1、服務工作.12三 定義12344.11.56788.111910111212.11314151616.112344.11.2.3.4.4.1.12344.12333.1 業主:已購買公司產品的顧客.3.2 客戶:業主及業主家人,對我司產品有。

2、名客戶入場 時間抽簽認購活動正式開 始, 由公證人員護送抽簽箱至舞臺 主持人抽簽叫號, 叫號三次無人應答 則按客戶自動棄權處理 中簽客戶憑選房卡正券到中簽確認區確認, 并進入選房等候區,等候選房 中簽客戶按順序進入選房區,開始選房 客戶確定。

3、礎條件開盤的三大基礎條件 . 3 3.2 3.2 三大基礎條件的實現過程三大基礎條件的實現過程 . 3 3.2.1 政府銷售許可文件的取得 . 3 3.2.2 良好的前期推廣 . 3 3. 2.3 充分有效的客戶儲備 . 8 四開盤決策的五。

4、二次到訪 接待順序接待順序 A A 售樓部門崗位置為第一接待位,第二接待序列在控臺就座售樓部門崗位置為第一接待位,第二接待序列在控臺就座 B B 第一序列接待客戶時第二序列接替門崗位置第一序列接待客戶時第二序列接替門崗位置 C C 依次輪換。

5、式時間和口徑 確定選房地點 制定開盤流程做好物料及人 員的具體安排 確定協助開盤的人員名單,并 通知落實同時落實人員的宿食 問題 現場包裝和物料 代理商和發展商的分工細化 清楚開發商銷控單位情況清楚開發商銷控單位情況 確定選房禮品 開盤前籌。

6、 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客。

7、0.62 20 售樓部 制作商 道旗 售樓部 制作商 工地圍墻畫面 售樓部 制作商 形象墻字 售樓部 制作商 售房部門頭 售樓部 制作商 售房部外燈箱 售樓部 制作商 公示區 證件公示欄 0.91.2 1 售樓部 制作商 信息查詢處 0.9。

8、能夠充分展示項目的魅力,拉近項目與業主之間的關系,使老 客戶產生主人翁的認同感, 增強自豪感并自覺或不自覺地傳播項目價 值,增進開發商和客戶感情,增強意向客戶的購買信心,大力宣傳老 帶新活動促進二期成交量. 三三 活動主題活動主題:項目老客。

9、筆; 女:春風是寒冬的向往,豐碩是金秋的向往,雨露是大地的向往,海岸是風帆的向往.濱海家園,一個充 滿真誠溫馨的家園,一個鑄造美好心愿的心靈港灣.五彩的光環圍繞在她的身邊,而她也正期待著我們的 到來. 男:許一個美好的心愿祝你新年快樂連連。

10、可 開發經營部與責任部門共同制定投訴解決方案 客戶接受 責任部門組織 實施解決方案 投訴處理 效果判定 過程跟進事后回訪 歸檔,記錄結果 月度投訴匯總整理 Y Y Y N Y Y 匯總各項目客戶服務月 報,形成階段性總結 國英置業總經理判 。

11、 物業公司物業公司審核審核 審批審批 發送相關部門公 司領導 組織改進效果驗證,或委 外考核,形成考核報告 編制年度客戶滿意度 調查計劃及預算 Y 制定客戶滿意度 調查方案 N 組織實施意度調 查方案 Y 編制提交客戶 滿意度調查報告 分析。

12、上門客戶,一直沒有向這些老客戶系統展示春華首座項 目戶型面積公攤景觀規劃模糊均價等相關信息.客戶對春華首座的直觀感受低, 在不了解項目的具體指標和缺乏項目的認可度乃至忠誠度的情況下,他們不敢貿然交錢買 房,開盤的成功實施將因此受嚴重制約. 。

13、問題 一一 背景說明:背景說明: 1. 市場背景:市場背景: 9 月份,東莞市多部門聯手重點打擊內部認購 茶水費等行 為,在簽訂認購書之前開始整治秩序,拿預售證須立即開盤,并且加大了開盤 期間的政府監控力度. 2. 項目背景:項目背景:9 。

14、與銷控 人員確認房源,簽訂定購合同;2 示意引導員將簽約客戶引導到收款 區;3對超出口徑的事項及時向銷 售經理報告并按指示執行. 葛燕顧智文陳 紅歡吳偉賈志 鵬顧葉峰 導客導客 引導員 2 引導顧客 1交易區有空席時引導客戶按號進 入交易區。

