1、1.0適用范圍:客戶服務中心回答客戶咨詢時使用的答客問的編制和更改.2.0編制更改答客問的目的2.1編制答客問的目的2.1.1為客戶提供管理區域內吃住行游娛購等信息,宣傳物業管理相關法律法規,滿足客戶對管理對象和物業管理活動等知情權的需求。

2、1.0適用范圍:客戶服務中心2.0內容:順序程 序規 范 及 要 求1鈴響,拿起話筒接聽電話以前必須準備好記錄用的紙和筆;迅速調整情緒,保持一個愉悅的心情;拿起話筒以前要把微笑表現在臉上并保持在整個談話過程中;電話鈴響三聲以前必須接聽;2首。

3、1.0目的:保證小區業主入伙順利進行.2.0適用范圍:新小區的入伙管理工作.3.0職責:3.1客戶中心負責小區入伙準備工作業主入伙手續的辦理及與小區入伙相關的事宜.3.2財務稽核部綜合事務部等部門協助客戶中心進行入伙管理工作.4.0入伙前資。

4、1.0適用范圍:客戶服務中心.2.0內容: 一儀容儀表1制服上班時間除特殊規定以外必須穿著制服;制服必須整潔平整,按制服設計要求系上鈕扣.無松脫和掉扣現象;愛護制服,常洗常換,使之干凈無污跡無破損及補丁;在工作場所,工作期間應將潔凈的工牌端。

5、1.0適用范圍:公司所管理小區的中控室2.0作業前準備:按護衛員服式及著裝規定和交接班管理做好上崗執勤的準備工作和交接班工作.3.0中控室實行專人輪班全日值班制度.中控值班員不得隨意離開崗位,如有事情須事先請假,征得部長或主辦同意并有人替班。

6、1.0目的:明確和規定護衛日常管理工作,以確保護衛服務的有效實施.2.0適用范圍:本公司范圍內護衛管理.3.0職責3.1護衛部長負責每周對小區護衛員的工作進行督導.3.2護衛部長:3.2.1負責對本部門各項工作進行督導;3.2.2負責對本部。

7、1.0目的:對公司服務分包方進行有效的控制,確保選擇合格的分包方.2.0適用范圍:適用于公司對服務分包方的管理.3.0職責:3.1綜合事務部負責組織對服務分包方的調查評估選擇.3.2需求部門負責對服務分包方的工作進行監督檢查.3.3總經理負。

8、1.0適用范圍:適用于公司管理的小區2.0標準: 2.1供電系統:2.1.1消防應急發電機能手動自動開啟.2.1.2消防應急發電機油量充足.2.1.3配電房供電指示燈完好.2.1.4配電房工作記錄完備.2.2供水系統:2.2.1消防泵可以自。

9、1.0目的:保證小區內維護維修的正常進行,物資損耗的統計及維修成本核算.2.0范圍:工程部所需物資.3.0作業方式:3.1工程部所需物資送達工程部后,由物資管理者對其規格型號數量名稱逐一登記入冊,建立臺帳,并分類存放.3.2小區內進行維護維。

10、1.0目的:確保維修及時高效,保證設備設施完好,讓業主住戶滿意.2.0適用范圍:所有的維修服務.3.0內容:3.1接待住戶的維修請求.1無論接聽業主住戶的電話維修要求,還是接待業主住戶的上門請求,均需熱情禮貌按規定使用文明用語.2無論何種情。

11、1.0目的:保證裝修符合國家省及市政府相關規定.2.0適用范圍:公司管理小區內的裝修管理.3.0職責:3.1工程技術部負責編制小區裝修審批要點,并負責小區內客戶一般裝修的審批,裝修的監控驗收及裝修人員的管理;3.2公司領導負責批準裝修審批要。

12、1.0目的:確保向業主住戶提供合格的生活用水.2.0范圍:水池箱及管道的清洗消毒閥門及電氣線路的檢修.3.0職責:3.1工程技術部每半年應對各水池箱清洗消毒一次,如有特殊情況可臨時增加清洗次數,并水樣送檢.3.2清洗清毒檢修等工作由取得健康。

13、1.0目的:確保小區消防系統處于受控狀態,能正常可靠的運行.2.0適用范圍:所有涉及到小區消防系統的活動及消防值班人員的資格認定及培訓.3.0職責:3.1總經理為小區消防安全第一責任人,全面負責小區的消防工作;3.2工程部負責消防設施的日常。

14、1.0目的:保證工程部各項工作正常進行.2.0范圍:工程部填報記錄的各種表格.3.0作業方式3.1由資料員對所有表格進行存放,并保證其供應量符合使用要求.3.2記錄表格使用人員需要使用,資料員提出申請,由資料員統一發放,并對其數量時間,進行。

15、附件一 員工考核評比細則類別扣分標準違 規 項 目備注一類辭退1.擅離或疏忽職守,發生事故而使公司蒙受重大損失的2.泄露公司經營管理工程技術以及業務上的秘密的3.酗酒滋事打架斗毆嫖娼偷盜他人財物的4.遺失經管之重要文件物品或工具的5.惡意污。

16、YSHZJL0246A0 湖南影視會展物業管理有限公司 排 班 表 部 門:年 月 日至 年 月 日 姓 名26272829303112345678910111213141516171819202122232425 備注 1本表用作客戶助理。

17、1.0目的:為了儲存生產原料半成品成品以及為了配合物流管制.2.0適用范圍:公司各部門.3.0分類:3.1從安全角度上考慮分為:一般倉庫;危險品倉庫.3.2從建筑結構上考慮分為:封閉式倉庫;敞開式倉庫.3.3從堆放的貨物性質上考慮分為:原料。

18、1.0適用范圍: 適用于環境初始評價和經常性的環境影響評價.2.0環境影響評價主要基于以下三個方面:l 環境影響發生的頻次A由高至低依次得分為4321l 環境影響結果的重大性B由高至低依次得分為4321l 環境影響的受控狀況C由完全受控至完。

19、10適用范圍:公司20來訪類別:21貴賓:主要指來公司進行檢查的各級領導以及重要業務關系單位負責人.22重要客人:指政府機關或外部單位來公司進行指導考察交流參觀學習業務聯系如發展商同行單位新聞媒體等的客人.23普通客人:指到公司辦理公務的政。

20、10目的:通過按策劃的時間間隔組織管理評審,確保管理體系的適宜性充分性和有效性.20要求:21總經理負責按策劃的時間間隔組織管理評審.22管理評審的內容包括:a管理體系內外部審核的結果;b客戶的反饋客戶的滿意度;c過程的業績和服務的符合性。

21、FMXZ0030 車車輛輛登登記記表表 車輛號碼發動機號車架號附加費證號 車輛管理部門車輛使用人保管責任人 簽名: 車輛鑰匙 證件資料等注明證號數量 名稱證號數量備注 行駛證 車輛購置附加費 鑰匙 定編證 機動車輛保險證 公路費 車船稅 加。

22、車輛維修請示 車 型牌 號駕駛員故障原因維修方案預計費用行政辦公室意見總經理批示車輛維修請示 車 型牌 號駕駛員故障原因維修方案預計費用行政辦公室意見總經理批示。