物業服務公司制度Tag內容描述：
1、序言廣西聯航物業始終貫徹將優質顧客服務作為物業管理核心能力之一,經過多年的積累和沉淀,不斷提升以優質服務形象標志著聯航物業管理特色特有的服務理念,并形成了讓顧客倍感溫馨的服務口號:全心全意全為您和持續超越,是我們的為顧客提供安全信用質量服務。
2、家具及云石臺的清潔保養1用半干半濕毛巾抹干凈家具及云石臺上的灰塵;2將家具保養蠟均勻噴在家具或云石臺上;噴蠟不能過多,以免積聚灰塵;3用干毛巾將家具蠟均勻地涂抹,邊噴邊抹,重點擦除污跡,達到光亮清潔.煙箱的清潔1用鑷子將煙箱里的煙頭雜物清。
3、爭,擇優選擇.打破論資排輩,平均主義和吃大鍋飯現象,為素質強業務精有創優意識的員工選拔創造條件,使各崗位上不稱職的負責人被淘汰,解決干好干壞一個樣,干和不干也一樣的弊端.在內部形成一個競爭上崗,擇優上崗的風氣.1.3 促進管理標準規范化,使。
4、 流流程程說說明明責責任任人人 1查詢原有制度執行情況行政主管 2詢問各部門主管管理處主任對制度的建議 1如舊制度需要修訂則提出修訂意見,行政主管 2如需要新建制度則擬定新制度, 3以上工作在3個工作日內完成. NO 1提起會簽行政主管 2。
5、安全管理直 接責任制. 2安全生產人人有責,全體從業人員都必須在各自工作崗位對實現安全生產負 責;實行全員安全生產責任制. 3各級領導在各自工作范圍和管理權限內,負責組織貫徹執行國家和上級部門 有關安全生產的方針政策法律法規標準規范及其他要。
6、6 次特殊情況可增減 ;主管對 夜班崗位含領班查崗一星期不少于三次.白班查崗暫不規定. 3 發現各崗位違紀情況時,應及時的糾正整改,需處理扣罰的決不能 手軟怕事. 4 查崗時多與隊員溝通,了解隊員的動態情況,盡量為隊員排愁解難,反 饋意見。
7、 會公布的旨在維護住宅區生活秩序和安全的各項規章制度. 2密切配合物業公司,主動參與住宅區的安全管理工作,在安全巡視人 員因故查詢時,給予積極配合. 3勇于制止舉報破壞住宅區治安秩序或造成治安隱患的人和事,并協 助處理. 4必須及時向物業公。
8、客戶接待制度一客戶接待制度 . 10 二客戶投訴處理制度二客戶投訴處理制度 . 10 第三節 重要來賓接待工作規定 . 14 一國內來賓接待工作一國內來賓接待工作 . 14 二外事接待工作二外事接待工作 . 14 三接待安全保障工作三接待安。
9、3.1.4 隨時清除花木枯枝落葉及雜物,保持綠化區域的清潔美觀. 3.1.5 及時調整及補栽補種小區植物. 3.2 綠化員日工作程序 3.2.1 循視檢查:每天需對所管轄綠化區域循視檢查一遍,填寫綠化工作日記 檢查要點: 觀察植物病蟲害及發。
10、責 1部門經理 負責確定綠化項目與標準. 生長發育時對綠化工作進行定期檢查,并根據實際情況進行綠化工作整改. 2綠化主管 制定綠化標準以及相關規定辦法. 進行人員分配以及工作安排,提出工作改進建議. 根據作業頻率,負責日檢工作,并對員工進行。
11、員上 門維修 業主簽名確認工作完成 無法完成項目 維修員將當天維修完成情況反饋至服務中心,重要維修工 程維修員需向經理匯報 業主服務中心接待員電話上門回訪 服務中心存檔 業主接待 7:3018:30 由服務中心接待員接待,18:30次 日 。
12、安全管理制度18 來訪人員登記表附表一23 保安工作班檢表附表二23 滅火器配置統計表附表三23 消防巡查記錄表附表四24 保安交接班記錄表附表五24 消防設備保養記錄附表六25 3環境管理制度26 綠化苗木明細表附表一28 綠化工作檢查表。