15、節精簡 全電子化流程全電子化流程 服務體驗舒適服務體驗舒適 清晰流程中容易出錯的環節清晰流程中容易出錯的環節,杜絕,杜絕 出現賣重樓客人中途走失客人出現賣重樓客人中途走失客人 煩躁起哄等情況.煩躁起哄等情況. 開盤流程標準 禮品區禮品區 若。

16、業業顧顧問問: 選選房房確確認認單單 所所選選房房源源: 樓樓 單單元元 號號 置置業業顧顧問問: 選選房房確確認認單單 所所選選房房源源: 樓樓 單單元元 號號 置置業業顧顧問問: 選選房房確確認認單單 所所選選房房源源: 樓樓 單單元元。

17、心理準備心理準備 資料道具準備資料道具準備 開場白準備開場白準備 在售樓前,要做好充足的心理準在售樓前,要做好充足的心理準 備,做到心中有數,不膽怯不氣備,做到心中有數,不膽怯不氣 餒,對自己充滿信心并富有激情.餒,對自己充滿信心并富有激情。

18、 Single Family Starter Without kids Family Starter With kid 12 Mature family With kids Single parent family With kids Em。

19、個月前牽頭組 織各部門籌備開盤文件資料擬定開盤方案, 并需在正式開盤日1個月前完成前述工作的準 備.明確各部門負責人負責籌備的文件資料, 制定工作進度表,在規定時間內擬定完成各項 籌備工作. 集團指導集團指導:集團營銷管理部在項目開盤日三個。

20、三 定義定義 3.13.1 業主:業主:已購買公司產品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業主及業主家人,對我司產品有購買意愿或租用公司產品的顧客包括從他人處租用 公司開發建設的物業 . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同。

21、買公司產品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業主及業主家人,對我司產品有購買意愿或租用公司產品的顧客包括從他人處租用 公司開發建設的物業 . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同的約定,將房產移交業主的過程.文件中若未注明。

22、發日期 部門名稱部門名稱 項目部項目部 開始 判斷老客戶的接待歸屬 調出客戶資料 根據客戶資料詢問 客戶需求 根據客戶需求 進一步介紹 立即購買 是 完善客戶大卡 否 送別客戶 統一說辭 完成 B 客戶來訪登記表 A 本人的老客戶 是 否 。

23、編制單位編制單位 簽發人簽發人 密級密級簽發日期簽發日期 開始 致問候語 根據客戶需求 進一步介紹 近期來訪 是 完善客戶大卡 否 與客戶告別,結束通話 統一說辭 完成 B B 客戶大卡 銷售說辭 可售房源等 把客戶大卡中完善的 內容錄入電。

24、 9 A B C B : ; 4 , B C D E , D E F . G H I J K L K L K L K L M N 4 O P Q R S T U V W X Y Z a Z D E A C B 。

25、期 開始 銷售窗口表 房源可售 選房不得超過規 定套數及時間 單據交回控臺 是 接待并推薦房源 統一銷售說辭 房源信息 報控臺確認 推薦房源 信息 否 A A 至控臺辦理認購書 領用手續 認購書 協助客戶簽定認購書 報控臺審核 填寫正確 是。

26、缺少的資料,確認下次遞交時間 15 如資料不合格,則全部退回,由置業顧問保管客戶的按揭資料,在限定時間內收齊后再上交 編制單位編制單位 簽發人簽發人 密級密級簽發日期簽發日期 開始 是 否 審核合格 購房須知 告知客戶辦理 按揭需提供資料 。

27、婉轉回復客戶,取得客戶的諒解 反饋給被投訴部門主管,再次協調解決. 編制部門編制部門 簽發人簽發人 開始 備案 投訴屬實 是 人事行政經理接到客 戶投訴,記錄客戶意見 否 是 否 部門主管調查客戶 投訴具體事件 填寫客戶投訴記錄 表記錄投訴。

28、接滲透客戶直接滲透客戶 客戶資源客戶資源 Call客邀約 客戶活動 客戶會 老帶新 維系客戶維系客戶 挖掘客戶挖掘客戶 拓展客戶拓展客戶 陌拜 5 客戶摸排的目的 客戶摸排的六大原則 一般流程 多輪客戶排查 怎么摸排誠意度怎么摸排誠意度 6。

29、資源更新為開盤系列廣告: 現有資源:現有資源:兩個高炮5 個 LED 屏廣告電梯框架城市廣場各樓層展架7 個 電視臺 EPG電視臺開機畫面道旗8 個 君悅城 12 期公交車身僅更換 中間窗條字 外展桁架等 廣告公司需 10 月 18 日前所。

30、ntribution 本次共推售房源864套,其中一居64套,兩居496套,三居304套.12345開盤推量向大北京.極致鉅獻To Beijing. Acme contribution 本次開盤時間開盤方式2011年7月16日暫定宜:入宅向。

