1、萬科物業(yè)管理系統(tǒng) 使 用 指 導(dǎo) 手 冊(cè) 萬 科 企 業(yè) 股 份 有 限 公 司 物 業(yè) 管 理 部 目錄 1 系統(tǒng)功能模塊分類.3 2 各模塊使用要求總表.3 3 房產(chǎn)管理模塊.4 4 客戶管理模塊.5 5 收費(fèi)管理塊 .5 6 車位管理。

2、1 物物 業(yè)業(yè) 收收 費(fèi)費(fèi) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 物業(yè)經(jīng)營考核指標(biāo)一般劃分為兩部分進(jìn)行考核,一是硬指標(biāo):重點(diǎn)考核物業(yè)費(fèi)當(dāng)年應(yīng)收 指標(biāo)的完成率,物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)主營收入,影響到物業(yè)的盈虧.二是綜合管理指標(biāo):它是 影響物業(yè)收費(fèi)率的外在因素,如:維修及時(shí)率。

3、萬科物業(yè)管理服務(wù)指南萬科物業(yè)管理服務(wù)指南 一物業(yè)管理概念篇 一物業(yè)管理概念篇 什么是物業(yè) 什么是物業(yè) 物業(yè)是指有價(jià)土地及土地附屬物,包括商業(yè)大廈住宅樓宇廠房倉庫共 用設(shè)施及建筑地塊等.物業(yè)一般由三個(gè)部分組成:1土地.指由一定范圍的面 積構(gòu)成。

4、招聘面試技巧 孟凡向 2006817 我的面試與被面試經(jīng)歷 面試過的人:超過五千人 被面試次數(shù):五次 考官最多的被面試記錄:8人 同時(shí)面試人數(shù)最多記錄:60人 時(shí)間最長的被面試記錄:4個(gè)小時(shí) 時(shí)間最短的被面試記錄:10分鐘 前言 武林中人只。

5、萬科物業(yè)薪酬福利制度萬科物業(yè)薪酬福利制度 1.薪酬理念薪酬理念 薪酬福利說明會(huì)薪酬福利說明會(huì) 1. 1. 薪酬理念薪酬理念 2. 薪酬結(jié)構(gòu) 3. 福利項(xiàng)目 4. 薪酬計(jì)算 5. 月度考核 6. 答疑 萬科的薪酬理念萬科的薪酬理念 公司按照市。

6、萬達(dá)集團(tuán)商管系統(tǒng)新航線入職培訓(xùn)萬達(dá)集團(tuán)商管系統(tǒng)新航線入職培訓(xùn) 物業(yè)管理概述物業(yè)管理概述 2 目目 錄錄 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 萬達(dá)物業(yè)管理組織架構(gòu)萬達(dá)物業(yè)管理組織架構(gòu) 萬達(dá)物業(yè)管理主要工作內(nèi)容萬達(dá)物業(yè)管理主要工作內(nèi)容 3 物業(yè)管。

7、萬科物業(yè)管理服務(wù)指南萬科物業(yè)管理服務(wù)指南 一物業(yè)管理概念篇 一物業(yè)管理概念篇 什么是物業(yè) 什么是物業(yè) 物業(yè)是指有價(jià)土地及土地附屬物,包括商業(yè)大廈住宅樓宇廠房倉庫共 用設(shè)施及建筑地塊等.物業(yè)一般由三個(gè)部分組成:1土地.指由一定范圍的面 積構(gòu)成。

8、深圳萬科物業(yè)深圳萬科物業(yè) 銷售案場物業(yè)服務(wù)銷售案場物業(yè)服務(wù) 禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn) 08. 03. 26 Page 2 銷售案場物業(yè)服務(wù)銷售案場物業(yè)服務(wù) 禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn) 深圳萬科物業(yè)深圳萬科物業(yè) 08. 03. 26 Page 3 案場服務(wù)接待。

9、物業(yè)接管驗(yàn)收物業(yè)接管驗(yàn)收 CB Richard Ellis Page 2 培 訓(xùn) 大 綱 一接管的準(zhǔn)備工作一接管的準(zhǔn)備工作 二正式接管二正式接管 三接管驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收的區(qū)別三接管驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收的區(qū)別 四接管驗(yàn)收的主要項(xiàng)目四接管驗(yàn)收的主要項(xiàng)目。

