1、1/共32頁 市場研究基礎(chǔ)體系建立 及城市客戶研究成果分享 重慶公司 2015年5月22日 2/共66頁 前言前言 房地產(chǎn)行業(yè)正在進(jìn)入下半場，市場變化將愈加頻繁，對行業(yè)的精細(xì)度 要求將更高，而作為房地產(chǎn)基礎(chǔ)研究的市場研究將需要更快速、更準(zhǔn)確的 反饋，如何把握市場脈絡(luò)、了解客戶需求、預(yù)見產(chǎn)品發(fā)展，幫助公司取得 競爭優(yōu)勢，對于下半場的房地產(chǎn)市場，至關(guān)重要。
基于以上目標(biāo)，我們結(jié)合多年積淀的萬科市場。

2、萬科案場客戶調(diào)研項(xiàng)目 研究報(bào)告 廣州方舟市場研究咨詢有限公司 2010年3月 機(jī)密 提交：萬科集團(tuán) 目錄目錄 目錄目錄 目 錄 第一部分項(xiàng)目說明 第二部分主體報(bào)告 玖瓏湖頂級案場案例6 1客戶看樓的關(guān)注環(huán)節(jié)10 2心情指數(shù)曲線13 3參觀樓。

3、萬科客戶服務(wù)及投訴處理萬科客戶服務(wù)及投訴處理 以客戶為導(dǎo)向以客戶為導(dǎo)向 是萬科的傳是萬科的傳 統(tǒng)統(tǒng) 尊重客戶尊重客戶善待客戶善待客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn) 品與服務(wù)品與服務(wù)，引導(dǎo)積極引導(dǎo)積極健康向上的現(xiàn)代生活方式。

4、萬科五玠坊項(xiàng)目耂察交流 啟 萬科五玠坊是2011年萬科明星作品，丌僅凝聚了上海萬科19年成熟的開 發(fā)經(jīng)驗(yàn)，也是萬科自身大膽的創(chuàng)新和探索，不世界設(shè)計(jì)大師槙文彥先生的 合作，是對中國高級住宅一次全新嘗試。
項(xiàng)目介紹 萬科五玠坊是中國最大的與業(yè)住。

5、Copyright 2008 Gallup, Inc. All rights reserved. 上海公司上海公司2010年年 客戶滿意度簡析客戶滿意度簡析 客戶關(guān)系中心 2011年年1月月 Copyright 2008 Gallup, I。

6、體驗(yàn)城市特區(qū)體驗(yàn)城市特區(qū) 萬科廣廈項(xiàng)目客戶定位及產(chǎn)品建議 20080317 呈送 萬科集團(tuán) 易居中國合肥萬科項(xiàng)目組 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 土地屬性理解土地屬性理解 區(qū)域市場認(rèn)知區(qū)域市場認(rèn)知 客戶需求定位客戶。

7、目錄 序序 萬科的客戶理念萬科的客戶理念 第第1部分部分 萬科總部對一線的管控和支持萬科總部對一線的管控和支持 第第2部分部分 武漢萬科的客戶服務(wù)武漢萬科的客戶服務(wù) 第第3部分部分 思考和建議思考和建議 1998，福景業(yè)主群訴福景業(yè)主群訴 。

8、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理 啟迪管理培訓(xùn)萬科集團(tuán)內(nèi)訓(xùn) 我們的目標(biāo) 業(yè)績 提供解決問題之道提供解決問題之道 確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 理解你的顧客理解你的顧客 客戶服務(wù)的基本理念客戶服務(wù)的基本理念 產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù) 課程綱要 一個好顧客的自。

9、萬科客戶關(guān)系工作介紹 20077 問題1 1.萬科誕生于哪一年第一個學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰萬科誕生于哪一年第一個學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰 1984 萬科以貿(mào)易起家，嘗試多元化發(fā)展。
早期進(jìn)行的散萬科以貿(mào)易起家，嘗試多元化發(fā)展。
早期進(jìn)行的散 件引進(jìn)，國內(nèi)組裝銷售。

10、從客戶到產(chǎn)品從客戶到產(chǎn)品 萬科產(chǎn)品線的打造萬科產(chǎn)品線的打造 時時 間間:2011:2011年年9 9月月1818日日 改變從行動開始 2 專業(yè)專業(yè) 創(chuàng)新創(chuàng)新 規(guī)范規(guī)范 品牌品牌 前言前言 萬科，歷經(jīng)26年的積累，堅(jiān)持為客戶建造高品質(zhì)的住宅產(chǎn)。

11、本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。
本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。
萬科地產(chǎn)客戶細(xì)分及品類規(guī)劃萬科地產(chǎn)客戶細(xì)分及品類規(guī)劃 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。
序 有什么樣的人，就有什么樣的生活。
有什么樣的人，就有什么樣的生活。
有多少種生活，就應(yīng)有多少種居住空間。
有多少種生活，。

12、 202167 萬科香河項(xiàng)目客戶定位報(bào)告萬科香河項(xiàng)目客戶定位報(bào)告 2 目錄目錄 一報(bào)告編制說明； 二客戶定位：基于本項(xiàng)目同類項(xiàng)目成交 客戶的研究及客戶定位； 三客戶驗(yàn)證：基于中產(chǎn)階級的研究以驗(yàn) 證目標(biāo)客戶； 四存在首次臵業(yè)需求人群的補(bǔ)充研究。

