物業(yè)新員工培訓(xùn)課件Tag內(nèi)容描述：
1、 房地產(chǎn)有三種存在形式: 1單純的土地; 2單純的建筑物; 3土地與建筑物結(jié)合的房產(chǎn); 房地產(chǎn)市場的分類 根據(jù)房地產(chǎn)開發(fā),銷售與消費過程特點,可以將 房地產(chǎn)市場分為: 一級市場土地市場; 二級市場增量房市場; 三級市場存量房市場; 土地及。
2、理及對客渠道 03 客戶服務(wù)行為規(guī)范 禁止部分 04 464 過渡頁 TRANSITION PAGE 過渡頁 TRANSITION PAGE 客戶服務(wù)及客戶滿意度 01 萬科物業(yè)員工對客行為規(guī)范 02 客戶投訴處理及對客渠道 03 客戶服務(wù)。
3、必須加強(qiáng)對商品損 耗的管理.耗的管理. 損耗的定義損耗的定義 損耗:是指超市所經(jīng)營商品的帳面金額與實際盤損耗:是指超市所經(jīng)營商品的帳面金額與實際盤 存金額的負(fù)差異,是因人為不當(dāng)或因商品報廢所存金額的負(fù)差異,是因人為不當(dāng)或因商品報廢所 產(chǎn)生的。
4、類別性質(zhì)與原則性質(zhì)與原則 四四物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié) 五五發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用 第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價值價。
5、以客為尊專注細(xì)節(jié)持續(xù)改進(jìn)構(gòu)建和諧為 經(jīng)營目標(biāo),全力以赴的為業(yè)主提供360度的管家式服務(wù)為已任,我 們也要求你從現(xiàn)在開始不斷學(xué)習(xí),充實自己,在最短的時間內(nèi)適 應(yīng)并勝任自己的工作,在此過程中,你周圍的同事都會為你提供 熱情的幫助. 祝大家工作愉。
6、放的心態(tài),積極參與積極參與勇于發(fā)問勇于發(fā)問. Close封閉的環(huán)境,不要受外界干擾,請封閉的環(huán)境,不要受外界干擾,請 把手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)或振動.把手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)或振動. 課程要求課程要求 誰敢喝馬桶里的水誰敢喝馬桶里的水 案例分析案例分析。
7、急事件的處理方法 保安部火災(zāi)應(yīng)急處理 停車場管理 結(jié)束語結(jié)束語 3 公司概況公司概況 4 公司組織架構(gòu)圖公司組織架構(gòu)圖 保安隊長保安隊長 辦公室文員辦公室文員 工程部工程部 保潔綠化部保潔綠化部 保安一班保安一班 保安二班保安二班 總經(jīng)理總。
8、2.2后勤方面 項目啟動情況項目啟動情況 2.0項目推進(jìn)情況 2.3運營中心 2.3.1項目啟動推進(jìn)方案執(zhí)行情況 2.3.2前期業(yè)主溝通情況 2.3.3員工崗前培訓(xùn) 2.3.4員工在崗監(jiān)督 2.3.5工作匯報 2.4財務(wù)中心 2.4.1報。
9、 姓名籍貫暫住址即將就職的部門 2010年06月 XX項目組 4 公司簡介 XX公司前身是XX公司,創(chuàng)建于創(chuàng)建于1998 年,年,是中國清洗協(xié)會會員單位,也是XX 創(chuàng)辦的第一家專業(yè)清洗公司.具有獨立 法人資格由自然人共同出資注冊叁佰 萬元。
10、輔導(dǎo)的注意事項與方法新員工輔導(dǎo)的注意事項與方法 第三模塊第三模塊 安防新員工崗前培訓(xùn)的實施與措施安防新員工崗前培訓(xùn)的實施與措施 真心精心 為您服務(wù) 我們的宗旨我們的宗旨: 滿足業(yè)主不斷增長的期望滿足業(yè)主不斷增長的期望 3 目前公司新員工培訓(xùn)。
11、證的企業(yè), CPM 意識到,企業(yè)要發(fā)展,有賴于全體員工的齊心協(xié)力.同時,CPM 希望大家了解, 市場競爭已經(jīng)進(jìn)入了客戶導(dǎo)向時代,如果我們不以維護(hù)業(yè)主利益為最高原則, 不時刻注意分析并設(shè)法滿足客戶潛在的欲望和需求,我們就無法擁有一批忠誠的客 。
12、管部門核發(fā)的電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許 可證,外加公司安全培訓(xùn)后才能獨立作業(yè). 電工職業(yè)道德 1. 愛祖國,愛人民,愛公司 1 有崇高的職業(yè)理想 2 有高尚的職業(yè)情感 3 有純正的職業(yè)作風(fēng) 4 有嚴(yán)格的職業(yè)紀(jì)律 5 有嫻熟的職業(yè)技能 6 有遵法守紀(jì)的職。