10、LOGO 物業(yè)管理有限公司 物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn) 培訓(xùn)提綱:培訓(xùn)提綱: 一關(guān)于物業(yè)前期介入一關(guān)于物業(yè)前期介入 ; 二關(guān)于物業(yè)接管驗(yàn)收;二關(guān)于物業(yè)接管驗(yàn)收; 三關(guān)于裝修管理三關(guān)于裝修管理 ; 四關(guān)于物業(yè)質(zhì)量問題的處理;四關(guān)于物業(yè)質(zhì)。

11、翡翠別墅 物業(yè)服務(wù)樓書封面:悅享翡翠別墅 物業(yè)管家服務(wù)讀本P1P2扉頁:從無數(shù)生活洞察,到一則服務(wù)概念的誕生萬科物業(yè)一直在為您盡心努力悅享,從翡翠開始P3P4萬科物業(yè)于翡翠別墅開創(chuàng)睿管家高端物業(yè)服務(wù)體系,睿的核心含義是聰慧深明通達(dá)長袖善舞的。

12、物業(yè)管理 服務(wù)禮儀培訓(xùn) 目 的: 了解禮儀常識(shí) 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位 員工以得體的儀表姿態(tài)規(guī)范的行為 舉止來為客戶進(jìn)行服務(wù),而且更需要有 良好的精神風(fēng)貌.請(qǐng)大家記住,員工的 形象即代表著我們的企業(yè)形象,而更重 要的。

13、荊州天發(fā)觀邸服務(wù)指南荊州天發(fā)觀邸服務(wù)指南 目錄目錄 1.0 前言 2.0 荊州天發(fā)觀邸簡介 3.0 荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司及管理處簡介 4.0 業(yè)主收樓指南 4.1 業(yè)主收樓應(yīng)攜帶資料 4.2 業(yè)主收樓應(yīng)繳納的費(fèi)用 4.3 業(yè)主收樓流程。

14、 用戶服務(wù)指南用戶服務(wù)指南 目目 錄錄 1 1 指南說明指南說明 1 2 2 項(xiàng)目介紹項(xiàng)目介紹 2.1 萬達(dá)中心相關(guān)單位 2.2 功能分配 2.3 萬達(dá)中心物業(yè)服務(wù)中心簡介 2 3 3 設(shè)備設(shè)施說明設(shè)備設(shè)施說明 3.1 空調(diào)供應(yīng) 3.2 消。

15、 萬科物業(yè)管理服務(wù)萬科物業(yè)管理服務(wù)工作工作指南指南 一物業(yè)管理概念篇一物業(yè)管理概念篇 什么是物業(yè)什么是物業(yè) 物業(yè)是指有價(jià)土地及土地附屬物,包括商業(yè)大廈住宅樓宇廠房倉庫共用設(shè)施 及建筑地塊等.物業(yè)一般由三個(gè)部分組成:1土地.指由一定范圍的面積。

16、 武漢市萬科物業(yè)管理有限公司武漢市萬科物業(yè)管理有限公司 目目 錄錄 社區(qū)項(xiàng)目概況社區(qū)項(xiàng)目概況 03 顧客群特點(diǎn)及需求分析顧客群特點(diǎn)及需求分析 0808 物業(yè)管理服務(wù)模式物業(yè)管理服務(wù)模式 0909 服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)計(jì)劃及要求服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)計(jì)劃及要求。

17、萬科物業(yè)萬科物業(yè)公司各類服務(wù)公司各類服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn) 1.目的 建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量. 2. 范圍 本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司. 3. 職責(zé) 集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本文件的編寫修改發(fā)布. 各地物業(yè)公司負(fù)。

18、萬科物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.目癿 建立萬科物業(yè)統(tǒng)一癿管理標(biāo)冸,迕一步觃范物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量. 2. 范圍 本觃定適用亍集團(tuán)下屬各物業(yè)公司. 3. 職責(zé) 集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本文件癿編寫修改發(fā)布. 各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本文件癿具體實(shí)施,幵可提出勱議修改癿意。

