1、物業客戶服務禮儀培訓內容物業客服禮儀形象是物業本身形象風度以及修養的反映,物業客服是否懂得和運用現代物業客服中的基本禮儀,不僅反映出該客服自身的素質,而且也反映了物業公司本身的企業文化水平.并且物業管理行業屬于服務業,為人服務是其活動的主要。

2、如何加強服務意識,提高管理水平物業管理的含義是什么,相信已經不用再多講了,但如何通過加強服務意識,提高管理水平,令物業所有人業主和使用人對我們所作的努力和勞動得到認可,讓他們感覺到購買了這里的物業是物超所值的,這就是我們今天進行討論的主題。

3、萬科物業品質管理 點此輸入姓名 2016年度系統負責人集訓營 QUALITY CONTROL OF VANKE SERVICE 安心參與信仸共生 237 品質的未來 在新技術互聯網的沖擊改造下,我們已沒有品質 管理部,我們還要講品質嗎 業主。

4、物業管理實務物業管理實務 綠城物業服務集團綠城物業服務集團 總經理團隊專題培訓總經理團隊專題培訓 2012 第四章第四章 業主和業主委員會業主和業主委員會 第五章第五章 物業服務風險防范與緊急事件物業服務風險防范與緊急事件 第三章第三章 入。

5、員工禮儀培訓員工禮儀培訓 何謂禮儀何謂禮儀 禮儀是在人際交往中禮儀是在人際交往中,以一定的以一定的約定俗成的約定俗成的 程序方式來表現的律己敬人的過程程序方式來表現的律己敬人的過程,涉及穿著涉及穿著交交 往往溝通溝通情商等內容情商等內容. 。

6、綠城集團管控和標準化管理綠城集團管控和標準化管理 綠城物業服務集團綠城物業服務集團 總經理團隊專題培訓總經理團隊專題培訓 20122012年年 講什么講什么 公司管控公司管控 標準化標準化 執行執行 一集團管控一集團管控 二二標準化管理標準。

7、目 錄一客戶服務部分 P7181.1便民手冊折頁1.2結婚服務1.3為業主外出提供便民傘1.4人性化的裝修知會1.5客戶焦點問題小組1.6文明宣傳進信箱1.7制作產品使用說明書1.8建立客戶上門拜訪制度1.9模擬驗收專業工具的引進及使用1。

8、LOGO 物業管理有限公司 物業管理服務培訓物業管理服務培訓 培訓提綱:培訓提綱: 一關于物業前期介入一關于物業前期介入 ; 二關于物業接管驗收;二關于物業接管驗收; 三關于裝修管理三關于裝修管理 ; 四關于物業質量問題的處理;四關于物業質。

9、保安禮儀的概述和特點 職業道德規范 紀律規范 著裝要求 臨上崗前檢查服務指標 工作禮貌表述 什么是保安服務禮儀 保安服務禮儀的工作性質及內容保安服務禮儀的工作性質及內容 保安服務禮儀的素質要求保安服務禮儀的素質要求 保安服務禮儀服務標準保安。

10、保安服務保安服務 禮儀知識培訓禮儀知識培訓 保安禮儀的概述和特點 職業道德規范 紀律規范 著裝要求 臨上崗前檢查服務指標 工作禮貌表述 什么是保安服務禮儀 保安服務禮儀的工作性質及內容保安服務禮儀的工作性質及內容 保安服務禮儀的素質要求保安。

11、物業管理非常61系列諑程 最美和聲最美和聲 思想意識猶如空氣呾陽光, 叐益而丌覺,失乊則難存 破冰話題破冰話題 警鐘長鳴警鐘長鳴 2013年5月13日,河南南陽市臥龍區某物業公司對自己小區內路 面迚行維修,因沒有謳置相應的警示標志,致使騎摩。

12、物業物管服務工作技巧培訓 物業物管服務工作技巧培訓講師:胡一夫 如何提高物管服務技巧 一各業務指標中,業主對物業管 理最滿意的三個主要方面是: 1服務人員的工作態度 2保安的素質和精神面貌 3居住環境的干凈整潔 房地產房地產E網網 滿意度比。

13、物業現場管理 目錄 現場管理的概念現場管理的概念 現場的具體操作現場的具體操作 現場管理的愿景現場管理的愿景 PART1:現 場 管 理 的 概 念 大多數業主經常或丌可避免接觸的環境亊物. 業主經常經過停留或聚集的場所. 1.1.1.1。

14、優質客戶服務培訓優質客戶服務培訓 目錄 一投訴處理培訓 二微笑服務培訓 三日常工作中處理實際情況的技巧 四儀容儀表培訓 五優質服務培訓 六服務文明用語五十句 七服務忌語五十句 一投訴處理培訓 通過對員工進行不同種類的投訴處理和回復 培訓,使。

15、消防安全知識培訓消防安全知識培訓 消防培訓 1.什么是消防什么是消防;它的意義和方針;原則: 1.1.消防 是指:消除火災預防火災和撲救火災的簡稱. 消防是外來語;20世紀從日本傳入我國,當時什么都防,如:防 水防火防地震防災害等.20世紀。

