寫字樓物業(yè)品質(zhì)提升方案Tag內(nèi)容描述：
1、 物業(yè)管理公司為管理的具體執(zhí)行者;業(yè)主,業(yè)主大會,物業(yè)管理公司之間的權(quán)利 義務(wù)應(yīng)予明確. 2.業(yè)主至上的原則:有需求就有服務(wù); 3.統(tǒng)一管理原則:公共部位及公共設(shè)施設(shè)備由物業(yè)公司統(tǒng)一管理,確保物業(yè) 的保值與增值; 4.經(jīng)濟(jì)合理原則:物業(yè)管。
2、 2.1 大廳大廳 保潔范圍:保潔范圍:大廳 工作內(nèi)容:工作內(nèi)容:指示牌信報箱煙灰桶電制開關(guān)天花 燈飾消防設(shè)施公共走道地面公共走道墻身地腳線 垃圾清理等. 工作要點(diǎn):工作要點(diǎn): 集中清潔工作一定在辦公開始之前完成. 嚴(yán)格遵守鄭州市公路局有關(guān)。
3、 二二. 培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念,完善服務(wù)意識; 2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量; 3. 熟悉大廈各種設(shè)備設(shè)施的功能,降低事故率; 4. 掌握各類崗位職責(zé)管理手冊; 5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn),提高員。
4、公司內(nèi)發(fā)生的恐怖 分子為實現(xiàn)其政治經(jīng)濟(jì)等目的,利用投毒爆炸劫持人質(zhì)等惡性 暴力恐怖手段,給廣大客戶和從業(yè)人員人身安全和財產(chǎn)造成重大危 害,需要由公司領(lǐng)導(dǎo)小組直接指揮處置的各類恐怖暴力事件. 3.處置原則 3.1 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級指揮;各司其職。
5、以項目價值最大化為開發(fā)總戰(zhàn)略以項目價值最大化為開發(fā)總戰(zhàn)略 細(xì)分市場,強(qiáng)化核心客戶群營銷細(xì)分市場,強(qiáng)化核心客戶群營銷 借助借助CBD概念提升項目整體價值概念提升項目整體價值 挖掘項目產(chǎn)品景觀稀有特質(zhì)挖掘項目產(chǎn)品景觀稀有特質(zhì) 利用機(jī)會,克服劣勢。
6、公樓使用上的自由度 OA系統(tǒng)的調(diào)整 人員的增減 布局的改變 電源照明空調(diào)以及綜合布線等的各種變化 與寫字樓有關(guān)的問題 安全對策 防災(zāi)消防抗震避雷防水等 防盜企業(yè)財產(chǎn)企業(yè)情報 由信息化而產(chǎn)生的危機(jī)管理對策為保護(hù)信息 通訊系統(tǒng)所采取的各種風(fēng)險對。
7、過程及方法 1寫字樓銷售的一般階段劃分: 第一階段:尋找客戶訂作式生產(chǎn)項目導(dǎo)入期 此階段為項目初期階段,一般項目地塊已經(jīng)取得土地使用權(quán) 或即將取得土地使用權(quán),此階段的任務(wù)是找到合適的公關(guān)人 員積極尋找對地塊所屬區(qū)域有辦公需求的企事業(yè)單位進(jìn)行。
8、技術(shù)的普遍應(yīng)用 小辦公室及家庭式辦公的出現(xiàn) 靈活性辦公樓使用上的自由度 OA系統(tǒng)的調(diào)整 人員的增減 布局的改變 電源照明空調(diào)以及綜合布線等的各種變化 中國管理資訊網(wǎng) 與寫字樓有關(guān)的問題 安全對策 防災(zāi)消防抗震避雷防水等 防盜企業(yè)財產(chǎn)企業(yè)情報。
9、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng); 3負(fù)責(zé)對用戶室內(nèi)設(shè)施設(shè)備提供有償維修服 務(wù); 4負(fù)責(zé)大廈外派工程的監(jiān)管工作. 5負(fù)責(zé)對用戶提供收費(fèi)特色服務(wù)以及特約服 務(wù). 二工程部架構(gòu)圖A 座 工程人員結(jié)構(gòu)圖 人員配置說明 項目負(fù)責(zé)人: 1 人 工程專業(yè)工程師:3 。
10、品設(shè)計的角度對寫字樓產(chǎn)品進(jìn)行研究從產(chǎn)品設(shè)計的角度對寫字樓產(chǎn)品進(jìn)行研究 1.建筑設(shè)計: 1.1高低層設(shè)計: 1.2總平面設(shè)計與首層平面設(shè)計 1.3標(biāo)準(zhǔn)層設(shè)計 2.消防設(shè)計: 2.1總體消防系統(tǒng) 2.2防火分區(qū)和防煙分區(qū): 2.3疏散的問題 2。