19、 萬科廣場物料倉庫管理制度 編號(hào):VWZYGFGF303C 1.目的: 保證各類機(jī)械物料采購保管領(lǐng)用記帳付款報(bào)銷核算的方法和程序在受控 狀態(tài)下進(jìn)行. 2.適用范圍 本程序適用于萬科廣場物資采購的全過程. 3.職責(zé): 3.1. 萬科廣場物業(yè)管。

20、翡翠別墅 物業(yè)服務(wù)樓書 封面: 悅享 翡翠別墅 物業(yè)管家服務(wù)讀本 P1P2扉頁 : 從無數(shù)生活洞察,到一則服務(wù)概念的誕生 萬科物業(yè)一直在為您盡心劤力 悅享,從翡翠開始 P3P4 萬科物業(yè)亍翡翠別墅開創(chuàng)睿管家高端物業(yè)服務(wù)體系, 睿的核心含丿是。

21、 公司信息公司信息管理管理規(guī)范規(guī)范 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 修訂記錄 日日 期期 修訂修訂 狀態(tài)狀態(tài) 修改內(nèi)容修改內(nèi)容 修改人修改人 審核人審核人 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 公司信息管理規(guī)范 1 1 目的目的 明確公司信息上報(bào)收集存檔和考核。

22、宏泰 物 業(yè) 層 階 培 訓(xùn) 體 系 方 案 2 Module und VariationsE 虛擬培訓(xùn)部虛擬培訓(xùn)部 戰(zhàn)略愿景戰(zhàn)略愿景 組織能力組織能力 關(guān)鍵崗位關(guān)鍵崗位 課程庫課程庫 講師庫講師庫 未來未來 愿景愿景 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 未來未來 。

23、從萬科物業(yè) 看物業(yè)管理客戶服務(wù) 物業(yè)管理就是服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù) 20世紀(jì)的盈利模式:世紀(jì)的盈利模式: 促進(jìn)銷售 擴(kuò)大份額 21世紀(jì)的盈利模式:世紀(jì)的盈利模式: 滿意服務(wù) 忠誠客戶 創(chuàng)造并留住客戶,創(chuàng)造并留住客戶, 利潤只是副產(chǎn)品.利潤只是。

24、物業(yè)管理公司員工規(guī)范服務(wù)指南手冊(cè)物業(yè)管理公司員工規(guī)范服務(wù)指南手冊(cè) 一公司員工須提前到達(dá)工作崗位,做好班前準(zhǔn)備:更衣;整理仦表仦容;檢 查胸卡是否戴正,工裝穿戴是否得體;頭發(fā)指甲是否修理;鞋子是否潔凈,然后, 精神飽滿地走上崗位. 二進(jìn)入崗位。

25、南廣物業(yè)有限公司南廣物業(yè)有限公司客戶滿意度監(jiān)測程序客戶滿意度監(jiān)測程序一目的依據(jù) ISO9001:2000 標(biāo)準(zhǔn) 8.2.1 條款的要求,監(jiān)控客戶的滿意程度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,從而不斷的持續(xù)改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作.二適用范圍適用于本公司對(duì)。

26、從物業(yè)公司看物業(yè)管理客戶服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)l20世紀(jì)的盈利模式: 促進(jìn)銷售 擴(kuò)大份額l21世紀(jì)的盈利模式: 滿意服務(wù) 忠誠客戶創(chuàng)造并留住客戶,利潤只是副產(chǎn)品.彼得德魯克美20世紀(jì):以生產(chǎn)為導(dǎo)向 21世紀(jì):以服務(wù)為導(dǎo)向高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理二線基。

27、從萬科物業(yè)看物業(yè)管理客戶服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)l20世紀(jì)的盈利模式:世紀(jì)的盈利模式: 促進(jìn)銷售 擴(kuò)大份額l21世紀(jì)的盈利模式:世紀(jì)的盈利模式: 滿意服務(wù) 忠誠客戶創(chuàng)造并留住客戶,創(chuàng)造并留住客戶,利潤只是副產(chǎn)品.利潤只是副產(chǎn)品。

