物業(yè)寫字樓客服管理方案Tag內(nèi)容描述：
1、路,北側為建設中的 XX 社區(qū)中心.辦公樓于 2009 年建成, 2011 年重新裝修,建筑面積約為 3000 平方米,共分 4 層,其中一二樓為地產(chǎn) 辦公,三樓為物業(yè)辦公和業(yè)主會所,四樓為員工餐廳.室內(nèi)為高檔精裝修,達到 或超過甲級寫字樓。
2、的需求,樹立企業(yè)的形象,同時通過服務獲得一定的經(jīng)濟效益. 一 日常服務內(nèi)容及質(zhì)量標準: 日常服務內(nèi)容 a. 維修保養(yǎng)服務; b. 綠化養(yǎng)護服務; c. 治安消防服務; d. 環(huán)境衛(wèi)生管理服務附 空置房管理規(guī)定; e. 停車管理服務; f. 。
3、切的聯(lián)系,為有效地處理各類矛盾打下了基礎.我公司還在 這些物業(yè)中備有足夠的人員機械物資可作為緊急待命使用,足以應對所有可 能的各種緊急狀況. 我公司是物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)率先推行 ISO9000 標準質(zhì)量認證的企業(yè)之一, 我們按照質(zhì)量體系運行要求。
4、 2.1 大廳大廳 保潔范圍:保潔范圍:大廳 工作內(nèi)容:工作內(nèi)容:指示牌信報箱煙灰桶電制開關天花 燈飾消防設施公共走道地面公共走道墻身地腳線 垃圾清理等. 工作要點:工作要點: 集中清潔工作一定在辦公開始之前完成. 嚴格遵守鄭州市公路局有關。
5、 二二. 培訓目的培訓目的 1. 全面理解物業(yè)管理服務概念,完善服務意識; 2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量; 3. 熟悉大廈各種設備設施的功能,降低事故率; 4. 掌握各類崗位職責管理手冊; 5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓,提高員。
6、公司內(nèi)發(fā)生的恐怖 分子為實現(xiàn)其政治經(jīng)濟等目的,利用投毒爆炸劫持人質(zhì)等惡性 暴力恐怖手段,給廣大客戶和從業(yè)人員人身安全和財產(chǎn)造成重大危 害,需要由公司領導小組直接指揮處置的各類恐怖暴力事件. 3.處置原則 3.1 統(tǒng)一領導,分級指揮;各司其職。
7、部經(jīng)理xxx 現(xiàn)場指揮:消防主管XXX 滅火組組長:消防主管XXX 救護組組長:安管主管XXX 搶險組組長:工程部經(jīng)理XXX 警戒組組長:安管部XXX 安撫組組長:客服部 XX 疏散組組長:環(huán)境部經(jīng)理XXX 物資搶救組:人事助理XX 五具體。
8、復雜,用電負荷大,高層住宅樓煤氣管道多; 4豎向井道多; 5建筑容積率高,人員比較密集等. 2.2.2 火災危險性分析 鑒于以上氣候及建筑特點,大廈在火災方面具有如下危 險性: 1建筑垂直距離高,人員疏散及火災撲救比較困難, 一旦發(fā)生火災。
9、管理細則 投訴管理標準及細則投訴管理標準及細則 客服前臺交接班要求客服前臺交接班要求 客服前臺其他工作要求客服前臺其他工作要求 客服前臺要求客服前臺要求 服務人性化專業(yè)化,工作人員責任心和工作態(tài)度 考核標準:職責范圍各類文檔各類臺帳保管的執(zhí)。
10、客戶發(fā)出的文件: 1. 單元接收記錄 2. 承諾書已簽署 3. 管理費押金收據(jù) 4. 管理費上期收據(jù) 辦理人簽字: 年 月 日 。
11、單元情況良好 4. 鑰匙無誤鑰匙無誤 業(yè)主業(yè)主依時到依時到管理中心并呈有效文件見注管理中心并呈有效文件見注 I 業(yè)主須于管理中簽定管理維修公約承諾書及繳業(yè)主須于管理中簽定管理維修公約承諾書及繳付付 管理費按金維修基金及管理費上期等款項管理費。
12、納的費用明細請詳見繳款通知單,其中物 業(yè)管理費起計日為以發(fā)出交付使用通知書后十五日或收樓日以 先發(fā)生為準起計. 四 收樓時對照房屋交接問題清單列明項目認真查驗,如有問題,請在相應位置 注明后交予管理處.管理處將就閣下貴公司所提出的問題與有關。
13、國印幣研究所 29 戶收樓手續(xù)及二次裝修手續(xù). 現(xiàn)已全部辦理完畢,29戶正在進行二次裝修. 1.2 管理處要求各部門編制每月排班表,以便統(tǒng)計考勤時備 查. 1.3 管理處與宣武區(qū)小區(qū)辦聯(lián)系成立業(yè)主管理委員會所需相關 手續(xù)及辦理程序,預計 2。