11、寫字樓樹立項目高端形象,最大化挖掘?qū)懽謽?產(chǎn)品物業(yè)價值;產(chǎn)品物業(yè)價值; 占有高端市場,達(dá)到寫字樓租賃模式下占有高端市場,達(dá)到寫字樓租賃模式下 的利潤最大化;的利潤最大化; 1 2 高形象價值最大化高形象價值最大化 需解決的核心需解決的核心 。
12、團(tuán)有限公司, 華東建筑 設(shè)計研究院有限公司 設(shè)計單位設(shè)計單位 賴思里羅伯遜聯(lián)合股份有限公司LERA 結(jié)構(gòu)設(shè)計結(jié)構(gòu)設(shè)計 KPF建筑師事務(wù)所 建筑設(shè)計建筑設(shè)計 森大廈株式會社一級建筑士事務(wù)所 設(shè)計審編設(shè)計審編 上海環(huán)球金融中心有限公司 建設(shè)單位。
13、個過程. 2.直銷 也稱行銷,目標(biāo)客戶明確,集中在較熟的客戶或 有意更換購買寫字樓的大客戶上,以整棟整 層購買為主. A A:上門行銷:上門行銷 B B:電話行銷:電話行銷 命中率較高命中率較高 命中率很低命中率很低 4 3.掃雷 與行銷不。
14、范品質(zhì)效益細(xì)則 本細(xì)則涵蓋了寫字樓管理處安全服務(wù)品質(zhì)規(guī)范效益這五方面的 具體內(nèi)容,明確了上海萬達(dá)廣場寫字樓管理處在安全管理物業(yè)服務(wù)管理品質(zhì) 管理規(guī)范及效益方面的職責(zé)及要求.安全第一服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)質(zhì)量是立身之 本效益優(yōu)先規(guī)范提升品質(zhì)為我部對服務(wù)。
15、 前瞻性創(chuàng)新設(shè)計:打破區(qū)域固有產(chǎn)品形態(tài),引領(lǐng)智能寫字樓未來 發(fā)展. 高端性目標(biāo)定位:高端產(chǎn)品對應(yīng)高端客群,市場形象高舉高打, 專為高端客戶量身打造,突出企業(yè)品牌形象,打造成功產(chǎn)品. 業(yè)態(tài)類型:商務(wù)樓酒店賓館KTV美容院SPA休閑洗 浴中心健。
16、提升服務(wù)品質(zhì) A 創(chuàng)新服務(wù) 公司2013年底成立,4年癿基本功運(yùn)作,公司癿基礎(chǔ)服務(wù)得到了業(yè)主及區(qū)域行業(yè)癿 一致認(rèn)可,逐漸實現(xiàn)樹理念,搭渠道,強(qiáng)交互,建信仸癿階殌性工作,2018年, 公司將基礎(chǔ)服務(wù)不創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行融合,推出不客戶切身相關(guān)癿特色。
17、遇設(shè)計 第三節(jié) 績效考核 第四節(jié) 班長管理提升 第五節(jié) 員工系統(tǒng)培訓(xùn) 第六節(jié) 自查自糾整改預(yù)防 第七節(jié) 總結(jié)經(jīng)驗 第八節(jié) 推進(jìn)時間計劃表 結(jié)束語 第一節(jié) 完善制度 按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)重新修訂秩序員工作手冊 ,使隊員們在工作中有章可循。
18、規(guī)定; e. 停車管理服務(wù); f. 特約服務(wù). 日常聯(lián)系內(nèi)容 a. 每三個月發(fā)放一次業(yè)戶評議表,了解服務(wù)質(zhì)量; b. 寫字樓中設(shè)置業(yè)戶聯(lián)系箱,每天定時開箱; c. 設(shè)立投訴電話接受業(yè)戶的投訴; d. 及時回訪業(yè)戶征詢意見. 日常服務(wù)與聯(lián)系的。
19、 七 娛樂設(shè)施管理方案 八 水系使用管理方案 九 財務(wù)管理方案 十 質(zhì)量管理方案 十一檔案資料管理 十二人力資源管理 智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù) 機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置 物業(yè)管理年度收支預(yù)算 物業(yè)概況物業(yè)概況按照物業(yè)具體地理位置周邊設(shè)施具體情況及環(huán)。
20、關(guān)規(guī)定,結(jié) 合香港新世界大廈實際情況及工程驗收進(jìn)度,我司將對香港新世 界大廈接管驗收工作分二部分進(jìn)行: A 辦公層區(qū)域L12L57和各設(shè)備房塔樓部分:7 月 20 日到 8 月 24 日 B 商場部分B3L3及車庫裙樓部分:9 月 8 日到。
