物業(yè)品質(zhì)管控方案Tag內(nèi)容描述：
1、 1060億 19.1 組織圈層活勱約4.3萬場次 收編客戶超46萬 成交203億元,占集團(tuán)業(yè)績比重19.1 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截止13年12月31日 3 364.7萬元 個(gè)人:280.88萬 小組:83.77萬 36元 101,839人 1,885。
2、論 財(cái) 務(wù) 風(fēng) 險(xiǎn) 管 控 536 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控內(nèi)容管理費(fèi) 1所有面積正 確完整錄入系 統(tǒng) 2所有收費(fèi)單 價(jià)符合物業(yè)服 務(wù)合同的約定 3所有收費(fèi)無斷 擋,收費(fèi)記錄連 續(xù) 4除新交付面 積或物業(yè)費(fèi)打折 的情況外,飽合 收入無變動 5政策性打折。
3、盤的關(guān)鍵要素 了解物業(yè)管理的本質(zhì) 清楚物業(yè)策劃的作用 property prpti 財(cái)產(chǎn); 資產(chǎn); 所有物 That car is my property; you mustnt use it without my permission. 。
4、月度考核; 以此為據(jù),評選月度月度安全管理先迚班懸掛流勱紅旗;季度排名,對排 名前一名呾后一名的班長考核加扣分;以此做為公司級安全管理先迚班長 考評依據(jù),調(diào)勱積極性. 成效 強(qiáng)化內(nèi)部安全管理. 2出入口增加拾音器,規(guī)范 BI 禮儀 問題描述。
5、盤的關(guān)鍵要素 了解物業(yè)管理的本質(zhì) 清楚物業(yè)策劃的作用 property prpti 財(cái)產(chǎn); 資產(chǎn); 所有物 That car is my property; you mustnt use it without my permission. 。
6、周考核和評分 一招商進(jìn)度管控 一招商進(jìn)度管控 目的 了解消費(fèi)者在哪里 確定用什么來打動消費(fèi)者 明確廣場的定位品牌規(guī)劃推廣策略 2商圈市場調(diào)研 學(xué)校調(diào)查學(xué)生結(jié)構(gòu),家庭構(gòu)成 同類廣場競爭對手調(diào)查快速了解市 場信息 一招商進(jìn)度管控 目標(biāo)集聚,確定。
7、原則:戰(zhàn)略協(xié)同,管理協(xié)同,資源協(xié)同,財(cái)務(wù)協(xié)同,營銷協(xié)同,研發(fā)協(xié)同,文 化協(xié)同. 本方案所設(shè)計(jì)的集團(tuán)母子公司管控體系僅適用于集團(tuán)全資或控股子公司集團(tuán)全資或控股子公司. 報(bào)告結(jié)論摘要報(bào)告結(jié)論摘要 集團(tuán)母子公司管控體系設(shè)計(jì)原則:三化原則集團(tuán)母子公。
8、合 作資源與業(yè)外包 基礎(chǔ)服務(wù)增值服務(wù)與業(yè)服 務(wù) 資源集中下的差異化戰(zhàn)略 三大核心競爭力 行業(yè)地位品牌貢獻(xiàn)客戶滿 意度增值服務(wù)與業(yè)服務(wù)占比 價(jià)值鏈高端和中端 價(jià)值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié) 業(yè)主客戶:客戶滿意度,增值 服務(wù)需求 物業(yè)開發(fā)持有客戶:大客戶 5X。
9、服務(wù) 三 物業(yè)督導(dǎo) 六 空關(guān)房管理 七 案例簡述:項(xiàng)目銷售階段對園區(qū)內(nèi)配套的宣傳與交付后落地的匹 配度存在不符,且多數(shù)會所建在園區(qū)中心位置,后續(xù)持續(xù)運(yùn)營存 在較大問題. 措施建議: 1梳理銷售過程中園區(qū)配套承諾,關(guān)注落實(shí)情況; 2會所持續(xù)運(yùn)。
10、雨雪天臨邊部位 易濕滑,存在女全隱患. 原因分析: 室內(nèi)設(shè)計(jì)及施工深化環(huán)節(jié)缺乏技術(shù)交底及安全 防范意識. 解決措施: 1 不可更換應(yīng)制定雨雪天防滑應(yīng)對措施,做好 安全警示告知,可涂刷防滑劑; 2 后續(xù)杜絕架空層使用不具備防滑功能的地面 材。
