1、二管理人員的選用辦法17三資源配置情況17第四章 人員的培訓(xùn)及管理23一培訓(xùn)目標(biāo)23二培訓(xùn)類型24三培訓(xùn)層次和架構(gòu)24四培訓(xùn)內(nèi)容24五管理人員的管理28第五章 促進(jìn)銷售的建議和配合銷售的措施承諾30一銷售對象的定位30二配合銷售的措施30第。

2、鑰匙轉(zhuǎn)借他人.5 機(jī)房門鎖不能隨便更換,如門鎖損壞需更換或補(bǔ)配鑰匙時,要經(jīng)過部門經(jīng)理同意,并把備用鑰匙交辦公室一把.6 鑰匙一旦丟失,應(yīng)立即向部門報告,不允許丟失后不匯報,私自補(bǔ)配鑰匙.星耀五洲物業(yè)管理公司工程部2009年6月23日。

3、度目錄清潔管理制度目錄 頁數(shù) 一.清潔管理的具體內(nèi)容1313 二.清潔工具領(lǐng)用保管規(guī)定4646 臨時借用工具登記表 7 7 員工領(lǐng)用工具記錄表 8 8 公用工具借用登記表 9 9 工具遺失損壞報告 1010 物品領(lǐng)料單 1111 倉庫物品申。

4、不得進(jìn)入機(jī)房,接線員不可在電話室會客.八 無特殊情況,接線應(yīng)手動,如需自動,要請示物業(yè)部經(jīng)理及主管批準(zhǔn).九 認(rèn)真掌握消防工作程序,嚴(yán)格遵守應(yīng)急制度與程序.二前臺規(guī)章制度:一 保持良好的儀表儀容,站立姿勢端正,對客戶熱情禮貌,操作規(guī)范熟練.二。

5、理情況及時報主管或經(jīng)理.3值機(jī)員處理故障訊號程序1 根據(jù)主控屏所顯示的數(shù)據(jù)編碼,查明故障設(shè)備.2 填寫部門聯(lián)絡(luò)單給工程組進(jìn)行維修,報告主管或經(jīng)理.4值機(jī)員處理火災(zāi)報警電話程序1 問清并記錄著火地點(diǎn)火勢大小燃燒物質(zhì)及報警人身份.2 迅速報告安。

6、維護(hù)保養(yǎng) 第五章 給排水設(shè)備 第六章 空調(diào)系統(tǒng) 第七章 電梯系統(tǒng) 第八章 弱電系統(tǒng) 第九章 消防系統(tǒng) 第十章 裝修管理 行政篇 第一章 辦公室的機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé) 第二章 人員招聘培訓(xùn)與考核 第三章 文書資料管理 第四章 采購和倉庫管理 第。

7、 目的目的與意義與意義 考勤是考核員工出勤工時利用勞動紀(jì)律以及支付勞動報酬的重要依據(jù),也是維 護(hù)企業(yè)正常工作秩序的重要保證.為嚴(yán)肅工作紀(jì)律,規(guī)范考勤管理,確保出勤的準(zhǔn)確統(tǒng) 計(jì),特制定本制度. 第二條第二條 適用范圍適用范圍 本制度適用于物業(yè)。

8、指導(dǎo)支持,公司綜合服務(wù)監(jiān)察組對供配電設(shè)備設(shè)施情況進(jìn)行檢查監(jiān)督.3.4服務(wù)中心負(fù)責(zé)向有關(guān)業(yè)戶通知停電的情況.4.0工作內(nèi)容4.1 維修保養(yǎng)計(jì)劃的編制.4.1.1 每年的12月20日之前,由工程維修服務(wù)部經(jīng)理制定下年度供配電維修保養(yǎng)年度計(jì)劃,經(jīng)。

9、項(xiàng).4.1.1 操作高壓設(shè)備設(shè)施時,必須戴絕緣手套穿絕緣鞋絕緣工作服使用絕緣操作桿.4.1.2 操作低壓設(shè)備設(shè)施時,必須穿絕緣鞋戴棉紗手套,避免正向面對操作設(shè)備.4.1.3 嚴(yán)禁帶電工作,緊急情況需帶電作業(yè)時,需具備如下條件:4.1.3.1。

