1、房屋及公共設施完好率達98. 5大廈內(nèi)衛(wèi)生消殺環(huán)境綠化達市級精品工程標準. 6員工上崗前培訓合格率達100.六物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人,在職業(yè)活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想行為規(guī)范和行為準則. 良。

2、標的范圍: ,具體服務區(qū)域以甲方確認為準.1.2.2 服務內(nèi)容:包括但不限于 .1.3. 合同期限1.3.1 合同期限: 個日歷日.1.3.2 合同起始日期:20 年 月 日如果有變化的,以甲方通知為準,合同終止日期相應調(diào)整.1.3.3 合。

3、管理處保潔領班負責清潔操作的培訓. 4.0程序要點 4.1年度培訓計劃的制定 4.1.1物業(yè)管理處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批. 4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求: 符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及。

4、監(jiān)督及抽查培訓實施情況驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師. 3.2 保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查. 3.3保潔部領班負責清潔操作的培訓. 4.0 程序要點 4.1 年度培訓計劃的制定 4.1.1保潔部主管于每月的25日。

5、的邏輯是否正確. P5 保潔管理體系流程5 清潔作業(yè)面積測量確定系數(shù)保潔人數(shù)定編保潔人員分工保潔流線及控制節(jié)點 設計流線及控制節(jié)點間標準作業(yè)時間確定編制崗位流程表根據(jù)崗位地圖和崗位 流程編制作業(yè)監(jiān)控大表對保潔員實施作業(yè)流程和作業(yè)方法培訓監(jiān)督。

6、介紹體系的來源了解講授 保潔面積測量 保潔面積測量的準備工作熟悉講授演練 保潔面積測量的分類熟悉講授 測量方法工具和面積計算熟悉講授演練 保潔崗位地圖的編制 崗位地圖編制流程熟悉講授 人均作業(yè)面積和作業(yè)人數(shù)的計算方法熟悉講授演練 崗位地圖編。

7、同守則共同守則 六六 垃圾分類常識垃圾分類常識 七七 公共設施損壞檢查與報修常識公共設施損壞檢查與報修常識 第二部分第二部分 保潔員技能培訓保潔員技能培訓 一一 清潔用品工具的領用及使用清潔用品工具的領用及使用 二二 道路工日常操作技能道路。

8、考核形同虛設 清潔服務在部分公司已經(jīng)無底線可言 開口先談錢的人,實際已無心品質(zhì) 對每周拖一次地的現(xiàn)象規(guī)而丌見說明已經(jīng)放棄標準 對外包方的管理水平不三流公司無異,只會用妥協(xié)維持脆弱的平衡 保潔公司已無職能管控機構(gòu)基本勞務公司的運作模式 合同履。

9、 案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動作規(guī) 范。

10、收時應準備的工具八接管驗收時應準備的工具 九存在的常見質(zhì)量問題分析九存在的常見質(zhì)量問題分析 CB Richard Ellis Page 3 接管驗收的作用接管驗收的作用 通過接管有關(guān)物 業(yè)文件資料,可 以摸清物業(yè)的性 能與特點,預防 管理中。

11、1 20002000質(zhì)量管理體系運用;質(zhì)量管理體系運用; 八關(guān)于正確處理業(yè)委會及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系;八關(guān)于正確處理業(yè)委會及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系; 九常見應用文寫作;九常見應用文寫作; 十十 . 1 1職責:設計建議熟悉情況發(fā)現(xiàn)問題服職責:設計建議熟悉。

12、修審批權(quán)的劃分裝修審批權(quán)的劃分 裝飾裝修工程設計審批控制要點裝飾裝修工程設計審批控制要點 物業(yè)裝修的施工監(jiān)理物業(yè)裝修的施工監(jiān)理 物業(yè)公司對裝修的驗收物業(yè)公司對裝修的驗收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規(guī)定要點裝修指南及其管理規(guī)定要點 裝。

13、度;兩腿挺直;小腹微收. 要領二:要領二: 自然挺胸,上體正直,微向前傾;兩肩要平. 要領三:要領三: 兩臂自然下垂,五指并攏自然微屈,拇指尖貼于食指的第二節(jié),中指貼 于褲縫;頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視 要領一:要領一。

14、么要學習禮儀為什么要學習禮儀 案例小故事案例小故事 一位老板要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事,一位老板要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事, 老板的朋友感到挺奇怪.老板說:其實他帶來了不止一封介紹信.老板的朋友感到挺。

