1、講師 : 客戶投訴處理原則不技巧 睿資計劃 大管家集訓認證培訓體系課程乊 237 目錄頁 START END 投訴的基本概念 1 PART 1 常見的投訴事件案例 4 PART 4 投訴處理的步驟 2 PART 2 投訴處理技巧 3 PAR。

2、客戶投訴處理原則與技巧 一級主題二級主題時間分鐘 投訴的基本概念 投訴的定義 3 3 投訴的分類3 投訴產生的原因3 投訴處理流程5 投訴處理的重要性3 投訴處理步驟 安撫客戶情緒,提出解決方案5 降低不合理的期望值5 回訪及總結5 投訴處。

3、客客戶戶投投訴訴處處理理原原則則與與技技巧巧 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 幫助員工更深一步理解投訴的概念,掌握基本的處理流程和技巧,強化個人能力,促進滿意度提升 課課程程對對象象: 系統負責人 課課程程目目標標: 1理解投訴的基本。

4、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則: 當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針. 2. 投訴接待: 當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立即。

5、重要客訴處理單客戶姓名性別房號地址聯系方式其他特征投訴內容: 記錄人: 年 月 日調查情況結果:屬有效投訴 無效投訴 調查人: 年 月 日應急措施:實施人: 年 月 日原因分析:簽名: 年 月 日要求糾正期限1234567天1234周123。

6、客 戶 投 訴 處 理 日 報 表年 月 日勤務者早上勤務者下午勤務者值班人遲到早退 缺勤者接待流程營業部門總務部門客戶問題簽 名處改理善困意難見處看 法 連絡事項明日預定上級指示主管欄員 工 讀 完 簽 名 經理: 單位主管: 填表。

7、港聯物業港聯物業客戶投訴處理技客戶投訴處理技 巧培訓手冊巧培訓手冊 什么是投訴什么是投訴 凡屬顧客對我公司的有關凡屬顧客對我公司的有關服務工作服務工作 或或商品方面商品方面問題的反應,包括電話書問題的反應,包括電話書 面當面口述等方式,均屬。

8、住戶投訴處理標準作業程序一目的 規范投訴處理工作,確保住戶的各類投訴能及時合理地得到解決. 二適用范圍 適用于住戶針對公司管理服務工作的有效投訴處理. 三職責 1管理處主任負責處理重要投訴. 2事務部主管負責協助主任處理一般輕微投訴及每月的。

9、深圳益田聯商投資管理有限公司深圳益田聯商投資管理有限公司 投訴處理單投訴處理單 投 訴 人 投訴時間 受 理 人 聯系地址 投訴方式: 1. 來訪 2. 來電 3. 來信 4. 其它 聯系電話 投訴內容簡述 受理人: 責任部門單位 責 任 。

10、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序 客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則: 當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針. 2. 投訴接待: 當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立。

11、第三篇:客戶投訴處理第三篇:客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入 細心聆聽,必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當,有沒。

12、質量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: KF05 修修改改狀狀態態: 處處理理客客戶戶投投訴訴的的工工作作流流。

13、客戶姓名: 投訴方式: 聯系方式: 投訴事由記載: 記錄人: 年 月 日 處理情況記載: 主管: 年 月 日 回訪情況記載: 主管: 年 月 日 客戶姓名: 投訴方式: 聯系方式: 投訴事由記載: 記錄人: 年 月 日 處理情況記載: 主管。

14、業主客戶投訴處理與分析 第 1 頁 共 2 頁 1 目的目的 明確對業主客戶投訴進行處理的的職責和工作流程,以確保業主客戶 投訴得到有效的處理. 2 適用范圍適用范圍 本程序適用于物業管理過程中所出現的各種業主客戶投訴處理. 3 相關標準要。

15、萬科客戶服務及投訴處理萬科客戶服務及投訴處理 以客戶為導向以客戶為導向 是萬科的傳是萬科的傳 統統 尊重客戶尊重客戶善待客戶善待客戶,持續提供超越客戶期望的產持續提供超越客戶期望的產 品與服務品與服務,引導積極引導積極健康向上的現代生活方式。

16、 深深圳圳萬萬科科物物業業客客戶戶服服務務 工工作作實實務務手手冊冊 深圳市萬科物業服務有限公司 品質管理部 目目 錄錄 基礎常識篇基礎常識篇 應知應會 3 前臺事務辦理篇前臺事務辦理篇 客戶服務前臺裝修備案辦理流程 4 客戶服務前臺收費流。

17、客戶投訴處理技巧培訓 客戶投訴技巧處理培訓講師程子展認為,對企業來說,有顧客抱怨, 說明企業還是被市場關注的.正確對待和解決好顧客的難題是企業生 存和發展的關鍵. 程子展老師,河南商專高等?？茖W校客座教授;國家知名職業培訓師; 美國路透社專。

18、Date 17 March 2008 處理客戶投訴的藝術 培訓目標 用戶至上,專業服務用戶至上,專業服務 是所有物業公司的服務宗旨,要使用戶滿意,除了要提 供優質高效的服務外,還要正確處理好用戶的投訴. 投訴處理是一項集心理學社交技巧于一體。

19、 現場投訴處理常用法律法規及投訴處理技巧現場投訴處理常用法律法規及投訴處理技巧 概念明確概念明確 什么是法律什么是法律 法律有狹義和廣義之別,廣義的法律指由國家制定或認可,體現統治階級意志,并以國家強制法律有狹義和廣義之別,廣義的法律指由國。