31、鈴響3聲以內必須接聽如果柜臺沒人,業務員應該跑步至柜臺;如果電話6聲以后依然沒人接聽,電話將自動轉接至后備接待人員n要點二:使用萬科服務用語:您好萬科XXXX樓盤,請問有什么可以幫到您的銷售人員拿起電話,主動首先使用服務用語n要點三:邀請。

32、項籌備工作. 集團指導:集團營銷管理部在項目開盤日三個月前,為項目公司及時提供標準合同文本標準工作流程等資料樣本及以往項目的成功經驗支持,給予指導協助.開盤準備流程 擬定開盤方案制定本部門工作流程 評審 組織培訓模擬演練 開始培訓模擬演練 。

33、物料處理流程126第 2 頁 共 129 頁營銷工作組內容營銷工作組內容1 制定項目整體營銷銷售廣告發布廣告宣傳及媒體組合計劃.2 制定項目整體營銷費用支出費用及回款計劃.3 確定參與討論反饋廣告公司作品的意見及信息.4 負責與客服組的業務。

34、6三板斧入市良機保值增值5 業務知識講解 期房與現房比較 本項優點與競爭項目缺點比較等7戶型介紹在摸底準確的情況下唯一性 二選一 3入座溝通摸底1問候14客戶仍然反對,提出當天不定的原因及理由13再次逼定12再次詳細的項目介紹及項目特點及主。

35、進行核驗結果公示取得預售證后第9天,根據線下核驗客戶情況,在公證處進行現場搖號,第1012天將搖號結果在網上公示取得預售證后第13天,線下邀約客戶分批次進行現場選房交錢并簽訂購房手續根據西安房管局新政規定開盤選房流程計算,自拿證到開盤最少需。

36、商客戶資源世聯客戶資源天鵝堡二期策略總綱本報告是嚴格保密的.5客戶積累客戶積累定價定價開盤選房開盤選房123本報告是嚴格保密的.6定價定價定價是從用戶的角度精確衡量一個產品價值的完整過程.定價可以說是營銷組合諸要素中最重要的一個要素,因為一。

37、晨住宅團隊住宅團隊引導客戶引導客戶區域區域崗位崗位工作內容工作內容物料物料負責人負責人總負責人總負責人售樓部置業顧問1引導客戶,做最后一輪逼定2為轉認籌鋪墊3檢查客戶資料,并叮囑客戶開盤資料帶齊銷售道具 置業顧問郭慧售樓部資料審核1檢查客戶。

38、程做好物料及人員的具體安排確定協助開盤的人員名單,并通知落實同時落實人員的宿食問題現場包裝和物料代理商和發展商的分工細化清楚開發商銷控單位情況清楚開發商銷控單位情況確定選房禮品開盤前籌備事項開盤前籌備事項開盤的主要形式:開盤的主要形式:抽簽。

39、程做好物料及人員的具體安排確定協助開盤的人員名單,并通知落實同時落實人員的宿食問題現場包裝和物料代理商和發展商的分工細化清楚開發商銷控單位情況清楚開發商銷控單位情況確定選房禮品開盤前籌備事項開盤前籌備事項開盤的主要形式:開盤的主要形式:抽簽。

40、硬件配置按以下要求準備:1電腦配備 Windows XP 系統wordExcel 等基本辦公軟件,首次登錄明源需安裝明源插件可按需安裝.必須清除系統中所有惡評插件及 IE 插件如 Google 工具欄,QQ 工具欄以及其它有攔截功能的插件。

41、現有資源現有資源:兩個高炮5 個 LED 屏廣告電梯框架城市廣場各樓層展架7 個 電視臺 EPG電視臺開機畫面道旗8 個 君悅城 12 期公交車身僅更換中間窗條字 外展桁架等廣告公司需 10 月 18 日前所有畫面定稿,如開盤時間無法最終。

42、對以后項目開發的影響和支撐.土地初判了解地塊的上市方式和土地款同土地所有方進行接觸,了解土地出讓方式和土地款,以及能否調整.了解當地的建安成本政府收費項目和具體情況對項目進行成本框算了解當地的房地產市場狀況產品形式市場價格市場格局發展趨勢。

43、 接待前n 接待中n 接待后接待前接待前準備 n 行程 n 人數 n 航班n 預定酒店 n 天氣 n 路況 n 風俗習慣n 禁忌n 了解客戶購買目的n 確定約見地點n 提前郵件短信電話微信通知 機會是留給有準備的人的.機會是留給有準備的人的。