建筑設(shè)計(jì)公司客戶管理制度Tag內(nèi)容描述：
1、23四檔案資料操作規(guī)程45五來訪登記處51六IC卡中心52第四節(jié) 部門規(guī)章制度54一客戶服務(wù)部績效管理制度54二績效考核內(nèi)容56三員工績效考核內(nèi)容59四順碧客戶服務(wù)部分級標(biāo)準(zhǔn)61五附件63第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)一客戶服務(wù)部門職責(zé)一 財(cái)務(wù)。
2、填表說明 . 12 附件二附件二 考核申訴流程圖表格考核申訴流程圖表格 . 26 第一章第一章 總則總則 第一條第一條 適用范圍 本辦法適用于中科建筑設(shè)計(jì)研究院有限責(zé)任公司以下簡稱公司副總經(jīng)理財(cái)務(wù)總 監(jiān)總經(jīng)理助理和其分管部門員工,包括綜合管。
3、的真心誠意,換你的稱心滿意的服務(wù)宗旨,嚴(yán)格把好各個環(huán) 節(jié),以優(yōu)良的工程質(zhì)量,讓客戶滿意. 四為改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù),提高工作效率,調(diào)動員工勞動積極性,增加公司與員工共 同的經(jīng)濟(jì)效益. 五為了維護(hù)正常的工作秩序,嚴(yán)明勞動紀(jì)律,做到有章可循,依章辦事。
4、接 待客戶一次; 如某個置業(yè)顧問的預(yù)約客戶來現(xiàn)場, 輪值置業(yè)顧問應(yīng)及時通知有約置業(yè)顧 問接待;如有約置業(yè)顧問因正在接待客戶病假休息因公外出,輪值置業(yè)顧問 應(yīng) 協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶歸屬輪值置業(yè)顧問,計(jì) 輪值。
5、弊或以本公司名義在外招搖撞騙. 6不得私自攜帶違禁品危險品或與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品進(jìn)入 公司. 7不得私自攜帶公物包括業(yè)務(wù)資料及復(fù)印本出公司. 8外出接洽業(yè)務(wù),態(tài)度謙和,不得有損害本公司名譽(yù)之行 為. 9內(nèi)部團(tuán)結(jié),不得吵鬧斗毆搬弄是非或擾亂秩序。
6、正執(zhí)行的制度中, 凡與本制 度有不一致之處,以本制度為準(zhǔn). 1.4 各區(qū)域公司市場營銷部結(jié)合所在地區(qū)實(shí)際情況, 以本制度為準(zhǔn)則進(jìn)一步細(xì)化各項(xiàng)管 理規(guī)定. 2 2. .客戶服務(wù)系統(tǒng)職客戶服務(wù)系統(tǒng)職能能 2.1 集團(tuán)營銷策劃中心工作職能如下: 。
7、需做修改時,填寫設(shè)計(jì)變更申請單, 由總工室根據(jù)申請內(nèi)容進(jìn)行處理. 二由設(shè)計(jì)單位提交的設(shè)計(jì)變更通知單,經(jīng)總工室審核后交辦公室歸檔,辦公 室下發(fā)至各有關(guān)部門和單位. 六施工技術(shù)變更 一在施工過程中,若施工單位認(rèn)為設(shè)計(jì)圖紙不便施工或施工條件如地質(zhì)。
8、職業(yè)病及職業(yè)病中毒管理制度 18 12.易燃易爆物品管理規(guī)定 19 13.女職工勞動保護(hù)實(shí)施細(xì)則 21 14.交通安全管理制度 23 15.玻璃絲棉施工管理辦法 24 16.工地庫房安全管理制度 25 17.項(xiàng)目部登梯作業(yè)管理制度 27 1。
9、要把問題因素控制在施工前施工中.質(zhì)量通病防治 要落實(shí)到每一個班組長,要根據(jù)施工規(guī)范制定出詳細(xì)的質(zhì)量獎罰措施,并嚴(yán) 格實(shí)施.在施工過程中,要全面細(xì)致的檢查,如發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正,并舉 一反三,在班組長會議上要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào). 二二 成本控制成本控制。
