各房地產(chǎn)公司客戶定位Tag內(nèi)容描述：
1、ht Centaline Group, 2010 Code of this report 5 Copyright Centaline Group, 2010 Code of this report 6 Copyright Centaline。
2、部表五:綜合部 前臺公關(guān)前臺公關(guān) KPIKPI 表表.12.12 表六:綜合部表六:綜合部 檔案管理員檔案管理員 KPIKPI 表表.13.13 表七:綜合部表七:綜合部 文員文員 KPIKPI 表表.14.14 表八:綜合部表八:綜合部 。
3、是成為準(zhǔn)客戶的基本條件要素 ,然后根據(jù)這些條件去開發(fā) 尋找客戶,并為日后與客戶的銷售洽談打下良好的基礎(chǔ).尋找客戶,并為日后與客戶的銷售洽談打下良好的基礎(chǔ). 客戶的來源渠道客戶的來源渠道 要想把房子銷售出去,首先要尋找到有效的客戶.客戶的來源。
4、強收縮銀根, 提高銀行貸款利率, 這對市場帶來了一定的沖 擊和影響. 一 xxxx 國際廣場需要高檔次的裝修標(biāo)準(zhǔn)國際廣場需要高檔次的裝修標(biāo)準(zhǔn) 酒店公寓全部統(tǒng)一裝修, 裝修工程交由有實力的專業(yè)裝飾公司來完成, 這樣開發(fā)商可以省去很多麻煩.在 。
5、隊負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)無果,需行政進行明源信息核查,需由三方相關(guān)的團隊負(fù)責(zé) 人簽字李坤沛總王成軍總崔振波總確認(rèn)后,行政板塊進行查人簽字李坤沛總王成軍總崔振波總確認(rèn)后,行政板塊進行查 詢,根據(jù)查詢結(jié)果進行判客;詢,根據(jù)查詢結(jié)果進行判客; 3仍爭議的,最后。
6、咨詢電話 房地產(chǎn)展會 現(xiàn)場接待 促銷活動 上門拜訪 朋友介紹等. 客戶大多通過開發(fā)商在報紙電視等媒體上做的廣告打來電 話,或是在房展會上 促銷活動中得到項目的資料,如果感覺符合自己 的要求,則會抽出時間親自到項目現(xiàn)場售樓處參觀,或是通過朋友。
7、心理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備 資料道具準(zhǔn)備資料道具準(zhǔn)備 開場白準(zhǔn)備開場白準(zhǔn)備 在售樓前,要做好充足的心理準(zhǔn)在售樓前,要做好充足的心理準(zhǔn) 備,做到心中有數(shù),不膽怯不氣備,做到心中有數(shù),不膽怯不氣 餒,對自己充滿信心并富有激情.餒,對自己充滿信心并富有激情。
8、年5月,自1988年開始介入房地產(chǎn)行業(yè),是目前中 國最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè).1990年建成第一個房地產(chǎn)項目深圳天景花園,受 SONY公司售后服務(wù)的啟發(fā),一開始就將物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的一項售后服務(wù)保障 措施,并提出了在管理服務(wù)上一定要超前。
9、發(fā)現(xiàn)自己真正的需求 找到自己所需要的產(chǎn)品與服務(wù) 所以,客戶定位是為了解決這一雙向需求的理論工具 也是為我們提供營銷方向的一種指導(dǎo)工具 3 4 客戶定位模式探究 按收入水平劃分 按家庭結(jié)構(gòu)劃分 按營銷屬性思考 這類劃分標(biāo)準(zhǔn)實際上是第一代劃分標(biāo)。
10、年之家2 青年持家:年齡2534歲單身或者已經(jīng)結(jié)婚的青年父母 青年家庭:社會新銳青年之家2 客戶基本特征: 年齡特征:主要成員2535歲之間 家庭結(jié)構(gòu):多為青年兩口小家庭 教育程度:本科以上學(xué)歷為主 職業(yè)特征:有較為穩(wěn)定的收入來源,事業(yè)處于。
