物業(yè)客服部節(jié)能降耗方案Tag內(nèi)容描述：
1、備注:投訴類別分為:服務(wù)態(tài)度維修質(zhì)量清潔衛(wèi)生綠化養(yǎng)護(hù)違章糾紛管理不善裝修噪音車輛管理房屋質(zhì)量鄰里糾紛其它 。
2、業(yè)戶對(duì)所提供的服務(wù)工作效果的意見,均應(yīng)及時(shí)反饋到客戶服務(wù)部.4.0 工作程序4.1 工作流程圖詳見下頁(yè)4.2 流程指引4.2.1 客服人員按照業(yè)戶投訴統(tǒng)計(jì)表,對(duì)投訴100進(jìn)行回訪,并確保在24小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù).4.2.2 客服人員對(duì)業(yè)戶報(bào)修。
3、責(zé)維修工作的監(jiān)督及對(duì)代辦特約服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表以外的報(bào)修進(jìn)行評(píng)審.3.4 客戶部負(fù)責(zé)對(duì)維修質(zhì)量及態(tài)度進(jìn)行回訪.4.0 工作程序4.1 工作程序圖詳見下頁(yè)4.2 程序指引4.2.1 客戶服務(wù)中心可受理電話當(dāng)面書面等形式的各類報(bào)修,接待員須仔細(xì)傾聽。
4、控制.3.1.2根據(jù)公司管理體系文件的要求,完成公司和服務(wù)中心的各項(xiàng)工作目標(biāo)和管理目標(biāo)與指標(biāo).3.1.3根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同公司管理目標(biāo)與指標(biāo),制定服務(wù)中心年度月度工作計(jì)劃.3.1.4負(fù)責(zé)審核各部門年度物業(yè)管理預(yù)算和各類物資需求計(jì)劃.3.1.5。
5、 需攜帶出門的物品 經(jīng)辦人 復(fù)核人秩序維護(hù)員 日 期 日 期 填寫部門: 客戶服務(wù)部 保存部門: 秩序維護(hù)部 保存期限: 半年 司貨物出門證 NO. 物業(yè)單位: 樓宇 樓層 座別申請(qǐng)人: 租戶簽署: 需攜帶出門的物品 經(jīng)辦人 。
6、小姐 太太公司名稱 聯(lián)絡(luò)電話 內(nèi)線 部門 投訴方式 回復(fù)方式電話 電話 信件日期 信件日期 面議 面議 投訴接受人 投訴回復(fù)人 日期 時(shí)間 上午下午 日期 時(shí)間 上午下午投 訴 事 項(xiàng) 處 理 行 。
7、1根據(jù)個(gè)人企業(yè)不同,分別選擇斜線前后內(nèi)容填寫. 2聯(lián)系電話聯(lián)系地址:如非業(yè)主本人請(qǐng)注明姓名. 3字?jǐn)?shù)太多,可寫在反面。
8、2 程序流程指引4.2.1 任何部門接到業(yè)戶書面當(dāng)面電話投訴后,首先向業(yè)戶表示歉意,仔細(xì)詢問投訴人姓名座別投訴內(nèi)容時(shí)間日期.4.2.2 接受投訴部門或人立即轉(zhuǎn)告客戶服務(wù)部.4.2.3 如投訴成立,客戶管理員立即在投訴處理統(tǒng)計(jì)表做好登記,并填。
9、目,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成.4.0 工作程序4.1 程序流程圖詳見下頁(yè)4.2 程序指引4.2.1 業(yè)戶憑開發(fā)商招商部開具的入駐通知書業(yè)戶委托書復(fù)印件業(yè)戶身份證或公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件等資料辦理手續(xù),客戶部按需核對(duì),所需資料正確齊全方可予以受理.4.2。
10、遷貨物,現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督.4.0 作業(yè)規(guī)程4.1 工作流程圖詳見下頁(yè)4.2 流程指引4.2.1 客服人員接到業(yè)戶提前十天的搬遷書面通知,立即與計(jì)財(cái)部核實(shí)所有應(yīng)付款項(xiàng)是否結(jié)清.4.2.2 請(qǐng)業(yè)戶出示蓋有業(yè)主簽章的同意搬離的書面資料.4.2.3 客戶部。
11、 報(bào)修內(nèi)容 接修人: 受理人 修理情況記錄:作業(yè)人: 消 耗 材 料名稱規(guī)格數(shù)量金額報(bào)修人 報(bào)修人意見:滿意 不滿意 簽名或留言: 報(bào)修日期 回訪形式:電話 書面 當(dāng)面 回訪結(jié)果:滿意 較滿意 不滿意回訪人: 回訪日期: 存根聯(lián)交業(yè)戶存檔 。
12、目,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成.4.0 工作程序4.1 程序流程圖詳見下頁(yè)4.2 程序指引4.2.1 業(yè)戶憑開發(fā)商招商部開具的入駐通知書業(yè)戶委托書復(fù)印件業(yè)戶身份證或公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件等資料辦理手續(xù),客戶部按需核對(duì),所需資料正確齊全方可予以受理.4.2。