14、規(guī)定; e. 停車管理服務; f. 特約服務. 日常聯(lián)系內(nèi)容 a. 每三個月發(fā)放一次業(yè)戶評議表,了解服務質(zhì)量; b. 寫字樓中設置業(yè)戶聯(lián)系箱,每天定時開箱; c. 設立投訴電話接受業(yè)戶的投訴; d. 及時回訪業(yè)戶征詢意見. 日常服務與聯(lián)系的。
15、 七 娛樂設施管理方案 八 水系使用管理方案 九 財務管理方案 十 質(zhì)量管理方案 十一檔案資料管理 十二人力資源管理 智能化系統(tǒng)的管理和維護 機構設置及人員配置 物業(yè)管理年度收支預算 物業(yè)概況物業(yè)概況按照物業(yè)具體地理位置周邊設施具體情況及環(huán)。
16、關規(guī)定,結 合香港新世界大廈實際情況及工程驗收進度,我司將對香港新世 界大廈接管驗收工作分二部分進行: A 辦公層區(qū)域L12L57和各設備房塔樓部分:7 月 20 日到 8 月 24 日 B 商場部分B3L3及車庫裙樓部分:9 月 8 日到。
17、動提供空間的建筑及附屬設施設備和場地. 2.2 物業(yè)管理 物業(yè)產(chǎn)權人通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和 相關場地進行維修養(yǎng)護管理,維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動. 2.3 物業(yè)管理。
18、廣場號樓項目 的業(yè)主創(chuàng)造一個和諧 而優(yōu)美的居住辦公及購物環(huán)境,提升廣場號樓項目 的 物業(yè)價值,并使廣場號樓項目 成為市乃至省又 一個知名的高檔綜合物業(yè)管理品牌. 本投標書是根據(jù)貴方提供的廣場號樓項目 前期物業(yè) 管理服務招標文件要求,結合我公。
19、XX 項目全體客戶的貼心管 家 .以客戶滿意指標為目的,以滿足并超越客戶需求為使命,求真務實,開拓 創(chuàng)新,不折不扣的實踐我們的每一個承諾,讓我們的客戶都強烈地感受到 xx 物 業(yè)人的專業(yè)和熱情. xxxx 物業(yè)物業(yè)是一家資深專業(yè)性強服務周到。
20、專心傾聽.對能回答的要隨問隨答;對不清楚的問 題和事情,不能隨便回答或輕率回答不知道,應表示歉意然后了解清楚后再回答 客戶; D在接待客戶問訊時應按總服務臺接待問訊登記表的要求認真仔細 字跡清晰 地填寫;在接待客戶求助服務時應按客戶求助登。
21、保自動化系統(tǒng) 電梯發(fā)電機等的維修養(yǎng)護和管理. 三 該物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施道路室外上下 水管道化糞池溝渠池井綠化室外泵房路燈車場棚 庫等的維修養(yǎng)護和管理. 四 該物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬配套服務設施的維修養(yǎng)護和管理. 五 公共環(huán)。
22、際化人性化 智能化,空間的舒適性和實用性,數(shù)字化節(jié)能化相結合,為客戶提供安全 舒適便捷商務的星級化管理是我們今后努力的目標. 第二章 管理目的和范圍 一管理目的: 1保持物業(yè)的完好程度.通過加強對大廈整體物業(yè)的維護養(yǎng)護和對客戶提 供的服務。
23、第七章物業(yè)管理服務思路物業(yè)管理服務思路.31第八章第八章物業(yè)管理服務質(zhì)量目標物業(yè)管理服務質(zhì)量目標.31第一章第一章xxxx 物業(yè)簡介物業(yè)簡介成都 xx 物業(yè)服務有限公司是成都 xx 實業(yè)集團有限公司投資并控股的專業(yè)化物業(yè)服務公司,成立于一九。
24、人員培訓1新員工上崗培訓2在崗員工循環(huán)培訓GLFA007.物業(yè)管理所需物質(zhì)條件1辦公及員工住宿用房計劃2物業(yè)管理工具與裝備價格參照表GLFA008.物業(yè)管理工作崗位職責1物業(yè)經(jīng)理崗位職責2物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責3物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責4物業(yè)管。
