1、客戶投訴處理原則與技巧 點此輸入姓名 2016年度系統負責人集訓營 HOW TO HANDLE CUSTOMERS COMPLAINT 安心參與信任共生 23 目錄頁 START END 投訴的基本概念 1 PART 1 常見的投訴事件案例。

2、第三篇第三篇:客戶投訴處理:客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入 細心聆聽,必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當,有沒。

3、火警火災應急處理流程接到火警災情輕:保安人員到現場自救立即派人現場判斷誤報:查明原因,記錄在案 報119火警物業經理到場指揮 保安部設備部保潔綠化部業戶服務部 滅火器滅火,確認火區附近電源關閉后,再用消防水龍頭滅火.維護現場秩序,勸告無關人。

4、顧客投訴處理表投訴人聯系電話地址投訴時間: 年 月 日 時 分業主要求處理時間:投訴類型:電話來訪來函投訴內容: 記錄人: 年 月 日 調查情況結果:屬有效投訴: 無效投訴: 調查人: 年 月 日處理意見: 責任人: 年 月 日處理結果: 。

5、1.0目的規范投訴處理工作,迅速處理業戶投訴,維護公司信譽,促進質量改善,提高業戶滿意度.2.02.1適用范圍適用于客服中心服務過程中接收到的業戶所有投訴的處理.3.0投訴分級一級1 同一物業范圍內五戶以上的業戶針對同一事件或同樣的問題同時。

6、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則: 當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針. 2. 投訴接待: 當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立即。

7、投訴處理流程1.0 目的確保業戶的投訴能及時準確合理地得到解決.2.0 范圍適用于物業服務中心對投訴的處理.3.0 職責3.1 客戶服務部負責對業戶投訴的記錄和協調處理工作.3.2 被投訴的部門負責人按照根據實情具體處理.3.3 經理負責對。

8、火警火災應急處理流程接到火警災情輕:保安人員到現場自救立即派人現場判斷誤報:查明原因,記錄在案 報119火警物業經理到場指揮 保安部設備部保潔綠化部業戶服務部 滅火器滅火,確認火區附近電源關閉后,再用消防水龍頭滅火.維護現場秩序,勸告無關人。

9、公公司司級級客客戶戶投投訴訴跟跟進進處處理理報報表表2005 年年投投訴訴總總量量累累計計件件6 6重重大大熱熱點點投投訴訴件件 年月度序號項目名稱投訴時間投訴人投訴內容 苑名 房號 客戶姓名及身 份性別 聯系方式 苑名 房號 客戶姓名及身。

10、客戶關系部2005方案策劃007:居家服務回訪培訓教材項目版本教材根據VKWY7.2.3WI02顧客溝通標準作業指引編制:1 居家服務回訪的抽樣a.根據項目客戶服務部門的居家服務記錄進行抽樣.b.抽樣的數量要求為:對每日各項目的居家服務分類。

11、顧客投訴處理記錄投訴人電 話業戶名稱單元編號投訴形式投訴內容: 記錄人: 日期:調查處理結果: 記錄人: 日期:原因分析: 部門負責人: 日期:糾正措施 部門負責人: 日期:采取措施結果 記錄人: 日期:評審結果: 糾正措施有效; 糾正措施。

12、1 目的明確對業主客戶投訴進行處理的的職責和工作流程,以確保業主客戶投訴得到有效的處理.2 適用范圍本程序適用于物業管理過程中所出現的各種業主客戶投訴處理.3 相關標準要素GBT19002ISO9002 4.144 相關文件4.1 業主客戶。

13、深圳益田聯商投資管理有限公司深圳益田聯商投資管理有限公司 投訴處理單投訴處理單 投 訴 人 投訴時間 受 理 人 聯系地址 投訴方式: 1. 來訪 2. 來電 3. 來信 4. 其它 聯系電話 投訴內容簡述 受理人: 責任部門單位 責 任 。