13、企業精神四企業精神 04 頁 五企業價值觀五企業價值觀 04 頁 六企業口號六企業口號 04 頁 七用人理念七用人理念 04 頁 八企業目標八企業目標 04 頁 九企業司標九企業司標 07 頁 十組織機構圖十組織機構圖 07 頁 第二章規章。
14、章 崗位職責崗位職責 第四章第四章 崗位工作流程崗位工作流程 第五章第五章 應急處理方案應急處理方案 聚眾鬧事應急處理方案 電梯困人應急處理方案 消防應急處理方案 刑事犯罪事件應急處理方案 附言 前前 言言 歡迎您加入臨沂奧晟物業服務有限公。
15、分 公共制度公共制度 . 16 接待來信來訪來電投訴制度 . 16 管理人員文明服務標準 . 18 員工文明服務要求 . 18 員工廉潔工作制度 . 19 對外服務工作管理制度 . 20 鼓勵員工和業主參與管理制度 . 21 第三部分第三部。
16、 13 第二章 試用期管理程序 . 13 第三章 試用期薪酬福利 . 14 第四章 附表 . 14 第三部分 員工考勤及假期管理制度 . 17 第一章 總則 . 17 第二章 考勤管理 . 17 第三章 加班管理 . 17 第四章 假期管。
17、會的通知作例會的通知3232 關于各服務中心定期召開工作例會的通知關于各服務中心定期召開工作例會的通知3333 物資管理辦法物資管理辦法3434 物業服裝管理暫行辦法物業服裝管理暫行辦法4040 員工著裝要求員工著裝要求4242 小區員工宿。
18、須營造出有利于公司 理念和價值觀形成的制度和文化環境,并約束規范整合人的行為,使其達 成目的的一致性, 有助于公司共同利益的實現. 按照一定的制度來管人和辦事, 遵循一定的流程,不僅能夠提高工作效率,而且能減少和降低因人為因素而造 成的失誤。
19、防火及消防安全管理制度 11值班及交接班制度 12機房管理制度 13機房安全防火管理規定 14機房鑰匙管理制度 15機電設備房出入管理制度 16配電室管理規定 17水泵房水箱間管理規定 18設備故障處理規定 19運行事故分析 20設備預防性。
20、 2管理物業類型三種以上或管理涉外物業兩種以上,物業類型 是指多層高層住宅公寓別墅商住樓辦公樓商場廠房 等以及其他特種房子下同; 3管理物業必須有兩個以上為優秀小區或者大廈,且管理達標 面在 50以上; 4企業經理或者常務副經理必須從事物。
21、主管環境管理部主管崗位職責崗位職責 21 環境部綠化員崗位職責22 保潔員外圍崗位職責 23 保潔員樓層崗崗位職責24 保潔員售樓部樣板房崗位職責 25 工程工程維保部主管崗位職責維保部主管崗位職責26 工程水電技術員崗位職責27 水暖工崗。
22、度55 十二辦公設備管理制度58 十三設備工具管理規定61 十四采購管理規定64 十五工裝管理規定66 十六電動車配置使用管理制度70 十七人事聘用管理制度72 十八員工培訓制度78 十九考勤管理制度82 二十獎懲制度86 二十一財務借款報。
23、 13 第二章 試用期管理程序 . 13 第三章 試用期薪酬福利 . 14 第四章 附表 . 14 第三部分 員工考勤及假期管理制度 . 17 第一章 總則 . 17 第二章 考勤管理 . 17 第三章 加班管理 . 17 第四章 假期管。
24、定書簽. 工程部水電技工崗位職責 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 秩序維護員職責 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 客戶服務員崗位職責 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 保潔員崗位職責 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 綠。
