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物業公司職責、權限和溝通（6頁）.doc

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物業資料

上傳人：大寶編號：55042 2021-02-12 6頁 34KB

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1、1 目的目的對公司內的職能及其相互關系予以規定和溝通，以促進有效的質量管理。 2 適用范圍適用范圍適用于公司內與質量管理體系有關的管理層及各職能部門負責人質量管理的職責、權限的規定及內部溝通。 3 職責和權限職責和權限 3.1 總經理 a. 全面領導公司的日常工作，向公司全體成員傳達滿足業主和住戶及法律、法規要求的重要性 b. 以顧客為中心，制定質量方針和質量目標，批準公司質量手冊和程序文件； c. 主持管理評審； d. 確保質量管理體系運行所必要的資源配備； e. 負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結； f負責召集和主持總經理辦公會議； e. 負責公司各部門經理職務以上人員的鑒2、定、錄用、辭退等工作； h. 負責公司重要的投標書和公司特殊合同的審批； i. 負責公司各類費用收支的審批； j. 履行公司安全，消防第一責任人的所有職責； k. 完成上級董事會，董事長授權或交辦的其他任務。 3.2 副總經理兼管理者代表 a. 協助總經理抓好各項工作，對總經理負責。按總經理指示和授權，在分管范圍內負責； b. 確保質量管理體系的過程得到建立、實施和保持； c. 領導公司的內部審核，向最高管理者報告質量管理體系的業績，包括改進的需求； d. 確保在整個公司內提高滿足業主和住戶要求的意識，負責監督考核各部門物業管理服務質量，確保業主和住戶滿意； e代表公司就與質量管理3、體系有關的事宜負責對外聯絡； f對公司的服務質量負責，針對存在的問題采取改進措施并實行監督檢查； e. 負責公司員工的思想教育和隊伍建設以及員工的招聘，獎懲，辭退等管理工作； h. 負責組織制定，修改公司各項管理制度并監督實施。 3.3 辦公室主任 a. 協助管理者代表具體組織實施質量管理體系運行的各項服務質量監督、考評、管理工作；組織對嚴重不合格服務的評審；組織質量管理體系的內部審核； b. 負責公司人力資源的管理，負責年度培訓計劃的制定并組織實施； c. 負責組織采用適用的統計技術進行數據分析，為提高服務質量提供依據； d. 負責公司質量管理體系文件和質量記錄的管理；跟蹤了解國家有關法律法規的最新動態，向公司領導及時匯報并組織落實工作； e. 負責組織相關部門對新服務項目的設計開發及服務實現的策劃工作； f. 負責辦公用品、辦公設施和服務標識的采購與管理。 3

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