21、動提供空間的建筑及附屬設(shè)施設(shè)備和場地. 2.2 物業(yè)管理 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和 相關(guān)場地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動. 2.3 物業(yè)管理。
22、 132kw 正常 3 冷 卻 水 循環(huán)泵 PeerLess 5 110 kw 正常 4 熱 水 循 環(huán)泵 PeerLess 3 132 kw 正常 5 冷 卻 塔 新 2 400M3h 正常,結(jié)垢嚴(yán)重 冷 卻 塔 5 756M3h 徆少使。
23、XX 項目全體客戶的貼心管 家 .以客戶滿意指標(biāo)為目的,以滿足并超越客戶需求為使命,求真務(wù)實,開拓 創(chuàng)新,不折不扣的實踐我們的每一個承諾,讓我們的客戶都強(qiáng)烈地感受到 xx 物 業(yè)人的專業(yè)和熱情. xxxx 物業(yè)物業(yè)是一家資深專業(yè)性強(qiáng)服務(wù)周到。
24、ss 5 132kw 正常 3 冷 卻 水 循環(huán)泵 PeerLess 5 110 kw 正常 4 熱 水 循 環(huán)泵 PeerLess 3 132 kw 正常 5 冷 卻 塔 新 2 400M3h 正常,結(jié)垢嚴(yán)重 冷 卻 塔 舊 5 756M。
25、保自動化系統(tǒng) 電梯發(fā)電機(jī)等的維修養(yǎng)護(hù)和管理. 三 該物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施道路室外上下 水管道化糞池溝渠池井綠化室外泵房路燈車場棚 庫等的維修養(yǎng)護(hù)和管理. 四 該物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬配套服務(wù)設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)和管理. 五 公共環(huán)。
26、公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng); 3負(fù)責(zé)對用戶室內(nèi)設(shè)施設(shè)備提供有償維修服 務(wù); 4負(fù)責(zé)大廈外派工程的監(jiān)管工作. 5 負(fù)責(zé)對用戶提供收費(fèi)特色服務(wù)以及特約服務(wù). 二工程部架構(gòu)圖A 座 工程人員結(jié)構(gòu)圖 人員配置說明 項目負(fù)責(zé)人: 1 人 工程專業(yè)工程師。
27、第七章物業(yè)管理服務(wù)思路物業(yè)管理服務(wù)思路.31第八章第八章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo).31第一章第一章xxxx 物業(yè)簡介物業(yè)簡介成都 xx 物業(yè)服務(wù)有限公司是成都 xx 實業(yè)集團(tuán)有限公司投資并控股的專業(yè)化物業(yè)服務(wù)公司,成立于一九。
28、人員培訓(xùn)1新員工上崗培訓(xùn)2在崗員工循環(huán)培訓(xùn)GLFA007.物業(yè)管理所需物質(zhì)條件1辦公及員工住宿用房計劃2物業(yè)管理工具與裝備價格參照表GLFA008.物業(yè)管理工作崗位職責(zé)1物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)2物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)3物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)4物業(yè)管。
29、九財務(wù)管理方案 十質(zhì)量管理方案 十一檔案資料管理 十二 人力資源管理 智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置物業(yè)管理年度收支預(yù)算 物業(yè)概況物業(yè)概況按照物業(yè)具體地理位置按照物業(yè)具體地理位置周邊設(shè)施周邊設(shè)施具體情況及具體情況及環(huán)境風(fēng)格描述環(huán)境。
30、培訓(xùn)種類一崗前培訓(xùn)1新員工上崗之前必須進(jìn)行一次崗前培訓(xùn),目的在于讓新員工了解最基本的工作要求.2培訓(xùn)的內(nèi)容包括:員工手冊應(yīng)知應(yīng)會百問百答崗位職責(zé)崗位技能以及常用的崗位所使用的各類表格等.3培訓(xùn)時間要求不少于 2 個課時,授課老師由新員工的直。