25、司 理念和價值觀形成的制度和文化環境,并約束規范整合人的行為,使其達 成目的的一致性, 有助于公司共同利益的實現. 按照一定的制度來管人和辦事, 遵循一定的流程,不僅能夠提高工作效率,而且能減少和降低因人為因素而造 成的失誤.如果公司沒有合。
26、念 頁 八企業目標八企業目標 頁 九企業司標九企業司標 頁 十組織機構圖十組織機構圖 頁 第二章規章制度第二章規章制度 一人事管理制度一人事管理制度 頁 二獎懲制度二獎懲制度 頁 三財務管理制度三財務管理制度 頁 四辦公用品的管理制度四辦公。
27、序. 6制訂年度工作計劃,明確目標任務,督促所屬部門履行崗位職責,堅 持年終考核. 7重視人才,合理使用干部,按照德勤能績定期進行考核. 8調動各方積極因素,共同管好物業.定期向總公司匯報工作及經營收支 情況,以各種方式聽取業主和使用人的建。
28、以持續正常的生產經營活動為前提. 五本公司會計核算的會計期間分為年度和月度,年度和月度均按公歷起 訖日期確定.會計期末,是指月末和年末. 六本公司的會計核算以人民幣為記賬本位幣. 七本公司的會計記賬采用借貸記賬法. 八本公司會計記錄的文字使。
29、法律法規,遵守市民文明公約文明公約,遵守公司規章,遵守公司規章 制度;制度; 2 2服從領導,聽從指揮,積極主動,按時按質完成各項工服從領導,聽從指揮,積極主動,按時按質完成各項工 作任務;作任務; 3 3衣容整潔,儀表端莊,精神飽滿;衣容。
30、號六企業口號 04 頁 七用人理念七用人理念 04 頁 八企業目標八企業目標 04 頁 九企業司標九企業司標 07 頁 十組織機構圖十組織機構圖 07 頁 第二章規章制度第二章規章制度 一人事管理制度一人事管理制度 08 頁 二獎懲制度二獎。
31、道德服務質量操作技能應變技巧,乃至儀表言談舉止等,對 管理公司的形象和聲譽都會產生影響.管理公司業戶服務中心的主要服務內容 有: 1 提供管理咨詢服務; 2 受理業戶投訴; 3 受理業戶室內設施報修; 4 辦理業戶遷入手續; 5 辦理業戶搬。
32、是我們共同的信仰.希望您主動熱情的工 作態度周到完善的專業服務規范得體的言談舉止,將使xx物業景色 生輝生意興隆和爭得榮譽 我公司是一個互敬互愛相互合作的整體,我們倡導優良的團隊精 神,誠信勤勉的處事態度.無論你在哪一個崗位工作,都是我們 。
33、責 7. 土建裝飾工程師崗位職責 8. 工程文秘崗位職責 9. 工程服務分部崗位職責 10. 組織架構 11. 作業指導書 12. 前期介入工作程序 13. 前期介入存在問題處理程序 14. 接管驗收工作程序 15. 接管驗收存在問題處理程。
34、職業道德,并做好財務數據的保密工作,不 得泄露. 3負責公司電腦帳套的安全性操作. 4負責會計核算, 特別對應收等往來帳要及時與銷售人員及客戶核對, 以便清 算和催收;定期或不定期對原材料產品倉庫等財產物資進行盤點,做到帳 帳相符帳實相符發。
35、禮貌儀表禮貌儀表 1禮貌服務:尊重客商,禮貌待人,文明用語,熱情服務. 2儀表舉止:職員工作時間應穿著職業裝.男職員應穿職業裝,系領帶, 穿皮 鞋, 夏天不穿無領襯衫和短褲;女職員應穿職業裙裝或褲裝,穿皮鞋,夏天不穿緊身 服裝超短裙涼拖鞋不。