10、下分類: 一一般合同: 1. 銷售合同包括廢品廢料處理合同 2. 采購合同 3. 銷售和采購代理合同 4. 貨物運(yùn)輸合同 5. 勞動雇傭合同 6. 保險合同 7. 承兌匯票轉(zhuǎn)讓背書協(xié)議 8. 設(shè)備租賃合同 9. 設(shè)備安裝合同 10.維修合同。
11、第十三章員工招聘制動離職等制度 第十四章計(jì)算機(jī)管理制度 第十五章合同管理制度 第十六章衛(wèi)生管理制度 第十七章財(cái)務(wù)報(bào)銷管理制度 第十八章員工工資發(fā)放管理制度 第十九章技術(shù)部門管理制度 第二十章材料管理制度 第二十一章庫房管理制度 第二十二章倉。
12、警告牌,并配置相應(yīng)的消防器材. 四建立三級動火審批制度,按規(guī)定劃分級別,明確審批手續(xù), 并有監(jiān)護(hù)措施. 五一般建筑各樓層,非重點(diǎn)倉庫及宿舍食堂等處,設(shè)有常規(guī) 的消防器材,并有專人檢查卡. 六焊割作業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行十不燒規(guī)定. 七危險品押運(yùn)人員,倉。
13、 . 10 第九章 獎懲規(guī)定 . 12 第十章 總則 . 14 第一章第一章 總則總則 為了健全公司規(guī)章制度,完善經(jīng)營管理,特依據(jù)勞動法及地方政府有關(guān)法規(guī), 訂立本規(guī)則,以保障員工與公司利益的共同利益, ,增進(jìn)企業(yè)凝聚力,保證公司持續(xù)發(fā) 展。
14、作制度精簡版. 10 JMNJKGZD07 住宅項(xiàng)目交付工作制度精簡版. 12 JMNJKGZD08 住宅項(xiàng)目維保修工作制度精簡版. 15 說明 序號原標(biāo)準(zhǔn)指引名稱新制度指引名稱 是否納入 本手冊 1 JMNJKGBZ01 金茂南京客服檔案。
15、告制度 13 機(jī)械設(shè)備事故報(bào)告制度 14 機(jī)械設(shè)備使用保管制度 15 塔吊操作維修與保養(yǎng) 16 材料工具收發(fā)管理制度 17 班組落手清管理制度 18 文明施工管理制度 19 文明施工安全技術(shù)措施 20 施工現(xiàn)場不擾民措施 21 場容場貌管理。
16、的積極性創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)管理經(jīng)營 水平,不斷完善公司的經(jīng)營管理體系,實(shí)行多種形式的責(zé)任制,不斷壯大公司 實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益. 4公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識,為員工提供學(xué)習(xí)深造的條 件和機(jī)會,努力提高員工的整體素質(zhì)和。
17、 15 服務(wù)用語 . 15 服務(wù)禁語 . 16 三服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇 . 17 一項(xiàng)目前期服務(wù). 17 客服人員工作指引 . 17 客服與設(shè)計(jì)配合工作標(biāo)準(zhǔn) . 19 二咨詢服務(wù) . 24 電話咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) . 24 現(xiàn)場咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) . 25 三銷。
18、過程的計(jì)劃性和有效性;明確各部門在設(shè)計(jì)管理工作 中的責(zé)權(quán)和工作要 求,提高跨部門的協(xié)作效率,充分發(fā)揮設(shè)計(jì)中心和項(xiàng)目 公司的整體優(yōu)勢并提高事業(yè)部對外 投資的整體效益. 2范圍 本管理制度適用于 XX 地產(chǎn)所屬公司所有開發(fā)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)管理 和操作。
19、氣系統(tǒng)的管理工作. 二 負(fù)責(zé)貫徹上級部門有關(guān)電氣的管理規(guī)定, 并監(jiān)督執(zhí)行. 三結(jié)合公司電氣設(shè)備出現(xiàn)的技術(shù)難題,組織開展技術(shù)攻 關(guān). 四組織公司電氣設(shè)備的檢查工作. 五組織公司電氣事故的調(diào)查分析和處理. 六會同有關(guān)部門,做好公司電氣人員的培訓(xùn)。
