房地產(chǎn)客服的管理制度與流程Tag內(nèi)容描述：
1、內(nèi)部規(guī)章制度8 5.1. 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程8 5.2. 客服部員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程11 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程17 5.4. 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程20 5.5. 辦理入住標準作業(yè)規(guī)程21 5.6. 服務(wù)收費。
2、地產(chǎn)房地產(chǎn)激勵系統(tǒng)激勵系統(tǒng) 第第七七部份部份 房地產(chǎn)房地產(chǎn)工資福利待遇系統(tǒng)工資福利待遇系統(tǒng) 第第八八部份部份 房地產(chǎn)房地產(chǎn)檔案管理系統(tǒng)檔案管理系統(tǒng) 第第九九部分部分 房地產(chǎn)公司保密工作管理制度房地產(chǎn)公司保密工作管理制度 第十部份第十部份 房。
3、價示意圖 .從投資估算設(shè)計概算施工圖預(yù)算到招標承包合同價再 到各項目工程的結(jié)算價和最后在結(jié)算價基礎(chǔ)上編制的竣工決算, 整個計價過程是一個 由粗到細由淺到深最后確定中實際造價的過程,計價過程各環(huán)節(jié)之間相互銜接, 前者制約后者,后者補充前者.所。
4、房地產(chǎn)房地產(chǎn)激勵系統(tǒng)激勵系統(tǒng) 第第七七部份部份 房地產(chǎn)房地產(chǎn)工資福利待遇系統(tǒng)工資福利待遇系統(tǒng) 第第八八部份部份 房地產(chǎn)房地產(chǎn)檔案管理系統(tǒng)檔案管理系統(tǒng) 第第九九部分部分 房地產(chǎn)公司保密工作管理制度房地產(chǎn)公司保密工作管理制度 第十部份第十部份 。
5、規(guī)定 14 第四章 客戶接待規(guī)范 14 第五章 樣板間操作規(guī)范15 第六章 附則 16 三三 銷售合同及資料管理辦法銷售合同及資料管理辦法 16 第一章 總則16 第二章 銷售報表編制及管理16 第三章 銷售資料保密 18 第四章 銷售資料。
6、實現(xiàn)預(yù)期目標. 2 商務(wù)管理工作責(zé)仸界定 2.1 商務(wù)部是集團負責(zé)商務(wù)關(guān)系管理的與職部門: 1 根據(jù)集團戒相關(guān)部門要求,參不集團商業(yè)項目的業(yè)態(tài)觃劃; 2 負責(zé)主力庖招商工作,制訂相關(guān)招商計劃幵負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作; 3負責(zé)主力庖租賃合同的。
7、析 9人文環(huán)境分析 10法律政策分析 二項目本體分析 1環(huán)境 2交通 3區(qū)位 4供需 5價格 6競品 7潛力 8其他 一產(chǎn)品規(guī)劃 1物業(yè)形態(tài) 2功能規(guī)劃 3外立面風(fēng)格 4景觀 二開發(fā)規(guī)模及物業(yè) 1開發(fā)規(guī)模 2推盤計劃 3物業(yè)比例 一市場定位。
8、化, 使本公司在競爭激烈的市場經(jīng)濟條件 下獲得良好的社會效益和經(jīng)濟效益,特制定本制度. 第 2 條 本公司及下屬各單位在進行房地產(chǎn)項目投資時,均須遵守本制度. 第 3 條 本公司及下屬各單位的重大房地產(chǎn)投資項目由總經(jīng)理辦公室和董事會審議決 。
9、 第 2 條 銷售管理部在召開房地產(chǎn)銷售會議時,須遵守本規(guī)定相關(guān)要求. 第第 2 章章 銷售例會銷售例會 第 3 條 銷售周例會應(yīng)于每周五下午四點進行, 由銷售管理部經(jīng)理主管, 各售樓處主任 銷售內(nèi)勤參加. 第 4 條 銷售周例會的主要內(nèi)容。
10、設(shè)備嚴格按合同要求進場,保證工程按質(zhì)按期完成. 3 保證工程材料設(shè)備采購管理工作的規(guī)范化 制度化, 降低采購成本, 規(guī)范采購行為. 第 2 條 適用范圍如下. 本制度適用于房地產(chǎn)項目的材料設(shè)備采購行為. 第 3 條 管理職責(zé)具體如下. 1公。
11、所有工程設(shè)計管理工作. 第第 2 章章 設(shè)計招標管理設(shè)計招標管理 第 3 條 對于每一項工程設(shè)計任務(wù), 總建筑師負責(zé)組織制訂該項目的 設(shè)計控制計劃 , 明確設(shè)計控制的內(nèi)容 參與人員及其責(zé)任分工 控制工作的方式 要求以及階段性交付件等. 第 。
