物業(yè)保潔培訓(xùn)內(nèi)容與知識Tag內(nèi)容描述：
1、要工作就是每天要接打大量的電話.看起來打電話很容易,對著話筒同對方交談,覺得和當(dāng)面交談一樣簡單,其實(shí)不然,打電話大有講究,可以說是一門學(xué)問一門藝術(shù).1. 及時(shí)接電話一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽,6遍后就應(yīng)道歉:對不起,讓你。
2、 消防法第 5 條, 每個(gè)單位和個(gè)人都有維護(hù)消防安 全,保護(hù)消防設(shè)施預(yù)防火災(zāi)報(bào)告火警公共場所的工作人員有組 織和引導(dǎo)在場群眾疏散的義務(wù), 任何成年公民都有參加有組織的滅火 義務(wù).任何單位個(gè)人都不得損壞挪用停用消防器材,不得埋壓 圈占消火栓。
3、消防水源地上消防栓室內(nèi)消防栓消防栓加壓閥 水泵房. 即一懂三熟悉 .做到三懂三會三能 : 三懂:懂本崗位的火災(zāi)的危險(xiǎn)性懂火災(zāi)預(yù)防措施懂火災(zāi) 的撲救方法. 二會:會使用滅火器材會報(bào)警. 三能:能自覺遵守消防規(guī)章制度能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患能 有效的。
4、考核形同虛設(shè) 清潔服務(wù)在部分公司已經(jīng)無底線可言 開口先談錢的人,實(shí)際已無心品質(zhì) 對每周拖一次地的現(xiàn)象規(guī)而丌見說明已經(jīng)放棄標(biāo)準(zhǔn) 對外包方的管理水平不三流公司無異,只會用妥協(xié)維持脆弱的平衡 保潔公司已無職能管控機(jī)構(gòu)基本勞務(wù)公司的運(yùn)作模式 合同履。
5、接觀看被 監(jiān)視場所的一切情況,能實(shí)時(shí)形象真 實(shí)地反映被監(jiān)視控制對象的畫面,聲音, 已成為人們在現(xiàn)代化管理中監(jiān)控的一種極 為有效地觀察工具. 監(jiān)控系統(tǒng)組成 監(jiān)控系統(tǒng)的主要設(shè)備 攝像部分:攝像機(jī)鏡頭云臺電源 等 傳輸部分:電源線控制線視頻線光 。
6、第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值 一物業(yè)的含義 二物業(yè)的性質(zhì) 三物業(yè)管理的概念 四物業(yè)管理與傳統(tǒng)房產(chǎn)管理的區(qū)。
7、爭讓業(yè)主放心滿意.同時(shí)把服務(wù)范圍拓展至園藝工程機(jī)電合約產(chǎn)業(yè)及建材供應(yīng)等方面.穿插該公司以往的業(yè)績,管理人員受過的消防急救擒拿格斗等專業(yè)訓(xùn)練等話題 物業(yè)管理公司是什么不是權(quán)利機(jī)構(gòu)而是服務(wù)機(jī)構(gòu)物業(yè)管理公司是受雇于全體業(yè)主并服務(wù)于他們的,業(yè)主與管。
8、么要學(xué)習(xí)禮儀為什么要學(xué)習(xí)禮儀 案例小故事案例小故事 一位老板要雇一個(gè)沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事,一位老板要雇一個(gè)沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事, 老板的朋友感到挺奇怪.老板說:其實(shí)他帶來了不止一封介紹信.老板的朋友感到挺。
9、裝:服裝:按規(guī)定著裝上崗,不得在非工作時(shí) 間穿制服,制服要勤洗勤換,有破損要及時(shí)修 補(bǔ),保持制服整潔干凈,不得赤腳穿鞋; 2發(fā)型:發(fā)型:男員工發(fā)側(cè)不過耳后不過衣領(lǐng), 要剃凈胡須,發(fā)不蓬亂,不擦重味發(fā)油,女員 工不留怪發(fā)型,長發(fā)應(yīng)戴發(fā)套; 3。
10、拾物品,按規(guī)定上交,不得私分占用. 8.工服整齊不吃異味食品不用有怪味的化妝品. 9.有禮貌,熱情幫助需要幫助的客戶,但不要過份熱情. 10.對大廈內(nèi)部地形管理方式客戶電話名稱不要外傳. 11.遇突發(fā)事件,不慌不亂注意安全保證自身安全和客戶。