20、長,黨委副 書記紀(jì)委書記為副組長,人力資源工程管理成本中心 安全質(zhì)量財(cái)務(wù)法律事務(wù)內(nèi)控審計(jì)紀(jì)委部門負(fù)責(zé)人為 成員的外部勞務(wù)隊(duì)伍管理領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)外部勞務(wù)隊(duì)伍管理 工作重大事項(xiàng)的決策.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在局人力資源 部,辦公室主任由人力資源部部。
21、施工現(xiàn)場的質(zhì)量控制工作,負(fù)責(zé)組織報(bào)申監(jiān)理甲方 政府部門的各項(xiàng)驗(yàn)收及優(yōu)質(zhì)工程的驗(yàn)評工作. 5施工技術(shù)資料實(shí)驗(yàn)資料技術(shù)文件的收集整理及最終交驗(yàn) 工作. 6工程資料管理規(guī)定的項(xiàng)目文件接收存檔工作. 7定位放線驗(yàn)線施工軸線及標(biāo)高控制工作. 8按照工。
22、營科負(fù)責(zé)勞務(wù)工程分包合同的編制和審核工作. 3預(yù)算科負(fù)責(zé)勞務(wù)工程分包報(bào)價書的審核和勞務(wù)工程分包結(jié)算的審 計(jì)工作. 4工程科質(zhì)量科安全科負(fù)責(zé)勞務(wù)工程技術(shù)質(zhì)量安全的監(jiān)督管理 工作,參與考評推薦合格分承包方及開標(biāo)工作. 5財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)勞務(wù)工程結(jié)算付。
23、立核算的單位以 下簡稱企業(yè) .對于外境企業(yè),應(yīng)當(dāng)按照所在國家地區(qū)的法律法規(guī)進(jìn) 行核算編制財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告,并按照本制度有關(guān)規(guī)定向國內(nèi)報(bào)送財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào) 告. 第三條:第三條:按照統(tǒng)一制度,分級實(shí)施的原則,各企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照股份公司 統(tǒng)一制度的會計(jì)制度進(jìn)。
24、 變更原因?qū)ｎ}總結(jié) . 22 第四章 聯(lián)系單圖紙會審綜合會驗(yàn)原三層會驗(yàn)制度. 23 第一節(jié) 聯(lián)系單回復(fù)制度 . 23 第二節(jié) 圖紙會審. 23 第三節(jié) 綜合會驗(yàn)三層會驗(yàn) . 25 第五章 資料歸檔管理制度. 28 第一節(jié) 總則 . 28 第。
25、章第七章 機(jī)械安全管理制度機(jī)械安全管理制度 第八章第八章 環(huán)境管理制度環(huán)境管理制度 第九章第九章 宿舍安全管制度宿舍安全管制度 第十章第十章 保衛(wèi)消防管保衛(wèi)消防管理制度理制度 第十一章第十一章 安全事故管理制度安全事故管理制度 第十二章第十。
26、的表率作用表率作用 勤 勉 一追求誠實(shí)守信的高尚品格高尚品格 二追求不斷提升的人生價值人生價值 三追求永不滿足的進(jìn)取精神進(jìn)取精神 四追求勇于探索的創(chuàng)新理念創(chuàng)新理念 五追求充盈旺盛的工作熱情工作熱情 六追求善于實(shí)踐的自我超越自我超越 七追求出。
27、其含義分別明確如下: 一 企業(yè)法人是指本企業(yè)的法定代表人. 二 公司總部是公司機(jī)關(guān). 三 分公司指公司所屬分公司和區(qū)域公司. 四 施工合同指本企業(yè)與顧客 業(yè)主 所簽訂的施工總承包合同 含 補(bǔ)充協(xié)議等 . 五 合作項(xiàng)目,指本企業(yè)與無隸屬關(guān)系。
