物業(yè)崗位職責及績效考核Tag內容描述：
1、 3考核原則員工考核采取公開公平公正科學有效原則,并遵從公司整體績效導向要求,使員工與公司榮辱與共,實現共同發(fā)展與共同進步.4考核領導小組諶厚亮總經理蔡偉及王寶水負責組織考核工作,并承擔部分員工考核管理職能,包括員工考核制度流程的審批及員工。
2、辦法;二適用范圍:公司除經理之外的全體員工; 三原則: 制度面前,人人平等. 堅持三講三不講 做到獎罰分明.講公開講客觀講開放溝通;不講條件,不講情面,不講照顧;被考核者考核者考核復核工程部主管安全部主管客服部主管環(huán)境部主管財務部主管主任水。
3、定使用禮貌用語, 工作過程中使用規(guī)范禮貌用語, 微笑服務 5 5 服務意識良好, 能夠積極接受客戶或同事的意見, 不與客戶或同事發(fā)生 爭吵或有失敬失禮的行為. 5 工作紀律 30 6 按規(guī)定作息時間上下班如遲到早退各扣 1 分,曠工一天扣 。
4、講客觀講開放溝通;不講條件,不講情面,不講照顧;四考核人:根據公司組織結構圖,每位員工由其直接或間接上級對其考核.公司經理總體監(jiān)督績效考核實施;公司副經理負責制度統(tǒng)籌實施推進;見下表:被考核者考核者考核復核副經理經理經理工程部主管安全部主管。
5、 5 3 上班工作嚴禁崗位喝酒,不帶酒氣上崗;違紀一次扣 5 分 5 4 不得利用職務之便做與工作無關的事情; 5 5 保守小區(qū)業(yè)主資料和其他公共設備資料檔案, 末經領導同意不得讓他人 翻閱; 5 服務態(tài)度 20 6 接待業(yè)主微笑服務,按。
6、講客觀講開放溝通; 不講條件,不講情面,不講照顧; 四考核人:根據公司組織結構圖,每位員工由其直接或間接上級對其考核.公司經理總體監(jiān)督績效考核實施; 公司副經理負責制度統(tǒng)籌實施推進; 見下表: 2 被考核者 考核者 考核復核 副經理 經理 。
7、部的雙向承諾制度,把勞動契約向深層次的心理契約轉化.企業(yè)從尊重員工信任員工出發(fā),使員工樂意自我激勵自我監(jiān)督自我約束自我鞭策,充分發(fā)揮員工自身的潛力,為XXX品牌的建立努力工作,使企業(yè)與個人共同達到雙贏的目標.二 2003年工作中出現的問題1。
8、上級領導經過崗位時要求敬禮,敬禮姿勢較 準確; 2 4 舉止文明大方,動作手勢規(guī)范準確有力;不可將手插入口袋,不可 勾肩搭背; 2 服務態(tài)度 10 5 精神飽滿熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼;工 作過程中使用規(guī)范禮貌用語。
9、講公開講客觀講開放溝通;不講條件,不講情面,不講照顧;四考核人:根據公司組織結構圖,每位員工由其直接或間接上級對其考核.公司經理總體監(jiān)督績效考核實施;公司副經理負責制度統(tǒng)籌實施推進;見下表:被考核者考核者考核復核副經理經理經理工程部主管安。
10、能及經驗3 組織能力3 培養(yǎng)下屬的能力2 創(chuàng)新能力2 善于利用各種資源,有效控制成本的能力2 應變能力2 30分時間管理能力2 理解能力2 適應及承受工作壓力的能力2 工 作 表 現 執(zhí)行力5 工作主動,信息反饋跟進及時5 有高度的責任心。
11、講客觀講開放溝通;不講條件,不講情面,不講照顧;四考核人:根據公司組織結構圖,每位員工由其直接或間接上級對其考核.公司經理總體監(jiān)督績效考核實施;公司副經理負責制度統(tǒng)籌實施推進;見下表:被考核者考核者考核復核副經理經理經理工程部主管安全部主管。
12、辦法;二適用范圍:公司除經理之外的全體員工; 三原則: 制度面前,人人平等. 堅持三講三不講 做到獎罰分明.講公開講客觀講開放溝通;不講條件,不講情面,不講照顧;被考核者考核者考核復核工程部主管安全部主管客服部主管環(huán)境部主管財務部主管主任水。