11、項(xiàng)重要工作就是每天要接打大量的電話.看起來打電話很容易,對著話筒同對方交談,覺得和當(dāng)面交談一樣簡單,其實(shí)不然,打電話大有講究,可以說是一門學(xué)問一門藝術(shù).1. 及時(shí)接電話一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽,6遍后就應(yīng)道歉:對不起。
12、么要學(xué)習(xí)禮儀為什么要學(xué)習(xí)禮儀 案例小故事案例小故事 一位老板要雇一個(gè)沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事,一位老板要雇一個(gè)沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事, 老板的朋友感到挺奇怪.老板說:其實(shí)他帶來了不止一封介紹信.老板的朋友感到挺。
13、位職責(zé)崗位職責(zé) 五五 共同守則共同守則 六六 垃圾分類常識垃圾分類常識 七七 公共設(shè)施損壞檢查與報(bào)修常識公共設(shè)施損壞檢查與報(bào)修常識 第二部分第二部分 保潔員技能培訓(xùn)保潔員技能培訓(xùn) 一一 清潔用品工具的領(lǐng)用及使用清潔用品工具的領(lǐng)用及使用 二二。
14、潔部部全全體體員員工工 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 保潔主管制定員工培訓(xùn)計(jì)劃表保潔主管 行政部主管2個(gè)工作日內(nèi)完成審批行政主管 1在7個(gè)工作日內(nèi)完成,培訓(xùn)情況記錄在培訓(xùn)記錄上保潔主管 2具體培訓(xùn)內(nèi)容參見員工培訓(xùn)計(jì)劃表。
15、工工服服務(wù)務(wù)的的質(zhì)質(zhì)量量. 2 適適用用范范圍圍:鐘鐘點(diǎn)點(diǎn)工工保保潔潔員員保保潔潔助助理理. 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 由保潔鐘點(diǎn)工派工與受理流程,得到保潔派工單.保潔員 1備好保潔部特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和拖鞋或便鞋。
16、 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 由行政部主管處獲取新接物業(yè)的信息.保潔主管 1接受行政部主管的安排對準(zhǔn)備接管物業(yè)所涉及保潔方面的事 宜進(jìn)行現(xiàn)場分析評估. 保潔主管 2保潔事宜包括樓域內(nèi)外清潔狀況水體環(huán)境污水斗設(shè)置 果皮箱配置與保潔崗位的設(shè)置。
17、報(bào)告; 4高壓開關(guān)柜出廠原始記錄安裝使用說明書; 5變壓器冷卻系統(tǒng),有載調(diào)壓裝置的控制及保護(hù)回路的安裝竣工圖備品 備件移交清單; 6設(shè)計(jì)變更及變更設(shè)計(jì)的證明文件; 7工程竣工圖. 2 配套設(shè)施 1按消防要求配置滅火器,滅火器的規(guī)格數(shù)量位置符。
18、類別性質(zhì)與原則性質(zhì)與原則 四四物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié) 五五發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用 第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)。
19、最高到75米; 第三類高層2640層最高到100米; 第四類高層40層以上高度在100米 以上.我國一般把高度超過城市消 防撲救能力的建筑稱為高層建筑. 我國高層建筑混凝土結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī) 程JGJ32002規(guī)定:10層及10層以 上或高度超過2。