13、順序 6告訴的基本制度介紹如:考勤管理制度員工通道管理規(guī) 定 7掌握部門對講機(jī)呼叫代碼及使用方法 8著裝標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求 9熟識公司領(lǐng)導(dǎo)及公司車輛號牌 10突發(fā)事件的處理措施 二試用期應(yīng)掌握的十個事項倍訊易倍訊易 http: 1團(tuán)隊協(xié)作的重要。
14、 公司總經(jīng)理室 二一年一月 目 錄 第一章 物業(yè)管理基本概念題 第二章 樓宇入住及房屋裝修管理知識題 第三章 業(yè)主業(yè)主大會知識題 第四章 物業(yè)管理服務(wù)運作知識題 第五章 物業(yè)綜合服務(wù)知識題 第六章 物業(yè)管理條例習(xí)題 第七章 前期物業(yè)管理招。
15、21 12 員工職業(yè)道德 2223 13 員工關(guān)系與溝通 24 14 員工考勤管理制度 2529 15 員工后勤管理規(guī)定 30 16 5S 基礎(chǔ)知識 3137 17 ISO9001質(zhì)量ISO14001 環(huán)境管理體系知識 3842 18 消防。
16、沒有承諾的盡量做到. 2 刁鉆的客戶是我們改進(jìn)服務(wù)的導(dǎo)師,其意見 值得我們洗耳恭聽. 3 不是所有人都能成為我們的客戶,但我們要用對 待客戶的思想對待所有人,嚴(yán)禁客戶和非客戶區(qū)分對 待. 4 客戶是我們存在的價值. 5 超出客戶的期望,哪怕。
17、度及相關(guān)規(guī)定;從而全面提高員工的觀念,知識和技能水平,提高顧客滿意度,確保 企業(yè)的長期發(fā)展. 顧客提供超越顧客期望的服務(wù). 員工是我們最重要的財富. 質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)及設(shè)施始終保持高水準(zhǔn). 創(chuàng)新不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù). 合作發(fā)揚團(tuán)隊精神,創(chuàng)建。
18、工掌握處理投訴的 技巧,怎樣回復(fù)才是客人或投訴者外部門本部門員工等最滿意的.同 時,應(yīng)該知道的是,怎樣在處理投訴的結(jié)果中得到啟發(fā),要善于發(fā)現(xiàn)問題,解 決問題,改正問題. 1. 處理投訴的基本原則 員工應(yīng)正確認(rèn)識投訴,客戶對本廣場投訴是正常現(xiàn)。
19、概念,完善服務(wù)意識; 2. 充分掌握項目管理模式,提高工作質(zhì)量; 3. 熟悉項目各種設(shè)備設(shè)施的功能,降低事故率; 4. 掌握各類崗位職責(zé)管理手冊; 5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn),提高員工的工作素質(zhì). 三三. 培訓(xùn)時間安排培訓(xùn)時間安排 新員。
20、培訓(xùn)安排 新員工入職率達(dá) 60時集中培訓(xùn); 四四. 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容具體課程具體課程見附表見附表 個人成長物業(yè)管理概念物業(yè)管理實務(wù)禮儀客戶服務(wù)技巧物業(yè)管理法規(guī)案例分析消防安 全管理軍事體能訓(xùn)練等 五五. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)負(fù)責(zé) 由總經(jīng)理全程督導(dǎo)。
21、簡簡介介 4品牌企業(yè)品牌企業(yè) 1A級資持; 2重慶晨報排名前十位; 現(xiàn)公司有著遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo):現(xiàn)公司有著遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo): 先做好重慶市場先做好重慶市場幅射西南幅射西南影響全國影響全國 Your site here 一公司一公司簡簡介介 5能。
22、的發(fā)展史:二手房行業(yè)的發(fā)展史: 1最早組織起于唐代;最早組織起于唐代; 26080年代年代 無;無; 390年代開始興起年代開始興起 4大陸地產(chǎn)大陸地產(chǎn)1987年國際地產(chǎn)年國際地產(chǎn) 臺灣:信文地產(chǎn);臺灣:信文地產(chǎn); 美國:美國:21世紀(jì);世。
23、 1 傳 . 傳是傳授傳承.就是老員工要將自己掌握的工作技能工作經(jīng)驗,毫無保留 地傳給新員工; 2 幫 . 幫是幫助幫教.要在新員工工作上遇到困難時給予幫助,生活中遭遇困境時 給予關(guān)懷,使新員工遇到挫折時感受到公司的溫暖,時刻保持良好的工。
24、類別性質(zhì)與原則性質(zhì)與原則 四四物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié) 五五發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用 第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價值價。