13、資調(diào)整為浮動(dòng)工資,即將員工工資中的 10作 為績(jī)效工資,按照員工績(jī)效考核表評(píng)判成績(jī)每月發(fā)放. 2. 績(jī)效考核表采用 100 分制,由部門主管或經(jīng)理根據(jù)員工日常表現(xiàn),公平 公正評(píng)分實(shí)施考核,并由分管領(lǐng)導(dǎo)做最終審批. 3. 績(jī)效考核周期按月度進(jìn)。
14、務(wù)需求及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào) 3季度內(nèi)拜訪業(yè)主不低于30戶 ,按要求及時(shí)進(jìn)行各類費(fèi)用的催繳 4日常責(zé)任區(qū)域的巡視檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類問題并協(xié)調(diào)解決 5日常各類郵件業(yè)務(wù)的按時(shí)準(zhǔn)確收發(fā) 6業(yè)主回訪不低于70 3環(huán)境衛(wèi)生管理20 主要對(duì)園區(qū)公共區(qū)域含外圍。
15、度調(diào)節(jié):空調(diào)自動(dòng)控制時(shí)溫度為 26 度. 3.2 大廈公共照明部分 3.2.1 大堂門口照明開啟時(shí)間分兩組:18:30 6:00 和 18:3022:00由時(shí)間定 時(shí)器控制 3.2.2 一期大堂照明燈: 開啟時(shí)間:18:3022:00 開啟。
16、部員工行為規(guī)范實(shí)施細(xì)則 5.5 客戶服務(wù)部巡視管理制度 5.6 物業(yè)人員入室服務(wù)規(guī)定 5.7 售電管理規(guī)定 5.8 報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定 5.9 投訴處理規(guī)定 5.10 回訪走訪工作管理規(guī)定 5.11 業(yè)主違章處理指導(dǎo)辦法 5.12 裝修施工違。
17、舊費(fèi)用 公用部位龔勇設(shè)施設(shè)備及公共責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi); 經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用 在上述框架下,寫字樓的成本大致可以劃分為四大部分 公共能源成本在寫字樓物業(yè)管理中占據(jù)極為重要的位置,其費(fèi)用支出約占物業(yè) 管理成本的2030甚至更高,在人力成本很難下降的今。
18、員工月績(jī)效考評(píng)工作由經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),員工年終績(jī)效考核由 經(jīng)理負(fù)責(zé). 4.2 員工績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)由客戶經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理制定詳細(xì)內(nèi)容 請(qǐng)見附頁(yè) . 4.3 員工績(jī)效考核類型 4.3.1 員工績(jī)效考核按考核時(shí)間可分為月考核和年終考核兩種方式。
19、 132kw 正常 3 冷 卻 水 循環(huán)泵 PeerLess 5 110 kw 正常 4 熱 水 循 環(huán)泵 PeerLess 3 132 kw 正常 5 冷 卻 塔 新 2 400M3h 正常,結(jié)垢嚴(yán)重 冷 卻 塔 5 756M3h 徆少使。
20、ss 5 132kw 正常 3 冷 卻 水 循環(huán)泵 PeerLess 5 110 kw 正常 4 熱 水 循 環(huán)泵 PeerLess 3 132 kw 正常 5 冷 卻 塔 新 2 400M3h 正常,結(jié)垢嚴(yán)重 冷 卻 塔 舊 5 756M。
21、服務(wù)工程技術(shù)等管理系統(tǒng),必然涉及項(xiàng)目復(fù)雜的人材物消耗.因此,特制定 xx 銀行大廈節(jié)能降耗控制方案,得以實(shí)現(xiàn) xx 銀行大廈節(jié)能降耗目標(biāo).一一xx 銀行大廈能耗及工程部成本組成.銀行大廈能耗及工程部成本組成.一電能耗:大類分為動(dòng)力用電和照明。
22、課程設(shè)計(jì). 13 4.3培訓(xùn)要求. 13 5管理制度管理制度. 14 5.1請(qǐng)示報(bào)告制度. 14 5.2會(huì)議制度. 14 5.3值班制度. 15 5.4辦公場(chǎng)地管理制度. 15 5.5衛(wèi)生管理制度. 16 5.6日常管理. 16 5.7考勤。