15、裝:服裝:按規(guī)定著裝上崗,不得在非工作時 間穿制服,制服要勤洗勤換,有破損要及時修 補,保持制服整潔干凈,不得赤腳穿鞋; 2發(fā)型:發(fā)型:男員工發(fā)側(cè)不過耳后不過衣領, 要剃凈胡須,發(fā)不蓬亂,不擦重味發(fā)油,女員 工不留怪發(fā)型,長發(fā)應戴發(fā)套; 3。

16、 警鐘長鳴警鐘長鳴 某客朋中心接到報修,客戶稱家中自來水管爆裂,總水閥關(guān)丌上, 需要馬上派人;客朋人員不其核對了門牌號后立即通知維修人員前往處 理.維修人員到場后敲門無人應答,通知客朋中心,客朋中心根據(jù)來電 顯示致電客戶,原來客戶情急乊下報。

17、警示 2828 火場逃生和人員疏散 一 事故警示 事故警示 浙江天臺足浴店火災事故浙江天臺足浴店火災事故 事故警示 松江一果品倉庫起火并險些波及一浴場松江一果品倉庫起火并險些波及一浴場 燃燒物主要為紙箱,以及少部分木材和電器,據(jù)消防人員初步。

18、公司經(jīng)營收入主要因為物業(yè)費是物業(yè)公司經(jīng)營收入主要 經(jīng)濟來源,也是物業(yè)公司生存必備條件,經(jīng)濟來源,也是物業(yè)公司生存必備條件, 如果物業(yè)費收繳不及時或拖欠,勢必面臨如果物業(yè)費收繳不及時或拖欠,勢必面臨 困境各項支出都陷入了困境.困境各項支出都陷。

19、 現(xiàn) 細 節(jié) 細 節(jié) 展 現(xiàn) 素 質(zhì) 孔子曰:不學禮,無以立 孟子曰:君子以仁存心, 以禮存心.仁者愛人, 有禮者敬人 祥子曰:油多不壞菜, 禮禮多人不怪 關(guān)鍵時刻關(guān)鍵時刻服務接觸點服務接觸點 力求完美力求完美 一絲不茍一絲不茍較真較真 志。

20、成協(xié)議如下:一 保潔服務內(nèi)容第一條:甲方聘用乙方保潔人員,根據(jù)甲方項目的實際需要,主要負責 的公共區(qū)域衛(wèi)生,包括外圍門前三包樓內(nèi)公共區(qū)及物業(yè)辦公室的清潔工作.第二條:乙方以包工包料的方式承包甲方項目指定的保潔內(nèi)容,隨著甲方業(yè)務不斷擴展和更新。

21、根據(jù)中華人民共和國合同法,為明確雙方權(quán)利義務關(guān)系,經(jīng)雙方協(xié)商一致,簽訂本合同.一 項目概況1. 項目名稱: 2. 項目地點: 3. 承包范圍: 4. 承包方式: 二 合同期限1. 根據(jù)本項目保潔任務量,雙方商定項目施工期限為 年 月 日至。

22、雙方經(jīng)過友好協(xié)商,達成以下合同:一 項目概況1. 項目名稱:2. 項目地點: 3. 承包范圍:4. 承包方式:二 合同期限1. 根據(jù)本項目保潔任務量,合同期限為 年合同期限 年 月 日至 年 月 日.2. 如遇不可抗力而無法在規(guī)定期限內(nèi)履行。

23、1.4.原則: 1.4.1.群眾性 1.4.2.科學性 1.4.3.依法管理 1.4.4.誰主管誰負責 2.什么是火災:什么是火災: 火災是燃燒的時間空間失去控制而造成的人身傷亡 和財產(chǎn)損失 所帶來的災害. 3.怎么預防火災的發(fā)生:怎么預防。

24、不擦氣味濃重的發(fā)油,不染發(fā),不留怪發(fā)型.女 員工發(fā)長如超過衣領須在腦后盤起,頭花為黑色.男員工不準燙發(fā)留胡須,發(fā)長前不過 眉,側(cè)不過耳 手及指甲清潔,指甲長度以從手心方向看不到指甲為準,不許涂指甲油,不化濃妝 除結(jié)婚戒指耳丁外不可佩戴其它。

