1、得上崗操作證書 . 4維修人員必要時(shí)參加市職業(yè)中專的中級電工高級電工培訓(xùn). 5電焊工鉗工必要時(shí)參加市職業(yè)中專培訓(xùn). 6特殊工種人員進(jìn)場前,必須持上崗證并考核有關(guān)專業(yè)知識和安全操 作知識,合格后方可進(jìn)場. 7每年舉行一次維修員工的維修保養(yǎng)安全。

2、體制,規(guī)范物業(yè)管理行為,提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平,為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界文明安全方便的居住環(huán)境,延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮,事業(yè)主的物業(yè)保值增值. 4 業(yè)管理的業(yè)主和房屋使用人是指什么 答:業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人。

3、 d清潔管理服務(wù); e綠化管理服務(wù); f安保管理服務(wù); g突發(fā)事件處理服務(wù); h延伸服務(wù); i監(jiān)視測量裝置的控制和監(jiān)視測量的實(shí)施;服務(wù)工作準(zhǔn)則:全體員工要求做到:熱情規(guī)范及時(shí)有效滿意;服務(wù)工作基本要求:人員要求:a各種服務(wù)人員均須經(jīng)上崗培訓(xùn)。

4、康豐盛的人生. 顧客尊重顧客,讓顧客滿意1. 顧客的滿意程度是衡量我們成功與否的標(biāo)準(zhǔn).2. 尊重顧客,理解顧客,與顧客善意的溝通,將顧客視為我們的朋友.3. 我們能為顧客做到的都要盡力去做全心全意全為您.4. 我們的使命是持續(xù)超越我們的顧客。

5、同守則共同守則 六六 垃圾分類常識垃圾分類常識 七七 公共設(shè)施損壞檢查與報(bào)修常識公共設(shè)施損壞檢查與報(bào)修常識 第二部分第二部分 保潔員技能培訓(xùn)保潔員技能培訓(xùn) 一一 清潔用品工具的領(lǐng)用及使用清潔用品工具的領(lǐng)用及使用 二二 道路工日常操作技能道路。

6、服務(wù)的推銷員 問題的解決者信息的溝通者活動的協(xié)調(diào)人茅盾的調(diào)解 人,使公司的公關(guān)代理是資料記錄的保持者是忘我的工 作者. 因此,作為新世紀(jì)的員工, 必須通過本身熱情周到快速敏 捷的服務(wù)滿足客戶的各方面需求,為其排憂解難,通過我們 的專業(yè)管理和。

7、特殊服 務(wù). 物業(yè)公司接管物業(yè)項(xiàng)目,試圖把物業(yè)辦的有聲有色,并針對項(xiàng)目 進(jìn)行策劃,以人文化的管理,推出方便住戶客戶的服務(wù)項(xiàng)目, 比如:商務(wù)中心洗車服務(wù)洗衣服務(wù)餐飲超市娛樂室 內(nèi)保潔等,務(wù)求把服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置齊全.還設(shè)置便民車藥箱輪 椅叫出租車等。

8、一一 責(zé)任感責(zé)任感 敢于承擔(dān)責(zé)任表明你是可以信賴的.首先你要像這樣聲明. 1 我將看著那項(xiàng)工作做完. 2 把那項(xiàng)工作留給我吧. 3 那是我的過錯(cuò). 4 我來解決那個(gè)問題. 5 我把那件事弄錯(cuò)了. 6 我會按時(shí)完成的. 7 既然這件事沒有別人。

9、最 與別不同之處作為其突出的地位象征標(biāo)志. 總之, 物業(yè)一定要舒適, 服務(wù)人員要和藹友善, 物業(yè)價(jià)格合理, 房意味要清潔,服務(wù)要在頂尖狀態(tài). 在餐廳,顧客一般要求在餐廳,顧客一般要求 種類多和質(zhì)量好的食物,有效率及快速的服務(wù),親切的氣氛 及。

10、 發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤 使投訴人感到你是全心全意地協(xié)助他,并為他想辦法 在明白事情經(jīng)過后,立即采取有效行動 投訴人最后的目的是解決問題,因此一切有關(guān)人的因素應(yīng)盡 量避免 切勿輕易許下承諾,有必要時(shí)可將責(zé)任往上扒,但這并非是最理 想的辦法,而且事情。

11、不失時(shí)機(jī)地成為各地開發(fā)商業(yè) 物業(yè)的催化劑. 然而,近五年的時(shí)間證明,商業(yè)房地產(chǎn)的開發(fā)經(jīng)營并非易事,不少開發(fā)商雖 然摸著石頭過河,可還是嗆了不少水,得到的結(jié)果是多數(shù)商鋪銷售成功,而項(xiàng)目 經(jīng)營失敗.分析其原因,主要是開發(fā)商重視商鋪的銷售,忽略項(xiàng)。