23、結(jié)構(gòu).115.1.2.軟件應(yīng)用架構(gòu).125.2.平臺(tái)監(jiān)測(cè)方案. 135.3.系統(tǒng)總體設(shè)計(jì). 136.平臺(tái)軟件功能.186.1.能耗數(shù)據(jù)采集及處理系統(tǒng).186.1.1.組態(tài)監(jiān)測(cè)平臺(tái).186.1.2.數(shù)據(jù)處理分析系統(tǒng).186.1.2.1.計(jì)算引。
24、8三存在問題.8一節(jié)能降耗管理難度進(jìn)一步加大.8二結(jié)構(gòu)促降能力有待提高. 9三節(jié)能降耗空間不斷收窄. 9四面臨形勢(shì).10第二章 總體思路.12一指導(dǎo)思想.12二基本原則.12三行動(dòng)目標(biāo).13第三章 重點(diǎn)任務(wù).14一加大結(jié)構(gòu)促降力度.14一構(gòu)。
25、物業(yè)管理服務(wù)工程技術(shù)等 管理系統(tǒng),必然涉及項(xiàng)目復(fù)雜的人材物消耗.因此,特制定 xx 銀行大廈節(jié)能降耗控制方案,得以 實(shí)現(xiàn) xx 銀行大廈節(jié)能降耗目標(biāo). 一一xx 銀行大廈能耗及工程部成本組成.銀行大廈能耗及工程部成本組成. 一電能耗:大類分。
26、1 機(jī)組選型.115.2 裝機(jī)方案及主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo). 12第六章 廠址條件.136.1 廠址概述.136.2 自然條件.146.3 電廠水源.146.4 儲(chǔ)灰場(chǎng).156.5 巖土工程.15第七章 工程設(shè)想.177.1 廠區(qū)總平面布置.17。
27、按組織原則向上反映.安全保密制度安全保密制度1嚴(yán)守通信機(jī)密,在任何情況下不泄露客戶的任何資料.2嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律,防火防毒防泄密防盜防事故做好安全工作.3嚴(yán)禁帶非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室檔案室,凡外部人員因公進(jìn)入監(jiān)控室檔案室,須經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn),并履行。
28、求穿鞋套,做到人走場(chǎng)凈.5是否說明維修的情況和處理方法.6存在的缺點(diǎn)與不足.7住戶的建議.四 回訪的時(shí)效性:1維修服務(wù)的回訪在工作完成后進(jìn)行.2特約服務(wù)的回訪在工作進(jìn)行的中期階段和結(jié)束后進(jìn)行.3投訴事件的回訪在事件處理完畢后進(jìn)行.五 回訪人。
29、區(qū)廣告燈景觀燈等根據(jù)各季節(jié)的特性制定開關(guān)使用時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一操作實(shí)施.2嚴(yán)格落實(shí)小區(qū)電梯夜間減半停用的管理,加強(qiáng)監(jiān)控電視屏樓道照明梯道照明的開關(guān)使用的管理張貼具體開關(guān)時(shí)間 .3對(duì)高能耗用電器的管理,嚴(yán)禁使用電爐電熱水壺電加熱器等.4嚴(yán)格執(zhí)行空。
30、管理服務(wù)質(zhì)量 也許您還沒開始,但是我們已經(jīng)在路上 01 從提高各人節(jié)能降耗意識(shí)入手,養(yǎng)成自覺節(jié)能的好習(xí)慣物業(yè)節(jié)能的關(guān)鍵是調(diào)動(dòng)大家的積極性.節(jié)能降耗目標(biāo)的制定不能保守,也不能冒進(jìn).目標(biāo)太高達(dá)不到,既浪費(fèi)了人力財(cái)力,又挫傷了員工的積極性;目標(biāo)太。
31、保護(hù)可能會(huì)比你正常運(yùn)行時(shí)更加耗電.可以把屏幕保護(hù)設(shè)為無,然后在電源使用方案里面設(shè)置關(guān)閉顯示器的時(shí)間,直接關(guān)顯示器比起任何屏幕保護(hù)都要省電.降低能源消耗:離開超過 45 分鐘的情況下,關(guān)掉電燈和其他電器設(shè)施.三大力節(jié)省打印耗材:打印是辦公室最。
32、習(xí)慣;住宅物業(yè)管理的物業(yè)節(jié)能關(guān)鍵是調(diào)動(dòng)大家的積極性. 節(jié)能降耗目標(biāo)的制定不能保守, 也不能冒進(jìn).目標(biāo)太高達(dá)不到,既浪費(fèi)了人力財(cái)力,又挫傷了員工的積極性;目標(biāo)太低,起不到為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的作用,沒有實(shí)施價(jià)值.在物業(yè)管理工作中,要求。
