物業(yè)工程部行為規(guī)范管理制度Tag內(nèi)容描述：
1、序言廣西聯(lián)航物業(yè)始終貫徹將優(yōu)質(zhì)顧客服務作為物業(yè)管理核心能力之一,經(jīng)過多年的積累和沉淀,不斷提升以優(yōu)質(zhì)服務形象標志著聯(lián)航物業(yè)管理特色特有的服務理念,并形成了讓顧客倍感溫馨的服務口號:全心全意全為您和持續(xù)超越,是我們的為顧客提供安全信用質(zhì)量服務。
2、吸水,防 止水流蔓延. 4 風雨雪天氣 及時鋪好出入口處的地毯,并在園區(qū)各主要路段擺放小心地滑牌. 遇在大風天氣及時協(xié)助有關人員關門窗等. 5 火情 若發(fā)現(xiàn)火情或火災隱患,應及時切斷電源,立即報警,并協(xié)助滅火. 6 盜竊 若甲方東西丟失。
3、 各專業(yè)班在接到值班室的維修單或電話時,無條件加以服從和執(zhí)行,并及時匯報工 作進程. 6. 在崗人員要明確的責任意識,凡因工作差錯出現(xiàn)問題的,要按員工手冊中的有關規(guī) 定進行處理. 7. 對客人的投訴要及時處理,做到隨叫隨到,不得延誤. 8。
4、自重者人自重, 自律者人自敬. 禮:尊重.仦:表達. 禮仦: 文明人的行為觃范. 人際交往之道,律己敬人之道. 人類社會為了維系社會的正常生活秩序而需要共同遵循的一種行為觃范. 禮仦的重要性 90的人,是 在會晤的最初 幾分鐘內(nèi)彼此 做出判。
5、齊得當,檢查辦公用品或工具是否齊全,以飽滿的 精神狀態(tài)進入工作崗位; 進入崗位后,應首先檢查工作環(huán)境及設備是否正常,查看有無他人留言.輪 班員工應仔細查看上一班值班日志,與上一班人員做好工作交接.考慮當天有哪 幾件重要工作,如何處理,必要時。
6、將優(yōu)質(zhì)客戶服務作為物業(yè)管理核心能力之一, 經(jīng)過多年的積累和沉 淀, 不斷以優(yōu)質(zhì)的服務形象詮釋著萬科物業(yè)特有的服務理念,并形成了讓客戶倍 感溫馨的服務口號:全心全意全為您和持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望 的服務宗旨. 面對激烈的市場競爭,要。
7、如切割機電焊機臺鉗電鉆之類私用工具是指發(fā)放給個人的小件常用維修 工具. 共用工具使用管理: 1. 共用工具由值班人員保管,只允許公司內(nèi)部使用,不得以個人名義轉(zhuǎn)借他人使 用,如有特別情況須由主管以上人員同意,方能借出. 2. 當值班人員下班時。
8、不斷以優(yōu)質(zhì)的服務形 象詮釋著萬科物業(yè)特有的服務理念,并形成了讓客戶倍感溫馨的服務口號:全心全意全為您和持續(xù)超越 我們的客戶不斷增長的期望的服務宗旨. 面對激烈的市場競爭,要持續(xù)保持萬科物業(yè)在行業(yè)中的領先地位,贏得客戶的滿意和忠誠,需要全體。
9、物業(yè)始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務作為物業(yè)管理核心能力之一, 經(jīng)過多年的積累和沉淀, 不 斷以優(yōu)質(zhì)的服務形象詮釋著萬科物業(yè)特有的服務理念, 并形成了讓客戶倍感溫馨的服務 口號:全心全意全為您和持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望的服務宗旨. 面對激烈的市場。
10、對干凈,上班要化淡妝,但不 得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝 身體 注意個人衛(wèi)生,身體面部手部保持清潔.勤洗澡,無體味.上班前不吃 異味食物,保持口腔清潔,上班時不在工作場所內(nèi)吸煙,不飲酒,以免散發(fā) 煙味或酒氣. 飾物 領帶平整端正,長度一定要蓋。
11、 臉頸及耳朵絕對干凈,上班要化 淡妝,但不得濃妝艷抹和在辦公室 內(nèi)化妝 身體身體 注意個人衛(wèi)生,身體面部手部保持清潔.勤洗澡,無體味.上 班前不吃異味食物,保持口腔清潔,上班時不在工作場所內(nèi)吸煙, 不飲酒,以免散發(fā)煙味或酒氣. 飾物飾物 。
12、月. 四使用單位對臨時線使用結束后,須及時通知物業(yè)管理處,并在物業(yè)管理處工程 部人員監(jiān)護下拆除及辦理注銷手續(xù). 五臨時線路安裝所需材料及人工由申請者自己承擔,特殊情況可委托物業(yè)管理處 安裝,但需繳納必需的人工和材料費用. 。
