房地產(chǎn)客服品質(zhì)管理制度Tag內(nèi)容描述：
1、內(nèi)部規(guī)章制度8 5.1. 業(yè)主違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程8 5.2. 客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程11 5.3. 客服部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程17 5.4. 檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程20 5.5. 辦理入住標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程21 5.6. 服務(wù)收費(fèi)。
2、內(nèi)部規(guī)章制度8 5.1. 業(yè)主違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程8 5.2. 客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程11 5.3. 客服部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程17 5.4. 檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程20 5.5. 辦理入住標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程21 5.6. 服務(wù)收費(fèi)。
3、門崗位職責(zé)3 4.1 客服部經(jīng)理崗位職責(zé)3 4.2 客服助理崗位職責(zé)4 4.3 客服管家崗位職責(zé)責(zé)5 4.4 客服中心崗位職責(zé)6 4.5 綠化保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)7 4.6 夜值崗位職責(zé)8 5.客服部?jī)?nèi)部規(guī)章制度9 5.3 業(yè)戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。
4、5. 部門內(nèi)部規(guī)章制度部門內(nèi)部規(guī)章制度 8 5.1. 業(yè)主違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 8 5.2. 客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 11 5.3. 客服部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 20 5.4. 檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 25 5.5. 辦理入住。
5、理實(shí)行分級(jí)管理原則和歸口管理原則,并實(shí)行承辦人制度審 核會(huì)簽制度和重大合同專題會(huì)審制度. 第二章第二章 合合同管理部門及職責(zé)同管理部門及職責(zé) 第五條 公司的合同歸口管理部門為總經(jīng)理室;公司所屬職能部門負(fù)責(zé)本部門 分工范圍內(nèi)的合同管理工作. 。
6、織和個(gè)人用任何手段損害公司形象 和聲譽(yù),破壞公司的發(fā)展. 第三條 公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì),鼓勵(lì)員工積極向上,歡迎員工 就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議,對(duì)有突出貢獻(xiàn)者,公司予以獎(jiǎng)勵(lì)表彰. 第四條 公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助同舟共濟(jì)發(fā)。
7、考核和紀(jì)律管理. 3.1.4 協(xié)調(diào)和組織培訓(xùn)活動(dòng),做好相關(guān)培訓(xùn)記錄存檔工作. 2其它部門 3.2.1 以員工崗位職責(zé)為基礎(chǔ),識(shí)別部門員工的培訓(xùn)需求以形成培訓(xùn)計(jì)劃. 3.2.2 組織開展部門內(nèi)部培訓(xùn)考核并記錄,確保部門所有成員得到培訓(xùn)以便具 。
8、同的個(gè)性狀 態(tài)和緣由, 但不管怎樣我們都不準(zhǔn)備改變我們鐵打的紀(jì)律, 以及對(duì)每個(gè)人的 嚴(yán)格要求.因?yàn)橹挥羞@樣,我們的團(tuán)隊(duì)才能無往不勝,取得一個(gè)又一個(gè)輝煌 的成績(jī). 我們希望你在這里快樂地工作, 并將快樂帶給他人, 希望你以這種快樂 的心情去感。
9、檔案和臺(tái)賬,以便為成本核算提供依據(jù); 3.1.2 公司各種車輛的附帶資料證件,除行車證件保險(xiǎn)卡 及保養(yǎng)手冊(cè)隨車由各駕駛員攜帶外,其余均由綜合部保管,每 6 個(gè)月以及人員變動(dòng)時(shí)盤點(diǎn)一次,如該車輛轉(zhuǎn)移,應(yīng)辦理車輛轉(zhuǎn)籍 手續(xù),并將該車各種資料隨車。
10、 定義定義 1 風(fēng)險(xiǎn): 是指未來的不確定性對(duì)公司實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)的影響; 2 風(fēng)險(xiǎn)管理: 又名危機(jī)管理,是指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)評(píng)估控制的 管理過程,其中包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的確定量度評(píng)估和發(fā)展應(yīng)付 風(fēng)險(xiǎn)的策略. 四四 職責(zé)規(guī)劃職責(zé)規(guī)劃 4.14.1 總部總部。