12、依照物業(yè)之發(fā)展商與物業(yè)管理公司后稱本公司簽訂之合同 對本物業(yè)實(shí)施管理. 依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理服務(wù)費(fèi)用. 制止違反規(guī)章制度行為. 要求業(yè)主協(xié)助管理. 選聘專營公司如清潔園藝保安等公司承擔(dān)專項(xiàng)管理業(yè)務(wù). Client Logo G。

13、璣 Breguet 是現(xiàn)代制表之父,是恰如其分的. 世界歷史名人如法王路易十六,法國王后瑪法王路易十六,法國王后瑪 麗麗 安東尼沙皇亞歷山大一世,英國維多利亞女安東尼沙皇亞歷山大一世,英國維多利亞女 王,英國首相邱吉爾,普魯士威廉一世,直致。

14、 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務(wù)崗儀容儀 表.doc 案場服務(wù)崗動作規(guī) 范。

15、石 第一部分:應(yīng)該明確的幾點(diǎn)認(rèn)識第一部分:應(yīng)該明確的幾點(diǎn)認(rèn)識 培訓(xùn)關(guān)鍵詞培訓(xùn)關(guān)鍵詞 客觀認(rèn)識自我客觀認(rèn)識自我 第二部分:分享細(xì)節(jié)故事第二部分:分享細(xì)節(jié)故事 關(guān)于管理細(xì)節(jié)的故事關(guān)于管理細(xì)節(jié)的故事 關(guān)于細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的故事關(guān)于細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的故事 關(guān)于細(xì)節(jié)。

16、業(yè)管理概念綱要 什么是物業(yè)什么是物業(yè) 什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù)什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù) 什么是物業(yè)管理人什么是物業(yè)管理人 什么是物業(yè)所有權(quán)人什么是物業(yè)所有權(quán)人 物業(yè)管理的性質(zhì)宗旨是什么物業(yè)管理的性質(zhì)宗旨是什么 什么是物業(yè)管理公司的資。

17、備,人防設(shè)備等; 建筑電氣工程設(shè)備供電及照明弱民電梯 防雷裝置等 房屋廚房設(shè)備 房屋景觀設(shè)備 房屋清潔設(shè)備等 基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理 設(shè)備資料檔案管理設(shè)備資料檔案管理 標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理 規(guī)章制度規(guī)章制度 教育培訓(xùn)基礎(chǔ)教育工作教育培訓(xùn)基礎(chǔ)教育工。

18、修審批權(quán)的劃分裝修審批權(quán)的劃分 裝飾裝修工程設(shè)計(jì)審批控制要點(diǎn)裝飾裝修工程設(shè)計(jì)審批控制要點(diǎn) 物業(yè)裝修的施工監(jiān)理物業(yè)裝修的施工監(jiān)理 物業(yè)公司對裝修的驗(yàn)收物業(yè)公司對裝修的驗(yàn)收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規(guī)定要點(diǎn)裝修指南及其管理規(guī)定要點(diǎn) 裝。

19、建立和 諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和. 禮貌定義:是指人與人之間和諧相處的意念和行為,是言談舉止對別 人尊重與友好的體現(xiàn)禮儀是交往中的藝術(shù). 成成 就就 藍(lán)藍(lán) 圖圖 之之 美美 禮出于俗,俗化為禮,要懂 得尊重人,就必。

20、1. 流程圖2. 流程概況流程目的通過規(guī)范交房接待工作程序,確保交房工作順利有序地進(jìn)行,提高業(yè)主對公司的滿意度.適用范圍適用于xx房地產(chǎn)項(xiàng)目交房接待的管理.定義無.流程主導(dǎo)部門城市公司客服部部門流程中承擔(dān)職責(zé)總部客戶關(guān)系中心1 參與交房工作。

21、進(jìn)戶門鎖 :電子數(shù)碼門鎖內(nèi)墻:高級環(huán)保涂料,藝術(shù)裝飾 地面:高級防滑地磚 頂棚:高級環(huán)保涂料 衛(wèi)生間:墻面為高級墻面磚或馬賽克,地面為高級防滑地磚或高級馬賽克,鋁塑 板吊頂,名牌潔具配高級五金配件 陽臺:不銹鋼鋼化玻璃圍欄,地面為高級防滑地。

