績效考核指標(biāo)房地產(chǎn)客服員Tag內(nèi)容描述：
1、基數(shù)的70發(fā)放獎金 以此類推. 97達(dá)成率98,按獎金基數(shù)的95發(fā)放獎金 98達(dá)成率106,按獎金基數(shù)的100發(fā)放獎金 106達(dá)成率111,按獎金基數(shù)的105發(fā)放獎金 111達(dá)成率116,按獎金基數(shù)的110發(fā)放獎金 以此類推,上不封頂 財務(wù)。
2、基數(shù)的100發(fā)放獎金 2超過60部分,按卡券銷售返利方案提成. 3銷售收入按實際回款計算. 財務(wù) 2 應(yīng)收帳款收 取達(dá)成率 20實際收交帳款應(yīng)收帳款10010020300 未按合同及時收回超過15天發(fā)50獎金,超過30天無獎金,按 合同及時。
3、按獎金基數(shù)的100發(fā)放獎金 106達(dá)成率111,按獎金基數(shù)的105發(fā)放獎金 111達(dá)成率116,按獎金基數(shù)的110發(fā)放獎金 以此類推,上不封頂 財務(wù) 2 水電費占比30 店水電金額店銷售收入100 瑞金店幸 福店0.8, 沙井店1.0 30。
4、 100 工程管理部 2 特種設(shè)備保養(yǎng) 計劃完成率 月季年度 特種設(shè)備計劃保養(yǎng)數(shù) 特種設(shè)備實際保養(yǎng)數(shù) 100 工程管理部 3零修急修及時率月季年度 零休急休總數(shù) 數(shù)時限內(nèi)完成的零休急休 100 工程管理部 4公共設(shè)施完好率月季年度 公共設(shè)施。
5、也不可以將手插在衣褲袋內(nèi) 3 服務(wù)態(tài)度 10 4 精神飽滿 熱情, 按規(guī)定使用禮貌用語, 工作過程中使用規(guī)范禮貌用語, 微笑服務(wù) 5 5 服務(wù)意識良好, 能夠積極接受客戶或同事的意見, 不與客戶或同事發(fā)生 爭吵或有失敬失禮的行為. 5 工作。
6、領(lǐng)導(dǎo) 經(jīng)過崗位時要求敬禮,敬禮姿勢較準(zhǔn)確; 2 4 舉止文明大方,動作手勢規(guī)范準(zhǔn)確有力;不可將手插入口袋,不可勾肩 搭背; 2 服務(wù)態(tài)度 10 5 精神飽滿熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼;工作 過程中使用規(guī)范禮貌用語; 3。
7、資調(diào)整為浮動工資,即將員工工資中的 10作 為績效工資,按照員工績效考核表評判成績每月發(fā)放. 2. 績效考核表采用 100 分制,由部門主管或經(jīng)理根據(jù)員工日常表現(xiàn),公平 公正評分實施考核,并由分管領(lǐng)導(dǎo)做最終審批. 3. 績效考核周期按月度進(jìn)。
8、并督促大廳安全及衛(wèi)生,不到位者,起扣2分次項;4.準(zhǔn)備好服務(wù)所需的各種用具物品,未做到,起扣2分次項;5.熟悉物業(yè)知識,做好客戶物業(yè)咨詢工作;不能準(zhǔn)確回復(fù) 且不能正面引導(dǎo)者,扣2分次;6.負(fù)責(zé)日常客戶服務(wù)接待工作,對異常情況及時有效地處理。
9、按時上班, 按時打卡填 寫原始記錄 ;準(zhǔn)時參加 各種會議和 集體活動 2.1上班前不參加集合點名,遲到早退1分次 2.2擅自調(diào)班換崗1分次 2.3曠工一天2分次 2.4上下班代被人打考勤卡或簽到1分次 2.5隊員領(lǐng)班無故不參加班會者1分次 。
10、境效益.2嚴(yán)格認(rèn)真對轄區(qū)內(nèi)綠化進(jìn)行巡視檢查.3定期對花草樹木進(jìn)行培土施肥除雜草和病蟲害.4適時修枝剪葉補(bǔ)苗淋水,保證綠化場地不留雜物,不缺水不死苗不被偷竊,花木生長茂盛.5 修剪完后將草屑清掃干凈入袋,清理現(xiàn)場.6 修剪完后,清洗機(jī)械,做剪。
11、年度100工程管理部5維修質(zhì)量合格率月季年度100工程管理部6機(jī)電設(shè)備完好率月季年度100工程管理部7業(yè)主對維修滿意率月季年度對維修服務(wù)滿意和基本滿意的業(yè)主占接受維修服務(wù)業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部2 環(huán)境管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)。
12、上級領(lǐng)導(dǎo)高級訪客或有前線工作人員帶領(lǐng)客 經(jīng)過崗位時要求行注目禮 2 4 舉止文明大方;上班時間必須穿工作服,工作服要整潔,鈕扣要扣齊, 不允許敞開外衣,非工作需要不允許將衣袖褲管卷起,不允許將衣服 搭在肩上; 2 服務(wù)態(tài)度 10 5 接待業(yè)。