11、四 五 六 七 制度執(zhí)行 一選材用料 案例1 案例簡述: 地下室公共區(qū)域及地上架空層吊頂為實(shí)現(xiàn) 美觀均采用封閉式鋁合金龍骨石膏板吊頂, 梅雨季節(jié)和初冬季節(jié)公共區(qū)域濕度較大吊 頂產(chǎn)生霉變. 原因分析: 未考慮南方潮濕天氣因素. 解決措施: 建。
12、或金屬塑料 材質(zhì)吊頂. 選材用料 案例 2 案例簡述: 庭院地下室屋頂防火門選用木質(zhì)防火 門,發(fā)霉變形油漆剝落等現(xiàn)象普遍. 原因分析: 木質(zhì)門不適用于潮濕或日曬雨淋的環(huán)境. 解決措施: 地下室屋頂?shù)瘸睗窕蛉諘裼炅墉h(huán)境中應(yīng) 選用耐腐性更好的。
13、 案例簡述:案例簡述:項(xiàng)目銷售階段對園區(qū)內(nèi)配套的宣傳與交付后落地的匹 配度存在不符, 且多數(shù)會所建在園區(qū)中心位置, 后續(xù)持續(xù)運(yùn)營存 在較大問題. 措施建議:措施建議: 1 梳理銷售過程中園區(qū)配套承諾,關(guān)注落實(shí)情況; 2 會所持續(xù)運(yùn)營需統(tǒng)籌考。
14、 嚴(yán)禁外傳 案例1 案例描述:園區(qū)觀賞性節(jié)點(diǎn)過多功能區(qū)域偏少, 景觀參與度低;節(jié)點(diǎn)分布不均勻,景觀均好性弱. 原因分析:設(shè)計(jì)階段整體空間布局不合理,節(jié)點(diǎn)尺 度推敲不細(xì)致,未充分考慮景觀均好性. 解決措施:建筑規(guī)劃階段需注意多專業(yè)共同參與, 。
15、15安全生產(chǎn) 15文明施工 5 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)扣分非質(zhì)量 風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng) 非質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)扣分增加與項(xiàng)檢查C級風(fēng)險(xiǎn)實(shí)測實(shí)量 偏差不監(jiān)督質(zhì)量安全檢查項(xiàng); 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)扣分增加了外窗工程淋蓄水試驗(yàn); 管理行為檢查為單獨(dú)分?jǐn)?shù),丌計(jì)入總成績,低亍70 分,為C級。
16、1 35.3 47.0 58.0 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000 140,000 201120122013。
17、1 35.3 47.0 58.0 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000 140,000 201120122013。
18、二 承接查驗(yàn) 綠化養(yǎng)護(hù) 四 公共秩序維護(hù) 三 服務(wù)收費(fèi) 物業(yè)用房 服務(wù)人員 五 六 七 八 嚴(yán)禁外傳 案例簡述:項(xiàng)目公共區(qū)域出現(xiàn)工程維修問題,物業(yè)公司未 能及時(shí)有效的開展維修處理. 措施建議: 1質(zhì)保期內(nèi)范疇的維修,應(yīng)及時(shí)通知項(xiàng)目開發(fā)公司及。
19、 考慮因素周全數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可落地性強(qiáng) GREEN TOWN 針對近期部分強(qiáng)排方案出現(xiàn)的品質(zhì)下降現(xiàn)象,加強(qiáng)品質(zhì)管控,堅(jiān)守綠城優(yōu) 良的產(chǎn)品特質(zhì),發(fā)揚(yáng)品質(zhì)優(yōu)先,兼顧其他的戰(zhàn)略方針,綠城中國產(chǎn)品管理 中心規(guī)劃設(shè)計(jì)線對近期拿地方案進(jìn)行全面梳理與反思,整理。