28、資驗(yàn)收規(guī)定5 二驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及要求.6 五物資庫存及材料賬務(wù)管理制度13 一 物資庫存管理 13 二材料賬務(wù)管理15 六物資的現(xiàn)場管理制度16 一 現(xiàn)場物資管理的原則17 二 現(xiàn)場物資管理的任務(wù)17 三 現(xiàn)場物資管理的內(nèi)容17 四物資調(diào)撥管理1。
29、進(jìn)行日常管理和目標(biāo)考核. 1.2 公司財(cái)務(wù)計(jì)劃的組成公司財(cái)務(wù)計(jì)劃的組成 1.2.1 各項(xiàng)目年度開發(fā)進(jìn)度說明 1.2.2 各項(xiàng)目銷售進(jìn)度目標(biāo)銷售資金回籠目標(biāo) 1.2.3 各項(xiàng)目成本投入時間及金額 1.2.4 公司年度工資獎金福利行政費(fèi)用專項(xiàng)費(fèi)。
30、及其相關(guān)資產(chǎn),對財(cái)務(wù)收支真實(shí)性合法 性效益性作出評價,分清經(jīng)濟(jì)責(zé)任,維護(hù)財(cái)經(jīng)法紀(jì),改善經(jīng)營 管理,提高經(jīng)濟(jì)效益. 第三條 內(nèi)部審計(jì)業(yè)務(wù)上接受國家審計(jì)機(jī)關(guān)和集團(tuán)審計(jì)部 門的指導(dǎo),并向本單位主要負(fù)責(zé)人和上級主管審計(jì)部門報(bào)告工 作. 第四條 本辦。
31、管理的檢查 過程.此項(xiàng)工作將為接管物業(yè)后的日常管理奠定基礎(chǔ). 3 標(biāo)準(zhǔn) 接管驗(yàn)收應(yīng)檢索提交資料 A 產(chǎn)權(quán)資料 a. 項(xiàng)目批準(zhǔn)文件. b. 用地批準(zhǔn)文件. c. 建筑執(zhí)照. d. 拆遷安置資料. B 技術(shù)資料 a. 竣工圖,包括總平面建筑結(jié)構(gòu)。
32、地 井煙道;進(jìn)入專用貯料池等,進(jìn)行檢驗(yàn)檢測維修養(yǎng)護(hù)等. 2.2.3 破土作業(yè):公司內(nèi)進(jìn)行的內(nèi)部地面開挖掘進(jìn)鉆孔打樁 爆破等. 2.2.4 臨時用電作業(yè):企業(yè)內(nèi)一切臨時用電的作業(yè). 2.2.5 高處作業(yè):按照高處作業(yè)分級GBT360893標(biāo)準(zhǔn)。
33、核指標(biāo)定義表 . 24 附表 4 態(tài)度考核指標(biāo)定義表 . 25 附表 5 管理績效指標(biāo)定義表 . 26 附表 6 任務(wù)績效定性指標(biāo)定義表. 27 第 2 頁 第一章第一章 總則總則 為了促進(jìn) BIAD 的管理規(guī)范化現(xiàn)代化,建立科學(xué)的管理制度。
34、 17 第十二章 通訊管理制度 . 19 第十三章 員工工作餐管理制度 . 21 第十四章 借款和報(bào)銷的制度 . 21 第十五章 員工招聘調(diào)動離職等制度 . 23 第十六章 計(jì)算機(jī)管理制度 . 25 第十七章 合同管理制度 . 26 第十。
35、生產(chǎn)所所長的考核 . 5 5 第第五五章章 對職能部門其他人員的考核對職能部門其他人員的考核 . 6 6 第第六六章章 對生產(chǎn)所其他人員的考核對生產(chǎn)所其他人員的考核 . 7 7 第第七七章章 年度考核結(jié)果的應(yīng)用年度考核結(jié)果的應(yīng)用. 8 8 。
36、不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密,不得借職務(wù)之便貪污舞弊,或以公 司名義在外招搖撞騙. 五員工在工作中不得消極怠工,工作時應(yīng)全神貫注.嚴(yán)禁在工作時間內(nèi) 看報(bào)刊雜志上網(wǎng)游戲等,做與本職工作不符的事情. 六參加會議應(yīng)準(zhǔn)時,做好筆記,積極發(fā)言. 七員工。
37、7往來函件3.8圖紙3.9工程日記3.10 工程月報(bào)3.11 工程竣工總結(jié)第四章第四章監(jiān)理單位的管理監(jiān)理單位的管理4.1監(jiān)理人員4.2監(jiān)理實(shí)施細(xì)則4.3監(jiān)理例會4.4監(jiān)理月報(bào)4.5監(jiān)理發(fā)文4.6監(jiān)理檔案資料第五章第五章施工準(zhǔn)備施工準(zhǔn)備5。