13、不擦氣味濃重的發(fā)油,不染發(fā),不留怪發(fā)型.女 員工發(fā)長如超過衣領須在腦后盤起,頭花為黑色.男員工不準燙發(fā)留胡須,發(fā)長前不過 眉,側不過耳 手及指甲清潔,指甲長度以從手心方向看不到指甲為準,不許涂指甲油,不化濃妝 除結婚戒指耳丁外不可佩戴其它。
14、管理能力3 適應及承受工作壓力的能力2 培養(yǎng)下屬的能力2 知識面2 知人善用知人善免2 30分判斷力及決策能力2 創(chuàng)新能力2 工 作 表 現 執(zhí)行力5 工作主動,信息反饋跟進及時5 有高度的責任心,勇于承擔責任3 對內對外服務態(tài)度3 20分。
15、正確位置;3違規(guī)一次扣2分 服務態(tài)度 10 2.1精神飽滿熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與商戶或同事打招呼,工作過程中使 用規(guī)范禮貌用語,微笑服務,熱情待客; 5違規(guī)一次扣3分 2.2服務意識良好,能夠積極接受商戶或同事的意見,不與商戶或同。
16、員工績效考核和獎懲管理,做到獎優(yōu)罰劣,激勵員工工作積極性,增強企業(yè)活力,提高服務品質,達到企業(yè)的經營目標,特制定此績效考核實施方案.二 適用范圍本方案適用于中正物業(yè)鹿泉分公司正式員工及試用員工三 績效考核的三公四嚴原則1. 三公原則:1 公。
17、年度100工程管理部5維修質量合格率月季年度100工程管理部6機電設備完好率月季年度100工程管理部7業(yè)主對維修滿意率月季年度對維修服務滿意和基本滿意的業(yè)主占接受維修服務業(yè)主總數的百分比客戶服務部2 環(huán)境管理部關鍵績效考核指標序號KPI指標。
18、力4 培養(yǎng)下屬的能力2 時間管理能力2 適應及承受工作壓力的能力2 創(chuàng)新能力2 30分理解能力2 知識面2 知人善用2 工 作 表 現 執(zhí)行力5 工作主動,信息反饋跟進及時5 有高度的責任心,勇于承擔責任3 對內對外服務態(tài)度3 20分合理化。
19、 3 3 接待業(yè)主禁止使用我不知道這件事情不歸我管等服務忌語, 2 工作紀律 30 4 按規(guī)定作息時間上下班, 有事離崗必須經領導同意, 未經領導同意不得 擅自離崗; 5 5 上班時間不利用工作電腦玩游戲,QQ 聊天,做與工作無關的事情違 。
20、講客觀講開放溝通; 不講條件,不講情面,不講照顧; 四考核人:根據公司組織結構圖,每位員工由其直接或間接上級對其考核.公司經理總體監(jiān)督績效考核實施; 公司副經理負責制度統(tǒng)籌實施推進; 見下表: 2 被考核者 考核者 考核復核 副經理 經理 。
21、持三講三不講 做到獎罰分明.講公開講客觀講開放溝 通;不講條件,不講情面,不講照顧; 四考核人:根據公司組織結構圖,每位員工由其直接或間接上級對其考核.公司經理總體監(jiān)督績效考核實 施;公司副經理負責制度統(tǒng)籌實施推進; 見下表: 被考核者被考。
22、所確定的績效目標的實現程度以及為實 現這一目標所安排預算的執(zhí)行結果進行的綜合性評價,得以確保邁 科國際大廈物業(yè)管理處的營運與發(fā)展,同時,成為員工教育培訓 工作調動,以及進行提薪晉升獎勵表彰等客觀可靠的依據, 保證員工有計劃的提高業(yè)務水平,有。
23、養(yǎng)數 100 工程管理部 3 零修急修及時率 月季年度 零休急休總數 數時限內完成的零休急休 100 工程管理部 4 公共設施完好率 月季年度 公共設施總數 公共設施完好數 100 工程管理部 5 維修質量合格率 月季年度 總維修單數 質量。
