1、階段步驟 總則 確定物管 區域 開發商組織 公開招投標 事宜，向媒 體公布及向 主管部門備 案。
確定5家左右物業公 司參與招投標，并 向其發出邀標書。
物業開辦 費 物業內容 公示 物業管理 儲備金 前期物業 費 物業服務 企業履行 職責。

2、某寫字樓物業驗收工作流程圖開 始 收 樓 業 主 客戶代理人 遞交客戶委托書本人證件 核對有關證件 陪同客戶收摟 滿 意 不滿意 客戶在驗收單上簽字 抄錄水電煤表 向客戶表示歉意記錄客戶意見 請有關部門整改 接客戶正式入伙通知 安排電梯及搬。

3、保安員工作流程保安員工作流程 共 1 頁 第 1 頁 1. 巡邏保安員工作流程 1.1 上午 7：00 接班后，立即開啟夜間所關閉的各個通道門鎖。
1.2 上午下午大樓工作人員上班前 30 分鐘，大堂保安應站立大堂門口恭迎業 主上班，其余時。

4、清潔工崗位工作流程清潔工崗位工作流程 共 1 頁 第 1 頁 清潔工主要負責所轄物業環境的衛生清潔，為業主提供舒適潔凈優美的 工作生活環境。
為達到標準化保潔服務，環境衛生總體要求達到光亮潔。
公共環境設施目睹干凈。
1. 每日上崗前要統一著。

5、寧波萬達商業廣場管理有限公司寧波萬達商業廣場管理有限公司 緊急情況處理工作流程及實施細則緊急情況處理工作流程及實施細則 目目 錄錄 第第 1 1 章章 總總 述述2 2 第第 1.11.1 節節 緊急突發事件的分類緊急突發事件的分類2 2 。

6、客戶投訴處理記錄 編號： 年 月 號部門投訴類別一類 二類 三類客戶姓名客戶地址聯系方式要求完成期限天 周 月投訴內容記錄人記錄日期責任部門處理措施部門負責人： 年 月 日部門負責人意見 簽名: 年 月 日措施完成情況責任人簽名: 回訪結果。

7、附件1：地產集團公司外墻外保溫工程管理操作指引流程一 流程圖流程名稱地產集團公司外墻外保溫工程管理操作指引流程流程編號主負責部門地產集團工程管理中心參與部門地產集團各職能部門子流程無上級流程無最后更新日期2015年5月版本A。

8、附件1：地產集團公司項目工程后評估流程一 流程圖流程名稱地產集團公司項目工程后評估工作流程流程編號主負責部門地產集團工程管理中心參與部門地產集團各職能部門子流程無上級流程無最后更新日期2015年6月版本A。

9、精精 裝裝 公公 司司 市市 場場 部部 工工 作作 流流 程程 圖圖 拓展專員 收集信息 市場部經理 前期項目接洽 智囊團確定方案 項目確認書 助理下發項目任務書 給部門經理 市場部經理 設計部經理 項目基本確認 項目情況說明書 指定責任。

10、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： KF17 修修改改狀狀態態： 失失物物處處理理工工作作流流程程 生生效。

11、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： KF05 修修改改狀狀態態： 處處理理客客戶戶投投訴訴的的工工作作流流。

12、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： KF18 修修改改狀狀態態： 退退信信處處理理工工作作流流程程 生生效。

13、質量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： LH01 修修改改狀狀態態： 綠綠化化部部報報事事處處理理流流程程 生。

14、保安員工作流程保安員工作流程 共 1 頁 第 1 頁 1. 巡邏保安員工作流程 1.1 上午 7：00 接班后，立即開啟夜間所關閉的各個通道門鎖。
1.2 上午下午大樓工作人員上班前 30 分鐘，大堂保安應站立大堂門口恭迎業 主上班，其余時。

15、裝裝 修修 流流 程程 圖圖 1業主及裝修公司領 取有關資料及表格 2業主提交裝 修申請表 4 簽訂裝修管理協議 3裝修公司提交有關文件： 裝修施工單位營業執照資質證 書的原件及復印件，裝修設計圖 客戶服務中心 5繳付裝修押金 及引關費用 。

16、客客戶戶服服務務中中心心物物業業招招標標工工作作流流程程圖圖 編號：BTKF106 部門名稱客戶服務中心流程名稱客戶服務中心物業招標工作流程 層次概要物業招標工作 客服中心項目部區物業辦市物業辦物業公司品牌公關部責任部門 ABCDEF 1 。

17、趙都工程建設集團有限公司趙都工程建設集團有限公司 1 質 量 控 制 質 量 控 制 工 期 控 制 工 期 控 制 成 本 控 制 成 本 控 制 重 要 材 料 控 制 重 要 材 料 控 制 安 全 管 理 安 全 管 理 設 計 變。

18、1 顧客投訴異議的處理要點顧客投訴異議的處理要點 編號：營顧 03001 投訴異議抱怨 一 處理顧客投訴異議前應有的心理準備。
1 克制自己，避免感情用事； 2 要有自己是公司代表的自覺； 3 看作是人生的歷練； 4 顧客的抱怨是貴重情報；。

19、 招商工作流程圖招商工作流程圖 市場租金招商條 件銷售價格分析 擬定主力點及客戶 名單 財務試算和項目整 體財務評估 各主力店及目標商 家初步訪談 確立項目規劃設計 方案商業管理模式 租金管理費宣 傳基金的研談擬定 擬定各商家區位及 其具體。

20、蒲城縣公共租賃住房申請工作流程圖蒲城縣公共租賃住房申請工作流程圖申請人持有關證件到社區領取申請表.申請人持申請表及有關證件 材料報社區進行初審.社區審查合格后向社會公示,對公示無異議的簽字蓋章.社區將所有審查通過的家庭申請材料報辦事處鎮政府。

21、安置用房工程工作流程圖安置用房工程工作流程圖工程建設總指揮工程建設總指揮副總指揮副總指揮項目負責人項目負責人辦辦 公公 室室前期拓展部前期拓展部安安 全全 部部工工 程程 部部總包公司總包公司監理公司監理公司計劃預算部計劃預算部財財 務務 。

22、建筑0.00,報規劃,驗收0.00前期規劃科工作流程圖招投標結束后, 進行圖紙會審施工圖完成后,聯系設計院完成招標答疑設計院主體驗收規劃局建設用地規劃許可證申妥用地手續建委或計委立項批復申請立項規劃局用地紅線用地準備通知書申請用地紅線市國土。

23、銷售主管工作流程銷售主管工作流程開始每周工作安排匯總審核銷售人員工作日報表拜訪重點客戶銷售人員例會各項上交報表報告。

24、建筑0.00,報規劃,驗收0.00前期規劃科工作流程圖招投標結束后, 進行圖紙會審施工圖完成后,聯系設計院完成招標答疑設計院主體驗收規劃局建設用地規劃許可證申妥用地手續建委或計委立項批復申請立項規劃局用地紅線用地準備通知書申請用地紅線市國土。

25、房地產公司市場研發部信息管理工作流程圖房地產公司市場研發部信息管理工作流程圖建議附索引樣表附廣告資料索引樣表歸還歸還建議記得歸還抄送:總經理室市場開發部策略部設計部客戶服務部選出新樓盤電腦檔備份廣告類剪貼分區每兩月做成廣告集,并做電腦及書面。