20、要素:其內(nèi)容要具體詳細(xì),并且在數(shù)量方面可以測定評價(jià). Who誰 目標(biāo)執(zhí)行人 What什么. 目標(biāo)內(nèi)容 How muchmany多少. 目標(biāo)的高低程度 When到何時(shí)為止. 完成日期 第二章 目標(biāo)管理內(nèi)容 成功確定目標(biāo)的 3 要素 1.目標(biāo)的。
21、業(yè)管理義務(wù)是指物業(yè)管理法律規(guī) 定或合同約定的定或合同約定的, , 物業(yè)管理法律主題所承物業(yè)管理法律主題所承 擔(dān)的某種行為的必要性或責(zé)任.擔(dān)的某種行為的必要性或責(zé)任. 物業(yè)管理權(quán)屬和義務(wù)兩者之間關(guān)系物業(yè)管理權(quán)屬和義務(wù)兩者之間關(guān)系 在物業(yè)管理法。
22、類別性質(zhì)與原則性質(zhì)與原則 四四物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié) 五五發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用 第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)。
23、接觀看被 監(jiān)視場所的一切情況,能實(shí)時(shí)形象真 實(shí)地反映被監(jiān)視控制對象的畫面,聲音, 已成為人們在現(xiàn)代化管理中監(jiān)控的一種極 為有效地觀察工具. 監(jiān)控系統(tǒng)組成 監(jiān)控系統(tǒng)的主要設(shè)備 攝像部分:攝像機(jī)鏡頭云臺電源 等 傳輸部分:電源線控制線視頻線光 。
24、算中間結(jié)算 竣工結(jié)算,另外按財(cái)務(wù)口徑還有竣工決算之 說. 1.1.2 1.1.2 工程合同類型工程合同類型 1固定總價(jià)合同. 適用于合同工期較短工程量不大而且能夠 準(zhǔn)確計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)不大技術(shù)簡單的項(xiàng)目. 2固定單價(jià)合同. 甲乙雙方在合同中約定綜合。
25、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 房地產(chǎn)開發(fā)的主要內(nèi)容及相應(yīng)基礎(chǔ)知識:房地產(chǎn)開發(fā)的主要內(nèi)容及相應(yīng)基礎(chǔ)知識:1 1房地產(chǎn)開發(fā)的主要內(nèi)容和產(chǎn)品種類房地產(chǎn)開發(fā)的主要內(nèi)容和產(chǎn)品種類 低層住宅為一層至三層; 多層住宅為四層至六層; 中高層住宅為七層至九層; 高層住。
26、 裝幼兒裝小童裝和中童裝發(fā)展已初具規(guī)模,產(chǎn)業(yè)層次比較明顯,擁有各自的領(lǐng)軍 企業(yè),品牌數(shù)量相對較多. 中國童裝消費(fèi)呈現(xiàn)兩位數(shù)以上的增長,童裝成了服裝業(yè)發(fā)展的一個(gè)新增長點(diǎn),隨 著家庭收入的進(jìn)一步提高,以及城市居民逐步達(dá)到小康生活水平,中國童裝市。
27、工作區(qū)域能源節(jié)約 2.1 關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備,水電正常離崗開關(guān). 2.2 不同季節(jié)空調(diào)室門窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開啟. 2.3 水籠頭跑冒滴漏. 2.4 解決:舉手之勞 報(bào)告上司 甲方部門. 3 環(huán)境關(guān)照,及時(shí)報(bào)告 3.1 自覺將自己視為甲方的。
28、長其使用功能,增加使用壽命,實(shí)現(xiàn)物有所值或 增值. 現(xiàn)今物業(yè)管理公司自身并不發(fā)展保潔業(yè)務(wù),而是將保潔業(yè)務(wù) 包給專業(yè)的保潔公司,這種傾向在目前占有一大部分比例,因而保潔 公司能得以較快的發(fā)展. 目前保潔公司的基本服務(wù)內(nèi)容包括:樓宇外墻玻璃幕墻。