25、 現(xiàn) 細 節(jié) 細 節(jié) 展 現(xiàn) 素 質(zhì) 孔子曰:不學禮,無以立 孟子曰:君子以仁存心, 以禮存心.仁者愛人, 有禮者敬人 祥子曰:油多不壞菜, 禮禮多人不怪 關(guān)鍵時刻關(guān)鍵時刻服務接觸點服務接觸點 力求完美力求完美 一絲不茍一絲不茍較真較真 志。

26、開車也是綠色出行. 什么是綠色出行 48 研究表明,雖然汽車尾氣都會造成污染, 影響人體健康,但不同種類和不同燃料的汽 車,排放的污染物差別很大.普通柴油車顆 粒物的排放因子遠高于汽油車,使用液化石 油氣和天然氣的公交車會大大降低總污染物 。

27、作業(yè)指導書檢查驗收標準等,經(jīng)管理處主任審核報管理者代表批準 后實施. 4.2 根據(jù)建設部門的有關(guān)規(guī)定,保潔服務應做到: a小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設施完備,設有垃圾箱果皮箱垃圾中轉(zhuǎn)站有條件的 管理處等保潔設備; b小區(qū)內(nèi)實行清掃標準化保潔,垃圾日產(chǎn)日清。

28、工作的組織實施及日常巡查.保潔班長負責物業(yè)小區(qū)保潔工作的組織實施及日常巡查. 3 3保潔員負責物業(yè)小區(qū)清潔的具體工作.保潔員負責物業(yè)小區(qū)清潔的具體工作. 四程序:四程序: 一樓道的清潔一樓道的清潔 1 1 每日依從高層到底層的順序,用掃帚將。

29、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教管理處主任負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教 師.師. 2 2保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查.保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查. 3 3保潔部領班。

30、政公司行政部經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師.部經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師. 3.23.2 物業(yè)管理處保潔物業(yè)管理處保潔主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查.主管負責。

31、3.0 職責職責 3.1 物業(yè)部經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師. 3.2 保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查. 3.3 保潔部領班負責清潔操作的培訓. 4.04.0 程序要點程序要點 4.1。

32、時除漬:新的污漬最容易去除,所以必須及時清除,若等污漬干燥及滲透入地毯纖維 中,則對地毯產(chǎn)生長期的損害,如茶漬咖啡漬過一段時間后就無法清除. 3 定期的中期清潔:行人頻繁的地毯,配備打泡箱,用干泡清洗法進行中期清潔,去除污 垢,使地毯保持長。

33、范圍 適用于保潔隊的地毯清潔與保養(yǎng)作業(yè)各環(huán)節(jié)適用于保潔隊的地毯清潔與保養(yǎng)作業(yè)各環(huán)節(jié). . 3.03.0 工作職責工作職責 3 3.1.1保潔隊主管負責制定和修訂本作業(yè)程序保潔隊主管負責制定和修訂本作業(yè)程序, ,并定期檢查督促保潔員按程序作業(yè)。

34、7清潔照明燈及燈罩 每周 1 次 8拖擦地臺云石大理石表面 每周 1 次 9清潔所有樓梯及窗戶 每天 1 次 2.人行樓梯衛(wèi)生 1掃凈及拖抹所有樓梯 每天 1 次 2洗擦扶手及欄桿 每天 1 次 3洗擦樓梯表面 每月 2 次 3.高層住宅出。

35、步建成獨要逐步建成獨 立核算的立核算的事業(yè)事業(yè) 單元單元,成為集,成為集 團的團的利潤中心利潤中心, 最終發(fā)展成為最終發(fā)展成為 中國中國最讓客戶最讓客戶 安心安心和和最具備最具備 競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢的物的物 業(yè)服務企業(yè).業(yè)服務企業(yè). 戰(zhàn)略 人。

36、工作區(qū)域能源節(jié)約 2.1 關(guān)注工作區(qū)域設施設備,水電正常離崗開關(guān). 2.2 不同季節(jié)空調(diào)室門窗進出工作的關(guān)閉開啟. 2.3 水籠頭跑冒滴漏. 2.4 解決:舉手之勞 報告上司 甲方部門. 3 環(huán)境關(guān)照,及時報告 3.1 自覺將自己視為甲方的。

37、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教管理處主任負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教 師.師. 2 2保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查.保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查. 3 3保潔部領班。