10、4.1.1 值班電工每日對高壓開關(guān)柜環(huán)網(wǎng)柜變壓器低壓配電柜出線柜受電柜電容柜聯(lián)絡(luò)柜進(jìn)線柜巡視一次.4.1.2 值班電工應(yīng)按規(guī)定的頻次進(jìn)行檢查巡視監(jiān)控,并將運(yùn)行情況記錄于電房日巡查記錄表中.4.1.3 在巡視中如有異常情況應(yīng)在備注欄中注明,按。

11、要接規(guī)程操作做.6使用公用工具時損壞或發(fā)現(xiàn)故障隱患,應(yīng)及時維修并上報主管.二鎖匙管理1本部鎖匙柜存放的鎖匙包括全區(qū)各電房本部各雜物間和辦公場所的門匙,公共電箱及由各部負(fù)責(zé)維修的設(shè)備設(shè)施的鎖匙.2所有公共鎖匙未經(jīng)主管同意不得擅自更換或私自配匙。

12、容4.1電梯技工每日應(yīng)對小區(qū)內(nèi)所有電梯的主要部位至少巡視一次.4.1.1巡視檢查的主要內(nèi)容如下:4.1.1.1曳引電機(jī)有無異常噪音或氣味,是否溫度過高燙手,曳引電機(jī)軸承是否需要加注潤滑油.4.1.1.2減速箱是否需要加注潤滑油,油色油位是否。

13、2對檢修保養(yǎng)的電梯,應(yīng)在首層廳門外放置檢修停用告示牌.4.3需要停電檢修電梯時,要在該梯的電源開關(guān)手把上懸掛禁止合閘,有人工作標(biāo)示牌.4.4應(yīng)盡量避免在井道內(nèi)上下同時作業(yè),必須同時作業(yè)時在下方工作的人應(yīng)戴上安全帽.4.5需要長時間停留在井。

14、3.3 公司設(shè)備管理中心負(fù)責(zé)設(shè)備維修保養(yǎng)的技術(shù)指導(dǎo)支持,公司綜合服務(wù)監(jiān)察組負(fù)責(zé)對供配電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行檢查監(jiān)督,督促整改落實(shí).4.0 工作內(nèi)容4.1 供電作業(yè)4.1.1 在正常情況下,園區(qū)24小時不間斷供應(yīng)照明動力.4.1.2 由持高壓電。

15、如若誤報,立即消除;如發(fā)現(xiàn)異常情況或火警,先通知值班保安員,同時報告管理處主任.事故處理完畢后,填寫信號發(fā)生的時間地點(diǎn)真假結(jié)論等記錄.每班當(dāng)值人員都要填寫控制設(shè)備的運(yùn)行記錄,運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)誤報時應(yīng)填寫其時間地點(diǎn)等,以方便查明原因;控制中心。

16、施相關(guān)維保工作.消防維保小組負(fù)責(zé)設(shè)備的運(yùn)行及檢測.2消防泵房無關(guān)人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入泵房,每次進(jìn)出泵房人員須做好登記.3消火栓泵消防噴淋泵在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下,選擇開關(guān)應(yīng)放在自動位置,所有操作標(biāo)志簡單明確.4高位水箱及消防水池每周巡查一次,重點(diǎn)檢查。

17、通用標(biāo)準(zhǔn)的零配件材料,以保證維修工作的正常運(yùn)行. 3.3工程維修服務(wù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)設(shè)備零配件材料領(lǐng)用,監(jiān)督員工合理使用,避免資源浪費(fèi).3.4工程維修服務(wù)部文員負(fù)責(zé)設(shè)備維修零配件材料的領(lǐng)用發(fā)放記錄,協(xié)助倉管員做好庫存物品的統(tǒng)計(jì).4.0 工作內(nèi)容4。

18、處水浸的緊急排澇的處理.3.3 物業(yè)分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)排澇設(shè)備及管網(wǎng)系統(tǒng)年度季度月度維修保養(yǎng)計(jì)劃的審核,報公司總辦審批.3.4 公司設(shè)備管理中心負(fù)責(zé)設(shè)備維修保養(yǎng)的技術(shù)指導(dǎo)支持,公司綜合服務(wù)監(jiān)察組負(fù)責(zé)對排澇設(shè)備及管網(wǎng)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行檢查監(jiān)督,督。