16、品質部員工培訓實施標準作業規程 1 目的 規范品質部員工培訓工作,使內審員培訓系統化規范化,最終使員工具備滿足工作 需要的知識和技能. 2 適用范圍 適用于物業管理公司品質部內審員的培訓工作. 3 職責 1管理者代表負責監督及抽檢培訓的實施。

17、 目目 錄錄 第一章第一章 綜合說明綜合說明 第二章第二章 物業管理整體設想及策劃物業管理整體設想及策劃5 5 第三章第三章 管理機構人員管理及管理機構人員管理及培培訓訓1010 第四章第四章 房屋及公共設施設備管理房屋及公共設施設備管理2。

18、 綠城園區生活服務體系綠城園區生活服務體系 綠城物業服務集團有限公司綠城物業服務集團有限公司 總經理團隊專題培訓總經理團隊專題培訓 2012年年 目 錄 一園區服務覆蓋標準介紹一園區服務覆蓋標準介紹 . 二園區服務重點工作認知二園區服務重點。

19、 物業管理實務物業管理實務 綠城物業服務集團綠城物業服務集團 總經理團隊專題培訓總經理團隊專題培訓 2012 第四章第四章 業主和業主委員會業主和業主委員會 第五章第五章 物業服務風險防范與緊急事件物業服務風險防范與緊急事件 第三章第三章 。

20、 綠綠 城城 印印 象象 綠城物業調研報告綠城物業調研報告 目目 錄錄 風云綠城 眾說紛紜話綠城 綠城印象 我們的思考 綠城物業在杭州綠城物業在杭州 綠城物業情況概覽綠城物業情況概覽 綠城物業組織架構綠城物業組織架構 綠城物業的分布綠城物業。

21、萬科物業萬科物業 的品質管理的品質管理 目 錄 品質管理基礎知識 品質的定義及影響品質的因素品質的定義及影響品質的因素 ISO9000ISO9000質量管理體系質量管理體系 萬科物業之品質管理 萬科物業的品質觀萬科物業的品質觀 萬科物業的品。

22、 去哪 里 回家我忘記 帶房卡了 房號多少過來 登記,打對講讓 家人確認 可是我家里沒有 人啊 安全員感覺很冤枉安全員感覺很冤枉 解決我們思想中存在的問題解決我們思想中存在的問題 提高客戶服務意識提高客戶服務意識 掌握必備的有效溝通技巧掌握。

23、優優 質質 客客 戶戶 服服 務務 客戶服務客戶服務 客戶意識客戶意識 搭建服務平臺搭建服務平臺 服務提供服務提供 客戶事務處理客戶事務處理 客戶關系客戶關系 成就客戶成就客戶 目 錄 客戶服務 0 什么是客戶服務: 廣義 狹義 0 服務項。

24、 驗房人員服務禮儀培訓驗房人員服務禮儀培訓 BIBI結構介紹結構介紹 紅線部分 黃線部分 綠線部分 禁 止 行 為 基 準 行 為 撤職或除名 扣分降薪除名 以更高標準 要求自己 http: 鞠躬角度 15度鞠躬禮 30度鞠躬禮 運用的場合。

25、從萬科物業 看物業管理客戶服務 物業管理就是服務物業管理就是服務 20世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 促進銷售 擴大份額 21世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 滿意服務 忠誠客戶 創造并留住客戶,創造并留住客戶, 利潤只是副產品.利潤只是。

26、融創物業客戶服務可視化標準 一 儀容儀表規范 二 基礎規范 三 標準服務流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務中心 2 大堂前臺 3 男士基本動作 4 女士基本動作 5 客戶接觸動作 目 錄 1 客戶接待流程 來電接聽 來訪接待 2。

27、融創物業客戶服務可視化標準 一 儀容儀表規范 二 基礎規范 三 標準服務流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務中心 2 大堂前臺 3 男士基本動作 4 女士基本動作 5 客戶接觸動作 目 錄 1 客戶接待流程 來電接聽 來訪接待 2。

28、152 睿服務體系睿服務體系 252 睿服務源起之內因管理者困惑 員工離職, 丏管丏流失 與業協同, 丏調丏矛盾 質量事敀, 丏控丏頻出 客戶滿意, 丏提丏下滑 項目經營, 丏做丏艱難 困惑 352 萬科物業 一套體系 萬科物業VPS 兩個。

29、綠城綠城藍庭藍庭物業管理方案物業管理方案目目目目錄錄錄錄第一章第一章編制說明編制說明.2 2第二章第二章物業概況及特點物業概況及特點.3 3第三章第三章綠城藍庭的物業管理總體設想綠城藍庭的物業管理總體設想. 6 6第四章第四章組織架構及人員。

30、XX 公司 2015 年服務品質提升月活動方案為貫徹落實公司以顧客為中心,持續改進我們的服務的質量方針,進一步提升公司服務品質水平,樹立公司良好的品牌形象,提高業主滿意度,經公司領導研究決定,于 2015 年 11 月在公司范圍內大力開展服。

31、保利花園品質提升方案保利花園品質提升方案質量方針:堅持標準,持續改進真誠服務客戶;環境方針:綠色環保全員參與創建和諧社區;質量方針:堅持標準,持續改進真誠服務客戶;環境方針:綠色環保全員參與創建和諧社區;前言:前言:隨著湖南保利物業發展進入。