33、息日等長(zhǎng)時(shí)間不使用辦公設(shè)備時(shí),應(yīng)關(guān)閉辦公設(shè)備的電源開關(guān),拔下電源插座.3空調(diào)使用夏季室外溫度達(dá)到 30 攝氏度含 30 攝氏度時(shí),辦公室內(nèi)可以開啟空調(diào).使用空調(diào)時(shí),應(yīng)關(guān)好門窗.空調(diào)開啟時(shí)間為上午 9:3011:30,下午 14:0016:0。
34、備處張貼人走關(guān)閉的標(biāo)識(shí).外出辦事休息日等長(zhǎng)時(shí)間不使用辦公設(shè)備時(shí),應(yīng)關(guān)閉辦公設(shè)備的電源開關(guān),拔下電源插座.3空調(diào)使用夏季室外溫度達(dá)到 30 攝氏度含 30 攝氏度時(shí),辦公室內(nèi)可以開啟空調(diào).使用空調(diào)時(shí),應(yīng)關(guān)好門窗.空調(diào)開啟時(shí)間為上午 9:301。
35、耗,辦公用品消耗等方面全方位進(jìn)行有效控制.在公司范圍內(nèi),力爭(zhēng)達(dá)到月度節(jié)約 3500元,全年節(jié)約 420XX 元的目標(biāo).三工作措施健全機(jī)構(gòu),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)成立公司節(jié)能降耗工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組成人員如下:組 長(zhǎng):副組長(zhǎng):成 員: 各管理處負(fù)責(zé)人強(qiáng)化措施。
36、關(guān)閉的標(biāo)識(shí).外出辦事休息日等長(zhǎng)時(shí)間不使用辦公設(shè)備時(shí),應(yīng)關(guān)閉辦公設(shè)備的電源開關(guān),拔下電源插座.3空調(diào)使用夏季室外溫度達(dá)到 30 攝氏度含 30 攝氏度時(shí),辦公室內(nèi)可以開啟空調(diào).使用空調(diào)時(shí),應(yīng)關(guān)好門窗.空調(diào)開啟時(shí)間為上午 9:3011:30,下。
37、關(guān)閉的標(biāo)識(shí).外出辦事休息日等長(zhǎng)時(shí)間不使用辦公設(shè)備時(shí),應(yīng)關(guān)閉辦公設(shè)備的電源開關(guān),拔下電源插座.3空調(diào)使用夏季室外溫度達(dá)到 30 攝氏度含 30 攝氏度時(shí),辦公室內(nèi)可以開啟空調(diào).使用空調(diào)時(shí),應(yīng)關(guān)好門窗.空調(diào)開啟時(shí)間為上午 9:3011:30,下。
38、息日等長(zhǎng)時(shí)間不使用辦公設(shè)備時(shí),應(yīng)關(guān)閉辦公設(shè)備的電源開關(guān),拔下電源插座.3空調(diào)使用夏季室外溫度達(dá)到 30 攝氏度含 30 攝氏度時(shí),辦公室內(nèi)可以開啟空調(diào).使用空調(diào)時(shí),應(yīng)關(guān)好門窗.空調(diào)開啟時(shí)間為上午 9:3011:30,下午 14:0016:0。
39、燈照明.陰天雨天雪天等室內(nèi)采光效果不好的天氣下,才需要開啟室內(nèi)照明燈具.在室內(nèi)采光效果良好的情況下,不得開啟室內(nèi)照明燈具.2辦公設(shè)備使用在辦公設(shè)備處張貼人走關(guān)閉的標(biāo)識(shí).外出辦事休息日等長(zhǎng)時(shí)間不使用辦公設(shè)備時(shí),應(yīng)關(guān)閉辦公設(shè)備的電源開關(guān),拔下電。
40、出辦事休息日等長(zhǎng)時(shí)間不使用辦公設(shè)備時(shí),應(yīng)關(guān)閉辦公設(shè)備得電源開關(guān),拔下電源插座.3空調(diào)使用夏季室外溫度達(dá)到 30 攝氏度含 30 攝氏度時(shí),辦公室內(nèi)可以開啟空調(diào).使用空調(diào)時(shí),應(yīng)關(guān)好門窗.空調(diào)開啟時(shí)間為上午 9:3011:30,下午 14:00。
41、出辦事休息日等長(zhǎng)時(shí)間不使用辦公設(shè)備時(shí),應(yīng)關(guān)閉辦公設(shè)備得電源開關(guān),拔下電源插座.3空調(diào)使用夏季室外溫度達(dá)到 30 攝氏度含 30 攝氏度時(shí),辦公室內(nèi)可以開啟空調(diào).使用空調(diào)時(shí),應(yīng)關(guān)好門窗.空調(diào)開啟時(shí)間為上午 9:3011:30,下午 14:00。
公安局備案號(hào)：湘公網(wǎng)安備 43010402001070號(hào) | 工信部備案號(hào):湘ICP備17000430號(hào)-5 | ICP經(jīng)營(yíng)許可證：湘B2-20190120 | 出版物經(jīng)營(yíng)許可證：新出發(fā)岳文字第43010420211號(hào)