11、 7 五 成本管理部 . 7 五 景觀工程現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn) . 7 第二章第二章 景觀施工前期策劃景觀施工前期策劃 . 7 一 施工圖紙審核及深化: . 7 二 施工方案的編制與審核 . 8 三 計(jì)劃編制 . 8 四 組織管理架構(gòu) . 8 五 。
12、咨詢監(jiān)理單 位施工項(xiàng)目管理施工單位和后期物業(yè)管理物業(yè)公司. 目標(biāo)體系目標(biāo)體系 爭(zhēng)取項(xiàng)目的成功實(shí)施是項(xiàng)目管理的總目標(biāo). 要取得項(xiàng)目的成功,首先必須做好如下工作要取得項(xiàng)目的成功,首先必須做好如下工作 1要對(duì)具體項(xiàng)目進(jìn)行充分的戰(zhàn)略研究,制定正確的。
13、 7 訓(xùn)練 3. 8 考績(jī) 3. 9 福利 3. 10 其他 第四章第四章 事務(wù)管理章程事務(wù)管理章程 4. 1 文書 4. 2 印章 4. 3 介紹信 4. 4 工作例會(huì) 4. 5 手機(jī)傳呼機(jī) 4. 6 車輛 4. 7 物品 4. 8 電腦。
14、應(yīng)業(yè)務(wù)要求,對(duì)外可宣稱市場(chǎng)拓展部或大客戶部 . 二組織建設(shè) 1組織架構(gòu) 2人員編制及薪資體系暫定 崗位名稱渠道經(jīng)理渠道主管拓客專員企拓專員 編制人數(shù) 1184 在崗人數(shù) 1122 固定薪資 業(yè)績(jī)提成 三崗位職責(zé) 一 渠道部經(jīng)理含主持工作副經(jīng)。
15、定義書簽.未定義書簽. 4.5. 客服部夜值崗位職責(zé) 錯(cuò)誤錯(cuò)誤 未定義書簽.未定義書簽. 5.5. 部門內(nèi)部部門內(nèi)部規(guī)章制度規(guī)章制度 錯(cuò)誤未定義書簽. 5.1. 業(yè)主違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 11 5.2. 客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 15。
16、員工享受同等級(jí)的薪酬待遇;同時(shí)根據(jù)員工 績(jī)效服務(wù)年限工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不同,對(duì)職級(jí)薪級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào) 整,可上可下同時(shí)享受或承擔(dān)不同的工資差異; 2 競(jìng)爭(zhēng):使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì). 3 激勵(lì):是指制定具有上升和下降的。
17、察人員獎(jiǎng)懲規(guī)定 7575 監(jiān)察管理制度 第 2 頁 共 78 頁 xx 地產(chǎn)集團(tuán)監(jiān)察管理制度 第一章 總 則 第一條第一條 為加強(qiáng)公司內(nèi)部監(jiān)察,構(gòu)建經(jīng)營與監(jiān)督并行的運(yùn)行機(jī)制,根據(jù)國家法律法規(guī) 及公司規(guī)章制度,制定本制度. 第二條第二條 集團(tuán)。
18、規(guī),結(jié)合集團(tuán)的實(shí)際情況,制定 本管理制度. 1.21.2 內(nèi)部審計(jì):主要負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)公司各部門及下屬分子公司的財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部控制制度的執(zhí)行進(jìn)行 獨(dú)立監(jiān)督和評(píng)價(jià),以確定其是否遵循了集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)管理制度,是否符合公司規(guī)定的程序與 標(biāo)準(zhǔn),是否嚴(yán)格。
19、單 附后.經(jīng)審定,現(xiàn)予批準(zhǔn)頒布,自三月十五日起執(zhí)行. 總經(jīng)理: 二XX 年三月十日 XX 物業(yè)管理培訓(xùn)管理制度 第一章 總則 第一條 為了加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理,規(guī)范各類培訓(xùn)活動(dòng),保障培訓(xùn)效果,特制 訂本制度. 第二條 本制度所稱公司,是指 。
20、設(shè)工程合同管理第 第四條 建設(shè)工程以外合同管理 第五條 銷售合同管理 二工程部管理制度 第一條 工地現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)制度 第二條 工程質(zhì)量管理制度 第三條 現(xiàn)場(chǎng)簽證管理制度 第四條 圖紙會(huì)審制度 第五條 工程質(zhì)量保證制度 三銷售部管理制度 第一條 。
21、新,使地區(qū)公司開 發(fā)項(xiàng)目獲得最佳的投資效益,特制定本制度. 二總工室是地區(qū)公司規(guī)劃設(shè)計(jì)技術(shù)管理與施工管理的歸口部 門,其工作內(nèi)容貫穿房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)的全過程,包括為可行性研究提 供技術(shù)咨詢編制設(shè)計(jì)任務(wù)書外委各階段和各專業(yè)設(shè)計(jì)管理和協(xié) 調(diào)設(shè)計(jì)合。