12、家對房地產(chǎn)行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的政策與法 規(guī)國家經(jīng)濟發(fā)展法律和社會文化等方面的信息 產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境信息房地 產(chǎn)行業(yè)和 相關(guān)行業(yè)的發(fā)展趨勢客戶需求競爭對手及業(yè)界標桿企業(yè)的發(fā)展動態(tài) 區(qū)域環(huán)境信息 各區(qū)域房地產(chǎn)行業(yè)政策與法規(guī) 行業(yè)競爭狀況及發(fā)展趨勢 區(qū)域。
13、4 第二節(jié) 設(shè)計概算管理第二節(jié) 設(shè)計概算管理 5 第三節(jié) 總分包施工圖預(yù)算管理第三節(jié) 總分包施工圖預(yù)算管理 8 第四節(jié) 專業(yè)承包工程施工圖預(yù)算管理第四節(jié) 專業(yè)承包工程施工圖預(yù)算管理 11 第五節(jié) 專業(yè)承包工程標底管理第五節(jié) 專業(yè)承包工程標底。
14、開發(fā)有限公司職位說明書 1. 1. 高層管理類高層管理類 1 總經(jīng)理職位說明書 2 副總經(jīng)理分管經(jīng)營職位說明書 3 副總經(jīng)理分管營銷職位說明書 4 總工程師職位說明書 2 2. .項目前期部項目前期部 1 項目前期部經(jīng)理職位說明書 2 投資。
15、職位說明書 1.1.高層管理類高層管理類 1總經(jīng)理職位說明書 2副總經(jīng)理分管經(jīng)營職位說明書 3副總經(jīng)理分管營銷職位說明書 4總工程師職位說明書 2.2.項目前期部項目前期部 1項目前期部經(jīng)理職位說明書 2投資發(fā)展主管職位說明書 3項目開發(fā)主。
16、定義書簽.未定義書簽. 4.5. 客服部夜值崗位職責(zé) 錯誤錯誤 未定義書簽.未定義書簽. 5.5. 部門內(nèi)部部門內(nèi)部規(guī)章制度規(guī)章制度 錯誤未定義書簽. 5.1. 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程 11 5.2. 客服部員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 15。
17、集團所屬項目公司應(yīng)予以配合, 充分識別主力店的需求和期望,并用此指導(dǎo)項目產(chǎn)品定位規(guī)劃設(shè)計和工程施工 等業(yè)務(wù)活動,從而保證項目實現(xiàn)預(yù)期目標. 2 商務(wù)管理工作責(zé)任界定 2.1 商務(wù)部是集團負責(zé)商務(wù)關(guān)系管理的專職部門: 1 根據(jù)集團或相關(guān)部門要。
18、管理工作責(zé)任界定 2.1 商務(wù)部是集團負責(zé)商務(wù)關(guān)系管理的專職部門: 1 根據(jù)集團或相關(guān)部門要求,參與集團商業(yè)項目的業(yè)態(tài)規(guī)劃; 2 負責(zé)主力店招商工作,制訂相關(guān)招商計劃并負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作; 3 負責(zé)主力店租賃合同的起草 洽談和簽訂, 負。
19、2 副總經(jīng)理分管經(jīng)營職位說明書 3 副總經(jīng)理分管營銷職位說明書 4 總工程師職位說明書 2.2.項目前期部項目前期部 1 項目前期部經(jīng)理職位說明書 2 投資發(fā)展主管職位說明書 3 項目開發(fā)主管職位說明書 4 項目規(guī)劃主管職位說明書 3.3。
20、報區(qū)域?qū)徟杀竟芾硎马棃髤^(qū)域?qū)徟?成本管理小組工作規(guī)范成本管理小組工作規(guī)范 一一議題報送要求議題報送要求 1議題報送時限議題報送時限 各公司成本部于每周五12點前將上會議題發(fā)至成本小組秘書OA郵箱按 公司規(guī)定會簽完成,未會簽完成但特殊緊急議。
21、 第四章 客戶接待規(guī)范 14 第五章 樣板間操作規(guī)范15 第六章 附則16 三三 銷售合同及資料管理辦法銷售合同及資料管理辦法16 第一章 總則16 第二章 銷售報表編制及管理16 第三章 銷售資料保密 18 第四章 銷售資料保密19 第五。
22、有限公司職位說明書 1. 1. 高層管理類高層管理類 1 總經(jīng)理職位說明書 2 副總經(jīng)理分管經(jīng)營職位說明書 3 副總經(jīng)理分管營銷職位說明書 4 總工程師職位說明書 2.2.項目前期部項目前期部 1 項目前期部經(jīng)理職位說明書 2 投資發(fā)展主管。