11、為了萬科在企業(yè)管理方面學(xué)習(xí)的標(biāo)桿.也成為了萬科在企業(yè)管理方面學(xué)習(xí)的標(biāo)桿. 1988,物業(yè)管理物業(yè)管理 萬科進入房地產(chǎn)行業(yè),借鑒的客戶服務(wù)理念,通過售后服萬科進入房地產(chǎn)行業(yè),借鑒的客戶服務(wù)理念,通過售后服 務(wù)創(chuàng)立品牌的模式,務(wù)創(chuàng)立品牌的模式。
12、細分與產(chǎn)品定位 萬科的七對眼睛萬科的七對眼睛 萬科萬科標(biāo)桿學(xué)習(xí)巡講標(biāo)桿學(xué)習(xí)巡講 Pulte homes Pulte homes 描述的七對眼睛是什么描述的七對眼睛是什么 各個專業(yè),在各個專業(yè),在產(chǎn)品解決方案的過產(chǎn)品解決方案的過 程程中像打中。
13、以上架構(gòu)為示意圖,根據(jù)不同區(qū)域項目數(shù)量規(guī)模不一樣,拓客人數(shù)相對不同; 各項目可根據(jù)自身情況適當(dāng)聘請兼職作為輔助,但主要還是以銷售人員作為拓客主力. 2任職條件要求 拓客組長:必須有 3 年以上的拓客經(jīng)驗或長期獲得銷冠稱號的老員工 崗位經(jīng)驗。
14、司 硬裝成本要求 元 軟裝成本要求元 A型 67平米型 100 66.49 三房兩廳三衛(wèi) 7.15 交標(biāo) 創(chuàng)新風(fēng)格現(xiàn)代簡約 創(chuàng)新 湯物臣 4000元 4000元 樣板房概況 樣板房概況 樣板房概況 類型 建筑戶型 總貨量當(dāng) 期貨量套 建筑面。
15、 客戶劃分 首先按客戶支付能力,將客戶細分為富貴之家主流之家和務(wù)實之家 務(wù)實之家 低端 主流之家 中端 富貴之家 高端 收入增長快于絕大 多數(shù)人的富貴群體 收入增長遵循社會 常規(guī)的中產(chǎn)階層 收入增長慢于絕大 多數(shù)人的低端群體 客戶劃分 根據(jù)。
16、生活悖論物質(zhì)生活悖論 所以,尤其在現(xiàn)代,營銷工作的歷史使命是所以,尤其在現(xiàn)代,營銷工作的歷史使命是 在物質(zhì)生產(chǎn)大爆發(fā)的年代在物質(zhì)生產(chǎn)大爆發(fā)的年代 幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發(fā)現(xiàn)自己真正的需求幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發(fā)現(xiàn)自己真正。
17、作人員; D外企工作人員; E自由職業(yè)者; F自己創(chuàng)業(yè); G其他請說明: . 您的單位名稱是: 4您現(xiàn)在居住的區(qū)域是: A 漢南區(qū); B 漢陽區(qū); C 硚口區(qū); D 江岸區(qū); E 江漢區(qū); F 其他 請注明: . 不同項目可適當(dāng)修改為不同區(qū)。
18、鍵人物在大客戶單 位上具有一定的威信,能有效的組織相關(guān)群體參與活動,并對群體的購買行為產(chǎn) 生一定影響, 如商會主席, 國有企業(yè)工會主席 辦公室主任 企業(yè)高層管理人員 政府機關(guān)要員辦公室主任等.在大客戶單位關(guān)鍵人物的介紹下,了解大客戶單 位的。
19、5分; 2審查確認(rèn)后的收付憑證金額錯誤一次扣5分; 3審查確認(rèn)后的收付憑證所附原始單據(jù)不完整一次扣5分; 4審查過程中發(fā)現(xiàn)差錯加2分 20 2 登記現(xiàn)金銀行存款日記帳 的及時性和準(zhǔn)確性 保證現(xiàn)金銀行存款日記帳登記的及時準(zhǔn)確,賬 實相符 1現(xiàn)。
20、以展點為據(jù)點,燎原之勢植入戶外; 以展廳展點為根據(jù)地,進行層級拓展; 繪制拓客地圖 定展廳 縣城核心區(qū)域 人流輻射聚集地 品牌昭示性強 客戶認(rèn)知度高 設(shè)展點 抓數(shù)據(jù)分析 抓重點鄉(xiāng)鎮(zhèn) 抓重點集市 抓重要商超 市區(qū)主打展架,鄉(xiāng)鎮(zhèn)主打墻體門頭 利。