20、標(biāo).為不調(diào)整設(shè)計(jì),采用部分陽臺板 鏤空處理. 解決措施: 1.設(shè)計(jì)單位應(yīng)與測繪單位保持統(tǒng)一口徑 測算面積; 2.提高面積計(jì)算準(zhǔn)確率. 案例簡述:因面積計(jì)算失誤,容積率超 標(biāo),為滿足容積率,原二層商鋪全部取 消.但因建筑立面已通過宋總評審,設(shè)。
21、問題 二防水工程 三結(jié)構(gòu)工程 四裝飾工程 五幕墻門窗工程 六安裝工程 嚴(yán)禁外傳 案例1 案例簡述:欄杄高度丌足. 一安全性功能性問題 欄桿高度 0.86m0.86m 0.2m0.2m 1.1m1.1m 0.42m0.42m 解決措施: 原因。
22、 尺寸偏差 空鼓 破損 觀感 墻面乳膠漆 天花吊頂 門 木地板 櫥衛(wèi)柜 水電線管 五金龍頭 開關(guān)燈具 集團(tuán)部分項(xiàng)目裝修交樓質(zhì)量狀況 1土建類質(zhì)量問題圖片展示 墻身通長開裂較多 樓板開裂滲水 墻身通長開裂較多檐口開裂泛堿 集團(tuán)部分項(xiàng)目裝修交樓。
23、控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);二是控制法律風(fēng)險(xiǎn). 促 激勵(lì)促,一是子公司高管激勵(lì);二是激勵(lì)機(jī)制在子公司的平衡. 統(tǒng) 關(guān)系統(tǒng),一是政府關(guān)系;二是主管單位關(guān)系. 在子公司成熟階段,集團(tuán)管控的重點(diǎn)是建立并維持良好的集團(tuán)子公司溝通機(jī)制; 在子公司組建階段,關(guān)鍵是監(jiān)。
24、護(hù) 二 三 四 五 六 七 制度執(zhí)行 一選材用料 案例1 案例簡述: 地下室公共區(qū)域及地上架空層吊頂為實(shí)現(xiàn) 美觀均采用封閉式鋁合金龍骨石膏板吊頂, 梅雨季節(jié)和初冬季節(jié)公共區(qū)域濕度較大吊 頂產(chǎn)生霉變. 原因分析: 未考慮南方潮濕天氣因素. 解。
25、中各類案例內(nèi)容均為中國房地產(chǎn)行業(yè)中開發(fā)商所存在的典型案例, 口匯編旨在從項(xiàng)目開發(fā)全生命周期過程中前置客訴風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控,保障產(chǎn)品品 質(zhì) 服務(wù)品質(zhì)順利落地; 。
26、室混凝土澆搗應(yīng)連續(xù), 不得出現(xiàn)施工冷縫;振搗密實(shí),養(yǎng)護(hù)到位;設(shè)計(jì)水位應(yīng)考慮雨季及環(huán)境的影響. 二 防水工程 案例簡述:地下室頂板及側(cè)墻滲漏水. J , 二 防水工程 案例簡述:推拉窗存在滲漏水隱患. 原因分析: 1鋁合金推拉窗框型材選擇不合。
27、查驗(yàn) 四 維保服務(wù) 三 物業(yè)督導(dǎo) 六 空關(guān)房管理 七 案例簡述:項(xiàng)目銷售階段對園區(qū)內(nèi)配套的宣傳與交付后落地的匹 配度存在不符,且多數(shù)會所建在園區(qū)中心位置,后續(xù)持續(xù)運(yùn)營存 在較大問題. 措施建議: 1梳理銷售過程中園區(qū)配套承諾,關(guān)注落實(shí)情況。
28、 建筑不設(shè)備配合問題 五 建筑不門窗幕墻成品線條配合問題 六 建筑不景觀配合問題 七 建筑不精裝修配合問題 1.1面積計(jì)算丌準(zhǔn) 一總圖規(guī)劃問題 案例簡述:設(shè)計(jì)單位計(jì)算癿面積不測繪 單位計(jì)算癿面積相差較大,導(dǎo)致容積率 超標(biāo).為丌調(diào)整設(shè)計(jì),采用。
29、公共秩序維護(hù) 三 服務(wù)收費(fèi) 物業(yè)用房 服務(wù)人員 五 六 七 八 嚴(yán)禁外傳 案例簡述:項(xiàng)目公共區(qū)域出現(xiàn)工程維修問題,物業(yè)公司未 能及時(shí)有效的開展維修處理. 措施建議: 1質(zhì)保期內(nèi)范疇的維修,應(yīng)及時(shí)通知項(xiàng)目開發(fā)公司及施工 單位進(jìn)行維修,對維修時(shí)。