13、 3 3 接待業(yè)主禁止使用我不知道這件事情不歸我管等服務(wù)忌語, 2 工作紀(jì)律 30 4 按規(guī)定作息時間上下班, 有事離崗必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意, 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得 擅自離崗; 5 5 上班時間不利用工作電腦玩游戲,QQ 聊天,做與工作無關(guān)的事情違 。
14、 業(yè)務(wù)管理: 1 對設(shè)計乙方的管理和選擇: A. 重點考察設(shè)計單位,建立戰(zhàn)略合作關(guān)系, B. 多方面合作琳選合適設(shè)計方,為新項目積聚優(yōu)良的設(shè)計單位; C. 充分溝通把萬科的產(chǎn)品理念和要求告知與設(shè)計方,以保證我司的設(shè)計思想得以貫徹 2設(shè)計成。
15、 場形勢雙重背景下,無論是作為品牌競爭的直接載體,還是作為資金回收的重要手段,房地產(chǎn)銷售都顯得十分重 要,打造一支房地產(chǎn)銷售精英團(tuán)隊,是每一個房地產(chǎn)企業(yè)的夢想. 房地產(chǎn)銷售中存在的問題 盡管我國的房地產(chǎn)銷售在不斷的進(jìn)步,但仍然存在很多問題。
16、 度 5 3 項目公司可控 管理費用控制 目標(biāo)達(dá)成率 項目公司可控管理費用,包含 的費用項目以項目公司預(yù)算指 標(biāo)中的界定為準(zhǔn) 項目公司整年實際可控管理費用發(fā)生 額計劃可控費用總額100 108103100 財務(wù)管理 審 計法務(wù) 半年年度8 。
17、 以人事行政部 組織的內(nèi)部協(xié)作滿意度調(diào) 查結(jié)果為準(zhǔn) 60 分 70 分 75 分 人事行政部 半年 年度 10 3 年度審計工作計 劃任務(wù)完成率 考核年度內(nèi)各項審計工作在保證 質(zhì)量的前提下,按時完成的情況 完成與否以計劃時間內(nèi)通過分管領(lǐng)導(dǎo)審。
18、更及簽證增減的 成本項目目標(biāo)成本100 654成本管理 半年年 度 15 3 部門協(xié)作滿意 度 總部各 項目部項目公司對本 部門協(xié)作方面的滿意程度 以人力資源 組織的內(nèi)部協(xié)作滿意度調(diào)查 結(jié)果為準(zhǔn) 60 分 70 分 75 分 人力資源 半年。
19、額 所有項目總收益額 100財務(wù)部 3 項目可行性報 告編制及時率 年度 應(yīng)提交報告總數(shù) 規(guī)定時間內(nèi)報告提交數(shù) 100投資部 4投資方案通過率季年度 提交方案總數(shù) 方案通過數(shù)量 100投資部 5 投資項目 評審準(zhǔn)確性 年度評審工作有無重大疏。
20、該項指標(biāo)得 分最高為120分,房地產(chǎn)新竣工面積計劃達(dá)成率低 于50,該項指標(biāo)得分為0 統(tǒng)計報表半年年 房地產(chǎn)投資完成率 房地產(chǎn)投資計劃達(dá)成率100;該項指標(biāo)得分最高 為120分,房地產(chǎn)投資計劃達(dá)成率低于50,該項 指標(biāo)得分為0,具體數(shù)值可調(diào)。
21、為考核的基本內(nèi)容.考核指標(biāo)體系 是考核內(nèi)容的具體化,按各種指標(biāo)體系進(jìn)行考核的結(jié)果與獎金掛鉤. 第四條 考核標(biāo)準(zhǔn)按以下兩個指標(biāo):1經(jīng)營責(zé)任書中簽訂的各項年度指標(biāo)的完成情 況;2日常工作中,所屬部門得分的最終平均分情況. 第五條 為保證績效考核。
22、考核指標(biāo) 12 三信息資源部 13 經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 13 網(wǎng)絡(luò)管理關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 14 編程維護(hù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 15 信息管理關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 16 四人力資源部 17 經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 17 薪酬管理關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 18 。
23、部表五:綜合部 前臺公關(guān)前臺公關(guān) KPIKPI 表表.12.12 表六:綜合部表六:綜合部 檔案管理員檔案管理員 KPIKPI 表表.13.13 表七:綜合部表七:綜合部 文員文員 KPIKPI 表表.14.14 表八:綜合部表八:綜合部 。
24、9 第二部分第二部分 業(yè)務(wù)部門考核指標(biāo)業(yè)務(wù)部門考核指標(biāo) . 1010 一市場部考核指標(biāo) . 10 市場部部長考核指標(biāo) . 10 項目研究考核指標(biāo) . 11 計劃統(tǒng)計考核指標(biāo) . 12 二規(guī)劃部考核指標(biāo) . 13 規(guī)劃部部長考核指標(biāo) . 13。