21、小組任務(wù)完成情況并適時調(diào)整銷售進度以保證按時 完成公司下達的各階段銷售任務(wù). 8 參與市場推廣部項目整體策劃,了解行業(yè)市場現(xiàn)狀動態(tài),對項目營銷提出相 關(guān)意見和建議. 9負(fù)責(zé)開發(fā)組織多種營銷渠道,采用多種營銷手段和激勵措施不斷提升本部銷 售業(yè)。
22、前期規(guī)劃方案論證單體初步設(shè)計施工圖設(shè)計會 簽;組織施工圖會審及設(shè)計交底;負(fù)責(zé)組織工程的報建工作組織有關(guān)人 員辦理開工證;根據(jù)項目工程施工組織總設(shè)計要求,配置部門內(nèi)部資源, 組織落實開工前現(xiàn)場的各方面條件,組織工程測量,場地平整,驗線勘 探等。
23、投訴:是指客戶通過各種渠道表達的對公司各種意見. 3.23.2 有效投訴:有效投訴:是指確因各職能部門各項目工作上的失職失誤對客戶的利益產(chǎn)生了影響,而導(dǎo)致客 戶向公司進行的投訴.本指引所指均為有效投訴. 3.33.3 意向客戶:意向客戶。
24、三 定義定義 3.13.1 業(yè)主:業(yè)主:已購買公司產(chǎn)品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業(yè)主及業(yè)主家人,對我司產(chǎn)品有購買意愿或租用公司產(chǎn)品的顧客包括從他人處租用 公司開發(fā)建設(shè)的物業(yè) . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同。
25、成熟市場的業(yè)務(wù)拓展和新興市場的初期定位開拓起到了非常關(guān)鍵的作用. 情感 Affect 認(rèn)知 Cognition 動機 價值觀 擔(dān)憂 人口特征 生活方式 熱情 個性 情緒情感 他們是誰 他們?nèi)绾涡袆?他們?nèi)绾嗡伎?思考過程 他們?nèi)绾胃惺?環(huán)境。
26、000天河自用投資 1月10要求要南向的半層單元,告知無法出售,只能東半層和西半層. 1月15日再次來電還是不死心想南向半層,將此情況已回報給區(qū)小姐,區(qū)小姐講找人也是不可以出售的. 1月19日不是南向就暫時不考慮了. 2月18日17樓111。
27、 主 員 介 員 工 活 動 自 用 投 資 天 河 荔 灣 越 秀 海 珠 番 禺 白 云 其 它 新客 舊客 復(fù) 式 130 以 下 130 140 140 170 170 190 190 220 22 0 以 上 別 墅 201361。
28、織及服務(wù)監(jiān)控征集業(yè) 主對交付組織的意見和建議 100 交付客戶回訪記錄表 返修客戶回訪 工程部或物 業(yè)公司.根 據(jù)前后三個 月劃分 物業(yè)公司 返修關(guān)閉后一個工作 周內(nèi) 方式:電話 側(cè)重:保修質(zhì)量及服務(wù)監(jiān)控征集業(yè) 主對保修的意見和建議 100。
29、 3.23.2 有效投訴:有效投訴:是指確因各職能部門各項目工作上的失職失誤對客戶的利益產(chǎn)生了影響,而導(dǎo)致客 戶向公司進行的投訴.本指引所指均為有效投訴. 3.33.3 意向客戶:意向客戶:到樓盤看房,愿意留下聯(lián)系資料,且有明確購買意向的。
30、以上架構(gòu)為示意圖,根據(jù)不同區(qū)域項目數(shù)量規(guī)模不一樣,拓客人數(shù)相對不同; 各項目可根據(jù)自身情況適當(dāng)聘請兼職作為輔助,但主要還是以銷售人員作為拓客主力. 2任職條件要求 拓客組長:必須有 3 年以上的拓客經(jīng)驗或長期獲得銷冠稱號的老員工 崗位經(jīng)驗。
31、演練 一一 一一 二二 三三 四四 9172021 客戶約訪的目的:客戶約訪的目的: 取得面談機會取得面談機會 時間時間 地點地點 9172021 客戶約訪的好處:客戶約訪的好處: 節(jié)省時間節(jié)省時間 建立形象建立形象 增加成交機會增加成交機。
32、會標(biāo)志社會標(biāo)志 社交娛樂社交娛樂 照顧老人照顧老人 工作場所工作場所 獨立空間獨立空間 生命周期生命周期 中老年核心中老年核心 老人青年老人青年 中年三口之家中年三口之家 小太陽小太陽 自由青年自由青年 支付能力支付能力 低低 中中 高高 。