22、 總經(jīng)理: 20XX 年 XX 月十日 XX 物業(yè)管理培訓(xùn)管理制度 第一章 總則 第一條 為了加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理,規(guī)范各類培訓(xùn)活動(dòng),保障培訓(xùn)效果,特制訂 本制度. 第二條 本制度所稱公司,是指 XX 物業(yè)公司,屬下各分公司單位,統(tǒng)稱項(xiàng)目。
23、8 5.客服部?jī)?nèi)部規(guī)章制度9 5.3 業(yè)戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程9 5.4 客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程13 5.5 客服部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程20 5.6 檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程24 5.7 服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程25 5.8 客戶申。
24、實(shí)施 . 3 11 處罰標(biāo)準(zhǔn) . 3 12 記錄清單 . 4 13 引用文件 . 5 附錄 A 規(guī)范性附錄 . 6 附錄 B 規(guī)范性附錄 . 7 附錄 C 規(guī)范性附錄 . 23 附錄 D 規(guī)范性附錄 . 24 GTBG733012017 i。
25、 1. 流程目的流程目的 使開發(fā)項(xiàng)目的成本得到有效合理的控制,確保項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn). 2. 2. 適用范圍適用范圍 適用于公司開發(fā)項(xiàng)目的全過程成本控制工作. 3. 3. 定義 定義 3.13.1 超成本目標(biāo):項(xiàng)目實(shí)施到某一階段時(shí),工程成。
26、核權(quán)重和周期 . 133 第四節(jié) 指標(biāo)設(shè)立 . 135 第五節(jié) 考核形式 . 136 第六節(jié) 考核的主體 . 137 第七節(jié) 考核管理程序 . 137 第八節(jié) 其他 . 138 第三章 考核實(shí)施細(xì)則 . 139 第一節(jié) 月度考核 . 139。
27、利保障的持續(xù)投入,給予員工安 全感和成就感,營造一個(gè)以人為本舒適良好的工作環(huán)境; 1.2.2. 競(jìng)爭(zhēng)性原則:通過設(shè)立激勵(lì)性福利,使企業(yè)的勞動(dòng)報(bào)酬體系更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 力; 1.2.3. 經(jīng)濟(jì)性原則:企業(yè)的整體福利待遇水平與經(jīng)營管理業(yè)績(jī)掛鉤,促。
28、據(jù)其原則開展?fàn)I銷工作. 本制度包括:營銷監(jiān)控管理營銷費(fèi)用管理營銷統(tǒng)計(jì)管理品牌推廣管理銷售業(yè)務(wù)管理市 場(chǎng)研究和項(xiàng)目論證策劃管理獎(jiǎng)懲措施. 1.3各區(qū)域公司相關(guān)部門必須嚴(yán)格按本制度貫徹執(zhí)行.在現(xiàn)正執(zhí)行的制度中,凡與本制度有不一 致之處,以本制度。
29、室的調(diào)度安排,提供必要的設(shè)備服務(wù). 4.1.2 負(fù)責(zé)集團(tuán)層面會(huì)議的通知. 4.1.3 負(fù)責(zé)分工涉及的會(huì)議議題匯總會(huì)議記錄會(huì)議紀(jì)要擬寫. 4.2 職能部門 負(fù)責(zé)分工涉及的會(huì)議議題匯總會(huì)議記錄會(huì)議紀(jì)要擬寫. 5.5. 工作要求工作要求 5.1 。
30、 制定本辦法. 2. 適用范圍適用范圍 2.1. 本辦法原則上適用于集團(tuán)集團(tuán)各職能部門及所有的下屬公司.即集團(tuán)的所 有下屬公司的合同管理均參照本辦法執(zhí)行, 合同審核的職能除經(jīng)集團(tuán)授權(quán)的外均 由集團(tuán)部門行使. 針對(duì)下屬公司有關(guān)合同審核的規(guī)定參。
31、三條 集團(tuán)的通用公文種類有: 一請(qǐng)示 請(qǐng)上級(jí)指示和批準(zhǔn),用請(qǐng)示 ; 二報(bào)告 向上級(jí)部門匯報(bào)工作反映情況,用報(bào)告 ; 三決定 對(duì)集團(tuán)重要事項(xiàng)或者重大活動(dòng)做出安排,用決定 . 四決議 經(jīng)過會(huì)議討論通過,要求貫徹執(zhí)行的事項(xiàng),用決議 . 五批復(fù) 上。
32、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn). 二有利于簡(jiǎn)化流程,快速響應(yīng)顧客的需求和市場(chǎng)的變化. 三有利于提高協(xié)作效率,降低管理成本. 四有利于信息的交流,實(shí)現(xiàn)資源共享. 第三條第三條 集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu) 一職能專業(yè)化原則是建立集團(tuán)各職能部門的基本原則.集團(tuán)直屬各職能部門在集。
33、會(huì)議制度. 第四條第四條 集團(tuán)管理中心負(fù)責(zé)涉及全集團(tuán)性會(huì)議的協(xié)調(diào)組織工作. 第五條第五條 會(huì)議組織者應(yīng)在會(huì)議舉行前 13 天 另有規(guī)定除外 發(fā)出書面 包 括電子公告電子郵件傳真或電話通知,通知內(nèi)容包括:參會(huì)者名單會(huì)議 時(shí)間會(huì)議地點(diǎn)會(huì)議議題與。