36、批流程 十二 招待用餐管理辦法 十三出差管理制度 十四安全保衛管理制度 十五財產綜合管理辦法 十六固定資產管理制度 十七重大經營突發事件報告處理程序應急預案 第三章 人力資源管理系統 一員工招聘錄用和選拔制度 二員工招聘流程圖 三人事異動管。
37、副經理職責副經理職責 JDZDGS03 A0 1 4 勞動條例勞動條例 JDZDGS04 A0 1 5 員工守則員工守則 JDZDGS05 A0 1 6 勞動紀律總則勞動紀律總則 JDZDGS06 A0 1 7 員工行為規范員工行為規范 J。
38、3232 關于各服務中心定期召開工作例會的通知關于各服務中心定期召開工作例會的通知3333 物資管理辦法物資管理辦法3434 物業服裝管理暫行辦法物業服裝管理暫行辦法4040 員工著裝要求員工著裝要求4242 小區員工宿舍管理規定小區員工宿。
39、力不懈的提供 價廉物高尚服務宗旨. 尤其是在物業管理行業市場競爭激烈的情況下,為保持物業在廣西行業中 的領先地位,我們精心打造提升顧客的滿意和忠誠,全體員工群策群力全力 以赴,發揮全心全意全為您的服務精神,從顧客角度出發,把每件事情做 到最。
40、 . 3 3 2.32.3 獎懲權限獎懲權限 . 3 3 2.42.4 獎罰原則種類獎罰原則種類 . 3 3 2.52.5 獎罰標準獎罰標準 . 3 3 2.62.6 客戶服務中心獎懲條例客戶服務中心獎懲條例 . 1111 2.6.12.6。
41、 8工裝工牌管理規定 . 12 9職員宿舍管理制度 . 14 10公共秩序員宿舍管理制度 . 17 11餐廳管理辦法 . 19 12伙食管理委員會細則 . 20 13接待工作要求及程序 . 20 14用戶投訴處理規程 . 23 15公司印章。
42、運作方式及各部門職責 四人員配備及崗位任職 五管理人員的培訓 第六章第六章 擬采取的管理服務措施擬采取的管理服務措施 一前期介入服務 二業主入伙住 三裝修管理 四治安管理 五消防管理 六六綠化保潔管理 七機電智能化等設備設施的管理 八環境保。
43、度考核 物業公司年度目標 責任書 8012 個月月度 考核平均成績 20 副總經理 總經理 主管 月度考核 月度工作任務及職責 85能力態度 15 品質總監 副總經理 成績計入季 度考核結果 中 季度考核 崗位關鍵指標 KPI 30 3 個。
44、動詢問并及時為業戶提供服務 服務內容:入伙服務業戶接待權藉管理投訴處理收費管理裝修管理檔 案管理報修處理業戶滿意度測評社區文化便民特約服務等. 保安服務保安服務 管理區域的門崗實行全天 24 小時立崗保安服務 男性,身高 1.75 米以上 。
45、二條 職責 第三條 實施程序 三三 員工考核制度參見公司績效考核制度員工考核制度參見公司績效考核制度 四四 員工考勤和假期管理員工考勤和假期管理 第一條 考勤管理 第二條 假期管理 第二節第二節 行政管理制度行政管理制度 一一 辦公秩序管理。
46、1 第一章第一章 人事管理人事管理政策及理念政策及理念 . 1 11 1 第二章第二章 招聘錄用管理招聘錄用管理 . 1313 第三章第三章 試用期管理試用期管理 . 1 15 5 第四章第四章 人事異動管理人事異動管理 . 1616 第五。
47、司參考;必要時 出席開發商召開的工程例會及其他重要會議. 3 對開發商選擇的物業機電設備智能化系統保安系統照明設備及裝飾材料提出意 見和建議. 4 協助審核房屋設備設施中大維修保養方案及年度維修保養計劃,同時對預防維修 實施計劃提出建議及意。
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