23、三檢驗批驗收及分部分項驗收流程 四隱蔽工程驗收流程 五內(nèi)業(yè)資料檢查流程 六結(jié)構(gòu)地基與基礎(chǔ)及主體工程驗收流程 七分戶驗收流程 八工程竣工驗收流程 九安全專項方案檢查流程 十工序交接班流程 十一材料使用許可流程 五生產(chǎn)部獎罰條例五生產(chǎn)部獎罰條例。
24、設(shè)置: 公司管理團隊設(shè)立執(zhí)行董事職位一名總經(jīng)理職位一名即法人 監(jiān)事一名副總經(jīng)理職位一名總經(jīng)理助理一名財務(wù)總監(jiān)一名管理 團隊崗位設(shè)置根據(jù)公司實際發(fā)展確定 . 機構(gòu)設(shè)置:機構(gòu)設(shè)置: 公司暫設(shè):行政部工程管理部財務(wù)部. 行政部下設(shè):行政部下設(shè):辦。
25、柜 客戶服務(wù) 中心 前臺部領(lǐng)班 前臺部組長 前臺部經(jīng)理前臺部副經(jīng)理 前臺部副組長員工指導(dǎo) 前 臺 部 員 工 盜和防火工作. 3認真妥善處理好所有的顧客投訴事件. 4保持收銀區(qū)正常的收銀秩序,合理安排人力,保證收銀通道暢通,無排隊現(xiàn)象. 5。
26、職責(zé)部門崗位職責(zé) 錯誤未指定書簽. . 客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 客服管家崗位職責(zé) 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 客服部前臺崗位職責(zé) 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 綠化保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 錯誤錯。
27、未指定書簽. 第六章第六章 合同款項支付與費用報銷合同款項支付與費用報銷 . 錯誤錯誤 未指定書簽.未指定書簽. 第七章第七章 對外投資的財務(wù)管理對外投資的財務(wù)管理 . 錯誤錯誤 未指定書簽.未指定書簽. 第八章第八章 會計審計報告及財務(wù)分。
28、目產(chǎn)品定位論證規(guī)定 2營銷方案管理規(guī)定 3營銷費用預(yù)算管理規(guī)定 4銷售管理規(guī)定 5品牌建設(shè)與管理規(guī)定 6出租物業(yè)管理規(guī)定 第八編 合同管理辦法 1合同訂立實施細則 2合同跟蹤實施細則 第九編 招投標管理辦法 第十編 財務(wù)管理辦法 1資金管理。
29、廠 人力資源服務(wù)部 財務(wù)管理服務(wù)部 審計督察服務(wù)部 信息服務(wù)中心 行政總務(wù)服務(wù)部 制衣廠 手勾部 電腦機廠 工業(yè)旅游發(fā) 展中心 振威集團組織架構(gòu)圖振威集團組織架構(gòu)圖 威絲曼公司加盟南方一區(qū) 1.1 總裁辦 1.1.1 組織架構(gòu) 總裁 總裁辦。
30、售樓員傭金提成制度 8 客戶以及傭金分配方法 9 經(jīng)營部考核制度 10 業(yè)主按揭應(yīng)交資料的明細表 11 辦房產(chǎn)證業(yè)主應(yīng)交資料明細表 12 購房方應(yīng)交費用明細表 13 客戶檔案管理辦法 三流程圖流程圖 1 售樓員基本工作程序圖 2 重要客戶接。
31、 公司內(nèi)部發(fā)文分為一般事務(wù)性文件公司各項規(guī)章制度和公務(wù)文書. 一般事務(wù)性文件包括:通知說明各種統(tǒng)計表格等;公司各項規(guī)章制度 是公司在管理中的各項規(guī)定辦法措施等;公務(wù)文書包括:請示報告 指示布告公告通告批復(fù)通知通報決議函會議紀要等; 公司下發(fā)。
32、程框架體系文件中,體系文件目錄及制度文件附件目錄未建立超級鏈接的文件, 在制度流程框架體系文件中,體系文件目錄及制度文件附件目錄未建立超級鏈接的文件, 為尚待完善或尚待建立的文件.為尚待完善或尚待建立的文件. 貳貳地產(chǎn)開發(fā)有限公司制度流程體。
33、 銷售主管 2 出納 專案銷售員 專案銷售員其它銷售輔助人員 該劃分是希望通進合理的垂直性管理結(jié)構(gòu),達成完善部門建設(shè)的目的. 二功能體系二功能體系 通過明確的功能劃分,在現(xiàn)場銷售經(jīng)理統(tǒng)一指揮下,最大效用的利用內(nèi)部資源與外部 力量廣告公司公關(guān)。
34、三節(jié) 銀行按揭辦理流程12 第四節(jié) 合同備案及預(yù)告登記流程14 第五節(jié) 合同作廢流程16 第六節(jié) 交房手續(xù)辦理流程18 第七節(jié) 產(chǎn)權(quán)證辦理流程20 第第四四章章 客服部數(shù)據(jù)資料管理客服部數(shù)據(jù)資料管理22 第一節(jié) 數(shù)據(jù)臺賬管理22 第二節(jié) 部。