24、三不講 做到獎罰分明. 講公開講客觀講開放溝通;不講條件,不講情面,不講照顧; 三考核人:根據公司組織結構圖,每位員工由其直接或間接上級對其考核.公 司經理總體監(jiān)督績效考核實施;公司副經理負責制度統(tǒng)籌實施推進;見下 表: 四四考核內容:包括。
25、6 6 總工關鍵績效考核指標總工關鍵績效考核指標 7 7 二行政管理部二行政管理部 9 9 經理關鍵績效考核指標經理關鍵績效考核指標 9 9 后勤管理關鍵績效考核指標后勤管理關鍵績效考核指標 1010 物業(yè)管理關鍵績效考核指標物業(yè)管理關鍵績。
26、公司的經濟效益. 六 審核公司重要設備改造,拓展開發(fā)服務項目的決策方案,決定后組織實 施. 七 主持業(yè)務合同協(xié)議的審核并簽署. 八 定期召開管理例會,聽取工作匯報,協(xié)調處理部門項目的重大問題,協(xié) 調各部門的工作關系. 九 組織制定公司內部勞。
27、崗位責任體系框架 公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略 組織結構組織結構 崗位職責崗位職責 處職責處職責 部門宗旨職責部門宗旨職責 公司目標公司目標 處季度目標處季度目標 部門年度目標部門年度目標 部門季度目標部門季度目標 崗位目標崗位目標 崗位職責描述崗位職。
28、不可量化;以效益來 分包括即期與遠期; 以形態(tài)來分包括無形和有形. 公司制定 績效考核計劃 一 來考核員工績效中的可量化部分,制定績效考核計劃二靠考核員工績效 中的不可量化部分. 三考核的組織三考核的組織 績效考核工作由行政事務部組織.行政。
29、效考核和年度績效考核兩種,其時間安排 如下表所示. 績效考核時間表績效考核時間表 績效考核 時間安排 備注 類別 名稱 季度績效考 核 第一季度績效考核 4月 1日10 日 具體的績效考核 時間由人力資源 部負責安排和通 知. 第二季度績效。
30、 PK 制度勝出者擔任 渠道組長底薪 40005000 元月. 渠道人員主管餐貼每月 500 元人. 按峰值估算年度銷售管理成本: 內外場千 4.5 專員千 0.7 內外場經理和副總監(jiān)千 1.8 售后策劃經理 千 0.5 按照回款 4.5。
31、 2務升 3提獎勵 4教培我開發(fā)業(yè)涯. 三三條條 核核原原則則 1以效為導向原則 2定性與定核合原則 3公平公正公開原則 4多度核原則. 核核對對與與核核周周期期 二二 四四條條 核核對對 本制度于下列員工以外保利物業(yè)全體員工 1實習期員工。
32、部門目標對工作進行分解落 實,影響部門整體工作業(yè)績,扣 25 分項;檢查督促不力,扣 12 分 項. 2. 當本部門與其他部門發(fā)生工作上的 矛盾時,或本部門內部出現需要協(xié) 調解決事宜時,要及時協(xié)調處理. 2. 由于主觀因素未能妥善協(xié)調解決。
33、組長渠道組長置業(yè)顧問置業(yè)顧問數據專員按揭專員 人 1 人 4 人 4 人 1 人 1 人 1 人 1 渠道組 渠道組 渠道組 人 10 人 10 人 10 二二薪資傭金標準及考核薪資傭金標準及考核 一置業(yè)顧問薪資及傭金 1 底薪 月.元 4。
34、條 熟悉小區(qū)物業(yè)環(huán)境和崗位工作流程,每天巡查園區(qū)二次以上. 第七條 及時發(fā)現并處理小區(qū)存在的問題及治安,消防等問題. 第八條 制定培訓教材,定期組織培訓,培養(yǎng)保安員的敬業(yè)奉獻精神. 第九條 了解掌握保安員的思想動向,做好引導教育工作,重點培。
35、部門發(fā)生工作上的 矛盾時,或本部門內部出現需要協(xié) 調解決事宜時,要及時協(xié)調處理. 2. 由于主觀因素未能妥善協(xié)調解決, 次扣 24 分項;未能妥善協(xié)調解決 而嚴重影響工作的,扣 58 分項. 3. 嚴格按考核制度的要求代表部門及 3. 未按。