13、程部全權負責. 2 其它部門使用的設備,如清潔設備廚房設備等由工程部負責定期地維修保養(yǎng)和隨 時性維修,使用部門負責日常維護保養(yǎng). 3 設備使用部門有責任愛護和管理自己使用的設備,若因使用者責任心不強或不遵守 操作規(guī)程而損壞設備,要追究使用者。
14、括上客戶和電話客戶 原則上哪一個業(yè)務員首先接觸該客戶,該客戶應被其所有.若該客戶第二第 三次上門時,第一接觸業(yè)務員不在,其它業(yè)務員有義務協(xié)作幫助成交,但不計入業(yè) 績. 二群帶性原則 1若第一接觸是業(yè)務員 A 的客戶介紹的包括電介紹和親自帶領。
15、行安全教育,嚴 禁在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙. 4.4 發(fā)放的安全保護用品要定期進行檢查;按規(guī)定使用,不能忽視使用或人為破壞. 4.5 嚴格遵守消防部門制定的消防制度 ,不得損壞和非火情時挪動使用消防設施. 4.6 如發(fā)生火情時應按火情類型使用相應滅火。
16、行安全教育,嚴 禁在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙. 4.4 發(fā)放的安全保護用品要定期進行檢查;按規(guī)定使用,不能忽視使用或人為破壞. 4.5 嚴格遵守消防部門制定的消防制度 ,不得損壞和非火情時挪動使用消防設施. 4.6 如發(fā)生火情時應按火情類型使用相應滅火。
17、行安全教育,嚴 禁在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙. 4.4 發(fā)放的安全保護用品要定期進行檢查;按規(guī)定使用,不能忽視使用或人為破壞. 4.5 嚴格遵守消防部門制定的消防制度 ,不得損壞和非火情時挪動使用消防設施. 4.6 如發(fā)生火情時應按火情類型使用相應滅火。
18、基本守則 一 基本素質(zhì)要求 二 基本操作要求 三 基本紀律 第五章第五章 銷售人員行為規(guī)范銷售人員行為規(guī)范 一 儀容儀表 二 言行舉止 三 保持好心情 第六章第六章 項目現(xiàn)場管理制度項目現(xiàn)場管理制度 一 銷售部人員日常具體工作要求: 二 售。
19、接管驗收與交付管理 1物業(yè)接管驗收 1負責對物業(yè)實物形態(tài)的驗收. 2負責跟進工程遺留問題整改. 3負責設施設備資料檔案的接管驗收. 2物業(yè)交付 1負責協(xié)助業(yè)主進行物業(yè)驗收. 2負責協(xié)調(diào)工程遺留問題整改. 三維修服務 1有償維修服務 1負責對。
20、如切割機電焊機臺鉗電鉆之類私用工具是指發(fā)放給個人的小件常用維修工 具. 共用工具使用管理: 1. 共用工具由值班人員保管, 只允許公司內(nèi)部使用, 不得以個人名義轉(zhuǎn)借他人使用, 如有特別情況須由主管以上人員同意,方能借出. 2. 當值班人員下。
21、 溫州市工商局管理處審批后組織實施; 四監(jiān)查工商大樓共用設施設備的運行狀況,落實開源節(jié)流措施; 五 負責合格工程維修分包方的評審 選聘 管理和維修工程的監(jiān)理 驗收工作; 六各項維修保養(yǎng)工程和工程改造項目招投標預算及審價合同評 審工作; 七負。
22、管崗位職責權限 8 3維修班長崗位職責權限 9 4設備運行班長崗位職責權限 9 5設備運行員崗位職責 10 6維修員管家工程助理崗位職責 11 第四章第四章 工程部規(guī)章制度工程部規(guī)章制度 12 一設備運行管理員維修人員管家工程助理行為規(guī)范 。
23、要求進行全員管理,認真貫徹各級 崗位責任制和安全操作規(guī)程,并落實到部門班組及個人,設備管理考核指標納入使用 部門評比考核內(nèi)容,對成績顯著的給予獎勵,對玩忽職守,造成設備事故者給予批評和 嚴肅處理. 2 酒店設備設施管理范圍主要有:供熱設備。
24、的人生價值 本手冊將幫助您了解新的工作環(huán)境, 了解作為一名合格 xx 人應該具備的各項條件及要求,同時也將幫助您熟悉公 司的方針政策及全體員工必須遵守的各項規(guī)章制度, 迅速與 公司融為一體. 希望您以此手冊為行動指南,自我管理,銳意進取. 。