33、方法和應(yīng)用 客戶分析與產(chǎn)品定位客戶分析與產(chǎn)品定位 客戶分析與營銷策略客戶分析與營銷策略 客戶分析與銷售調(diào)整客戶分析與銷售調(diào)整 掌握客戶信息采集的方法掌握客戶信息采集的方法 客戶分類研究客戶分類研究 客戶分類研究 分類依據(jù)分類依據(jù) 購買力購買。
34、客戶會營銷:得客戶者贏天下 圈人時代正式來領(lǐng) 客戶會營銷優(yōu)勢 會員制營銷運用,為房地產(chǎn)營銷注入四大優(yōu)勢 客戶會營銷 四大優(yōu)勢 縐濟效應(yīng)強力 拉勱產(chǎn)品銷售 圈層運營 項目口碑傳播 外部資源整吅 增加豪宅溢價效應(yīng) 外延效應(yīng): 開發(fā)商品牉傳播 基。
35、初步定位 4 項目研究背景 Part 1 5 區(qū)域市場表現(xiàn) 典型項目去化現(xiàn)狀 區(qū)域產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 區(qū)域客戶需求 . 本次報告重點圍繞以下三種軸線開展,找準(zhǔn)適合本項目 市場客戶軸 項目研究背景物業(yè)研判 時間發(fā)展軸 項目本體軸 未來23年宏觀走向預(yù)判。
36、全面客戶服務(wù)的雛形逐漸顯現(xiàn),2002 年,xx 集團客戶關(guān)系中心正式在深圳總部成立.至此,xx 客戶關(guān)系中心開始肩負(fù)起全面維系客戶關(guān)系的重要使命.我們的使命樓盤進度通報在簽約后,交付前,每月向客戶通報樓盤的施工進展情況.通報的方式包括電話短。
37、客戶資料收集1.客戶資料收集客戶資料收集客戶資料收集主要分為:客戶資料收集主要分為: 潛在客戶潛在客戶 成交客成交客戶戶潛在客戶的資料收集大客戶拜訪大客戶拜訪 客戶來訪客戶來訪 客戶來電客戶來電 購買購買 資源互換資源互換 網(wǎng)絡(luò)登記網(wǎng)絡(luò)登記。
38、建立品牌資產(chǎn)和品牌價值.品牌管理的關(guān)鍵在于客戶的維護,CRM在促進品牌策略創(chuàng)造可持續(xù)競爭優(yōu)勢和盈利能力方面具有具大的潛力.由于CRM關(guān)注個體和客戶化,它理所當(dāng)然對感受質(zhì)量,品牌知名度,品牌滿意度,品牌忠誠度,品牌個性等產(chǎn)生巨大影響 房地產(chǎn)業(yè)。
39、學(xué)習(xí)的標(biāo)桿.也成為了萬科在企業(yè)管理方面學(xué)習(xí)的標(biāo)桿.1988,物業(yè)管理物業(yè)管理萬科進入房地產(chǎn)行業(yè),借鑒的客戶服務(wù)理念,通過售后服萬科進入房地產(chǎn)行業(yè),借鑒的客戶服務(wù)理念,通過售后服務(wù)創(chuàng)立品牌的模式,務(wù)創(chuàng)立品牌的模式,萬科率先在國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)引入專。
40、時間稍長而不悅,我是不會怒目相對的,仍舊是默默行事,因為我相信以牙還牙是不妥的.我從不跺腳,也從不嘟囔,更從不厲聲,就算是看見別人在公眾場合做這樣的事,但我可不想學(xué)他們的樣,因為我是一個好顧客.在此我還要告訴你我的另一面:我也是一個絕對不會。
41、自身素質(zhì)偏見缺乏了解不習(xí)慣不了解依賴偏見蠻橫自私為什么會產(chǎn)生投訴 維修水龍頭水量小家住小高層7樓的業(yè)主張女士打電話向管理處詢問,她家水龍頭為什么水量小,管理處小王回答是自來水壓力小,讓她自己向自來水公司打電話,隔日張女士又問管理處為什么她鄰。
42、建立品牌資產(chǎn)和品牌價值.品牌管理的關(guān)鍵在于客戶的維護,CRM在促進品牌策略創(chuàng)造可持續(xù)競爭優(yōu)勢和盈利能力方面具有具大的潛力.由于CRM關(guān)注個體和客戶化,它理所當(dāng)然對感受質(zhì)量,品牌知名度,品牌滿意度,品牌忠誠度,品牌個性等產(chǎn)生巨大影響 房地產(chǎn)業(yè)。
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