房地產客戶滿意度考核方案Tag內容描述：
1、員不滿:a項目經理,b前臺客服,c 樓棟管家,d保潔人員,e綠化維護人員,f秩序人員,g維修人員. 3物業服務人員的服務態度54321不清楚 評價1,2,3分記錄原因勾選:對哪些具體服務人員的服務態度不滿:a項目經理,b前臺客服,c樓棟管家。
2、國際著名的酒店管理機 構,享有全球知名品牌,具有最高的客戶滿意度. 歐姆尼酒店管理集團中國有限公司Omnilux Hotels Management GroupChinaLimited簡稱歐姆尼中 國或OHMG,是經Omnilux hote。
3、銷銷售售人人員員接接待待服服 務務態態度度的的評評價價 對對銷銷售售人人員員專專業業度度 責責任任度度的的評評價價 對對銷銷售售流流程程合合理理性性銷銷售售 信信息息提提供供銷銷售售承承諾諾履履行行 的的看看法法 對對接接待待服服務務環環境。
4、范圍適用于公司各項目的客戶滿意度調查監控及改進工作.12三 定義12344.11.56788.111910111212.11314151616.112344.11.2.3.4.4.1.12344.12333.1 客戶滿意度:是指客戶對其要求。
5、物業管理 銷售管理 客戶服務 三三 客戶意見及建議分類及原因分析客戶意見及建議分類及原因分析 四四 對不滿意項和客戶意見的處理意見和改進方案建議對不滿意項和客戶意見的處理意見和改進方案建議 五五 整改的責任部門和時間要求整改的責任部門和時間。
6、工作. 三三 定義定義 3.13.1 客戶滿意度:客戶滿意度:是指客戶對其要求已被滿足程度的感受,通過對購買公司的房產或所提供服務的滿 意度調查,以衡量公司房產或所提供服務的質量. 四四 職責職責 4.14.1 物業公司物業公司 4.1.1。
7、理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 由客戶中心接待員將滿意度調查內容在三個工作日內完 成后交客戶中心助理審閱,客戶中心助理初步擬定滿意度 的調查計劃并決定調查的方式和參與人 客戶中心助理 滿意度初步調查計劃交由各部門主管匯簽,意見記錄。
8、上 訪問員 訪問時間 年 月 日 時 下面我們想了解您對物業服務方面的看法和意見. C0.根據您與物業合作的體驗,您對物業總體的滿意程度如何請用 5 分制 評價,5 表示非常滿意,1 表示非常不滿意. 非常滿意 非常不滿意 5 4 3 2 。
9、目執行,走訪完成12 月 5 日前 ,調查走訪,回收 問卷. 2.3 第三階段 調查問卷復核錯誤修正數據分析成果報告12 月 15 日前 ,調查結果形成報告. 3.0 調查范圍 3.1 合作開發商:北京房地產開發有限公司, 3.2 住宅業主。
10、 重重點點加加強強安安 全全團團隊隊內內部部 管管理理,提提升升 客客戶戶直直觀觀感感 受受 提提升升客客戶戶對對安安全全管管 理理工工作作的的直直觀觀感感受受 ,增增加加安安全全感感 客戶出入較集中的時段,將巡邏崗臨時固定在明 顯位置,隨。
11、業主 34 34 369 369 磨合期磨合期 89 89 379 379 穩定期穩定期 44 44 385 385 老業主老業主 225 225 655 655 空置空置 30 30 總體總體 392 392 1818 1818 2008。
12、本分布調研方法和樣本分布 B1.3 關鍵業務指標 A5 分析方法和術語說明分析方法和術語說明 B2 品牌形象 B3 銷售服務 B4 客戶會 報告結構報告結構 美達地產客戶滿意度調查分析報告 2011 3 研究目的研究目的 A1 客戶期望 實。
13、 成交的物業地址: 通訊地址: 郵編: 二.總體評價 1. 對住友不動產租售代理服務的整體服務是否滿意 非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 很不滿意 2. 您對地產租售代理業務流程中,比較滿意的環節是,一般的環節是,不滿意的環 節是.請注明。
14、冷淡 客戶滿意概論 為什么客戶會不滿為什么客戶會不滿 沒有達到期望值 對你缺乏信任 持有偏見 不能滿足需要 本來就不高興 實際能力差 不兌現承諾 不仔細聆聽 不耐煩 不給表達情感的機會 產品知識不夠 不良態度 5 客戶滿意概論 在所有對你不。
