1、前前 言言 物業管理作為一個服務性行業，服務 是這個行業的基本屬性。
物業管理企業所提供的服務只有得到業主的認可，才能生存與發展。
無論物業管理的發展方向管理模式和戰略目標如何變革， 讓業主 滿意的服務宗旨和基本理念是永恒的。
我國物業服務。

2、序號項目內容1盆景的選購標準山水盆景的選購標準1 山水布景合理，遠近景搭配合適，整體觀賞效果好；2 山石連接自然，沒有明顯人工拼鑿痕跡，山上附生植物生長良好比例合適；3 山石連接穩固，不易掉落；4 水盆清潔，沒有長表苔；5 配件設置大小比例。

3、入住管理標準作業規程 一目的 規范業主入住管理工作，確保業主順利入住。
二適用范圍 適用于業主入住的管理工作。
三職責 1管理處經理負責組織安排入住工作。
2服務中心主管負責協助經理安排業主入住工作。
3服務中心管理員負責具體辦理入住手續。

4、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： KF19 修修改改狀狀態態： 物物業業簡簡報報提提交交流流程程 生生效。

5、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： 修修改改狀狀態態： 設設備備大大修修流流程程 生生效效日日期期： 1 。

6、質量全系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱文文件件編編號號： GC11 修修改改狀狀態態： 裝裝修修驗驗收收流流程程 生生效效日日期期。

7、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： 修修改改狀狀態態： 裝裝修修檢檢查查流流程程 生生效效日日期期： 1 。

8、質量體系文件 第1頁，共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ 29 修修改改狀狀態態： 制制度度管管理理流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1。

9、質量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有限限公公司司 版版本本號號：C C文件名稱 文文件件編編號號： XZ01 修修改改狀狀態態： 物物業業接接管管流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月。

10、重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ 09 修修改改狀狀態態： 定定員員定定崗崗流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：為物業公。

11、質量體系文件 第1頁 ，共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C文件名稱 文文件件編編號號： XZ 20 修修改改狀狀態態： 日日常常接接待待工工作作流流程程 生生效效日日期期： 2004年年。

12、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ02 修修改改狀狀態態： 物物業業管管理理項項目目前前期期介介入入流流程程 生生效效日日。

13、質量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ04 修修改改狀狀態態： 物物業業工工程程接接管管程程序序 生生效效日日期期： 2004。

14、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： CW08 修修改改狀狀態態： 車車位位租租賃賃程程序序 生生效效日日期。

15、質量體系文件，第 1 頁，共 3 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C文件名稱 文文件件編編號號： XZ 22 修修改改狀狀態態： 計計劃劃管管理理流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2。

16、質量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： CW01 修修改改狀狀態態： 物物管管費費申申報報程程序序 生生效效日。

17、質量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有限限公公司司 版版本本號號：C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ08 修修改改狀狀態態： 招招聘聘流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1。

18、質量體系文件第1頁，共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有限限公公司司 版版本本號號：C C文件名稱 文文件件編編號號： XZ07 修修改改狀狀態態： 新新項項目目保保安安接接管管流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月。

19、質量體系文件 第1頁，共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ 24 修修改改狀狀態態： 電電子子文文檔檔管管理理流流程程 生生效效日日期期： 2004年年。

20、質量體系文件第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： CW04 修修改改狀狀態態： 催催繳繳物物管管費費流流程程 生生效效日日。

21、質量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ 28 修修改改狀狀態態： 物物業業公公司司證證照照管管理理流流程程 生生效效日日期期： 20。

22、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 服服裝裝洗洗滌滌管管理理流流程程 1 目 的：確保員工服裝的整潔度 2 適用范圍：保安秋裝洗滌 3 管理流程 流程說明責任人 每月5號25號由班長將需要洗滌的服裝收集好 并存放在指定崗位保安班長 保安班。

23、裝修管理流程裝修管理流程 1.01.0 目的目的 使物業公司各部門明了裝修的申辦及對裝修公司人員的管理流程，加強監控防患于未然。
2.02.0 適用范圍適用范圍 適用于物業公司各部門。
3.03.0 管理內容管理內容 3.1 住戶到物業管理。

24、綠化管理流程綠化管理流程 主管園藝師巡視 檢查現場指導 發現問題填寫綠化問題統計表，園藝 師提出施工方案，主管安排人員施工 修 剪 組 草 坪 組 植 保 組 灌木 喬木 修剪 整形 澆水 施肥 剪草 除雜草 補苗 防治 病蟲 保潔 主管復。