19、雷設(shè)施的管理提供業(yè)務(wù)指導(dǎo),公司綜合服務(wù)監(jiān)察組進(jìn)行檢查監(jiān)督.4.0 工作內(nèi)容4.1防雷設(shè)施根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定,每年檢測一次.4.1.1檢測時間,結(jié)合當(dāng)?shù)貧夂蛟诶子昙竟?jié)來臨前,做好年檢工作;4.1.2檢測項(xiàng)目,高層電梯洋房會所重要單獨(dú)機(jī)房如泵房電。

20、花城物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的出入口設(shè)備系統(tǒng)的管理,包括各門崗,洋房門禁和可視對講.3.0 職責(zé)3.1 工程維修服務(wù)部技工每日對出入口設(shè)備巡視檢查和故障報告.3.2 工程維修服務(wù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)出入口設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的制定,報分公司負(fù)責(zé)人審批.3.3 公司。

21、修保養(yǎng)的技術(shù)指導(dǎo)與支持.公司綜合服務(wù)監(jiān)察組負(fù)責(zé)對娛樂設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行檢查監(jiān)督,督促整改落實(shí).4.0 工作內(nèi)容4.1 技工每星期應(yīng)對小區(qū)內(nèi)娛樂設(shè)施整體至少巡視一次.巡視應(yīng)記錄在娛樂設(shè)施巡查記錄表上.4.2 每月對需加油處加注相應(yīng)的潤滑油,檢。

22、用,并設(shè)法將電梯升高至安全的地方,發(fā)現(xiàn)電梯井道底有積水,應(yīng)立即采取相應(yīng)措施處理,以免發(fā)生觸電事故及損壞電梯設(shè)備.5電梯機(jī)房鎖匙及電梯門匙,除電梯值班人員外,任何人不得使用借用.6因各種原因造成停梯,應(yīng)在一樓掛告示牌。

23、電梯發(fā)生故障后,電梯技工應(yīng)快速到達(dá)現(xiàn)場值班人員和電梯技工3分鐘內(nèi),電梯外委維修保養(yǎng)單位應(yīng)20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場.4.2先查看故障現(xiàn)象分析發(fā)生故障原因分析故障的位置.4.3根據(jù)不同的故障,進(jìn)行相應(yīng)的處理.4.4一般常見機(jī)械故障及處理措施供參考.4。

24、 組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)流程宣貫和指導(dǎo). 解決階段性任務(wù)落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)推廣經(jīng)驗(yàn)和技巧. 組織服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查. 組織跨地區(qū)公司業(yè)務(wù)交流. 3.1.2. 權(quán)限 知識評審權(quán) 建議限期回復(fù)權(quán) 監(jiān)督糾正權(quán) 通報表揚(yáng)和批評建議權(quán) 3.2. 選聘 3。

25、 目的:目的: 1.11.1 前期介入計(jì)劃的體系化和規(guī)范化管理; 1.21.2 通過計(jì)劃管理最終提高前期介入效率和效果. 2 2 適用范圍:適用范圍:龍湖物業(yè) 3 3 管理職責(zé):管理職責(zé): 集團(tuán)物業(yè)中心品質(zhì)組:負(fù)責(zé)前期介入計(jì)劃執(zhí)行督導(dǎo). 地。

26、 13:00 為午休用 餐時間. 保安人員:白班 7:00 至 19:00, 夜班 19:00 至第二天早 7:00. 2公司不同部門,根據(jù)工作性質(zhì)不同,由各部門經(jīng)理規(guī)定每天工作時間 每周工作天數(shù).除公司特殊通知外,各部門員工應(yīng)服從部門經(jīng)理。

27、齊,在上床睡覺前拖鞋按上左下右的順序放于床角兩側(cè),睡前脫 的衣服擺放整齊; 4. 室內(nèi)保持整齊清潔空氣新鮮地面無污跡無煙頭無多余垃圾公共衛(wèi) 生由班長安排本班人員徹底打掃干凈,保持渠道暢通無積水垃圾放到指定 位置; 5. 室內(nèi)衛(wèi)生劃分到個人負(fù)。

28、 六 綜合管理部統(tǒng)一對退回工服進(jìn)行分類編號,登記入庫,定期整理, 以便發(fā)放使用. 七 員工服裝押金的相關(guān)規(guī)定 1保潔維修人員: 保潔和維修人員每人統(tǒng)一發(fā)放服裝,服裝押金均為 300 元,按當(dāng)季服裝的 價值在離職時收取折舊費(fèi). 退還比例為: 。