35、管理. 2.4 總師辦及設(shè)計部負責(zé)審核景觀室內(nèi)設(shè)計單位,審批景觀方案設(shè)計室內(nèi)方 案設(shè)計及建筑初步設(shè)計景觀初步設(shè)計. 2.5 總師辦負責(zé)審核室內(nèi)初步設(shè)計及軟裝設(shè)計. 2.6 總經(jīng)理負責(zé)確定規(guī)劃建筑設(shè)計單位,審批建筑方案設(shè)計建筑材質(zhì)方案. 2。
36、等專業(yè)設(shè)計的管理. 2.4 總師辦及設(shè)計部負責(zé)審核景觀室內(nèi)設(shè)計單位,審批景觀方案設(shè)計室內(nèi)方 案設(shè)計及建筑初步設(shè)計景觀初步設(shè)計. 2.5 總師辦負責(zé)審核室內(nèi)初步設(shè)計及軟裝設(shè)計. 2.6 總經(jīng)理負責(zé)確定規(guī)劃建筑設(shè)計單位,審批建筑方案設(shè)計建筑材質(zhì)。
37、戰(zhàn)略思考. 因此,在設(shè)計薪酬體系時,充分考慮了公司的現(xiàn)狀及未來發(fā)展的目標. 考核的目的不是為了懲罰,而是一種手段,一種激勵員工的手段.通過考核 來去粗取精去偽存真,為企業(yè)篩選合適優(yōu)秀的人才,同時也為真正的人 才提供發(fā)揮個人能力的空間. 薪酬。
38、 165 10工作面移交制度 . 175 11工程總體策劃制度 . 178 12施工單位評價辦法 . 182 13現(xiàn)場監(jiān)理管理辦法 . 190 14項目后評估制度 . 211 15項目物業(yè)移交工作指引 . 215 16項目部考核制度 . 。
39、 高層管理類高層管理類 1 總經(jīng)理職位說明書 2 副總經(jīng)理分管經(jīng)營職位說明書 3 副總經(jīng)理分管營銷職位說明書 4 總工程師職位說明書 2.2.項目前期部項目前期部 1 項目前期部經(jīng)理職位說明書 2 投資發(fā)展主管職位說明書 3 項目開發(fā)主管職。
40、問 候熱情解答和解決問題. 5來電來訪要注意記錄準確無錯項無漏項. 6 嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)范要求, 按崗位操作規(guī)程處理報修和投訴, 嚴禁越權(quán)處理問題. 7按要求填寫工作記錄和報修登記,并及時派發(fā)維修單.每天前 臺需要統(tǒng)計和回收維修單,并回訪。
41、18 2 一工程建設(shè)管理范圍一工程建設(shè)管理范圍 xx 機場主要工程項目規(guī)模匯總表見下表 ,包括:飛行區(qū) 工程航站區(qū)工程貨運站航管工程氣象通訊和導(dǎo)航工程 給排水與消防工程供油供電和供氣工程等. xxxx 機場主要項目規(guī)模匯總表機場主要項目規(guī)模。
42、的管理. 2.4 總師辦及設(shè)計部負責(zé)審核景觀室內(nèi)設(shè)計單位,審批景觀方案設(shè)計室內(nèi)方 案設(shè)計及建筑初步設(shè)計景觀初步設(shè)計. 2.5 總師辦負責(zé)審核室內(nèi)初步設(shè)計及軟裝設(shè)計. 2.6 總經(jīng)理負責(zé)確定規(guī)劃建筑設(shè)計單位,審批建筑方案設(shè)計建筑材質(zhì)方案. 2。
43、情緒 低落的置業(yè)顧問,部門負責(zé)人將不安排接待客戶. 2守時:守時應(yīng)是一個置業(yè)顧問所具備的最基本的工作準則,上班不遲到 不早退,約見客戶時一定要準時,切忌讓客戶等候. 3紀律:置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例. 4保密:置業(yè)顧問必。
44、業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程155.2. 客服部員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程195.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程295.4. 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程345.5. 辦理入住標準作業(yè)規(guī)程355.6. 服務(wù)收費標準作業(yè)規(guī)程385.7. 客戶申請。
45、標準五項目工程管理制度五項目工程管理制度1工程質(zhì)量管理制度2工程變更管理制度3工程簽證管理制度4按月核算管理制度5竣工決算資料整理制度6工程款支付制度7工程支援款的規(guī)定8例會制度9工程部晨會制度10材料設(shè)備及分部分項工程報驗制度11安全文明。
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