22、備,并提交客戶關(guān)系中心 確定交付現(xiàn)場包裝方案 竣工查帳報(bào)告及竣工備案表到位 竣工面積錄入明源銷售系統(tǒng) 確認(rèn)和審核交付準(zhǔn)客戶清單及面積補(bǔ)差清單. 住宅使用說明書住宅質(zhì)量保證書印刷完成 交付通知及相關(guān)資料寄發(fā) 模擬驗(yàn)收問題整改完成 鑰匙移交給物。

23、收的準(zhǔn)備工作 1新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后業(yè)主入住前,物業(yè)部應(yīng)及時(shí)組建接管驗(yàn)收小組,對所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收,以確保所接管物業(yè)基本合格,滿足業(yè)主的質(zhì)量要求. 2成立物業(yè)接管小組 在接到總經(jīng)理的接管驗(yàn)收指令后,公司各相關(guān)部門應(yīng)立即按照總經(jīng)理。

24、浮法玻璃,高檔五金配件. 陽臺露臺地面設(shè)防水層,水泥砂漿保護(hù)層.墻面高級環(huán)保涂料天棚 高級環(huán)保涂料欄桿鐵藝護(hù)欄鐵藝扶手單元門鋼質(zhì)鋼化玻璃門二次優(yōu)化設(shè)計(jì)室內(nèi)裝修部分:客廳臥室書房餐廳衣帽間樓地面混凝土原漿拉毛鋼管壓槽鋪設(shè)入戶給水管,沿管路設(shè)水。

25、1根據(jù)個(gè)人企業(yè)不同,分別選擇斜線前后內(nèi)容填寫. 2聯(lián)系電話聯(lián)系地址:如非業(yè)主本人請注明姓名. 3字?jǐn)?shù)太多,可寫在反面。

26、英文 負(fù)責(zé)人姓名: 通訊地址: 公司性質(zhì): 中資 外資 獨(dú)資 民營 電話辦公室:傳真機(jī)辦公室: 電話手提:傳呼機(jī): 3 緊緊急急事事故故聯(lián)聯(lián)系系人人: 辦公時(shí)間內(nèi)日日間間 姓名:電話:移動電話:傳呼: 姓名:電話:移動電話:傳呼: 姓名:電。

27、ddress:租用樓層及面積:見附圖Floor Area: See attached floor plan起租期:Lease Commencement Date:租用時(shí)期:Lease Term:免租期 :Rent Free Period:裝。

28、格證書及付款收據(jù)如有. 簽署 : 姓名: 部部門門主主管管對對課課程程之之評評審審 : : 經(jīng)經(jīng)部部門門主主管管審審核核及及簽簽署署 : : 日期 : 姓名 : 丙丙部部. . 此此欄欄供供人人事事及及行行政政部部專專用用 請?jiān)谙铝羞m當(dāng)空格。

29、格證書及付款收據(jù)如有. 簽署 : 姓名: 部部門門主主管管對對課課程程之之評評審審 : : 經(jīng)經(jīng)部部門門主主管管審審核核及及簽簽署署 : : 日期 : 姓名 : 丙丙部部. . 此此欄欄供供人人事事及及行行政政部部專專用用 請?jiān)谙铝羞m當(dāng)空格。

30、安全四個(gè)能力建設(shè)的內(nèi)容消防安全四個(gè)能力建設(shè)的內(nèi)容是什么是什么 1檢查和整改火災(zāi)隱患的能力檢查和整改火災(zāi)隱患的能力 ; 2撲救初期火災(zāi)的能力撲救初期火災(zāi)的能力; 3組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力 ; 4消防安全知識宣傳教育培。

31、清潔公區(qū)清潔驗(yàn)收移交 13 基本生活配套 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站 14室外文體活動場 15室內(nèi)文體活動中心 16社區(qū)居委會 17老年活動場站 18其他商業(yè)服務(wù) 19幼兒園 20密閉式清潔站 21公共衛(wèi)生間 22所有設(shè)備點(diǎn)交清單 銷銷項(xiàng)項(xiàng)及及移移交交。

32、毀工作. 4 實(shí)施程序?qū)嵤┏绦?4.1 歸檔保存的文件歸檔保存的文件 4.1.1 公司在管理服務(wù)或公務(wù)活動中形成的工作計(jì)劃外來文件報(bào)告質(zhì)量記錄及 與工作有關(guān)的圖表統(tǒng)計(jì)資料等. 4.1.2 在工作中形成的圖紙操作說明書等技術(shù)檔案. 4.1.3。

33、修人員必要時(shí)參加市職業(yè)中專的中級電工高級電工培訓(xùn). 5電焊工鉗工必要時(shí)參加市職業(yè)中專培訓(xùn). 6特殊工種人員進(jìn)場前,必須持上崗證并考核有關(guān)專業(yè)知識和安全操 作知識,合格后方可進(jìn)場. 7每年舉行一次維修員工的維修保養(yǎng)安全管理安全操作等知識的 考。