29、202202 版版 本本 號號 A A 銷售前期管理制度銷售前期管理制度 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數(shù)總頁數(shù) 2 2 3 3 版本修改次第 更改頁次章節(jié) 編制 審核 批準(zhǔn) 生效日期 編號:編號:BTBT XSXS 20220。

30、止. 任何一名管理員,都有權(quán)對安全管理進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時提出上報. 保潔員維修員在做好本職工作的同時,也要承擔(dān)工作區(qū)域內(nèi)的安全責(zé)任, 發(fā)現(xiàn)可疑人員事件等安全隱患時,應(yīng)及時查問或報告. 2全員保潔:小區(qū)的環(huán)境維護(hù)衛(wèi)生清潔,不只是保潔員的職。

31、才的強(qiáng)大優(yōu)勢,以淳樸穩(wěn)健的經(jīng)營管理風(fēng)格,苦練 內(nèi)功,傾力于做好在管的物業(yè)管理項(xiàng)目. 精良的服務(wù)品質(zhì),使鴻運(yùn)翱 翔物業(yè)先后創(chuàng)造了眾多優(yōu)秀的業(yè)績,在業(yè)內(nèi)樹立了良好的品牌形象, 獲得了業(yè)主和行業(yè)主管部門的一致認(rèn)可.同時,亦培養(yǎng)和鍛煉了一支 作風(fēng)優(yōu)。

32、客戶接待制度一客戶接待制度 . 10 二客戶投訴處理制度二客戶投訴處理制度 . 10 第三節(jié) 重要來賓接待工作規(guī)定 . 14 一國內(nèi)來賓接待工作一國內(nèi)來賓接待工作 . 14 二外事接待工作二外事接待工作 . 14 三接待安全保障工作三接待安。

33、第三章第三章 各類人員的素質(zhì)要求選用辦法和人員編制情況各類人員的素質(zhì)要求選用辦法和人員編制情況 . 1616 一崗位配置情況 . 1616 二管理人員的選用辦法 . 1818 三資源配置情況 . 1818 第四章第四章 人員的培訓(xùn)及管理人員。

34、鼓勵而采取的各種激勵 措施. 4.2培訓(xùn)懲處是指對公司培訓(xùn)造成不良影響的員工而采取的各種懲處措施. 5.5.程序程序 5.15.1 培訓(xùn)培訓(xùn)獎勵的種類與標(biāo)準(zhǔn)獎勵的種類與標(biāo)準(zhǔn) 5.1.1 表彰:頒發(fā)獎狀證書或一次性獎金,并通報表彰. 5.1。

35、 庫房內(nèi)存放的易燃易爆物應(yīng)與其他物品單獨(dú)存放,并標(biāo)注標(biāo)簽. 8 定期對室內(nèi)電線進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時報工程部進(jìn)行維修. 9 安全組定期組織對各辦公區(qū)域進(jìn)行安全檢查. 安全組主管職責(zé) 全面主持保安部各項(xiàng)管理工作.制定保安部年度工作計(jì)劃目標(biāo). 。

36、防安全 職責(zé),保障職責(zé),保障 消防安全.消防安全. 適用范圍:適用范圍: 適用于適用于 XX 信息學(xué)院各信息學(xué)院各 職職 責(zé):責(zé): 一公寓消防安全管理責(zé)任落實(shí);一公寓消防安全管理責(zé)任落實(shí); 二公寓消防安全組長工作職責(zé);二公寓消防安全組長工作。

37、 對隊(duì)員進(jìn)行法制思想教育, 嚴(yán)格隊(duì)容風(fēng)紀(jì),落實(shí)崗位責(zé)任制. 三帶領(lǐng)隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高業(yè)務(wù)技能,樹立保安員對外的良好形象. 四宣傳并執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,協(xié)助管理部門搞好治安保衛(wèi)工作,避 免治安案件的發(fā)生. 五 帶領(lǐng)義務(wù)消防隊(duì)員定。

38、管理制度 QQHPMGLZD0202 三 文件處理管理制度 QQHPMGLZD0203 四 禮儀管理制度 QQHPMGLZD0204 五 物資管理制度 QQHPMGLZD0205 六 電腦管理制度 QQHPMGLZD0206 七 印章管理制。

39、單 附后.經(jīng)審定,現(xiàn)予批準(zhǔn)頒布,自三月十五日起執(zhí)行. 總經(jīng)理: 二XX 年三月十日 XX 物業(yè)管理培訓(xùn)管理制度 第一章 總則 第一條 為了加強(qiáng)對培訓(xùn)工作的管理,規(guī)范各類培訓(xùn)活動,保障培訓(xùn)效果,特制 訂本制度. 第二條 本制度所稱公司,是指 。