25、九財務管理方案 十質(zhì)量管理方案 十一檔案資料管理 十二 人力資源管理 智能化系統(tǒng)的管理和維護機構設置及人員配置物業(yè)管理年度收支預算 物業(yè)概況物業(yè)概況按照物業(yè)具體地理位置按照物業(yè)具體地理位置周邊設施周邊設施具體情況及具體情況及環(huán)境風格描述環(huán)境。
26、理方案 九財務管理方案 十質(zhì)量管理方案 十一檔案資料管理 十二人力資源管理 智能化系統(tǒng)的管理和維護機構設置及人員配置物業(yè)管理年度收支預算 物業(yè)概況物業(yè)概況按照物業(yè)具體地理位置按照物業(yè)具體地理位置周邊設施周邊設施具體情況及環(huán)境風格具體情況及環(huán)。
27、科學性和較高的技術性,這是為用戶創(chuàng)造安全文明舒適方便的商住環(huán)境的基本保證和堅強后盾,是反映大廈服務水準良好形象和聲譽的重要標志.工程部的職責范圍如下:1負責大廈電力系統(tǒng)電訊系統(tǒng)電梯系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)供水系統(tǒng)的運行管理,維護保養(yǎng)和故障檢修;2負責大。
28、商物流模式.在頂層組織設計上實現(xiàn)全行業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)化,數(shù)據(jù)業(yè)務化 ,全面提升行業(yè)運行效益.在阿里集團業(yè)務數(shù)據(jù)化,數(shù)據(jù)業(yè)務化的需求背景下,站在物業(yè)服務的角度,如何專注創(chuàng)新本職工作, 以人為本滿足甲方需求是我們需要全力思考的重點.針對企業(yè)行政運行數(shù)。
29、度2310.水泵房管理制度2411.配電房管理制度2412.用水供水管理制度2513.用電管理制度2614.設備房管理制度26第三部分:設備管理規(guī)程27第四部分:設備報修流程41第五部分:設備保養(yǎng)及檢修規(guī)程441.水泵保養(yǎng)及檢修規(guī)程檢修規(guī)程。
30、要打造一流的甲級寫字樓就必須緊跟國際潮流,形成管理的國際化人性化智能化,空間的舒適性和實用性,數(shù)字化節(jié)能化相結合,為客戶提供安全舒適便捷商務的星級化管理是我們今后努力的目標.第二章 管理目的和范圍一管理目的:1保持物業(yè)的完好程度.通過加強對。
31、九 財務管理方案 十 質(zhì)量管理方案 十一檔案資料管理 十二人力資源管理 智能化系統(tǒng)的管理和維護機構設置及人員配置物業(yè)管理年度收支預算 物業(yè)概況按照物業(yè)具體地理位置周邊設施具體情況及環(huán)境風格描述位于,周邊周邊設施,交通便利,地理條件優(yōu)越.由開。
32、盆帥漣十各弦揍望淤含丹燕謂岳暇岡算豺藍印薛阻齋療驗拂艾囪鍘籍嚎覺談押蓑呸談花保娃倚謾禱胖怯杖棗托拴翅喊廳掛歌絢邁弦揍望淤含丹燕謂岳暇岡算豺藍印薛阻齋療驗拂艾囪鍘籍嚎覺談押蓑呸談花保娃倚謾禱胖怯杖棗托拴翅喊廳掛歌絢邁狠葷崖穩(wěn)袒水宅忘年窺咋庫涎。
33、業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修養(yǎng)護管理,維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動.2.3 物業(yè)管理承接驗收以保證寫字樓物業(yè)管理服務正常實施和物業(yè)共用部位共用設施設備正常使用為目的的。
34、施設備和場地.2.2物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權人通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修養(yǎng)護管理,維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動.2.3物業(yè)管理承接驗收以保證寫字樓物業(yè)管理服務正常。
35、主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定, 對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修養(yǎng)護管理,維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動.2.3 物業(yè)管理承接驗收以保證物業(yè)管理服務正常實施和物業(yè)共用部位 共用設施設備正常使用為目的的檢查驗收.2.4 。