15、 三下一階段工作要求三下一階段工作要求 1 p2 住宅客戶滿意度一住宅客戶滿意度一 滿意度研究說明滿意度研究說明 客戶滿意度整體情況客戶滿意度整體情況 十個項目各關鍵環節表現十個項目各關鍵環節表現 十十二二個項目各關鍵環節表現個項目各關鍵環。
16、理部 區域公司相關部 門 公司領導支持性文件 銷售中心北頂項 目部 制定調查計劃 審核審批 實施調查 匯總結果形成 調查分析報告 綜合分析意見 提出改進方案 審核審批 落實改進事項跟進驗證 持續改進 Y 客戶滿意度調 查計劃 客戶滿意度調 。
17、供您所需要的服務,提高我們自身的服務水平,公司的一貫目標,為了保證我們能提供您所需要的服務,提高我們自身的服務水平, 我們特別安排了此次調查, 請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調查表, 我們將對您的回答完全保密,我們特別安排了此次調查。
18、 物業公司物業公司審核審核 審批審批 發送相關部門公 司領導 組織改進效果驗證,或委 外考核,形成考核報告 編制年度客戶滿意度 調查計劃及預算 Y 制定客戶滿意度 調查方案 N 組織實施意度調 查方案 Y 編制提交客戶 滿意度調查報告 分析。
19、高我們自身的服務水平,我 們特別安排了此次調查,請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調查表,我們將對您的回答完全保們特別安排了此次調查,請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調查表,我們將對您的回答完全保 密,再次感謝您對我們的支持密,再次感。
20、司的 房產或所提供服務的滿意度調查,以衡量公司房產或所提供服務的質量. 客戶忠誠度是指同時滿足對產品和服務總體上滿意 有再次購買的傾 向及愿意推薦三個條件的業主所占的比例,衡量客戶對公司品牌的歸屬 程度. 4 4職責職責及及要點程序要點程序。
21、88 簽約付款按揭等購房手續 規范便捷 88 75 97 92 84 在整個買房過程中,萬科是值 得信任的 93 85 97 88 96 售后持續關心和關注滿意度 83 74 92 83 85 2011年柏翠園滿意度調查結果年柏翠園滿意度調。
22、條理深度 時間安排合理程度 三您對培訓講師的評價三您對培訓講師的評價 請打分,請打分,1 1 分最低,分最低,5 5 分最高分最高 1 2 3 4 5 專業水平高且課程準備充分 良好的表達能力講解清晰 善于安排課堂活動,促進互動 時間把握及。
23、09 1 CHAPTER 1 萬科解讀萬科解讀 品牌印象 萬科核心價值觀 萬科化背后的默契 流程細致化 Code of this report 4 Copyright Centaline Group, 2009 地產行業領跑者; 擁有轉介率。
24、建議開放題 3.智能系統10智能系統應用智能閘機電子收費等如不滿意,希望增設哪些系統開放題 4.樓宇內部配套10樓宇內部配套完整性如不滿意,希望增加哪些配套設施開放題 1寫字樓外圍干凈程度 2大堂整潔程度 3電梯乘坐的舒適感是否悶熱等 4公。
25、滿意度的 12 個策略. 客戶接觸案場的五大環節客戶接觸案場的五大環節 1觸點分解觸點分解 從客戶第一次進入銷售案場,客戶的觸點由環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續服務環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續服務五個環 節組成. 2案場服。
26、顧客形成的愉悅 或失望的感覺狀態. 2 2影響顧客滿意度的主要因素影響顧客滿意度的主要因素 1企業因素 2產品因素 3營銷與服務體系 4溝通因素 5客戶關懷 3 3顧客滿意的特性顧客滿意的特性 顧客滿意具有四方面的特性: 1顧客滿意主觀性。
27、到信息后需第一時間主動聯系業主 3新老置業顧問交接交接期周期最少為半個月,在確認所有客戶對接好新置業顧問后才予以 辦理離職手續需老客戶與新置業顧問短信或微信回復確認以及移交臺賬 4永遠記住客戶沒有錯 5在客戶購房成功后,關于合同與發票應積極。
