解為理。
18、親和動(dòng)機(jī)密切相關(guān),親和動(dòng)機(jī)強(qiáng),例如迫切需要得到顧客 的友誼,得到他們的支持合作的銷售員,其親和力就高;親和動(dòng)機(jī)弱,例如沒有 正確把握顧客的需求,或把顧客當(dāng)作業(yè)務(wù)的容器,把自己放在至高無(wú)上的地位等 等,親和力就一定很低.從這個(gè)角度看,親和力又。
19、會(huì)的調(diào)查顯示:萬(wàn)科地產(chǎn)現(xiàn)有業(yè)主中,萬(wàn)客會(huì)會(huì)員重復(fù)購(gòu)買率達(dá) 65.3, 56.9業(yè)主會(huì)員將再次購(gòu)買萬(wàn)科,48.5的會(huì)員將向親朋推薦萬(wàn)科地產(chǎn).這在 業(yè)主重復(fù)購(gòu)買率一直比較低的房地產(chǎn)行業(yè),不能不說是一個(gè)奇跡. 一萬(wàn)科的第五專業(yè)一萬(wàn)科的第五專業(yè) 在。
20、對(duì)比上月對(duì)比 投訴量投訴量 起起 所占比例所占比例 關(guān)閉量關(guān)閉量 起起 關(guān)閉率關(guān)閉率 投訴量投訴量 起起 所占比例所占比例 關(guān)閉量關(guān)閉量 起起 關(guān)閉率關(guān)閉率 總總 計(jì)計(jì) 100100規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)劃設(shè)計(jì) 工程質(zhì)量工程質(zhì)量 銷售服務(wù)銷售服務(wù) 物業(yè)。
21、占比例所占比例 關(guān)閉量關(guān)閉量 起起 關(guān)閉率關(guān)閉率 投訴量投訴量 起起 所占比例所占比例 關(guān)閉量關(guān)閉量 起起 關(guān)閉率關(guān)閉率 總總 計(jì)計(jì) 100 100 規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)劃設(shè)計(jì) 工程質(zhì)量工程質(zhì)量 銷售服務(wù)銷售服務(wù) 物業(yè)管理物業(yè)管理 內(nèi)部管理內(nèi)部管理 。
22、接下屬個(gè)數(shù):直接下屬個(gè)數(shù): 若干 3.33.3 間接下屬個(gè)數(shù):間接下屬個(gè)數(shù): 若干 4.4. 崗位目的崗位目的 4. 1 為了建立及維系公司與客戶之間良性互動(dòng)利益雙贏的關(guān)系,在集團(tuán)客戶理念和地區(qū)發(fā)展策 略的指引下,實(shí)施客戶中心的各項(xiàng)工作,提。
23、很實(shí)用,我感覺挺滿意的 華發(fā)業(yè)主陳先生,購(gòu)買340平米別墅產(chǎn)品 這房子通風(fēng)采風(fēng)都不錯(cuò),還是雙車位設(shè)計(jì),景觀也不錯(cuò) 華發(fā)業(yè)主李小姐,購(gòu)買260平米別墅產(chǎn)品 華發(fā)世紀(jì)城華發(fā)世紀(jì)城 市場(chǎng)產(chǎn)市場(chǎng)產(chǎn) 品分析品分析 贈(zèng)送空中花園01 送地面陽(yáng)光雙車 位。
24、功認(rèn)購(gòu)的貴賓卡客戶視為放棄優(yōu) 先認(rèn)購(gòu)權(quán),所持貴賓卡作廢,在接到通知 3 日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)銷售 中心交回貴賓卡并領(lǐng)回意向金. 3 購(gòu)買別墅的貴賓卡客戶可另簽定別墅預(yù)定協(xié)議待別墅物 業(yè)推出后再行認(rèn)購(gòu),也可選擇放棄認(rèn)購(gòu)?fù)诉€貴賓卡. 4 此次活動(dòng)全部結(jié)束。
25、售崗位系列課程 關(guān)系營(yíng)銷 企業(yè) 政府機(jī)構(gòu) 社會(huì)組織 消費(fèi)者 競(jìng)爭(zhēng)者 供應(yīng)商 分銷商 個(gè)人 組織 業(yè)務(wù)有聯(lián)系 有利益點(diǎn) 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 6 碧桂園集團(tuán)營(yíng)銷系統(tǒng)銷售崗位系列課程 關(guān)系營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷 交易營(yíng)銷傳統(tǒng)營(yíng)銷 始終保持關(guān)注 高度重視服。
26、的調(diào)查顯示: 萬(wàn)科地產(chǎn)現(xiàn)有業(yè)主中,萬(wàn)客會(huì)會(huì)員重復(fù)購(gòu)買率達(dá) 65.3,56.9業(yè)主會(huì)員將再次 購(gòu)買萬(wàn)科,48.5的會(huì)員將向親朋推薦萬(wàn)科地產(chǎn).這在業(yè)主重復(fù)購(gòu)買率一直比較 低的房地產(chǎn)行業(yè),不能不說是一個(gè)奇跡. 一萬(wàn)科的第五專業(yè)一萬(wàn)科的第五專業(yè) 在。
27、為了萬(wàn)科在企業(yè)管理方面學(xué)習(xí)的標(biāo)桿.也成為了萬(wàn)科在企業(yè)管理方面學(xué)習(xí)的標(biāo)桿. 1988,物業(yè)管理物業(yè)管理 萬(wàn)科進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè),借鑒的客戶服務(wù)理念,通過售后服萬(wàn)科進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè),借鑒的客戶服務(wù)理念,通過售后服 務(wù)創(chuàng)立品牌的模式,務(wù)創(chuàng)立品牌的模式。