29、4呼梯盒; 25層樓指示燈 26隨行電纜; 27轎壁; 28轎內(nèi)操縱箱; 29開門機(jī) 30井道傳感器; 31電源開關(guān); 32控制柜; 33曳引電機(jī); 34制動(dòng)器 電梯知識講座 電梯理論知識 電梯日常維修保養(yǎng)及其它知識 第一章第一章 概論概論。
30、8 十二滅火器材等的使用 8 十三典型火災(zāi)案例 9 一 消防工作的意義消防工作的意義 大家在電視或報(bào)紙上經(jīng)?？吹矫棵康胤桨l(fā)生火災(zāi)實(shí)際也確實(shí)如此, 國家每年的火災(zāi)損 失都是數(shù)億元. 火,是人類賴以生存和發(fā)展的一種自然力.火和其他事物一樣也具有。
31、營銷顧問不代理后期運(yùn)營管理 市 場 調(diào) 查 及 研 究 總 體 定 位 產(chǎn) 品 定 位 財(cái) 務(wù) 分 析 規(guī) 劃 設(shè) 計(jì) 建 議 獲 得 土 地 設(shè) 計(jì) 方 案 檢 討 建 筑 概 念 不 方 案 設(shè) 計(jì) 招 商 或 銷 售 市 場 推 廣 。
32、永輝超市 僅供永輝超市員工內(nèi)部培訓(xùn)使用僅供永輝超市員工內(nèi)部培訓(xùn)使用 337 一:貝類保鮮及養(yǎng)殖一:貝類保鮮及養(yǎng)殖 永輝超市永輝超市 僅供永輝超市員工內(nèi)部培訓(xùn)使用僅供永輝超市員工內(nèi)部培訓(xùn)使用 437 品名品名 保鮮方式保鮮方式 養(yǎng)殖方式或售賣。
33、獨(dú)立核算自主經(jīng)營自負(fù)盈虧的具有 獨(dú)立企業(yè)法人地位的經(jīng)濟(jì)組織.物業(yè)管理公司的所有制性質(zhì), 可以是全民集體,也可以是私營或者外商投資企業(yè),包括 中外合資中外合作或者外資企業(yè). 物業(yè)管理公司可以有兩種形式,即有限責(zé)任公司和股份有限 公司.實(shí)踐中。
34、 商業(yè)物業(yè)的特性 365天運(yùn)營 流行娛樂訊息的傳遞 提供舒適購物環(huán)境 提供休閑活動(dòng)空間 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 便利的交通及停車空間 商業(yè)物業(yè)的運(yùn)行組合 物業(yè)管物業(yè)管 理中心理中心 開發(fā)商 總包維 保商 招商經(jīng)營 商家 消費(fèi)者 階段一階段一 開業(yè)前規(guī)。
35、期積累的信息,對在規(guī)劃設(shè) 計(jì)中可能存在的不足和遺漏, 在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)或建設(shè)前提請開發(fā)商加以修正, 使規(guī) 劃設(shè)計(jì)更合理. 1根據(jù)商業(yè)管理房產(chǎn)技術(shù)條件 ,結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況,組織相關(guān)的專業(yè)工 程師進(jìn)行圖紙會審,會審的重點(diǎn)放在高低壓配電系統(tǒng)水系統(tǒng)空調(diào)。
36、多個(gè)權(quán)利主體共 有的,占份額三分之二以 上的按份共有人或者全體 共同共有人同意進(jìn)行城市 更新; 建筑物區(qū)分所有的,專有部分占建 筑物總面積三分之二 以上的權(quán)利主 體且占總?cè)藬?shù)占建筑物總面積三分 之二以上且占總數(shù)量三分之二以上 的權(quán)利主體同意。
37、類別性質(zhì)與原則性質(zhì)與原則 四四物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié) 五五發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用 第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)。
38、地臺云石大理石表面 每周 1 次 9清潔所有樓梯及窗戶 每天 1 次 2.人行樓梯衛(wèi)生 1掃凈及拖抹所有樓梯 每天 1 次 2洗擦扶手及欄桿 每天 1 次 3洗擦樓梯表面 每月 2 次 3.商業(yè)街衛(wèi)生 1商業(yè)街地面衛(wèi)生,每天清掃 2 次,無。