38、客戶服務(wù)中心作為主控部門,對物業(yè)管理服務(wù)的潛在客戶和接受物業(yè)管理顧問工作的客戶,進(jìn)行滿意程度測量,負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系,有效處理客戶意見.3經(jīng)營發(fā)展部作為主控部門,對接受新增服務(wù)項(xiàng)目的客戶,進(jìn)行滿意程度測量,負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系,有效處理客戶意見.4相。
39、卡中心. 52第第四四節(jié)節(jié) 章章制制度度. 5454一客戶服務(wù)效制度. 54二效核內(nèi)容. 56三員工效核內(nèi)容. 59四客戶服務(wù)分標(biāo)準(zhǔn). 61五件. 63一 及工作標(biāo)1一一 及及工工作作標(biāo)標(biāo)一一客客戶戶服服務(wù)務(wù)職職務(wù)一業(yè)催收工作.1人員勤制工。
40、第四節(jié)培訓(xùn)和持證上崗制度第五節(jié)電話回訪管理制度第六節(jié)用戶投訴管理制度第四章第四章客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程第一節(jié)報(bào)裝流程第二節(jié)改管流程第三節(jié)置換點(diǎn)火流程第四節(jié)抄表收費(fèi)流程第五節(jié)維修搶修流程第六節(jié)投訴處理流程第五章第五章客戶服務(wù)相關(guān)應(yīng)用。
41、5 項(xiàng)目技術(shù)資料員. 7 2.6 項(xiàng)目測量工程師. 7 2.7 項(xiàng)目試驗(yàn)員. 8 3圖紙交底. 8 3.1 目的. 8 3.2 交底程序. 8 3.3 交底內(nèi)容. 8 4圖紙會審. 8 4.1 會審程序. 9 4.2 會審組織. 9 4.3。
42、全體員工的技術(shù)管理經(jīng)營水平,不斷完善公司的經(jīng)營管理體系,實(shí)行多種形式的責(zé)任制,不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益.四公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識,為員工提供學(xué)習(xí)深造的條件和機(jī)會,努力提高員工的整體素質(zhì)和水平,造就一支思想新作風(fēng)硬業(yè)。
43、務(wù)計(jì)劃 16第八章市場研究計(jì)劃 17第九章營銷預(yù)算計(jì)劃 18第十章營銷計(jì)劃實(shí)施效果評估20第十一章附則 203渠道管理制度20第一章總則20第二章渠道管理的組織管理 21第三章渠道管理制定方法21第四章渠道管理內(nèi)容 22第五章銷售渠道設(shè)計(jì) 。
44、 項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì).20第四章第四章項(xiàng)目資源管理項(xiàng)目資源管理.25一 現(xiàn)場勞動力管理.25二 物資管理.31三 施工機(jī)械設(shè)備管理.57三 監(jiān)視測量設(shè)備管理.66四 工作環(huán)境管理.77五 項(xiàng)目資金管理.91第五章第五章項(xiàng)目文件管理項(xiàng)目文件管理。
45、度.10二員工日常管理制度.14三會議制度.23四項(xiàng)目部專用章管理辦法.26五檔案管理制度.26六證件管理制度.28七介紹信管理辦法.29八車輛管理制度.31第三章第三章后勤管理制度后勤管理制度.34一通訊費(fèi)報(bào)銷規(guī)定.34二保安值班人員崗位。
46、持續(xù)發(fā)展的競爭力.隨著經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的襲來,激烈的市場競爭已經(jīng)開始,市場的機(jī)制就是優(yōu)勝劣汰,適者生存.因此我們必須行動起來,苦練內(nèi)功,建立健全各種規(guī)章制度,構(gòu)筑良好的運(yùn)行機(jī)制,合理調(diào)整企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu),走現(xiàn)代化企業(yè)管理與運(yùn)營之路.2003 年公。
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