34、合集團(tuán)業(yè)務(wù)具體 需要,制定本制度. 第三條第三條 本制度適用于集團(tuán)總部及所屬子公司. 集團(tuán)控股的股份公司,遵照本制度制定其財(cái)務(wù)制度,報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)結(jié)算中心備 案. 第二章第二章 組織架構(gòu)組織架構(gòu) 第四條第四條 集團(tuán)核算采用統(tǒng)一核算和下屬分公司二。
35、職責(zé)部門崗位職責(zé) 錯(cuò)誤未指定書簽. . 客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 錯(cuò)誤錯(cuò)誤未指定書簽.未指定書簽. . 客服管家崗位職責(zé) 錯(cuò)誤錯(cuò)誤未指定書簽.未指定書簽. . 客服部前臺(tái)崗位職責(zé) 錯(cuò)誤錯(cuò)誤未指定書簽.未指定書簽. . 綠化保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 錯(cuò)誤錯(cuò)。
36、破壞公司的發(fā)展. 第三條 公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì),鼓勵(lì)員工積極向上, 歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議,對(duì)有突出貢獻(xiàn)者,公司予以獎(jiǎng)勵(lì) 表彰. 第四條 公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助同舟共濟(jì)發(fā)展集體合作和集體創(chuàng)造精神. 第五條 。
37、施工現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工管理 . 7 三工作流程 . 8 1.1.三通一平 . 8 1.2.水文地質(zhì)勘測(cè) . 9 1.3.項(xiàng)目開工準(zhǔn)備 . 9 1.4.項(xiàng)目開工技術(shù)準(zhǔn)備 . 9 1.5.項(xiàng)目開工 . 9 1.6.地基與基礎(chǔ)工程施工 . 9 1。
38、三節(jié) 銀行按揭辦理流程12 第四節(jié) 合同備案及預(yù)告登記流程14 第五節(jié) 合同作廢流程16 第六節(jié) 交房手續(xù)辦理流程18 第七節(jié) 產(chǎn)權(quán)證辦理流程20 第第四四章章 客服部數(shù)據(jù)資料管理客服部數(shù)據(jù)資料管理22 第一節(jié) 數(shù)據(jù)臺(tái)賬管理22 第二節(jié) 部。
39、圖紙標(biāo)準(zhǔn)化四圖紙標(biāo)準(zhǔn)化 . 9 五樣板引路要求五樣板引路要求 . 11 六現(xiàn)場(chǎng)可視化管理六現(xiàn)場(chǎng)可視化管理 . 12 第三章第三章 施工工藝品質(zhì)管理要求施工工藝品質(zhì)管理要求 . 23 一飾面磚粘貼一飾面磚粘貼 . 23 二玻化磚理石干掛二玻化。
40、業(yè)指導(dǎo) 十十 品質(zhì)部資料 檔案管理規(guī)定 一一品質(zhì)部組織架品質(zhì)部組織架構(gòu)構(gòu) 品質(zhì)部經(jīng)理 品質(zhì)部事務(wù)助理品質(zhì)部資料員 二品質(zhì)部職能二品質(zhì)部職能 1 負(fù)責(zé)公司管理體系與相關(guān)部門的工作聯(lián)絡(luò)和有關(guān)事項(xiàng)的處理; 2 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理情況的抽查和糾正預(yù)防措施。
41、化木模安裝節(jié)點(diǎn)控制. 218模板驗(yàn)收.249拆模時(shí)間.2510模板安裝過程監(jiān)督記錄. 26三混凝土.261澆筑令.262鋼筋綁扎過程監(jiān)督記錄. 263鋼筋隱蔽記錄.274混凝土過程施工過程監(jiān)督記錄.285澆筑過程控制要點(diǎn). 286樓板厚度控。
42、業(yè)主違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程155.2. 客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程195.3. 客服部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程295.4. 檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程345.5. 辦理入住標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程355.6. 服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程385.7. 客戶申請(qǐng)。
43、求.因公司目前只有一個(gè)項(xiàng)目,未設(shè)立項(xiàng)目部,故項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)立與撤消程序 對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估管理規(guī)范 工程技術(shù)委員會(huì)管理規(guī)范及其它有關(guān)項(xiàng)目部的管理制度再作增定.報(bào)批報(bào)建設(shè)計(jì)變更現(xiàn)場(chǎng)簽證付款審批等管理規(guī)范見項(xiàng)目發(fā)展部設(shè)計(jì)部成本部財(cái)務(wù)部相關(guān)管理規(guī)范.本。
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