28、化文化,建立持續倒逼運營管理能力提建立持續倒逼運營管理能力提 升的管理機制升的管理機制.務必持續努力.務必持續努力 二充分理解二充分理解客戶滿意度調研客戶滿意度調研的方法的方法 規則規則 1. 仔細閱讀大集團客服中心發文的2020滿意度調研。
29、2 個策略. 客戶接觸案場的五大環節客戶接觸案場的五大環節 1觸點分解觸點分解 從客戶第一次進入銷售案場,客戶的觸點由環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續服務服務五個環 節組成. 2案場服務的成功標志。
30、容及方式 項目成果項目成果 報告閱讀說明報告閱讀說明 項目說明項目說明 5 研究背景及目的研究背景及目的 大悅城之出處來自論語子路: 近者悅,遠者近. 釋義為創造喜悅和歡樂, 使周圍的人感到愉快,并吸引遠道而來的客人.來大悅城的人對她有著不。
31、范圍 適用于公司各項目的客戶滿意度調查監控及改進工作. 三三 定義定義 3.13.1 客戶滿意度:客戶滿意度:是指客戶對其要求已被滿足程度的感受,通過對購買公司的房產或所提供服務的滿 意度調查,以衡量公司房產或所提供服務的質量. 四四 職責。
32、進工作. 三三 定義定義 3.13.1 客戶滿意度:客戶滿意度:是指客戶對其要求已被滿足程度的感受,通過對購買公司的房產或所提供服務的滿 意度調查,以衡量公司房產或所提供服務的質量. 四四 職責職責 4.14.1 物業公司物業公司 4.1。
33、物業管理 銷售管理 客戶服務 三三 客戶意見及建議分類及原因分析客戶意見及建議分類及原因分析 四四 對不滿意項和客戶意見的處理意見和改進方案建議對不滿意項和客戶意見的處理意見和改進方案建議 五五 整改的責任部門和時間要求整改的責任部門和時間。
34、滿意度的 12 個策略. 客戶接觸案場的五大環節客戶接觸案場的五大環節 1觸點分解觸點分解 從客戶第一次進入銷售案場,客戶的觸點由環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續服務環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續服務五個環 節組成. 2案場服。
35、39 銷售服務.41 收樓.45 小區配套 .50 小區環境和規劃52 房屋設計56 房屋質量60 維修服務65 物業管理70 投訴處理74 佳族會80 其他.82 THE GALLUP ORGANIZATION 3 為了更好地管理客戶需。
36、級密級簽發日期簽發日期 開始 完成 對客戶的配合表示感 謝,送客出門 客戶填寫問卷 收回問卷并檢查填寫內 容是否有遺漏 上交問卷 向客戶說明客戶服務滿 意度調查的目的和用途 空白客戶服務滿 意度調查問卷 發放客戶服務滿意度調 查問卷 客戶 。
37、戶服務滿意度調查問卷 以下簡稱問卷 的方式,由購房客戶在案場填寫. 三調查人員 置業顧問及參與接待的每一位人員 四調查原則 1 對每一位到訪購房客戶提供的服務,均須進行服務滿意度調查. 2 滿意度調查分初訪和簽約兩個階段進行,即一位客戶須接。
38、ANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0NANA 0N。
39、 20 20 編號: 客戶姓名 來訪時間 置業顧問 客戶反饋意見 調查情況 服務改進方案 處理結果 綜合評定 回訪人: 日期: 。
40、等購房手續 規范便捷 88 75 97 92 84 在整個買房過程中,萬科是值 得信任的 93 85 97 88 96 售后持續關心和關注滿意度 83 74 92 83 85 2011年柏翠園滿意度調查結果年柏翠園滿意度調查結果 長春萬科2。
41、服務五個 環成. 2案場服務的成功標志 1環境感受利按導到到售中心到對環境感受服 2物服務感受到一時開撐傘好微檔服務 物環境整潔瓶吧臺 3售服務態度上熱情儀上標準化介上專業流上化 4情景體性比有情景有體有標注 5場后后服務一次三個信不少到不。
42、核心思想 全方位執行,多角度監控,由細節入手,全面提升客戶滿意度工作重要性 開發商品牌服務的體現 思源經紀專業度的體現 順應房地產大市場變化的需要工作目標 了解顧客的想法,發現顧客的潛在要求,最大限度表現出對客戶的關懷,提高客戶滿意度,逐步。
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