物業(yè)安全管理服務培訓Tag內(nèi)容描述：
1、 DS模式乊實踐 4 PART 4 認識DS安全管理模式 2 PART 2 DS模式及其運用 3 PART 3 445 目錄頁 START END 入室盜竊分析 1 PART 1 DS模式乊實踐 4 PART 4 認識DS安全管理模式 2 。
2、示標志 防災救護手冊 消防篇 防災救護手冊防災救護手冊 消防篇消防篇 就寢前和外出前應做那些檢查就寢前和外出前應做那些檢查 檢查電氣燃氣有否關閉煙火有否 熄滅. 防災救護手冊防災救護手冊 消防篇消防篇 居家逃生計劃應怎么做居家逃生計劃應怎么。
3、管 1.每班每 4 小時對各門崗來訪人員出入記錄普查一次 2.每班對所有門崗來訪人員識別詢問確認登記 放行情況抽查一次,測試一次 1.值班員于上崗之日始,須熟練掌握本崗位職責和工作規(guī)程;1 分 2.上崗 3 個月內(nèi)熟悉本責任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情。
4、定硬指標完成的前提保障是: 提高業(yè)主滿意率減少投訴是: 提高業(yè)主滿意率減少投訴 率 .率 .找到了工作重點,就要再找影響收費率的各項因素,可以說:物業(yè)各個部門每一位員 工的不規(guī)范服務,都是潛在的影響業(yè)主欠費的因素.因為你的不規(guī)范服務,造成業(yè)。
5、副經(jīng)理每周對變動的業(yè)戶資料更換1次,每日對門崗值班情況及值班記錄檢查一次,不定時對門崗人員出入管理執(zhí)行能力進行測試;2. 班長每次對變動的業(yè)戶資料通知門崗更換1次,每2小時對門崗值班情況及值班記錄檢查一次,不定時對門崗人員出入管理執(zhí)行能力進。
6、1 20002000質(zhì)量管理體系運用;質(zhì)量管理體系運用; 八關于正確處理業(yè)委會及業(yè)主的物權關系;八關于正確處理業(yè)委會及業(yè)主的物權關系; 九常見應用文寫作;九常見應用文寫作; 十十 . 1 1職責:設計建議熟悉情況發(fā)現(xiàn)問題服職責:設計建議熟悉。
7、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達出來就是禮儀.服務行 業(yè)中,服。
8、規(guī)范,熟悉相應管理處的供電系統(tǒng).維修工 在進行相關用電操作時,必須穿戴必要的勞動保護用品,保證安全,杜絕事故. 3.1.2 電氣設備的金屬外殼必須采取可靠的接地保護,接地至電氣設備的工作 零線與保護零線必須分開,保護零線上嚴禁裝設開關或熔斷。
9、人處事的準則 , 是對保安員儀表儀容 言談舉止待人接物等到方面的具體規(guī)定.保安員個人 禮儀是保安員個人道德品質(zhì)文化素養(yǎng)教養(yǎng)良知等精神內(nèi) 涵的外在表現(xiàn), 它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和 修養(yǎng)程度的尺度, 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設。
10、禮儀 : : 禮儀 是人類社會為追求自身正常生活而是人類社會為追求自身正常生活而 必須共同遵守的最簡單,最起碼的道德必須共同遵守的最簡單,最起碼的道德 行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關 心.心. 禮貌禮節(jié)。
11、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達出來就是禮儀.服務行 業(yè)中,服。
12、定硬指標完成的前提保障是: 提高業(yè)主滿意率減少投訴 率 . 是: 提高業(yè)主滿意率減少投訴 率 .找到了工作重點,就要再找影響收費率的各項因素,可以說:物業(yè)各個部門每一位員 工的不規(guī)范服務,都是潛在的影響業(yè)主欠費的因素.因為你的不規(guī)范服務,造。
13、革命,而不在于資金規(guī)模速度. 管理服務中易得的頑癥:PM 服務中最容易出現(xiàn)質(zhì)量嚴重隱患的原因在于 CPM 中層主任骨干觀念上出現(xiàn)問題. 服務客戶最高原則這一觀念必須在高層得到認同,因此現(xiàn)在還不能怪體制 怪員工. 公司必須要注重客戶需求. 第。
14、員工的生命財產(chǎn)安全.我公司高度 重視安全生產(chǎn)管理工作一直長抓不懈,在各專業(yè)工作手冊及程序文件中對安全生產(chǎn)已有概括描述和要 求.為了更加有效的控制和消除生產(chǎn)服務過程中存在和可能出現(xiàn)的安全隱患,從各崗位作業(yè)過程出發(fā), 從基礎要求 設備設施安全管。
15、保證消防設施器材的正常有效使用;是 否 5 保障疏散通道安全出口消防車通道暢通,保證防火防煙分區(qū)防火間距消防 技術標準; 是 否 6 維護安全疏散指示標志應急照明設施機械排煙送風火災事故廣播等設施處 于正常狀態(tài); 是 否 7組織防火檢查,對。