13、萬科柏翠園萬科柏翠園 2012年客戶滿意度提升計(jì)劃年客戶滿意度提升計(jì)劃 鋒行機(jī)構(gòu)鋒行機(jī)構(gòu) 2 Part.1Part.1 2011年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果 3 長春總體長春總體 柏翠園 藍(lán)山 惠斯勒小鎮(zhèn) 吉林萬科城 樣本量。

14、大北京中產(chǎn)生活解決方案大北京中產(chǎn)生活解決方案 五礦萬科歡慶城鷺湖別墅項(xiàng)目傳播策略五礦萬科歡慶城鷺湖別墅項(xiàng)目傳播策略 IndexIndex PART1 PART1 大北京大北京香河香河 PART2 PART2 項(xiàng)目價(jià)值推導(dǎo)項(xiàng)目價(jià)值推導(dǎo) PAR。

15、體驗(yàn)城市特區(qū)體驗(yàn)城市特區(qū) 萬科廣廈項(xiàng)目客戶定位及產(chǎn)品建議 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 土地屬性理解土地屬性理解 區(qū)域市場認(rèn)知區(qū)域市場認(rèn)知 客戶需求定位客戶需求定位 項(xiàng)目產(chǎn)品建議項(xiàng)目產(chǎn)品建議 Part 1 土地屬性。

16、美 規(guī)劃專家景觀建筑師 A.波特菲爾德 城市使人迷失了親切感和尺度感，這就是人們從當(dāng)初的地方遷城市使人迷失了親切感和尺度感，這就是人們從當(dāng)初的地方遷 走的原因走的原因 關(guān)于新市鎮(zhèn)關(guān)于新市鎮(zhèn) 新市鎮(zhèn)，顧名思義指的是在原有的市區(qū)之外興建起的新的。

17、1 1 萬科五維客戶軌跡研究萬科五維客戶軌跡研究 2 2 1.1.在在萬科萬科偉業(yè)客戶研究體系中，我們通過分析影響客戶購房的三個關(guān)鍵指標(biāo)：生命周期偉業(yè)客戶研究體系中，我們通過分析影響客戶購房的三個關(guān)鍵指標(biāo)：生命周期 支付能力購買動因。
得到支。

18、 萬科金色悅城風(fēng)暴會 客戶滿意度提升 虛假承諾 正常咨詢回復(fù)不及時 業(yè)主維系不到位新老業(yè)主交接不及時 服務(wù)態(tài)度 領(lǐng)取合同發(fā)票及收房通知 銷售流程 存在問題 1如下：對所有新老置業(yè)顧問培訓(xùn)，嚴(yán)格按照接待流程接待客戶，對于新成交客戶交叉回訪 ，。

19、體驗(yàn)城市特區(qū)體驗(yàn)城市特區(qū) 萬科廣廈項(xiàng)目客戶定位及產(chǎn)品建議 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 土地屬性理解土地屬性理解 區(qū)域市場認(rèn)知區(qū)域市場認(rèn)知 客戶需求定位客戶需求定位 項(xiàng)目產(chǎn)品建議項(xiàng)目產(chǎn)品建議 Part 1 土地屬性。

20、1 1 萬科五維客戶軌跡研究萬科五維客戶軌跡研究 2 2 1.1.在在萬科萬科偉業(yè)客戶研究體系中，我們通過分析影響客戶購房的三個關(guān)鍵指標(biāo)：生命周期偉業(yè)客戶研究體系中，我們通過分析影響客戶購房的三個關(guān)鍵指標(biāo)：生命周期 支付能力購買動因。
得到支。

21、1 成都魅力之城成都魅力之城成交客戶市場調(diào)研成交客戶市場調(diào)研 To: 萬科地產(chǎn)萬科地產(chǎn) 2 目錄 第一部分項(xiàng)目說明 第二部分研究結(jié)果綜述 第三部分主體報(bào)告 1客戶是誰 2客戶在哪里 3為什么購買 4購買了什么 5廣告及信息渠道 第四部分針對。

22、如何進(jìn)行客戶研究如何進(jìn)行客戶研究 1認(rèn)識客戶研究認(rèn)識客戶研究 2如何進(jìn)行定性客戶訪談和分析重點(diǎn)如何進(jìn)行定性客戶訪談和分析重點(diǎn) 3定量研究介紹定量研究介紹 本課程提綱：本課程提綱：加一個提綱加一個提綱 第一部分：認(rèn)識客戶研究第一部分：認(rèn)識客戶。

23、房地產(chǎn)客戶研究與分析 20193 房地產(chǎn)客戶研究 是什么 Part 1 分四個部分來分享： Part 2 Part 3 房地產(chǎn)客戶研究 的目的和意義 房地產(chǎn)客戶研究 和方法 Part 4 房地產(chǎn)客戶研究 的流程 What How Why P。

24、體驗(yàn)城市特區(qū)體驗(yàn)城市特區(qū) 萬科廣廈項(xiàng)目客戶定位及產(chǎn)品建議 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 土地屬性理解土地屬性理解 區(qū)域市場認(rèn)知區(qū)域市場認(rèn)知 客戶需求定位客戶需求定位 項(xiàng)目產(chǎn)品建議項(xiàng)目產(chǎn)品建議 Part 1 土地屬性。

25、萬科香河項(xiàng)目客戶定位報(bào)告2目錄報(bào)告編制說明；客戶定位：基于本項(xiàng)目同類項(xiàng)目成交客戶的研究及客戶定位；客戶驗(yàn)證：基于中產(chǎn)階級的研究以驗(yàn)證目標(biāo)客戶；存在首次置業(yè)需求人群的補(bǔ)充研究；總結(jié)。
3報(bào)告目的u報(bào)告編制說明通過訪談問卷等多種方式，了解北京市東。