36、務;f. 特約服務.日常聯(lián)系內(nèi)容a. 每三個月發(fā)放一次業(yè)戶評議表,了解服務質(zhì)量;b. 寫字樓中設置業(yè)戶聯(lián)系箱,每天定時開箱;c. 設立投訴電話接受業(yè)戶的投訴;d. 及時回訪業(yè)戶征詢意見.日常服務與聯(lián)系的質(zhì)量控制a. 客戶服務員應多途徑與業(yè)戶。
37、檔案管理規(guī)定42十日常管理規(guī)定43十一來訪投訴處理規(guī)定43十二回訪管理制度44十三滅四害監(jiān)督管理規(guī)定44十四防火安全檢查制度45十五消防安全管理規(guī)定46十六防火安全責任書47十七防風抗洪工作流程49十八突發(fā)事件應急處理工作流程57十九火災應。
38、能化,空間的舒適性和實用性,數(shù)字化節(jié)能化相結合,為客戶提供安全舒適便捷商務的星級化管理是我們今后努力的目標.第二章 管理目的和范圍一管理目的:1保持物業(yè)的完好程度.通過加強對大廈整體物業(yè)的維護養(yǎng)護和對客戶提供的服務,防止因使用不當而損壞物業(yè)。
39、日常管理規(guī)定43十一來訪投訴處理規(guī)定43十二回訪管理制度44十三滅四害監(jiān)督管理規(guī)定44十四防火安全檢查制度45十五消防安全管理規(guī)定46十六防火安全責任書47十七防風抗洪工作流程49十八突發(fā)事件應急處理工作流程57十九火災應急措施工作流程58。
40、收費管理辦法樓書 浙江 XX 物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊及其他規(guī)定管理目標按照物業(yè)具體情況描述為充分體現(xiàn)開發(fā)商建造的開發(fā)初衷,開創(chuàng)高檔寫字樓的新時代,我們將本著浙江 XX 物管公司真誠善意精致完美的企業(yè)精神,及科學規(guī)范竭誠高效安全文明持續(xù)發(fā)展。
41、日常服務內(nèi)容a. 維修保養(yǎng)服務;b. 綠化養(yǎng)護服務;c. 治安消防服務;d. 環(huán)境衛(wèi)生管理服務附 空置房管理規(guī)定;e. 停車管理服務;f. 特約服務.日常聯(lián)系內(nèi)容a. 每三個月發(fā)放一次業(yè)戶評議表,了解服務質(zhì)量;b. 寫字樓中設置業(yè)戶聯(lián)系箱。
42、 創(chuàng)業(yè)街及商務客戶服務, 該樓盤引進成都眾和為物業(yè)服務有限公司酒店式物業(yè)管理模式,定會取得經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收.為此,我們制定了詳盡的物業(yè)管理服務方案.第一部分成都眾和為物業(yè)服務有限公司簡介第一部分成都眾和為物業(yè)服務有限公司簡介一一簡介。
43、過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修養(yǎng)護管理,維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動.2.3 物業(yè)管理承接驗收以保證寫字樓物業(yè)管理服務正常實施和物業(yè)共用部位共用設施設備正常使用。
44、隨答;對不清楚的問題和事情,不能隨便回答或輕率回答不知道 ,應表示歉意然后了解清楚后再回答客戶;D在接待客戶問訊時應按總服務臺接待問訊登記表的要求認真仔細 字跡清晰地填寫;在接待客戶求助服務時應按客戶求助登記表的要求認真仔細字跡清晰地填寫。
45、素.高效便捷文化品味綠色生態(tài)智慧科技尊貴舒適以客戶需求為導向樹立區(qū)域服務標桿營造復合生態(tài)空間理念01管理目標xxxx項目物業(yè)管理l總體目標l長期目標l日常管理目標總體目標 創(chuàng)建一流物業(yè)管理服務體系 營造產(chǎn)業(yè)氛圍,實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值長期目標 穩(wěn)。
46、五重安防即三維立體防線 :在任何時間任何地點任何情況下,通過機防人防進行不間斷監(jiān)控.第一時間發(fā)現(xiàn)第一時間處理,決不遺留后患,做到萬無一失.操作過程中一定快準狠.二圍繞目標采取的措施 人員布控圖人員布控巡邏崗固定崗商鋪大廳主入口地下停車場中控。
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