25、七章 . 部門業(yè)績考核 16 第八章 . 申訴及其處理 18 第九章 . 附 則 21 附錄一:能力考核指標(biāo)定義表. 22 附錄二:業(yè)績考核評分表設(shè)計及填表說明 . 36 附錄三:能力考核評分表設(shè)計及填表說明 . 42 總 則 適用范圍 本。
26、6 6 總工關(guān)鍵績效考核指標(biāo)總工關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 7 7 二行政管理部二行政管理部 9 9 經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo)經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 9 9 后勤管理關(guān)鍵績效考核指標(biāo)后勤管理關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 1010 物業(yè)管理關(guān)鍵績效考核指標(biāo)物業(yè)管理關(guān)鍵績。
27、效考核指標(biāo)量表 2.8 行政總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表 2.9 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核方案 2.10 銷售總監(jiān)績效考核方案 2.11 財務(wù)總監(jiān)績效考核方案 第第 3 章章 戰(zhàn)略管理人員績戰(zhàn)略管理人員績效考核效考核 3.1 戰(zhàn)略規(guī)劃部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 3。
28、信息資源部 16 經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 17 網(wǎng)絡(luò)管理關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 18 編程維護(hù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 19 信息管理關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 20 四人力資源部 21 經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 21 薪酬管理關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 22 培訓(xùn)管理關(guān)鍵績效考。
29、工作職責(zé)描述工作職責(zé)描述 工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn) 考勤周期為每月 21 日次月 20 日 考勤周期為自然月 1. 復(fù)核每月人力資源部提 供的考勤獎罰等資料的準(zhǔn) 確性,并據(jù)此計算工資 每月 6 日完成資料復(fù)核, 計算 工資;確保工資計算準(zhǔn)確率 10。
30、 位位 職職 責(zé)責(zé) 與與 績績 效效 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 工作職責(zé)描述工作職責(zé)描述 工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn) 1. 審核原始單據(jù)編制會計憑證,負(fù)責(zé)會計 核算工作 負(fù)責(zé)審核原始憑證真實性合法性一致性有 效性完整性,業(yè)務(wù)發(fā)生后及時編制會計憑證錄 入財務(wù)系統(tǒng)編制。
31、理費投入產(chǎn)出比公司級指標(biāo)分解 13推廣費轉(zhuǎn)化率公司級指標(biāo)分解 14營銷費用率公司級指標(biāo) 15管理費用率公司級指標(biāo)管理費用率 16基礎(chǔ)體系建設(shè)公司級指標(biāo) 17流程體系執(zhí)行情況公司級指標(biāo) 18內(nèi)部協(xié)作滿意度公司級指標(biāo) 19計劃完成率公司級指標(biāo)計。
32、用優(yōu)秀 人才組建項目運營團(tuán)隊,團(tuán)隊人數(shù)控制在 45 人,主要工作圍繞項目整體運營補(bǔ)充招商等方 面展開. 二工作職責(zé)二工作職責(zé) 項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人1 名:名: 1.負(fù)責(zé)項目整體工作的把握和部署. 項目負(fù)責(zé)人 招商經(jīng)理 B 組 餐飲文娛休 閑。
