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商業百貨購物中心管理評審程序（4頁）.doc

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上傳人：西瓜編號：88382 2021-04-09 4頁 15.50KB

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1、管理評審程序管理評審程序 1 目的明確質量管理體系執行管理評審的方法和步驟，以確保系統持續的適宜性、充分性和有效性。 2 范圍適用于集團的管理評審工作。 3 參考文件 3.1 糾正、預防措施程序 3.2 內部質量審核程序 3.3 集團管理、監控和不合格處理程序 3.4 租賃市場調研程序 4 定義無 5 職責 5.1 總裁負責召開及主持質量管理體系執行的管理評審會議，管理者代表協助。 5.2 行政部負責管理評審的會議記錄，并發出和跟進相關的糾正、預防措施要求。 5.3 參加管理評審會議的人員負責定期評審質量管理體系，以確保質量體系的、適宜性、充分性和有效性 6 程序 6.1 管理評2、審會議每年至少舉行一次，一般在內部質量審核完成后進行。舉行前由行政部編制管理評審計劃，上報管理者代表審核并提交總裁批準后發給管理評審小組成員。管理評審小組由經營班子和各部門總經理組成。 6.2 管理評審計劃應包括如下內容：時間安排、評審目的、參加人員、評審輸入、評審資料的準備等。各管理評審小組成員應按管理評審計劃準備相關評審資料。 6.3 所有管理評審小組成員必須出席管理評審會議，不得無故缺席。如有特殊原因，應向總裁請假，經批準后可以授權委托本部門具有適當資格的人員出席。 6.4 管理評審輸入管理評審的輸入應包括但不限于以下有關信息： 6.4.1 審核結果 -內部質量審核（包括3、集團內審、*南大、物業公司內審） -認證公司審核 6.4.2 質量方針和質量目標的完成情況及變更的需要 -包括*南大、物業部（公司）的方針和目標 6.4.3 客戶反饋（客戶投訴、客戶建議、客戶滿意度等） -內部客戶：股東、*南大、物業部（公司）等 -外部客戶：租戶、娛樂客戶等 -*南大外部客戶：購物客戶、游客等 -物業部（公司）外部客戶：租戶 6.4.4 預防、糾正措施的狀況； 6.4.5 監控統計分析報告； 6.4.6 上次管理評審的跟蹤措施； 6.4.7 可能影響質量管理體系的變化； 6.4.8 *南大、物業部（公司）管理評審報告； 6.4.9 租賃市場調研報告； 6.4.10 改進的建議。 6.5 管理評審的輸出管理評審的輸出應包括與以下方面有關的決定和措施： 6.5.1 質量管理體系及其過程有效性的改進； 6.5.2 與客戶有關的服務的改進； 6.5.3 資源需求； 6.5.4

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