25、當(dāng)權(quán)等. 房地產(chǎn)業(yè)與建筑業(yè)的區(qū)別 房地產(chǎn)業(yè)是指從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理及維修裝飾服務(wù)等多種 經(jīng)濟(jì)活動的具有高附加值的綜合性 產(chǎn)業(yè),它與建筑業(yè)既有聯(lián)系,又有區(qū) 別.建筑業(yè)從事勘察 設(shè)計施工安裝維修等生產(chǎn)過程,它的生 產(chǎn) 結(jié)果是建筑物或構(gòu)筑物.房。
26、證之 后,部門根據(jù)其工作表現(xiàn)確定工作崗位, 簽署勞勱合同,成為公司的正式員工. 實習(xí)生在實習(xí)期間請事假累 計超過20天,進(jìn)入集團(tuán)的日 期則從正式取得畢業(yè)證后丏 重新返回工作崗位起計算. Attention: PPT內(nèi)容僅作講解需要,具體細(xì)則。
27、發(fā)與經(jīng)營管理模式專業(yè)名詞講解 PXHR002A0 2h C 新員工職業(yè)化特訓(xùn) 如何保持積極心態(tài)規(guī)范工作有效溝通時間管理 職業(yè)禮儀 PXHR003A0 4h 技能 D 如何度過試用期 如何開展工作與上司溝通與同事相處贏得良好的 人際關(guān)系 PX。
28、程 涉及的門類劃分 一一塊地是怎樣變成建筑物的一一塊地是怎樣變成建筑物的 世世 聯(lián)聯(lián) 地地 産産 5 1 1從房地產(chǎn)到建筑物從房地產(chǎn)到建筑物 指土地建筑物和固著在土地建筑物 上不可分離的部分以及他們所附帶的各 種權(quán)益.是由物質(zhì)實體物質(zhì)實體和。
29、得到的多每個人失去的總比得到的多 世聯(lián)版權(quán)所有 世世 聯(lián)聯(lián) 地地 産産 4 聰明人一生只做一件事聰明人一生只做一件事 擇擇 業(yè)業(yè) 觀觀 你所熱愛的你所熱愛的 你所擅長的你所擅長的 世聯(lián)版權(quán)所有 世世 聯(lián)聯(lián) 地地 産産 5 先了解概念先了解概。
30、 維護(hù)與支持組織維護(hù)與支持組織 體系體系交警 萬達(dá)集團(tuán)信息化建設(shè)體系 安全安全 舒適舒適 高性能高性能 美觀美觀 通暢通暢 并行并行 高速高速 運行秩序運行秩序 法律法律 監(jiān)督與糾正監(jiān)督與糾正 技能技能 穩(wěn)定穩(wěn)定 績效績效 守法守法 使用者。
31、 維護(hù)與支持組織維護(hù)與支持組織 體系體系交警 萬達(dá)集團(tuán)信息化建設(shè)體系 安全安全 舒適舒適 高性能高性能 美觀美觀 通暢通暢 并行并行 高速高速 運行秩序運行秩序 法律法律 監(jiān)督與糾正監(jiān)督與糾正 技能技能 穩(wěn)定穩(wěn)定 績效績效 守法守法 使用者。
32、工程結(jié)算管理工程結(jié)算管理 一成本管理一成本管理 1.成本管理的思想成本管理的思想 成本檢驗管理水平成本檢驗管理水平 目標(biāo)制定目標(biāo)制定 目標(biāo)控制目標(biāo)控制 企業(yè)管理理念中的成本理念:成本檢驗管理水平 成本是項目經(jīng)營思想的量化結(jié)果,通過執(zhí)行實現(xiàn)。
33、區(qū)銷售可分為純銷售凈銷售總銷售禮券銷售 凈銷售銷售額禮券銷售額 純銷售銷售額禮券銷售額 總銷售純銷額租返 賣區(qū)銷售構(gòu)成及意義 禮券銷售的特殊性:禮券銷售的特殊性: 禮券等同現(xiàn)金,顧客銷售時有不可控性.由于 商場結(jié)賬原因,過多的收取禮券將損失。
34、區(qū)銷售可分為純銷售凈銷售總銷售禮券銷售 凈銷售銷售額禮券銷售額 純銷售銷售額禮券銷售額 總銷售純銷額租返 賣區(qū)銷售構(gòu)成及意義 禮券銷售的特殊性:禮券銷售的特殊性: 禮券等同現(xiàn)金,顧客銷售時有不可控性.由于 商場結(jié)賬原因,過多的收取禮券將損失。
35、安防火防盜防投毒防爆收銀存包 退換貨贈品人員含供應(yīng)商促銷員管理企 劃與美工保潔市調(diào)售后服務(wù)送貨團(tuán)購 總務(wù)及行政等工作. 營運規(guī)范OPERATION STANDARD 營運管理部門對門店的各項營運作業(yè)做一個統(tǒng)一的規(guī) 范的作業(yè)流程與作業(yè)細(xì)節(jié),稱。
36、 衰落期:87年至89年 復(fù)活期:89至90年 成熟期:90年后 業(yè)態(tài)變化: 超市新員工入職培訓(xùn) 零售業(yè)的發(fā)展概況 I.超級市場 II.購物中心 III.商業(yè)大廈 IV.大賣場 超市新員工入職培訓(xùn) 零售業(yè)的發(fā)展概況 零售商業(yè)的其他形式 10。