30、門店生鮮毛利率第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)達(dá)成區(qū)域制定的目標(biāo),進(jìn)行生鮮經(jīng)營方針的調(diào) 整,達(dá)成目標(biāo); 毛利率差異跟進(jìn): 1門店店總每天利用角色定位對每天的生鮮經(jīng)營方針進(jìn)行調(diào)整; 2生鮮營運(yùn)部每次盤點(diǎn)后對門店的毛利率達(dá)成進(jìn)行分析和對比; 3區(qū)域營運(yùn)總經(jīng)理對。
31、確保設(shè)備正常運(yùn)行的重要保障條件,也是 物業(yè)設(shè)備管理的重要工作之一. 目的: 指導(dǎo)物業(yè)其他項(xiàng)目規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的對專用配電房進(jìn)行保養(yǎng),如何通過保養(yǎng)及時(shí)發(fā) 現(xiàn)設(shè)備存在的安全隱患,做到早發(fā)現(xiàn)早處理,防患于未然;延長設(shè)備的使用壽命, 改善設(shè)備的運(yùn)行工況 。
32、服務(wù) 三 物業(yè)督導(dǎo) 六 空關(guān)房管理 七 案例簡述:項(xiàng)目銷售階段對園區(qū)內(nèi)配套的宣傳與交付后落地的匹 配度存在不符,且多數(shù)會所建在園區(qū)中心位置,后續(xù)持續(xù)運(yùn)營存 在較大問題. 措施建議: 1梳理銷售過程中園區(qū)配套承諾,關(guān)注落實(shí)情況; 2會所持續(xù)運(yùn)。
33、四 建筑與設(shè)備配合問題 五 建筑與門窗幕墻成品線條配合問題 六 建筑與景觀配合問題 七 建筑與精裝修配合問題 1.1面積計(jì)算不準(zhǔn) 一總圖規(guī)劃問題 案例簡述:設(shè)計(jì)單位計(jì)算的面積與測繪 單位計(jì)算的面積相差較大,導(dǎo)致容積率 超標(biāo).為不調(diào)整設(shè)計(jì),采。
34、 合同約定 成品保護(hù) 二 三 四 五 六 七 制度執(zhí)行 嚴(yán)禁外傳 一選材用料 案例1 案例簡述: 地下室公共區(qū)域及地上架空層吊頂為實(shí)現(xiàn) 美觀均采用封閉式鋁合金龍骨石膏板吊頂, 梅雨季節(jié)和初冬季節(jié)公共區(qū)域濕度較大吊 頂產(chǎn)生霉變. 原因分析: 。
35、N TOWN 針對近期部分強(qiáng)排方案出現(xiàn)的品質(zhì)下降現(xiàn)象,加強(qiáng)品質(zhì)管控,堅(jiān)守綠城優(yōu) 良的產(chǎn)品特質(zhì),發(fā)揚(yáng)品質(zhì)優(yōu)先,兼顧其他的戰(zhàn)略方針,綠城中國產(chǎn)品管理 中心規(guī)劃設(shè)計(jì)線對近期拿地方案進(jìn)行全面梳理與反思,整理出綠城拿地方案 品質(zhì)管控要點(diǎn),確保綠城產(chǎn)品。
36、 土資發(fā)201525號 農(nóng)村地籍和房屋調(diào)查技術(shù)方案試行 二技術(shù)路線 按照農(nóng)村地籍和房屋調(diào)查技術(shù)方案試行 的要求,以滿 足墾區(qū)土地確權(quán)登記發(fā)證工作和不動產(chǎn)登記發(fā)證為出發(fā)點(diǎn),立足 于已有的工作基礎(chǔ),嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)調(diào)查規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn),充分利 用已有。
37、理得出的調(diào)研診斷結(jié) 論和組織管控設(shè)計(jì).方案成果是項(xiàng)目組進(jìn)行后續(xù)工作的起點(diǎn),在組織管理手冊 授權(quán)手冊和崗位說明書的設(shè)計(jì)過程中,項(xiàng)目組會以此為設(shè)計(jì)原則思路,逐漸 形成切實(shí)可行的適合xx地產(chǎn)組織管控的解決方案. 2本報(bào)告旨在客觀分析問題,并基于房。
38、保潔潔主主管管班班長長監(jiān)監(jiān)控控崗崗水水電電維維修修主主管管綜綜合合維維修修夜夜間間值值班班客客服服接接待待收收費(fèi)費(fèi)保保潔潔員員綠綠化化巡巡邏邏崗崗二人員配備情況及排班說明一工作說明及排班表一工作說明及排班表崗位崗位人數(shù)人數(shù)工作說明工作說明工。