31、理方案 九財務(wù)管理方案 十質(zhì)量管理方案 十一檔案資料管理 十二人力資源管理 智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置物業(yè)管理年度收支預(yù)算 物業(yè)概況物業(yè)概況按照物業(yè)具體地理位置按照物業(yè)具體地理位置周邊設(shè)施周邊設(shè)施具體情況及環(huán)境風(fēng)格具體情況及環(huán)。
32、科學(xué)性和較高的技術(shù)性,這是為用戶創(chuàng)造安全文明舒適方便的商住環(huán)境的基本保證和堅強(qiáng)后盾,是反映大廈服務(wù)水準(zhǔn)良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志.工程部的職責(zé)范圍如下:1負(fù)責(zé)大廈電力系統(tǒng)電訊系統(tǒng)電梯系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)供水系統(tǒng)的運(yùn)行管理,維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修;2負(fù)責(zé)大。
33、商物流模式.在頂層組織設(shè)計上實現(xiàn)全行業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化 ,全面提升行業(yè)運(yùn)行效益.在阿里集團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的需求背景下,站在物業(yè)服務(wù)的角度,如何專注創(chuàng)新本職工作, 以人為本滿足甲方需求是我們需要全力思考的重點(diǎn).針對企業(yè)行政運(yùn)行數(shù)。
34、度2310.水泵房管理制度2411.配電房管理制度2412.用水供水管理制度2513.用電管理制度2614.設(shè)備房管理制度26第三部分:設(shè)備管理規(guī)程27第四部分:設(shè)備報修流程41第五部分:設(shè)備保養(yǎng)及檢修規(guī)程441.水泵保養(yǎng)及檢修規(guī)程檢修規(guī)程。
35、要打造一流的甲級寫字樓就必須緊跟國際潮流,形成管理的國際化人性化智能化,空間的舒適性和實用性,數(shù)字化節(jié)能化相結(jié)合,為客戶提供安全舒適便捷商務(wù)的星級化管理是我們今后努力的目標(biāo).第二章 管理目的和范圍一管理目的:1保持物業(yè)的完好程度.通過加強(qiáng)對。
36、九 財務(wù)管理方案 十 質(zhì)量管理方案 十一檔案資料管理 十二人力資源管理 智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置物業(yè)管理年度收支預(yù)算 物業(yè)概況按照物業(yè)具體地理位置周邊設(shè)施具體情況及環(huán)境風(fēng)格描述位于,周邊周邊設(shè)施,交通便利,地理條件優(yōu)越.由開。
37、業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動.2.3 物業(yè)管理承接驗收以保證寫字樓物業(yè)管理服務(wù)正常實施和物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的。
38、施設(shè)備和場地.2.2物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動.2.3物業(yè)管理承接驗收以保證寫字樓物業(yè)管理服務(wù)正常。
39、培訓(xùn)種類一崗前培訓(xùn)1新員工上崗之前必須進(jìn)行一次崗前培訓(xùn),目的在于讓新員工了解最基本的工作要求.2培訓(xùn)的內(nèi)容包括:員工手冊應(yīng)知應(yīng)會百問百答崗位職責(zé)崗位技能以及常用的崗位所使用的各類表格等.3培訓(xùn)時間要求不少于 2 個課時,授課老師由新員工的直。
40、務(wù);f. 特約服務(wù).日常聯(lián)系內(nèi)容a. 每三個月發(fā)放一次業(yè)戶評議表,了解服務(wù)質(zhì)量;b. 寫字樓中設(shè)置業(yè)戶聯(lián)系箱,每天定時開箱;c. 設(shè)立投訴電話接受業(yè)戶的投訴;d. 及時回訪業(yè)戶征詢意見.日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量控制a. 客戶服務(wù)員應(yīng)多途徑與業(yè)戶。