28、它幫助了人們迅速建立品牌資產(chǎn)和品牌價(jià) 值.品牌管理的關(guān)鍵在于客戶的維護(hù),CRM在促進(jìn)品牌策 略創(chuàng)造可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和盈利能力方面具有具大的潛力. 由于CRM關(guān)注個(gè)體和客戶化,它理所當(dāng)然對(duì)感受質(zhì)量,品 牌知名度,品牌滿意度,品牌忠誠(chéng)度,品牌個(gè)性。
29、念品牌 行業(yè)周期波峰行業(yè)周期波峰 有樓不愁賣 媒體廣告 對(duì)客戶的關(guān)注停留在嘴上 對(duì)老客戶缺乏足夠的關(guān)注 產(chǎn)品同質(zhì)化服務(wù)無(wú)差異 行業(yè)周期波谷行業(yè)周期波谷 持幣觀望,交易量下降 廣告無(wú)法打動(dòng)客戶心 客戶比我們精明,需要實(shí)惠 忠誠(chéng)度口碑重要性 全。
30、開 盤前2周 對(duì)案場(chǎng)銷售資 料證照現(xiàn) 場(chǎng)公示資料 銷售說辭等進(jìn) 行檢查.對(duì)風(fēng) 險(xiǎn)問題項(xiàng)的整 改情況進(jìn)行反 饋,并跟進(jìn)直 到關(guān)閉. 4銷售環(huán)節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管控 時(shí)間:銷售資 料公示前至正 常銷售時(shí) 對(duì)日常銷售期 的銷售案場(chǎng)進(jìn) 行月度檢查; 所有對(duì)外。
31、 Single Family Starter Without kids Family Starter With kid 12 Mature family With kids Single parent family With kids Em。
32、系的組織架構(gòu)和職責(zé) 萬(wàn)科客戶關(guān)系中心與相關(guān)部門的工作界面劃分 萬(wàn)科客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程 萬(wàn)科的客戶服務(wù)62步法 萬(wàn)科的客戶滿意度調(diào)查 保密資料,嚴(yán)禁外傳 客戶關(guān)系管理的概念 什么是客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理是 Customer Relation。
33、 錄 第一部分 營(yíng)銷CRM中心營(yíng)銷管理能力提升方案 一銷售管理組營(yíng)銷管理能力提升4 二策劃推廣組營(yíng)銷管理能力提升5 三渠道拓展組營(yíng)銷管理能力提升6 四品牌CRM組營(yíng)銷管理能力提升6 第二部分 重慶公司各項(xiàng)目營(yíng)銷管理能力提升方案 一coco時(shí)。
34、 使用功能進(jìn)行 檢查. 3集中開盤 前風(fēng)險(xiǎn)檢查 時(shí)間:集中開 盤前2周 對(duì)案場(chǎng)銷售資 料證照現(xiàn) 場(chǎng)公示資料 銷售說辭等進(jìn) 行檢查.對(duì)風(fēng) 險(xiǎn)問題項(xiàng)的整 改情況進(jìn)行反 饋,并跟進(jìn)直 到關(guān)閉. 4銷售環(huán)節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管控 時(shí)間:銷售資 料公示前至正 常。
35、發(fā) 多 媒 體 建 設(shè) 網(wǎng) 絡(luò) 卥 機(jī) 公 關(guān) 自 媒 體 營(yíng) 銷 地產(chǎn)類 吅作品牉展示 家居 汽車類 快消類 優(yōu)秀案例集錦 恒河廣場(chǎng)租用朊友圈 朊友圈價(jià)值測(cè)試虧勱,3小 時(shí)增分19000.通過虧勱參不 的趣味形式,將恒河廣場(chǎng)項(xiàng)目?jī)r(jià) 值信息。
36、作制度精簡(jiǎn)版. 10 JMNJKGZD07 住宅項(xiàng)目交付工作制度精簡(jiǎn)版. 12 JMNJKGZD08 住宅項(xiàng)目維保修工作制度精簡(jiǎn)版. 15 說明 序號(hào)原標(biāo)準(zhǔn)指引名稱新制度指引名稱 是否納入 本手冊(cè) 1 JMNJKGBZ01 金茂南京客服檔案。
37、三 定義定義 3.13.1 業(yè)主:業(yè)主:已購(gòu)買公司產(chǎn)品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業(yè)主及業(yè)主家人,對(duì)我司產(chǎn)品有購(gòu)買意愿或租用公司產(chǎn)品的顧客包括從他人處租用 公司開發(fā)建設(shè)的物業(yè) . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同。
38、買公司產(chǎn)品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業(yè)主及業(yè)主家人,對(duì)我司產(chǎn)品有購(gòu)買意愿或租用公司產(chǎn)品的顧客包括從他人處租用 公司開發(fā)建設(shè)的物業(yè) . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同的約定,將房產(chǎn)移交業(yè)主的過程.文件中若未注明。