16、點部位x 層x 層24 小時重點監(jiān)控管理. 3突發(fā)事件能迅速得到處理. 二二 安全管理原則安全管理原則 以外馳內(nèi)張人防與技防相結合為安全管理原則,以安全車輛消 防管理為主線,充分利用現(xiàn)有的安全消防管理設施設備的基礎上,配備定 員定崗訓練有素。
17、公司日常安全管理工作.公司安全生產(chǎn)領導小組下設安全生產(chǎn)管理 班組,以各服務中心為單位,物業(yè)服務中心主任任安全生產(chǎn)管理班 長,各安全生產(chǎn)管理班成員人數(shù)可設 25 人,由各物業(yè)服務中心自 行確認,報安全生產(chǎn)領導小組備案.各級安全管理組織同時負責。
18、程出發(fā),由基礎要求設備設施安全管理作業(yè)環(huán)境安全 管理作業(yè)人員自身安全管理及第三者提示管理等幾個層面,對安全生產(chǎn)隱患進行系統(tǒng)梳理識別和完善,制定了相應的預防措施與辦法并形成物業(yè)服 務安全生產(chǎn)手冊,本手冊與各作業(yè)指導規(guī)程配合使用,請全體員工遵照。
19、其他管理人員和技術人員每年接受安全培訓時間,不得少于 20 學時. 3特殊工種電工焊工水工制冷工等每年接受有針對 性的安全培訓,時間不得少于 20 學時. 4其他員工每年接受安全培訓的時間,不得少于 15 學時. 5待崗轉(zhuǎn)崗換崗的職工,在重。
20、煙分區(qū)防火間距消防技術標準. 六維護安全疏散指示標志應急照明設施機械排煙 送風火災事故廣播等設施處于正常狀態(tài). 七組織防火檢查,對發(fā)現(xiàn)的火災隱患采取有效措施, 及時消除火災隱患. 八消防控制室實行每日 24 小時專人值班制度,每班不 應少于。
21、管 1.每班每 4 小時對各門崗來訪人員出入記錄普查一次 2.每班對所有門崗來訪人員識別詢問確認登記 放行情況抽查一次,測試一次 1.值班員于上崗之日始,須熟練掌握本崗位職責和工作規(guī)程;1 分 2.上崗 3 個月內(nèi)熟悉本責任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情。
22、保安巡邏等易發(fā)生觸電事故 物體打擊事故機械傷害事故高空墜落事故及交 通事故. 物業(yè)公司存在的危險因素物業(yè)公司存在的危險因素 針對公司存在的危 險因素,我們應該 怎樣預防 怎樣防止事故的發(fā)生 1在作業(yè)過程中,應積 極參加學習公司組織的 各類安。
23、的概念 7客戶服務技巧客戶服務技巧 8討論討論如何處理投訴如何處理投訴 4 一開展服務意識培訓的重要意義一開展服務意識培訓的重要意義 態(tài)度是最根本的問題,態(tài)度在某些時候起著決定性的作用,態(tài)態(tài)度是最根本的問題,態(tài)度在某些時候起著決定性的作用。
24、非業(yè)主使用人.非業(yè)主使用人 沒有所有權,只有在合同有效期內(nèi)的使用僅. 5. 業(yè)主大會 是由全體業(yè)主組成,決定物業(yè)重大管理事項的業(yè)主自治管理組織. 6. 業(yè)主委員會 是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實施自治管理的組織,它是由業(yè)主大會從 全體業(yè)主。
25、直接財產(chǎn)損失 9.1 億元.去年杭州仁電 勱車事故造成 108 人死亡.可見,交通道路安全對每一位公民的重要性. 機勱車駕駛注意事項: 1駕駛車輛人員必須通過機勱車輛考試,并取得相關證件.切丌可在丌熟 練駕駛的情冴下駕車. 2開車前系好安全。
26、員應實施詳 細登記; 對物品進出實施分類管理,實行大件物品進出審 驗制度,拒絕危險物品進入. 標準條款 條款理解 主出入口主出入口2424小時小時值崗值崗 人員進出大堂主出入口的值崗人員進出大堂主出入口的值崗 指定位置指定位置 姿態(tài)端正姿態(tài)。
27、腳石 第一部分:應該明確的幾點認識第一部分:應該明確的幾點認識 培訓關鍵詞培訓關鍵詞 客觀認識自我客觀認識自我 第二部分:分享細節(jié)故事第二部分:分享細節(jié)故事 關于管理細節(jié)的故事關于管理細節(jié)的故事 關于細節(jié)標準的故事關于細節(jié)標準的故事 關于細。
28、腳石 第一部分:應該明確的幾點認識第一部分:應該明確的幾點認識 培訓關鍵詞培訓關鍵詞 客觀認識自我客觀認識自我 第二部分:分享細節(jié)故事第二部分:分享細節(jié)故事 關于管理細節(jié)的故事關于管理細節(jié)的故事 關于細節(jié)標準的故事關于細節(jié)標準的故事 關于細。
29、1 20002000質(zhì)量管理體系運用;質(zhì)量管理體系運用; 八關于正確處理業(yè)委會及業(yè)主的物權關系;八關于正確處理業(yè)委會及業(yè)主的物權關系; 九常見應用文寫作;九常見應用文寫作; 十十 . 1 1職責:設計建議熟悉情況發(fā)現(xiàn)問題服職責:設計建議熟悉。