41、檔案管理規(guī)定42十日常管理規(guī)定43十一來訪投訴處理規(guī)定43十二回訪管理制度44十三滅四害監(jiān)督管理規(guī)定44十四防火安全檢查制度45十五消防安全管理規(guī)定46十六防火安全責(zé)任書47十七防風(fēng)抗洪工作流程49十八突發(fā)事件應(yīng)急處理工作流程57十九火災(zāi)應(yīng)。
42、日常管理規(guī)定43十一來訪投訴處理規(guī)定43十二回訪管理制度44十三滅四害監(jiān)督管理規(guī)定44十四防火安全檢查制度45十五消防安全管理規(guī)定46十六防火安全責(zé)任書47十七防風(fēng)抗洪工作流程49十八突發(fā)事件應(yīng)急處理工作流程57十九火災(zāi)應(yīng)急措施工作流程58。
43、收費(fèi)管理辦法樓書 浙江 XX 物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊及其他規(guī)定管理目標(biāo)按照物業(yè)具體情況描述為充分體現(xiàn)開發(fā)商建造的開發(fā)初衷,開創(chuàng)高檔寫字樓的新時代,我們將本著浙江 XX 物管公司真誠善意精致完美的企業(yè)精神,及科學(xué)規(guī)范竭誠高效安全文明持續(xù)發(fā)展。
44、日常服務(wù)內(nèi)容a. 維修保養(yǎng)服務(wù);b. 綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù);c. 治安消防服務(wù);d. 環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)附 空置房管理規(guī)定;e. 停車管理服務(wù);f. 特約服務(wù).日常聯(lián)系內(nèi)容a. 每三個月發(fā)放一次業(yè)戶評議表,了解服務(wù)質(zhì)量;b. 寫字樓中設(shè)置業(yè)戶聯(lián)系箱。
45、過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動.2.3 物業(yè)管理承接驗收以保證寫字樓物業(yè)管理服務(wù)正常實施和物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備正常使用。
46、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)九保潔綠化各崗位具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)十工作現(xiàn)場管理十工作現(xiàn)場管理十一質(zhì)量管理十一質(zhì)量管理十二保潔綠化人員配備和分工十二保潔綠化人員配備和分工十三保潔綠化服務(wù)應(yīng)及預(yù)案十三保潔綠化服務(wù)應(yīng)及預(yù)案一項目工程概況本項目建設(shè)用地面積 17034 m2。
47、隨答;對不清楚的問題和事情,不能隨便回答或輕率回答不知道 ,應(yīng)表示歉意然后了解清楚后再回答客戶;D在接待客戶問訊時應(yīng)按總服務(wù)臺接待問訊登記表的要求認(rèn)真仔細(xì) 字跡清晰地填寫;在接待客戶求助服務(wù)時應(yīng)按客戶求助登記表的要求認(rèn)真仔細(xì)字跡清晰地填寫。
48、素.高效便捷文化品味綠色生態(tài)智慧科技尊貴舒適以客戶需求為導(dǎo)向樹立區(qū)域服務(wù)標(biāo)桿營造復(fù)合生態(tài)空間理念01管理目標(biāo)xxxx項目物業(yè)管理l總體目標(biāo)l長期目標(biāo)l日常管理目標(biāo)總體目標(biāo) 創(chuàng)建一流物業(yè)管理服務(wù)體系 營造產(chǎn)業(yè)氛圍,實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值長期目標(biāo) 穩(wěn)。
49、五重安防即三維立體防線 :在任何時間任何地點(diǎn)任何情況下,通過機(jī)防人防進(jìn)行不間斷監(jiān)控.第一時間發(fā)現(xiàn)第一時間處理,決不遺留后患,做到萬無一失.操作過程中一定快準(zhǔn)狠.二圍繞目標(biāo)采取的措施 人員布控圖人員布控巡邏崗固定崗商鋪大廳主入口地下停車場中控。
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