25、值班管理標準作業規程值班管理標準作業規程 一目的 規范值班管理，確保值班質量。
二適用范圍 適用于物業管理處機電維修部值班工作。
三職責 1 機電維修部主管負責對值班工作的監控和值班工作的具體安排和檢查。
2 機電維修部值班人員負責按此規程。

26、報修管理標準作業規程報修管理標準作業規程 一目的 規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。
二適用范圍 適用于物業管理處住戶家庭及各類設施設備的報修處理工作。
三職責 1 機電維修部主管負責維修工作的組織 監。

27、培訓管理標準作業規程 1 目的。
通過對物業所有員工實施必要的培訓， 使其掌握相應崗位需要的 技能和服務質量知識，確保員工素質滿足服務和管理要求。
2 職責。
2.1 行政主管負責行政方面的培訓，即物業管理基本法規，條例 實施細則的培訓 物。

28、回訪管理標準作業規程回訪管理標準作業規程 一目的 規范回訪工作，及時驗證管理服務工作的質量和效果，確保管理服務工作質量。
二適用范圍 適用于物業管理處各項管理服務工作效果的回訪。
三職責 管理處經理負責重大投訴的回訪工作。
服務中心主管負責。

29、工具管理標準作業規程工具管理標準作業規程 一目的 規范機電維修部工具管理工作，確保機電維修部工具完整及各項性能完好。
二適用范圍 適用于物業管理處機電維修部的工具管理。
三職責 1 機電維修部主管負責檢查工具管理工作的實施情況并負責工具的申。

30、物業管理處員工服務管理標準作業規程 一目的 規范物業管理處員工的服務行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優質的服務。
二適用范圍 適用于物業管理處所屬各部門員工的服務工作。
三職責 1 物業管理處各部門主管負責監督考核員工的服務行為。
2 。

31、管理處內部管理標準作業規程管理處內部管理標準作業規程 一目的 規范管理處內部管理工作，確保各部門內部管理高效有序。
二適用范圍 適用于管理處各部門的內部管理工作。
三職責 1 總經理負責審批管理處的年度工作計劃，并組織監控管理處總體工作質量。

32、項目名稱：填表時間： 房號業主姓名 起火作業動火部位 其止時間動火負責人 動火作業安全措施： 施工單位負責人意見： 物業管理中心意見意見： 主管部門放火作業負責人意見： 備注：本表一式兩份，業主與物業管理中心各存一份。

33、人力資源管理作業流程圖 Y N N Y N Y N Y 開始 人力資源規劃 人 員 增 補 內部提拔 對外招聘 結束 領 導 審 批 結束 員工試用 轉正考核 審批 建立勞資關系 建立人事關系 勞資關系審核 人事關系審核 總 經 理 審 批。

34、物業管理標準作業規程ISBN7806326F.339 360 元 物業管理屬于第三產業中社會服務業的一種，它不生產實物產品，它 處在物業生產建設 分配交換 消費使用三個環節中的消費環 節。
規劃設計階段，它是物業的決策階段，一般需 12 年。

35、工程管理部 2015年8月25日 什么是成品保護 成品保護是貫穿施工全過程的關鍵性工作。
做好成品保護工作，是在施工過程中要對 已完工分項進行保護。
成品保護是施工管理重要組織部分，是工程質量管理項目成 本控制和現場文明施工的重要內容。
成品保。

36、物業承接查驗指引 第一條目的 規范物業承接查驗工作，保證物業共用部位共用設備共用設 施工程質量，減少后期的運營管理成本持續提高公司信譽度及品牌 美譽度。
第二條適用范圍第二條適用范圍 適用于建業物業接管的所有項目的承接查驗工作。
第三條管理。

37、 消防管理作業指導書消防管理作業指導書 序 號 作業內容 崗位 相關質量記錄 1. 每班次至少一次對消防器材 消防標 識是否完整進行檢查， 確認消防器材 可隨時啟用。
發現挪用現象立即報區 隊長，如不能及時處理，由區隊長報 保安主管直至管理。

38、 車輛管理作業指導書車輛管理作業指導書 序號 作業內容 崗 位 相關質量記錄 1. 交接班時，對車輛在位情況進行 檢查，并做好記錄； 如是門崗，同時對現金收訖情況 進行核對，做好交接工作； 每周一四，當班區隊長和收銀 員就收費情況進行對接。