30、并由當值上級組織人員對可疑人物進行查問. 3 保護刑事犯罪現(xiàn)場,并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理. 4 對糾紛事件,應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展,并對當事人進行勸阻,以制止事態(tài)的擴大. 5 如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生,我方當事人應禮。
31、救護.28 十二 顧客服務與溝通技巧.32 十三 法律常識.40 十四 安全管理要點.45 歡迎光臨物業(yè)管理論壇 安全管理專業(yè)培訓手冊 2 安全管理專業(yè)培訓手冊 一安全管理工作的目的和職責 安全管理工作的目的:為了保證物業(yè)所有人包括使用人工。
32、并對當日的工作作出安排 交班前 10 分鐘需進行崗位清潔工作;認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù) 交班人員應將未完成工作及崗位物品與接班人員進行交接,確保交接清楚,雙方簽字確認 交班后,交班班長應進行班后會,主要總結崗位值勤情況,對。
33、理二線管理二線 基層員工基層員工 生產(chǎn)一線生產(chǎn)一線 客戶客戶 高層高層 領導領導 中層中層 管理二線管理二線 基層員工基層員工 服務一線服務一線 客戶客戶 21世紀是三世紀是三C的時代的時代 競爭時代Competition Time 每個企。
34、場所各種娛樂場所 4 1 2 3 三商業(yè)物業(yè)管理的類型 從建筑結構上來分從建筑結構上來分 從功能上來分從功能上來分 . . 商場物業(yè)有敞開 式的市場和廣場 型,同時也有封 閉式的購物中心 型 有綜合性的專有綜合性的專 業(yè)購物中心;業(yè)購物中心。
35、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達出來就是禮儀.服務行 業(yè)中,服。
36、理二線管理二線 基層員工基層員工 服務一線服務一線 客戶客戶 高層高層 領導領導 中層中層 管理二線管理二線 基層員工基層員工 生產(chǎn)一線生產(chǎn)一線 客戶客戶 21世紀是三世紀是三C的時代的時代 競爭時代Competition Time 每個企。
37、物業(yè)什么是物業(yè) 什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務 什么是物業(yè)管理人什么是物業(yè)管理人 什么是物業(yè)所有權人什么是物業(yè)所有權人 物業(yè)管理的性質(zhì)宗旨是什么物業(yè)管理的性質(zhì)宗旨是什么 什么是物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級其等級條件是什么。
38、理 項目的競標, 并作出如下法律承諾: 1嚴格遵守中華人民共和國合同法和物 業(yè)管理條例等法律法規(guī)的一切規(guī)定,履行相關義務. 2受法定代表人 授權 全權處理與本次投標 項目有關的事務. 3投標文件的內(nèi)容真實可.如果中標,本投 標文件即成為中標。
39、 每個企業(yè)在每時每刻都受到來自四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳國際調(diào)查權威機構的一組數(shù)據(jù)l對客戶服務不好,會造成94的客。
40、 每個企業(yè)在每時每刻都受到來自四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳l對客戶服務不好,會造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題。
41、四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳l對客戶服務不好,會造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題,會造成89的客戶離去l每個不。
42、 每個企業(yè)在每時每刻都受到來自四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳l對客戶服務不好,會造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題。
43、體現(xiàn),加強隊伍的管理與建設十分重要,也是完成安全防范任務的首要保證.3通過開展監(jiān)評活動,促進和改善各物業(yè)管理服務部的管理與建設工作,強化隊伍的物業(yè)管理服務水平,幫助提高安全服務品質(zhì)和客戶滿意度.4開展監(jiān)評工作為打造高品質(zhì)安全服務的長效機制奠。
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