40、為住 戶服務(wù),積極為工作開展提出合理化建議. 四團(tuán)結(jié)協(xié)作:工作中對主管領(lǐng)導(dǎo)要尊重服從,對同事要樂于協(xié)助,不搬 弄事非,不破壞團(tuán)結(jié). 五誠實(shí)敬業(yè):保守公司的商業(yè)機(jī)密,不在外兼職,不營私舞弊,不收受 賂賄和回扣,不損公肥私.要愛護(hù)公物,不占用工。

41、期 HR008 9. 政策與程序紀(jì)律處分 HR009 10. 政策與程序假期 HR010 11. 政策與程序人事檔案 HR011 12. 政策與程序工作表現(xiàn)評核 HR012 13. 政策與程序調(diào)動 HR013 14. 政策與程序晉升 HR0。

42、經(jīng)理助理 項(xiàng)目經(jīng)理助理 第二章第二章 內(nèi)部管理制度內(nèi)部管理制度 一會議制度一會議制度 為進(jìn)一步規(guī)范公司管理,做好上情下達(dá)和下情上報,實(shí)現(xiàn)公司 信息在各部門之間快速有效傳遞,確保會議內(nèi)容及議定的事項(xiàng)得到 有效落實(shí),提升公司運(yùn)營水平,通報公司重。

43、 保潔員崗位職責(zé) . 10 綠化員崗位職責(zé) . 11 倉庫管理員崗位職責(zé) . 11 保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) . 12 保潔主管職責(zé) . 12 客服部 . 13 崗位職責(zé) . 13 客服部領(lǐng)班崗位職責(zé) . 15 大廳接待員崗位職責(zé) . 16 大廳接。

44、核, 違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應(yīng)處罰. 不盡之處,管理處將適時予以補(bǔ)充. 本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行. 口號:口號: 為創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而努力 管理宗旨:管理宗旨: 愛崗敬業(yè) 優(yōu)良服務(wù) 整潔有序 安全舒適 管理方針: 用心做事 真。

45、業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定 . 20 10. 文化娛樂場所管理規(guī)定 . 21 11.安全用水電管理規(guī)定 . 22 三內(nèi)部崗位責(zé)任制三內(nèi)部崗位責(zé)任制 1. 經(jīng)理崗位職責(zé) . 23 2. 經(jīng)理助理崗位職責(zé) . 24 3. 人事培訓(xùn)主管崗位職責(zé) . 25 4。

46、供產(chǎn)品或服務(wù),具有法人資格,自負(fù)盈虧,自主經(jīng)營的組織和個人. 3.2 計(jì)劃內(nèi)產(chǎn)品:指使用部門在保潔綠化材料工程維修材料消防安保材料辦公用品等 工作中可預(yù)期的,并已列入需求計(jì)劃的物資. 3.3 計(jì)劃外產(chǎn)品:指使用部門在保潔綠化材料工程維修材料。

47、區(qū)清潔質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)花園小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 7 7XXXXXX 花園小區(qū)垃圾清運(yùn)管理規(guī)定花園小區(qū)垃圾清運(yùn)管理規(guī)定 8 8XXXXXX 花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定 9 9XXXXXX 花園水箱清洗消毒工作程序花園。

48、目開發(fā)工作. 1.3 對華隆地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目而言,物業(yè)公司籌建處有責(zé)任主動參與項(xiàng)目前期介入工 作. 2 2 相關(guān)職責(zé)界定相關(guān)職責(zé)界定 2.1 物業(yè)公司籌建處負(fù)責(zé)施工圖設(shè)計(jì)階段開始至項(xiàng)目正式接管前的前期介入作和 營銷配合工作. 2.2 項(xiàng)目開發(fā)公。

49、秩序和整潔優(yōu)美的居住和工作環(huán)境. 業(yè)主精神文明公約 為共同創(chuàng)建文明小區(qū),使住戶享有一個幽雅寧靜舒 適 安全的 生活和居住環(huán)境,特制訂業(yè)主公約,共同遵守. 1遵守國家法律 法規(guī)遵守社會公德,遵守市民公 約,做一 個模范守法的市民. 2實(shí)行計(jì)劃。