34、 年 1 月 22 日 上海萬科物業(yè)社區(qū)文化建設(shè)指導(dǎo)大綱上海萬科物業(yè)社區(qū)文化建設(shè)指導(dǎo)大綱 為規(guī)范社區(qū)文化工作的開展, 進(jìn)一步搞好公司社區(qū)文化工作, 從而營造文化 社區(qū)氛圍,打造萬科社區(qū)文化品牌,現(xiàn)制定社區(qū)文化建設(shè)指導(dǎo)大綱. 一目標(biāo)目標(biāo) 給社。

35、通知客戶服務(wù)中心更改; 2 申請辦理業(yè)主卡需繳納各人身份證復(fù)印件2 張 1 寸免冠彩照; 3 業(yè)主卡須收取工本費(fèi) 元張; 4 業(yè)主卡為業(yè)主及家庭成員出入社區(qū)的唯一有效證件,請隨身協(xié)帶. 資料保密 不得外泄 身份證復(fù)印件 照片 身份證復(fù)印件 。

36、夜視望遠(yuǎn)鏡 美國 1 部 9 停車場智能 IC 卡 房地產(chǎn)房地產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng) 80 張 10 CD 播放器 日本 1 臺 11 巡更主機(jī) 1 臺 12 巡更棒 2 根 13 巡更感應(yīng)器 20 個(gè) 14 巡更系統(tǒng)打印機(jī) 1 臺 15 DSL50。

37、務(wù)工作準(zhǔn)則:全體員工要求做到:熱情規(guī)范及時(shí)有效滿意; 服務(wù)工作基本要求: 人員要求:a各種服務(wù)人員均須經(jīng)上崗培訓(xùn),做到持證上崗; b各種特殊工種或?qū)I(yè)工種均須經(jīng)資格培訓(xùn),取得資格證書,做到持有效證書 上崗; c各種服務(wù)人員均須按公司規(guī)定穿戴。

38、施; 服務(wù)工作準(zhǔn)則:全體員工要求做到:熱情規(guī)范及時(shí)有效滿意; 服務(wù)工作基本要求: 人員要求:a各種服務(wù)人員均須經(jīng)上崗培訓(xùn),做到持證上崗; b各種特殊工種或?qū)I(yè)工種均須經(jīng)資格培訓(xùn),取得資格證書,做到持有效證書 上崗; c各種服務(wù)人員均須按公司。

39、三部分:業(yè)戶欠費(fèi)的原因分析;第三部分:業(yè)戶欠費(fèi)的原因分析; 第四部分第四部分:如何控制好收費(fèi)的全過程如何控制好收費(fèi)的全過程;第四部分第四部分:如何控制好收費(fèi)的全過程如何控制好收費(fèi)的全過程; 第五部分:如何應(yīng)對不好收的業(yè)戶;第五部分:如何應(yīng)對。

40、出現(xiàn)的差距,進(jìn)而改進(jìn)培訓(xùn)方式.二制定培訓(xùn)相關(guān)管理制度.時(shí)間節(jié)點(diǎn):二制定培訓(xùn)相關(guān)管理制度.時(shí)間節(jié)點(diǎn):4 4 月月 3030 日日1完善培訓(xùn)管理制度.2制定培訓(xùn)講師管理制度,確定講師管理細(xì)則.三進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研,制定培訓(xùn)計(jì)劃.時(shí)間節(jié)點(diǎn):三進(jìn)行培。

41、成立棋牌社讀書社,舉辦影視歌舞健身活動等. 購物方面:包括日用百貨供應(yīng)和副食供應(yīng). 金融方面:引進(jìn)各銀行的分理處或信用社. 經(jīng)紀(jì)中介服務(wù)方面:如房屋出租出賣中介,房屋評估公證,開設(shè)保姆介紹所等等.廣告業(yè)務(wù)方面:可利用小區(qū)的戶外廣告牌和小區(qū)的。

42、出現(xiàn)的差距,進(jìn)而改進(jìn)培訓(xùn)方式.二制定培訓(xùn)相關(guān)管理制度.時(shí)間節(jié)點(diǎn):二制定培訓(xùn)相關(guān)管理制度.時(shí)間節(jié)點(diǎn):4 4 月月 3030 日日1完善培訓(xùn)管理制度.2制定培訓(xùn)講師管理制度,確定講師管理細(xì)則.三進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研,制定培訓(xùn)計(jì)劃.時(shí)間節(jié)點(diǎn):三進(jìn)行培。