25、2客房服務程序及規(guī)范 21VIP 接待程序 22 房務中心工作程序 23 房務中心對客服務操作規(guī)范 24 服務員進房程序 25 客房清掃程序 26OCOOO 房的清潔程序 27 客房衛(wèi)生質(zhì)量標準 28 開夜床程序 29 賓客離店查房程序 2。
26、 . 19 4.7. 發(fā)電機檢修程序 . 20 4.8. 給排水巡檢程序 . 21 4.9. 電梯日常巡檢程序 . 22 4.10. 電梯事故處理程序 . 23 4.11. 空調(diào)運行檢查程序 . 24 4.12. 安全監(jiān)控系統(tǒng)保養(yǎng) . 26。
27、力不懈的提供 價廉物高尚服務宗旨. 尤其是在物業(yè)管理行業(yè)市場競爭激烈的情況下,為保持物業(yè)在廣西行業(yè)中 的領先地位,我們精心打造提升顧客的滿意和忠誠,全體員工群策群力全力 以赴,發(fā)揮全心全意全為您的服務精神,從顧客角度出發(fā),把每件事情做 到最。
28、 暖通領班 . 16 2.11 強電領班 . 17 2.12 客房維修工 . 18 2.13 配電室值班電工 . 19 2.14 鍋爐運行工 . 20 2.15 暖通運行工 . 21 2.16 暖通工 . 22 2.17 設備維修工 . 2。
29、設施設備的維修保 養(yǎng)工作.保證各種設施設備正常運行,為酒店各部門業(yè)務活動的開展和客人的要求提供技術 保障. 2.制訂設施設備維修保養(yǎng)計劃,重要設備維修方案,有計劃有組織貫徹實施. 3.編制年度設備維修保養(yǎng)計劃,提出維修費用指標,報財務和總經(jīng)。
30、車輛. 二車輛使用管理 1職責 1辦公室負責公司車輛派遣及使用,并對各部門用車進行審批協(xié)調(diào)安排, 保證辦公室車輛的有效使用. 2車輛由辦公室負責對車輛調(diào)度及管理,旨在最大限度的配置車輛使用,最 有效的管理車輛. 2公務車輛使用管理 1因公使。
31、煙. 發(fā)放的安全保護用品要定期進行檢查;按規(guī)定使用,不能忽視使用或人為破壞. 嚴格遵守消防部門制定的消防制度 ,不得損壞和非火情時挪動使用消防設施. 如發(fā)生火情時應按火情類型使用相應滅火器械,避免發(fā)生意外傷害. 下班前,當班人員要檢查負責區(qū)。
32、質(zhì)量等評價檔案, 協(xié)助專職副經(jīng)理辦理工程計量和結算手續(xù). 3負責按國家的技術規(guī)范和項目部的質(zhì)量要求以及本單位 ISO9002 質(zhì)量體系文件要求編制本項目的質(zhì)量計劃, 明確技術及質(zhì)量 標準,并負責在施工過程中貫徹執(zhí)行. 4 負責制定重要的施工。
33、公司的發(fā)展與部屬的成長承擔更大的責任, 公司要求你要擁有以 下所列的價值取向和行為原則. 1. 充滿理想富有激情具有高度的責任感和使命感; 2. 開拓創(chuàng)新高度務實誠實守信; 3. 不懈努力,精通本行業(yè)的知識; 4. 對下級善于激勵,合理授權。
34、工和上級領導對下屬和新員工起好傳幫帶的作用,建立一支執(zhí)行力 強的優(yōu)秀物管團隊 五堅持 業(yè)主至上服務為本的服務理念,通過我們專業(yè)化的管 理團隊,為業(yè)主營造安全舒適的生活空間,通過我們?nèi)诵曰姆談?chuàng)建 社會主義現(xiàn)代化和諧大家庭;通過我們的努力讓。
35、行為規(guī)范物業(yè)管理人員行為規(guī)范 總經(jīng)理及各級管理人員18181818 辦公室人員18182020 培訓講師20202222 前臺接待人員22222323 客戶接待人員24242525 司機25252727 xxxx 物業(yè)秩序人員行為規(guī)范物業(yè)秩。
36、 配電巡檢程序 . 18 4.7. 發(fā)電機檢修程序 . 19 4.8. 給排水巡檢程序 . 20 4.9. 電梯日常巡檢程序 . 21 4.10. 電梯事故處理程序 . 22 4.11. 空調(diào)運行檢查程序 . 23 4.12. 安全監(jiān)控系。