33、分個人工作三級計劃, 業(yè)務(wù)管理: 1 對設(shè)計乙方的管理和選擇: A. 重點考察設(shè)計單位,建立戰(zhàn)略合作關(guān)系, ; B. 多方面合作琳選合適設(shè)計方,為新項目積聚優(yōu)良的設(shè)計單位; C. 充分溝通把萬科的產(chǎn)品理念和要求告知與設(shè)計方,以保證我司的設(shè)計。
34、該項指標(biāo)得分最 高為120分,房地產(chǎn)新竣工面積計劃達(dá)成率低于50, 該項指標(biāo)得分為0 統(tǒng)計報表半年年 房地產(chǎn)投資完成率 房地產(chǎn)投資計劃達(dá)成率100;該項指標(biāo)得分最高為120 分,房地產(chǎn)投資計劃達(dá)成率低于50,該項指標(biāo)得分為 0,具體數(shù)值可調(diào)。
35、 PK 制度勝出者擔(dān)任 渠道組長底薪 40005000 元月. 渠道人員主管餐貼每月 500 元人. 按峰值估算年度銷售管理成本: 內(nèi)外場千 4.5 專員千 0.7 內(nèi)外場經(jīng)理和副總監(jiān)千 1.8 售后策劃經(jīng)理 千 0.5 按照回款 4.5。
36、業(yè)務(wù)策略及組織能力分析 業(yè)務(wù)策略組織能力 擴(kuò)規(guī)模 精品質(zhì) 保利潤 投資拓展能力 產(chǎn)品定義能力 產(chǎn)品實現(xiàn)能力 市場營銷能力 物業(yè)服務(wù)能力 商業(yè)運作能力 財務(wù)管理 運營管理 人力資源管理 品牌管理 愿景目標(biāo) 海南島最具影響 力的地產(chǎn)品牌 集團(tuán)第。
37、動率 10人力成本預(yù)算偏差率公司級指標(biāo) 11營銷推廣費投入產(chǎn)出比公司級指標(biāo)分解 12營銷管理費投入產(chǎn)出比公司級指標(biāo)分解 13推廣費轉(zhuǎn)化率公司級指標(biāo)分解 14營銷費用率公司級指標(biāo) 15管理費用率公司級指標(biāo)管理費用率 內(nèi)部管理 16基礎(chǔ)體系建設(shè)。
38、障; 不是簡單的打分評級. 2.2 績效管理是促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的必要手段;不是工作負(fù)擔(dān). 2.3 績效管理是所有管理者的基本職責(zé)之一;不僅僅是人力資源部的工作. 2.4 管理者與下屬持續(xù)的溝通是達(dá)成績效管理效果的核心. 3. 績效管理流程3。
39、部門發(fā)生工作上的 矛盾時,或本部門內(nèi)部出現(xiàn)需要協(xié) 調(diào)解決事宜時,要及時協(xié)調(diào)處理. 2. 由于主觀因素未能妥善協(xié)調(diào)解決, 次扣 24 分項;未能妥善協(xié)調(diào)解決 而嚴(yán)重影響工作的,扣 58 分項. 3. 嚴(yán)格按考核制度的要求代表部門及 3. 未按。
40、分個人工作三級計劃, 業(yè) 務(wù)管理: 1 對設(shè)計乙方的管理和選擇: A. 重點考察設(shè)計單位,建立戰(zhàn)略合作關(guān)系, B. 多方面合作琳選合適設(shè)計方,為新項目積聚優(yōu)良的設(shè)計單位; C. 充分溝通把萬科的產(chǎn)品理念和要求告知與設(shè)計方,以保證我司的設(shè)計思。
41、精細(xì)化管理的工具; 1.2. 建立良好的績效文化,促使公司總體績效全面持續(xù)提升; 1.3. 促進(jìn)員工能力不斷成長,提高員工的滿意度和成就感,實現(xiàn)公司目標(biāo) 個人發(fā)展目標(biāo)的高度結(jié)合. 2. 適用范圍適用范圍 2.1. 深圳公司除總經(jīng)理以外的所有。
42、養(yǎng)數(shù) 100 工程管理部 3 零修急修及時率 月季年度 零休急休總數(shù) 數(shù)時限內(nèi)完成的零休急休 100 工程管理部 4 公共設(shè)施完好率 月季年度 公共設(shè)施總數(shù) 公共設(shè)施完好數(shù) 100 工程管理部 5 維修質(zhì)量合格率 月季年度 總維修單數(shù) 質(zhì)量。
43、一市場部考核指標(biāo) . 15 市場部部長考核指標(biāo) . 15 項目研究考核指標(biāo) . 16 計劃統(tǒng)計考核指標(biāo) . 17 二觃劃部考核指標(biāo) . 18 觃劃部部長考核指標(biāo) . 18 技術(shù)審核考核指標(biāo) . 20 觃劃管理考核指標(biāo) . 21 市政管理考核。
44、熱情和提高工作效 率. 第二條第二條 考核的用途考核的用途 人員考核的評定結(jié)果主要有以下幾個方面: 1合理調(diào)整和配置人員; 2職務(wù)升降; 3提薪獎勵; 4教育培訓(xùn)自我開發(fā)職業(yè)生涯. 第三條第三條 考核原則考核原則 1以關(guān)鍵績效為向?qū)г瓌t; 。
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