20、 客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄 日期日期 修訂狀態修訂狀態 修訂內容修訂內容 修訂人修訂人 審核人審核人 批準人批準人 客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程 客戶投訴處理客戶投訴處理客戶投訴總結。

21、如何處理客戶投訴 物業管理有哪些投訴 常見投訴 投訴投訴:是客戶認為由于我們工作上的失 職失誤失度失控傷害了他們的自 尊或權利,及沒有滿足其合理需求而通 過口頭書面和網絡等形式反映的意見. 是指一個顧客對企業提供的商品質量和 服務質量與依賴。

22、連鎖企業門店連鎖企業門店 營運與管理營運與管理 顧客投訴處理及服務質量評價顧客投訴處理及服務質量評價 顧客投訴處理及服務質量評價顧客投訴處理及服務質量評價 項目介紹:項目介紹: 顧客抱怨既是門店經營不良的直接反應,同時又是改善門店銷售 服務。

23、如何處理客戶投訴 物業管理有哪些投訴 常見投訴 投訴投訴:是客戶認為由于我們工作上的失 職失誤失度失控傷害了他們的自 尊或權利,及沒有滿足其合理需求而通 過口頭書面和網絡等形式反映的意見. 是指一個顧客對企業提供的商品質量和 服務質量與依賴。

24、簽發日期簽發日期 密級密級 部門名稱部門名稱人事行政部人事行政部 流程名稱流程名稱 流程編客戶投訴處理流程流程編客戶投訴處理流程號行政流程號行政流程18 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程。

25、區域公司區域公司 客戶服務投訴記錄表客戶服務投訴記錄表 人事行政部人事行政部 行政表格行政表格 2222 被投訴部門 被投訴人 受理編號 客戶姓名 性別 投訴日期 聯系電話 手機 Email 受理人 部門主管 解決日期 投訴主 要內容 客戶。

26、翡翠別墅物業服務樓書封面:悅享翡翠別墅物業管家服務讀本P1P2扉頁 :從無數生活洞察,到一則服務概念的誕生萬科物業一直在為您盡心努力悅享,從翡翠開始P3P4萬科物業于翡翠別墅開創睿管家高端物業服務體系,睿的核心含義是聰慧深明通達長袖善舞的睿。

27、如何處理客戶投訴物業管理有哪些投訴常見投訴 投訴投訴:是客戶認為由于我們工作上的失職失誤失度失控傷害了他們的自尊或權利,及沒有滿足其合理需求而通過口頭書面和網絡等形式反映的意見. 是指一個顧客對企業提供的商品質量和服務質量與依賴和期望值產生。

28、物業管理中心客戶投訴處理制度一制度內容對處理客戶投訴的工作行為的管理二適用范圍適用于物業管理中心對投訴的處理.確保客戶的投訴能及時準確合理地得到解決.其內容包括:1.客戶服務部負責對客戶投訴的記錄和協調處理工作.2.被投訴的部門按照客戶服務。

29、GFP192 客戶意見與投訴處理程序版本:1第1頁; 共7頁C;ISOGFPGFP192客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序1.目的為加強與客戶的溝通,保證客戶的權利;樹立公司誠信友善形象,確?？蛻粢庖娦枨蟮玫郊皶r反饋,客戶投訴得到及時有效的解。

30、GFP192客戶投訴處理程序版本:1第 1頁,共 6 頁C:ISOGFPGFP192客戶投訴處理程序1.目的確保客戶投訴得到及時合理的處理,避免相同投訴再發生,體現 xx 公司的服務意識.2.適用范圍本程序適用于 xx 公司房地產銷售及租賃。

31、表表 190房地產客戶投訴處理表房地產客戶投訴處理表客戶地址成立日期單位戶型面積數量金額交樓日期投訴理由客戶要求賠款退貨其他銷售部意見財務部意見副總經理意見總經理意見制表人:填表日期: 年月日。

32、客戶投訴登記表客戶投訴登記表DY3.13項目名稱:項目名稱:客客戶戶姓姓名名房號房號接待人員接待人員聯系方式聯系方式日日期期投訴內容投訴內容123接待人員接待人員對投訴的對投訴的內容說明內容說明簽字:簽字:日期:日期:部門經理部門經理核實以。

33、YSHZJL0106A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶投訴受理登記表NO.客戶姓名聯系電話客戶保密客戶地址投訴方式面談 電話 信函 其它投訴時間投訴類型有效 無效投訴內容記錄人:時間:處理過程描述記錄人:時間:回訪情況回訪人:時間:領導審。

34、1 10萬科房地產客戶服務手冊附:養護您的新家指南導語: 萬科客戶服務理念客戶是最稀缺的資源, 是萬科存在的全部理由.我們 1的失誤,關于客戶而言,確實是百分之百的缺失.衡量我們成功與否的最重要的標準,是我們讓客戶中意的程度.讓我們一路同行。

35、房地產售樓部客戶投訴處理流程房地產售樓部客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程見圖接受投訴意見記錄投訴內容區分客戶意識類型是否投訴否是由相關部門進行分析,負責落實解答客戶咨詢反饋至投訴客戶承諾反饋意見定期匯總客戶建議并提交分管領導是否有效是否咨詢。

36、 客戶投訴處理程序1.目的確?？蛻敉对V得到及時合理的處理,避免相同投訴再發生,體現金地公司的服務意識.2.適用范圍本程序適用于金地公司房地產銷售及租賃服務過程中客戶的所有口頭書面投訴.3.引用文件3.1 GFP141糾正和預防措施控制程序4。