36、考核表 測量員崗位說明書 測量員績效考核表 安全員崗位說明書 安全員績效考核表 生產管理部 綜合工長崗位說明書 綜合工長績效考核表 其他職位按后續(xù)需要逐步填充 成本核算部暫略 綜合辦公室暫略 物資材料部 材料采購員崗位職責 材料采購員績效考。
37、養(yǎng)數 100 工程管理部 3 零修急修及時率 月季年度 零休急休總數 數時限內完成的零休急休 100 工程管理部 4 公共設施完好率 月季年度 公共設施總數 公共設施完好數 100 工程管理部 5 維修質量合格率 月季年度 總維修單數 質量。
38、決策晉升決策保留解雇決策臨時解雇對個人績效的承認 等. 開發(fā)目的開發(fā)目的 對員工進行進一步的開發(fā),以使他們能夠有效地完成工作.績效管理系統(tǒng)不僅要 指出員工績效不佳的方面,同時要找出導致績效不佳的原因比如技能缺陷 動機問題或是某些障礙抑制了員。
39、熟練掌握保安部崗位工作特點職責與要求.6接觸客人要十分有禮貌,并注意語氣態(tài)度.7處理問題時,力求做到容忍寬大,以理服人.8當值時不得聊天閱書報寫私函聽耳機吸煙吃零食打私人電話,并謝絕來訪,如屬要事,要保安部當值負責人批準方可.9當值時只能與。
40、動的安排.5.負責客訪預報,來訪接待,6.負責公司行政資料合同的搜集整理和歸檔管理工作.7.負責印鑒的管理工作及公司資質申報企業(yè)的年檢等方面的工作.8.負責與政府協(xié)會的聯系與協(xié)調工作.9.負責發(fā)行公司內刊,組織開展公司各種文化活動.10. 。
41、副總部門編制部門編制5崗位設置崗位設置總監(jiān)理工程師總監(jiān)代表專業(yè)監(jiān)理工程師監(jiān)理員部門性質部門性質質量進度與安全部門.工程管理的委托部門工作類別工作類別工作職責工作職責權權重重100100主主辦辦工工作作1根據工程項目編寫監(jiān)理規(guī)劃52根據工程項。
42、實事求是,考核內容和考核方式公開透明;2注重實績合理量化綜合平衡的原則;3誰管理誰考核,并體現權重的原則.三被考核人員:物業(yè)公司經理和職工.四 考核的基本內容:小區(qū)物業(yè)公司績效考核,分為經理考核和職工考核.一經理考核內容:經理考核主要從敬業(yè)。
43、并體現權重的原則.三被考核人員:物業(yè)公司經理和客服部維修部安消部保潔部主管及所有員工.四考核的基本內容:物業(yè)公司績效考核,分為經理考核和員工考核.一經理考核內容:經理考核主要從敬業(yè)精神領導能力工作態(tài)度,工作業(yè)績遵規(guī)守紀理論學習和綜合素質等七。
44、上班時間不干與工作無關的事打牌5不酒后上班;64不在崗上吸煙;按時保質保量對環(huán)衛(wèi)責任區(qū)域進行清掃保潔;日產日清,清理的垃圾帶離景區(qū)倒入指定位置;裝整潔規(guī)范保潔用具擺放規(guī)范和清潔;早退;7做到垃圾8長期保持著9按時開會,不遲到二駕10完成上級。
45、工作,完成的質量一般020勞動紀律10分 嚴格遵守勞動紀律和崗位工作規(guī)范,從無違規(guī)現象810 自覺較好的遵守勞動紀律和崗位工作規(guī)范,無違規(guī)現象68 基本能遵守勞動紀律和崗位工作規(guī)范,基本無違規(guī)現象36 需要監(jiān)督遵守勞動紀律和崗位工作規(guī)范,偶。
46、面滿意.912 完成工作質量符合要求,各方面基本滿意.59 完成工作質量基本符合要求.05 熟悉本職工作的內容流程要求具有較高的技810 術業(yè)務水平,能很好的解決工作中的各種問題. 較熟悉本職工作的內容流程要求,具有一定的68 技術業(yè)務水平。
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