37、 8 機電設備的維修保養(yǎng)與更新改造 . 9 日常點檢由操作人員進行. 10 主要內(nèi)容: . 10 高壓室送電操作規(guī)程 . 11 弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程. 11 建筑物易漏水部份及其原因. 12 高壓運行工崗位職責 . 12 工程部考核細則 。
38、不能影響使用效果,更不能影響到對業(yè)主和用戶的服務質(zhì)量;4 負責調(diào)配組織人力物力,及時完成業(yè)主和用戶提出的請修要求,為業(yè)主和用戶提供良好的工作生活學習條件;5 組織擬定設備管理操作維修養(yǎng)護的各種規(guī)章制度和技術標準,并監(jiān)督執(zhí)行;6 組織收集編制。
39、實行實物負責制,對庫存材料定期進行盤點,清查,嚴格執(zhí)行施工現(xiàn)場倉庫管理規(guī)定 .3施工班組領料應持施工員或項目負責人填寫的領料單領料.4施工剩余邊角廢料,任何人不得擅自處理變賣,須退回材料庫, 如發(fā)現(xiàn)偷拿材料或私自變賣者,將給予嚴厲處罰,觸犯。
40、理制度水電管理制度.九九 施工現(xiàn)場門衛(wèi)保衛(wèi)管理規(guī)定施工現(xiàn)場門衛(wèi)保衛(wèi)管理規(guī)定.十十 工地食堂衛(wèi)生管理制度工地食堂衛(wèi)生管理制度一一 工程項目管理辦法工程項目管理辦法1 目的目的為加強工程項目的管理,規(guī)范工程項目管理行為,提高工程項目的管理水平。
41、水,吸水,防止水流蔓延. 4 風雨雪天氣 及時鋪好出入口處的地毯,并在園區(qū)各主要路段擺放小心地滑牌. 遇在大風天氣及時協(xié)助有關人員關門窗等. 5 火情 若發(fā)現(xiàn)火情或火災隱患,應及時切斷電源,立即報警,并協(xié)助滅火. 6 盜竊 若甲方東西丟失。
42、制定了工程部設備管理制度1 工程部是酒店設備管理的職能部門,大型動力設備電力設備機械設備如配電系統(tǒng)制冷空調(diào)系統(tǒng),二產(chǎn)供銷供排水系統(tǒng)電梯電話音響電視衛(wèi)星等運行管理和維護保養(yǎng),由工程部全權負責.2 其它部門使用的設備,如清潔設備廚房設備等由工程。
43、關人員不得進入,因工作需要進入機房,必須登記.3各機房工作人員必須通過上崗測試,取得上崗證,方可獨立工作.4機房的各項操作,嚴格按照操作規(guī)程進行,任何違反常規(guī)的操作必須請示工程總監(jiān)經(jīng)理,緊急情況下,操作后,必須在值班記錄上詳細登記,注明操作。
44、消防管理制度,動火前先通知保安監(jiān)控中心,操作時做好保護措施,以免傷人. 5. 在機房內(nèi)接用臨時電氣設備:第一要經(jīng)領導批準,第二要由專業(yè)電工接線拆線,嚴禁非電工操作,臨時線路要有可靠的安全措施.6. 未經(jīng)批準,不得私自動用機房內(nèi)消防器材,如因。
45、低限額.6考慮到進口配件供貨周期長的因素,一些重要設備的備件必須有一定量的庫存.領料工作管理制度1根據(jù)派工單所需材料開出領料單,注明使用地點及所需材料的品種規(guī)格數(shù)量.2由有關專業(yè)主管工程師或工程部長簽字確認.3經(jīng)管理處經(jīng)理簽字確認后方可到庫。
46、穩(wěn)定,容易分解聚合和易散氣體的物品,要經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時采取相應的措施.7易燃易爆或產(chǎn)生有毒有害氣體的罐裝桶裝的揮發(fā)性物品不得在同一貨架事同一倉庫存放,應當存在陰涼通風的地點,并設有防水防爆設施.8經(jīng)常檢查物品有效期采用先入先出原則.9。
47、要進入機房,必須登記.3各機房工作人員必須通過上崗測試,取得上崗證,方可獨立工作.4機房的各項操作,嚴格按照操作規(guī)程進行,任何違反常規(guī)的操作必須請示工程總監(jiān)經(jīng)理,緊急情況下,操作后,必須在值班記錄上詳細登記,注明操作原因操作時間和步驟,并立。
48、助您了解新的工作環(huán)境,了解作為一名合格xx人應該具備的各項條件及要求,同時也將幫助您熟悉公司的方針政策及全體員工必須遵守的各項規(guī)章制度,迅速與公司融為一體.希望您以此手冊為行動指南,自我管理,銳意進取.真誠祝愿您在xx超市工作愉快,取得成功。
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