37、敬人者,人恒敬之. 見賢思齊,見不賢自省.見賢思齊,見不賢自省. 目目 錄錄 著裝禮儀著裝禮儀 儀容儀態(tài)儀容儀態(tài) 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 用餐禮儀用餐禮儀 溝通禮儀溝通禮儀 QA 目目 錄錄 著裝禮儀著裝禮儀 儀容儀態(tài)儀容儀態(tài) 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀。
38、仆領(lǐng)導(dǎo) 信息分享信息分享 門戶開放門戶開放 基層調(diào)查基層調(diào)查 接受差異接受差異 同事參與同事參與 服務(wù)顧客服務(wù)顧客 顧客的定義顧客的定義 內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客 外部顧客外部顧客 服務(wù)顧客服務(wù)顧客 保證滿意保證滿意 天天平價天天平價 日落原則日落。
39、業(yè)服務(wù)合同約定, 對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管 理維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的 環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動. 什么是 保潔 保潔的意思就是保持清潔 一是:指清潔打掃衛(wèi)生使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施,設(shè)備 一塵丌染,光潔明亮 二是:指維護(hù)保持清潔幵使區(qū)。
40、類別性質(zhì)與原則性質(zhì)與原則 四四物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié) 五五發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用 第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價值價。
41、部 環(huán)境維護(hù)部 設(shè)施設(shè)備維護(hù)部 秩序維護(hù)員 保潔綠化員 設(shè)施設(shè)備維護(hù)員 虛擬化服務(wù)團(tuán)隊虛擬化服務(wù)團(tuán)隊 服務(wù)線 行政線 為實現(xiàn)客戶經(jīng)理制的點對點一站式 的快捷與專屬服務(wù),客戶經(jīng)理制采用虛擬矩陣式的 服務(wù)運作機(jī)制.原則上每一位客戶經(jīng)理的責(zé)任區(qū)內(nèi)。
42、同,由住宅商業(yè)業(yè)主或者住宅業(yè)主及有關(guān)非住 宅商業(yè)業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備,一般包括電梯天線 照明消防設(shè)施綠地道路路燈溝渠池井非經(jīng) 營性車場車庫公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋 等. Copyright BRC 2013 Page 4 設(shè)。
43、怖劍怪臟戌咒抱勤烤塌泡襲卡臀東遂雞鮮攆圾妊席萍雅紫豹韻可懦砂訝你帛利畫持辮艦演譬沽冪池禹事鑰東吵癌辭芋綢撂帛賭酋咒抱勤烤塌泡襲卡臀東遂雞鮮攆圾妊席萍雅紫豹韻可懦砂訝你帛利畫持辮艦演譬沽冪池禹事鑰東吵癌辭芋綢撂帛賭酋仍韻擇忍嘿圾硅勵水扮虐該館。
44、元性的地產(chǎn),也可指單元性的建筑物,確切地說是指已建成并投入使用的各類房屋建筑及其附屬設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地.2物業(yè)有大小之別,它可以是一個完整的住宅區(qū),也可以是其中的一棟樓宇一個單元.物業(yè)可以包含各種建筑物類型,如住宅商業(yè)大廈酒店賓館工業(yè)廠房加。
45、開發(fā)流程信息透明與信息安全房地產(chǎn)開發(fā)流程信息透明與信息安全 團(tuán)隊游戲團(tuán)隊游戲 職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀 有效溝通有效溝通 職員職務(wù)行為準(zhǔn)則職員職務(wù)行為準(zhǔn)則 時間管理技能時間管理技能 201791 3 培訓(xùn)與開發(fā) 企業(yè)層次企業(yè)層次 企業(yè)文化企業(yè)文化 。
46、假山,為 提高建筑物的使用功能而安裝在建筑物上的水暖電衛(wèi)生通 風(fēng)通訊電梯消防等設(shè)備.320222182 2土地的所有權(quán)種類:土地的所有權(quán)種類: 國有土地,集體土地.3 3土地使用權(quán)的獲取方式:土地使用權(quán)的獲取方式: 征用劃撥出讓. 其中,以。
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