38、1 衛(wèi)生間清潔流程圖 衛(wèi)生間清潔流程圖衛(wèi)生間清潔流程圖 檢查設備 清除垃圾 清潔洗手盆 清潔鏡面金屬器件 清潔恭桶及周圍地面 清潔其他部分 補充物品 4.2 操作規(guī)程 4.2.1 保潔員首先檢查衛(wèi)生間內(nèi)的各種設備燈光照明是否運行正常,如有。

39、保潔工作質(zhì)量進行自查. 4 4 檢查規(guī)程檢查規(guī)程 4.l 保潔主管應每周不少于一次對小區(qū)的保潔工作進行質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)問題及 時要求保潔班長和當值保潔員予以糾正,并做好相關(guān)的檢查記錄. 4.2 保潔班長根據(jù)當日檢查計劃對本小區(qū)各保潔崗位的工作。

40、對小孩統(tǒng)一稱小朋友;對學生可稱同學 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。

41、對小孩統(tǒng)一稱小朋友;對學生可稱同學 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。

42、有腳印污跡. 家具及云石臺的清潔保養(yǎng) 1用半干半濕毛巾抹干凈家具及云石臺上的灰塵; 2將家具保養(yǎng)蠟均勻噴在家具或云石臺上;噴蠟不能過多,以免積聚灰塵; 3用干毛巾將家具蠟均勻地涂抹,邊噴邊抹,重點擦除污跡,達到光亮清潔. 煙箱的清潔 1用鑷。

43、監(jiān)督治理和日常清潔工作,保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境, 防治環(huán)境污染,定時定點定人進行生活垃圾的分類收集處理和清運.通過清掃擦拭抹 等專業(yè)性操作,維護轄區(qū)所有公共地方公用部位的清潔衛(wèi)生,從而塑造文明形象,提高環(huán)境效益. 二保潔管理的重心,是防治臟亂差。

44、地臺云石大理石表面 每周 1 次 9清潔所有樓梯及窗戶 每天 1 次 2.人行樓梯衛(wèi)生 1掃凈及拖抹所有樓梯 每天 1 次 2洗擦扶手及欄桿 每天 1 次 3洗擦樓梯表面 每月 2 次 3.商業(yè)街衛(wèi)生 1商業(yè)街地面衛(wèi)生,每天清掃 2 次,無。

45、8 小時保潔制度,以保證小區(qū)的衛(wèi)生達到要求,每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時進行,盡量減少對業(yè)主的影響.一 小區(qū)保潔狀況:1小區(qū)清潔類別:小區(qū)清潔類別包括:樓內(nèi)大堂清潔電梯清潔樓層電梯通道清潔消防樓梯清潔樓層內(nèi)窗戶清潔樓層設施清潔花園清潔車庫。

46、務方案.2一保潔服務內(nèi)容.2一道路及附屬物的清掃保潔.2二村莊內(nèi)清掃保潔.3三村通道路的保潔.3四生活垃圾的收集和清運.4二保潔作業(yè)模式.4一保潔服務模式.4二垃圾收集模式.5三保潔服務標準.5一崗位設置及人員配備標準.5二保潔服務質(zhì)量標準。

47、以上有效投訴處理率 100.4房屋及公共設施完好率達 98.5大廈內(nèi)衛(wèi)生消殺環(huán)境綠化達市級精品工程標準.6員工上崗前培訓合格率達 100.六物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容六物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人, 在職業(yè)活動。

48、 三環(huán)境衛(wèi)生的管理服務. 四公共秩序的維護安全防范. 五車輛行駛停放管理及其場地的維修養(yǎng)護. 六物業(yè)檔案資料的管理. 七法律法規(guī)及合同規(guī)定的其他事項. 物業(yè)業(yè)主使用人需要特約服務的,可以與物業(yè)管理公司另行約定. 清潔管理概述 在物業(yè)區(qū)域中。

49、生的管理服務環(huán)境衛(wèi)生的管理服務. 四公共秩序的維護安全防范. 五車輛行駛停放管理及其場地的維修養(yǎng)護. 六物業(yè)檔案資料的管理. 七法律法規(guī)及合同規(guī)定的其他事項. 物業(yè)業(yè)主使用人需要特約服務的,可以與物業(yè)管理公司另行約定. 清潔管理概述清潔管理。