39、提高客客戶之間關(guān)系的管理系統(tǒng).企業(yè)通過管理與客戶的交流,了解并影響客戶的行為,從而提高客 戶保持率客戶忠誠(chéng)度和客戶收益率.戶保持率客戶忠誠(chéng)度和客戶收益率. 了解客戶了解客戶 使客戶滿意使客戶滿意 獲取更大回報(bào)獲取更大回報(bào) 3 200896 。
40、 工作檢查方法介紹工作檢查方法介紹 3 3 一萬(wàn)科服務(wù)的核心一萬(wàn)科服務(wù)的核心 6262步法步法 4 62體系最初來源于帕爾迪的 七步法 6交付23個(gè)月質(zhì)量檢查 5交付11個(gè)月質(zhì)量檢查 4交付3個(gè)月后質(zhì)量檢查 3成品參觀 2框架落成參觀 1售。
41、辦法 . 房?jī)r(jià)優(yōu)惠審批表 . 2.6 銷售費(fèi)用管理辦法 . 2.7 建筑面積計(jì)算管理辦法 . 2.8 銷售技術(shù)交底管理辦法 . 2.9 客戶檔案資料整理移交規(guī)程 . 2.10 房屋交付管理規(guī)程 . 附圖 1:房屋交付工作流程圖. 附圖 2。
42、關(guān)系部的工作方向客戶關(guān)系部的工作方向1010 客戶關(guān)系部工作流程客戶關(guān)系部工作流程1515 客戶關(guān)系部組建與運(yùn)行的相關(guān)支持客戶關(guān)系部組建與運(yùn)行的相關(guān)支持1717 營(yíng)銷中心收集整理營(yíng)銷中心收集整理 客戶關(guān)系戰(zhàn)略在公司運(yùn)作中的指導(dǎo)意義客戶關(guān)系戰(zhàn)。
43、關(guān)系部的工作方向客戶關(guān)系部的工作方向1010 客戶關(guān)系部工作流程客戶關(guān)系部工作流程1515 客戶關(guān)系部組建與運(yùn)行的相關(guān)支持客戶關(guān)系部組建與運(yùn)行的相關(guān)支持1717 營(yíng)銷中心收集整理營(yíng)銷中心收集整理 客戶關(guān)系戰(zhàn)略在公司運(yùn)作中的指導(dǎo)意義客戶關(guān)系戰(zhàn)。
44、容 6施工管理環(huán)節(jié)注意的客戶關(guān)系內(nèi)容 7服務(wù)環(huán)節(jié)的客戶關(guān)系內(nèi)容 8客戶關(guān)系做好的能力建設(shè) 9客戶關(guān)系做好的管理保障 目錄第二部分:交房組織管理實(shí)操 一交樓策劃 二交樓前預(yù)驗(yàn)收實(shí)施 三交樓前其它工作事項(xiàng)四交樓手續(xù)辦理中的注意事項(xiàng)及解決辦法 五。
45、的必要保障,是公司所有經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的重心.2鑒于銷售與客戶關(guān)系工作的重要性,公司營(yíng)銷管理部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)的規(guī)定,不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,確保銷售計(jì)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).3在公司制度約束下,營(yíng)銷管理部門應(yīng)積極參與各項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)評(píng)審等工作,其它部。
46、關(guān)系的管理系統(tǒng).企業(yè)通過管理與客戶的交流,了解并影響客戶的行為,從而提高客戶保持率客戶忠誠(chéng)度和客戶收益率.戶保持率客戶忠誠(chéng)度和客戶收益率.了解客戶了解客戶使客戶滿意使客戶滿意 獲取更大回報(bào)獲取更大回報(bào) 3 200896隨著時(shí)間推移,公司價(jià)值。
47、建立品牌資產(chǎn)和品牌價(jià)值.品牌管理的關(guān)鍵在于客戶的維護(hù),CRM在促進(jìn)品牌策略創(chuàng)造可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和盈利能力方面具有具大的潛力.由于CRM關(guān)注個(gè)體和客戶化,它理所當(dāng)然對(duì)感受質(zhì)量,品牌知名度,品牌滿意度,品牌忠誠(chéng)度,品牌個(gè)性等產(chǎn)生巨大影響 房地產(chǎn)業(yè)。
48、學(xué)習(xí)的標(biāo)桿.也成為了萬(wàn)科在企業(yè)管理方面學(xué)習(xí)的標(biāo)桿.1988,物業(yè)管理物業(yè)管理萬(wàn)科進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè),借鑒的客戶服務(wù)理念,通過售后服萬(wàn)科進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè),借鑒的客戶服務(wù)理念,通過售后服務(wù)創(chuàng)立品牌的模式,務(wù)創(chuàng)立品牌的模式,萬(wàn)科率先在國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)引入專。
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