14、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序 客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則: 當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針. 2. 投訴接待: 當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立。

15、客戶投訴意見表客戶投訴意見表 共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴意見表客戶投訴意見表 姓名 房號 投訴時間 聯系電話 投宿內容: 處理方法及結果: 處理人員簽名: 客戶回饋意見: 客戶簽名: 備注。

16、火警處理流程火警處理流程 1轄區內發生火警時,要做到慌而不亂,及時報警,并做好滅 火及疏散人員,搶救物資等工作. 2火災報警程序 1發現火災時,立即用消防電話或普通電話向消防監控室報 警, 也可啟動手動報警器, 使樓層警鈴, 火災報警器的信。

17、037 業戶投訴處理表 編號: 年 月 序號 姓名 住址 聯系電話 投訴方式 現場投訴 書面 來電 其他 投訴問題 員工態度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔 綠化 保安 屋村巴士 其他 投訴意見: 投訴接待人: 業戶簽名: 日期: 處理方。

18、第三篇:客戶投訴處理第三篇:客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入 細心聆聽,必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當,有沒。

19、質量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: KF05 修修改改狀狀態態: 處處理理客客戶戶投投訴訴的的工工作作流流。

20、火警火災應急處理流程火警火災應急處理流程 接到火警 災情輕:保安人員 到現場自救 立即派人 現場判斷 誤報:查明原 因,記錄在案 報 119 火警 物業經理到場指揮 保安部 設備部 保潔綠化部 業戶服務部 滅 火 器 滅 火, 確 認 火 。

21、投投訴訴處處理理表表 投訴人投訴單位 電話房號 投訴時間: 年 月 日 時 分 投訴內容: 記錄人: 調查情況: 屬有效投訴無效投訴 調查人: 處理意見: 責任人: 回訪驗證: 上門 電話信函 驗證人: 年 月 日 CPMBJ。

22、客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 共 1 頁 第 1 頁 1. 處理投訴的基本原則: 當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針. 2. 投訴接待: 當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立即。

23、火災處理流程圖火災處理流程圖 工作記錄 檢修復原 能否自救 經理 消控禮兵 禮兵隊長 維修工 確認 判別實情 保 護 現 場 組 織 疏 散 現 場 自 救 報 警 119 求 助 支 援 控 制 災 情 撲滅火災 善后處理 工作匯報 工作。

24、客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 處理程序 反回信息 客戶維修投訴或要求 工程部分單處 工程部中控室 保安部 物業部 工單存檔處理或再跟進 分派各專業人員處理 查閱分類分等 工單統計 例會上公布工單情況 提交結論給工程經理 工單分為三聯. 。

25、 北京大廈北京大廈 物業管理培訓課程物業管理培訓課程 第九講第九講 處理客戶投訴技巧處理客戶投訴技巧 講課日期 99 年 10 月 27 日 二零零 年 月 目錄目錄 1. 分析客戶投訴原因分析客戶投訴原因 2. 客戶投訴心理分析客戶投訴心。

26、 客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄 日期日期 修訂狀態修訂狀態 修訂內容修訂內容 修訂人修訂人 審核人審核人 批準人批準人 客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程 客戶投訴處理客戶投訴處理客戶投訴總結。

27、YSHZJL0106A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶投訴受理登記表NO.客戶姓名聯系電話客戶保密客戶地址投訴方式面談 電話 信函 其它投訴時間投訴類型有效 無效投訴內容記錄人:時間:處理過程描述記錄人:時間:回訪情況回訪人:時間:領導審。

28、房地產售樓部客戶投訴處理流程房地產售樓部客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程見圖接受投訴意見記錄投訴內容區分客戶意識類型是否投訴否是由相關部門進行分析,負責落實解答客戶咨詢反饋至投訴客戶承諾反饋意見定期匯總客戶建議并提交分管領導是否有效是否咨詢。

29、 第三篇第三篇:客戶投訴處理:客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入 細心聆聽,必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當,有。