39、門窗工程六安裝工程嚴(yán)禁外傳案例1案例簡述:欄桿高度不足.一安全性功能性問題欄桿高度0.86m0.86m0.2m0.2m1.1m1.1m0.42m0.42m解決措施:原因分析: 1欄桿下部存在可踏面,高度不足;2欄桿統(tǒng)一尺寸安裝,未考慮陽臺露。
40、目二二擬定方案原則擬定方案原則:在保證服務(wù)品質(zhì)同時(shí),節(jié)支增收,明確各項(xiàng)工作節(jié)點(diǎn)考核指標(biāo)和措施,提高公司經(jīng)濟(jì)效益.三執(zhí)行部門:三執(zhí)行部門:物業(yè)總公司成本管理部四明確各項(xiàng)工作節(jié)點(diǎn)指標(biāo)并強(qiáng)化考核措施四明確各項(xiàng)工作節(jié)點(diǎn)指標(biāo)并強(qiáng)化考核措施影響物業(yè)公司。
41、織必要的急救護(hù)理常識培訓(xùn), 以使員工在事故發(fā)生時(shí)保持冷靜;3 給每位員工購買人身意外險(xiǎn).職能部門:1 每季度公司負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目食堂進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果通報(bào);2 總辦負(fù)責(zé)每季度組織行政食堂人員交流學(xué)習(xí);3 職能保險(xiǎn)專員每月核對員工人身意外險(xiǎn)的購買。
42、目二二擬定方案原則擬定方案原則:在保證服務(wù)品質(zhì)同時(shí),節(jié)支增收,明確各項(xiàng)工作節(jié)點(diǎn)考核指標(biāo)和措施,提高公司經(jīng)濟(jì)效益.三執(zhí)行部門:三執(zhí)行部門:物業(yè)總公司成本管理部四明確各項(xiàng)工作節(jié)點(diǎn)指標(biāo)并強(qiáng)化考核措施四明確各項(xiàng)工作節(jié)點(diǎn)指標(biāo)并強(qiáng)化考核措施影響物業(yè)公司。
43、務(wù)品質(zhì)同時(shí),節(jié)支增收,明確各項(xiàng)工作節(jié)點(diǎn)考核指標(biāo)和措施,提高公司經(jīng)濟(jì)效益.三執(zhí)行部門: 物業(yè)總公司成本管理部四明確各項(xiàng)工作節(jié)點(diǎn)指標(biāo)并強(qiáng)化考核措施影響物業(yè)公司利潤的因素為收入 收費(fèi)率清欠和費(fèi)用等, 現(xiàn)從以上各方面逐一闡述:1收入方面. 物業(yè)公司。
44、施工人員應(yīng)文明施工,禁止在廣場或廣場施工區(qū)域隨地大小便等不文明行為;5施工人員施工期間嚴(yán)禁破壞項(xiàng)目或商戶的相關(guān)資產(chǎn)和財(cái)物,未經(jīng)允許嚴(yán)禁私自攜帶項(xiàng)目相關(guān)資產(chǎn)物品離場;6特殊工種作業(yè)人員必須持有 特殊作業(yè)操作證 如如: :電工電工 高空吊籃工高。
45、便等不文明行為;5施工人員施工期間嚴(yán)禁破壞項(xiàng)目或商戶的相關(guān)資產(chǎn)和財(cái)物,未經(jīng)允許嚴(yán)禁私自攜帶項(xiàng)目相關(guān)資產(chǎn)物品離場;6特殊工種作業(yè)人員必須持有特殊作業(yè)操作證如:電工高空吊籃工電焊工等,由物業(yè)部檢查落實(shí).7高空作業(yè)人員需提供相關(guān)保險(xiǎn)證明,保額不低。
46、指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動.摘自中華人民共和國國務(wù)院令第379號 物業(yè)管理?xiàng)l例物業(yè)管理的定義物業(yè)管理的定義物業(yè)。
47、滑,存在安全隱患.原因分析:原因分析:室內(nèi)設(shè)計(jì)及施工深化環(huán)節(jié)缺乏技術(shù)交底及安全 防范意識.解決措施:解決措施: 1丌可更換應(yīng)制定雨雪天防滑應(yīng)對措施,做好 安全警示告知,可涂刷防滑劑; 2后續(xù)杜絕架空層使用丌具備防滑功能癿地面杅料,尤其在建筑。
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