1、1.0適用范圍:客戶服務中心回答客戶咨詢時使用的答客問的編制和更改.2.0編制更改答客問的目的2.1編制答客問的目的2.1.1為客戶提供管理區域內吃住行游娛購等信息,宣傳物業管理相關法律法規,滿足客戶對管理對象和物業管理活動等知情權的需求。

2、YSHZJL0106A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶投訴受理登記表 NO.客戶姓名聯系電話 客戶保密客戶地址投訴方式 面談 電話 信函 其它投訴時間投訴類型有效 無效投訴內容 記錄人: 時間:處理過程描述記錄人: 時間:回訪情況 回訪人。

3、職位描述職位名稱客戶主任直接上級副總經理直接下級客戶主辦入職資格A學歷:大學專科及以上學歷旅游酒店管理企業管理行政管理專業優先.B經驗:本科二年或大專四年以上工作經驗,物業管理一年以上從業經驗.有服務業管理工作經驗者優先.C證件:須有物業管。

4、YSHZJL0103A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶請修登記表日 期受理時間客戶姓名聯系電話及地址請修內容預約時間流程單號完成時間維修結果回訪時間回訪結果。

5、1.0目的:規范公司職員招聘培訓辭退職的管理,確保員工掌握相關崗位的服務質量的要求和操作技能,增強服務意識,從而提高企業整體素質和服務質量.2.0適用范圍:公司各類人員的招聘培訓辭退職.3.0職責:3.1用人部門負責提出用人申請.3.2綜合。

6、1.0目的:通過運用一定的統計技術對客戶反饋的信息進行收集統計分析,了解客戶的需要,并制定出相應的改進措施,確保服務質量得到有效控制和改進,以提高客戶的滿意度.2.0范圍:適用于本公司客戶滿意度測評與改進工作.3.0職責:3.1客戶服務中心。

7、YSHZJL0107A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶物品搬出登記表業主姓名住 址擬搬時間搬運人搬運人證件號搬運人聯系電話有無欠費情況業主意見放行條號。

8、YSHZJL0104A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶請修流程單 年 月 日 NO:客戶服務中心填寫客戶姓名維修地址聯系電話維 修內 容預約時間預約費用: 是 否含材料費用工程組填寫派 工 人維 修 材 料數 量單 價小 計作業人員到達維。

9、1.0目的:保證為所有業主住戶提供服務的公共設施設備含機電消防清潔保安等滿足服務要求.2.0適用范圍:公司范圍內所有的設施設備.3.0設備分類:根據設備對業主服務的重要性將其分為三級:級設備:電梯生活水泵低壓配電柜高壓開關柜變壓器.級設備。

10、1.0目的:確保維修及時高效,保證設備設施完好,讓業主住戶滿意.2.0適用范圍:所有的維修服務.3.0內容:3.1接待住戶的維修請求.1無論接聽業主住戶的電話維修要求,還是接待業主住戶的上門請求,均需熱情禮貌按規定使用文明用語.2無論何種情。

11、1.0目的:保障水泵的正常運行.2.0適用范圍:生活水泵消火栓泵噴淋泵.3.0職責:3.1工程部按規定周期維護保養并做相應記錄.3.2工程部部長負責督促檢驗.4.0保養范圍:4.1生活水泵的在運行泵與備用泵每周應互輪換運行至少一次.4.2各。

12、1.0目的:確保向業主住戶提供合格的生活用水.2.0范圍:水池箱及管道的清洗消毒閥門及電氣線路的檢修.3.0職責:3.1工程技術部每半年應對各水池箱清洗消毒一次,如有特殊情況可臨時增加清洗次數,并水樣送檢.3.2清洗清毒檢修等工作由取得健康。

13、1.0適用范圍:公司所管理小區.2.0火災發生時,為了能在異常心理狀態和環境中采取迅速正確的行動,平時應該反復進行撲救火災的一系列訓練,這樣才能作到招之即來,來之能戰.不致于在火魔前束手無策,陷于慌亂之中.3.0消防訓練種類和內容3.1報警。

14、1.0目的:確保風機加壓排風排煙正常運行.2.0范圍:對風機在內的關聯部位進行保養.3.0步驟:3.1對風機控制柜轉換開關進行檢查,每周對風機手動或自動轉換一次.3.2檢查風機控制柜開關保險交流接觸器繼電器接線頭檢查,緊固螺絲,清潔灰塵.3。

15、1.0適用范圍:公司管理小區常用的清潔工具及清潔劑的使用.2.0工作內容:2.1玻璃刮玻璃水的使用2.1.1將玻璃水均勻地噴灑在玻璃面上,勿使流淌為度.2.1.2將玻璃刮沿玻璃的一側從上往下刮動,刮至最低處時,將玻璃刮移至上次刮過的玻璃邊沿。

16、業主回訪表時間地址回訪內容及處理結果住戶滿意度業主住戶的建議住戶簽名回訪人簽名ABC注:A表示滿意 B表示較滿意 C表示不滿意。

17、回 訪 記 錄 表業戶名稱單元編號電話回訪 面談回訪 回訪事由:業戶意見要求: 回訪處理結果: 回訪人: 日期:管理處主任意見: 簽名: 日期:回 訪 記 錄 表業戶名稱單元編號電話回訪 面談回訪 回訪事由:業戶意見要求: 回訪處理結果: 。

18、回訪日期回訪日期 客客 戶戶 地址地址房號房號 回訪事由回訪事由 處理結果處理結果 客戶滿意度客戶滿意度 用戶簽名用戶簽名 回訪人回訪人 簽簽 名名 備注備注 很滿意 滿意 較滿意 不滿意 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年。

19、YSHZJL0109A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶回訪記錄表小區名稱:年月日時客戶地址姓名聯系電話業主 租戶回訪情況回訪人簽名:客戶意見改進情況跟蹤人簽名:保存期:2 年。