39、調(diào)研內(nèi)容:調(diào)研問卷競爭樓盤沿街租金二手房租金等, 禮品準(zhǔn)備 最終形成市場調(diào)研報(bào)告最終形成市場調(diào)研報(bào)告 前言前言3消費(fèi)者分析行為與心理心理學(xué)消費(fèi)者分析行為與心理心理學(xué) 客戶分析細(xì)化版 日常生活習(xí)慣 職業(yè)職位, 消費(fèi)心理 需求層次 購買動(dòng)機(jī)購買。
40、以上有效投訴處理率 100.4房屋及公共設(shè)施完好率達(dá) 98.5大廈內(nèi)衛(wèi)生消殺環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn).6員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá) 100.六物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容六物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人, 在職業(yè)活動(dòng)。
41、 三環(huán)境衛(wèi)生的管理服務(wù). 四公共秩序的維護(hù)安全防范. 五車輛行駛停放管理及其場地的維修養(yǎng)護(hù). 六物業(yè)檔案資料的管理. 七法律法規(guī)及合同規(guī)定的其他事項(xiàng). 物業(yè)業(yè)主使用人需要特約服務(wù)的,可以與物業(yè)管理公司另行約定. 清潔管理概述 在物業(yè)區(qū)域中。
42、產(chǎn)即可指單元性的地產(chǎn),也可指單元性的建筑物,確切地說是指已建成并投入使用的各類房屋建筑及其附屬設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地.2物業(yè)有大小之別,它可以是一個(gè)完整的住宅區(qū),也可以是其中的一棟樓宇一個(gè)單元.物業(yè)可以包含各種建筑物類型,如住宅商業(yè)大廈酒店賓館。
43、生的管理服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生的管理服務(wù). 四公共秩序的維護(hù)安全防范. 五車輛行駛停放管理及其場地的維修養(yǎng)護(hù). 六物業(yè)檔案資料的管理. 七法律法規(guī)及合同規(guī)定的其他事項(xiàng). 物業(yè)業(yè)主使用人需要特約服務(wù)的,可以與物業(yè)管理公司另行約定. 清潔管理概述清潔管理。
44、時(shí)間:2000 年 9 月 22 日星期五上午 8:0012:00三 地點(diǎn)待選地點(diǎn)待選 :1古南都江南村2玄武飯店會議廳四 出席的貴賓及工作人員:1房產(chǎn)局領(lǐng)導(dǎo)2弘輝房產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)3媒體報(bào)紙:揚(yáng)子晚報(bào)服務(wù)導(dǎo)報(bào)現(xiàn)代快報(bào)江蘇商報(bào)南京日報(bào)電視:省有線電。
45、每周擦拭一次每周擦拭一次每季度2 5一次不定期檢查干凈無灰塵無污漬干凈無灰塵無污漬干凈無灰塵無污漬干凈無灰塵無污漬無手印或腳印,保持潔凈干凈無灰塵無污漬地面保養(yǎng)一次無灰塵無紙屑無污漬保持光潔明亮每周每月清潔標(biāo)準(zhǔn)涂料墻面擦拭安全通道門每周擦拭。
46、持光潔明亮墻壁局部灰塵污漬隨時(shí)處理清掃擦拭墻身一次干凈無灰塵無污漬消火栓擦拭每周擦拭一次干凈無灰塵無污漬消防卷簾門每周擦拭一次每 季 度一次干凈無灰塵無污漬涂料墻面擦拭每周擦拭一次不 定 期檢查干凈無灰塵無污漬無手印或腳印,保持潔凈門窗與樓。
47、先進(jìn),具有優(yōu)良服務(wù)意識和較高服務(wù)水準(zhǔn)的員工隊(duì)伍,因此,為了提高在職人員的知識和技能,提高物業(yè)掛你人員的素質(zhì),使公司從事物業(yè)管理的員工了解物業(yè)管理工作的性質(zhì)和要求,熟悉和掌握本職工作所必備的知識技能及能力,合理安排本次培訓(xùn)的內(nèi)容.本次培訓(xùn)內(nèi)容。
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