28、 萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類1.目的建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量.2. 范圍本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司.3. 職責(zé)集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本文件的編寫修改發(fā)布.各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本文件的具體實(shí)施,并可提出動(dòng)議修改的意見。

29、萬科保險(xiǎn)寶典全面保障我擁有,終身呵護(hù)伴我行Question:我在萬科擁有哪些保險(xiǎn)保障社會(huì)保險(xiǎn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)養(yǎng)老保險(xiǎn)工傷保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)生育保險(xiǎn)外地戶籍無商業(yè)保險(xiǎn)意外傷害保險(xiǎn)住院補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)重大疾病保險(xiǎn)疾病身故保險(xiǎn)answer:養(yǎng)老保險(xiǎn)篇養(yǎng)老篇Qu。

30、入戶維修操作指引講解入戶維修操作指引講解工程管理部工程管理部年年課程目標(biāo) 使項(xiàng)目新入職維修人員能熟悉掌握入戶維修工作的要求工作標(biāo)準(zhǔn)入戶工作流程.結(jié)合自己的專業(yè)技術(shù)和萬科的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做到工作游刃有余,高效高質(zhì)的完成入戶維修工作.3北京萬科物業(yè)服。

31、物業(yè)管理實(shí)操案例共37篇目錄一日常篇 14篇二裝修篇 10篇三違規(guī)篇 3篇四突發(fā)事件篇 2篇五保安公共秩序篇 4篇六物業(yè)產(chǎn)權(quán)糾紛 4篇41一日常篇1在小區(qū)內(nèi)摔傷物業(yè)公司是否承擔(dān)責(zé)任案例介紹:2000年月日上午,徐某去廠房上班,在通往廠房載貨。

32、萬科企業(yè)股份有限公司編號(hào)VKWYQ75密級(jí)內(nèi)部公開名稱萬科物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)版本A0第 1 頁 共 37 頁編制宋睿蔣俊張躍敏更改審核喻斌批準(zhǔn)解凍生效期年 6 月 30 日前言0.1 編制思路l 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 滿足國家地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的剛性要求。

33、如何處理客戶投訴物業(yè)管理有哪些投訴常見投訴投訴投訴:是客戶認(rèn)為由于我們工作上的失職失誤失度失控傷害了他們的自尊或權(quán)利,及沒有滿足其合理需求而通過口頭書面和網(wǎng)絡(luò)等形式反映的意見.是指一個(gè)顧客對(duì)企業(yè)提供的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量與依賴和期望值產(chǎn)生不相。

34、萬科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教萬科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教材材1.1日常禮儀的意義大家是否都了解講究禮儀的重要性,如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑一句熱情的問候一個(gè)友善的舉動(dòng)一副真誠的態(tài)度也許能使你的生活工作增添更多的樂趣,使人與人之間更容易交往溝通。

35、萬科物業(yè)管理服務(wù)指南萬科物業(yè)管理服務(wù)指南 一物業(yè)管理概念篇 一物業(yè)管理概念篇 什么是物業(yè) 什么是物業(yè) 物業(yè)是指有價(jià)土地及土地附屬物,包括商業(yè)大廈住宅樓宇廠房倉庫共用設(shè)施及建筑地塊等.物業(yè)一般由三個(gè)部分組成:1土地.指由一定范圍的面積構(gòu)成的地。

36、深圳萬科物業(yè)深圳萬科物業(yè)銷售案場物業(yè)服務(wù)銷售案場物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)銷售案場物業(yè)服務(wù)銷售案場物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)深圳萬科物業(yè)深圳萬科物業(yè)08. 03. 26案場服務(wù)接待崗作業(yè)行為規(guī)范案場服務(wù)接待崗作業(yè)行為規(guī)范案場管理崗銷售大廳迎賓崗。

37、環(huán)境清潔服務(wù)管理制度環(huán)境管理制度策劃項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制責(zé)任人記錄支持文件1內(nèi)場公共衛(wèi)生區(qū)域清潔服務(wù)公共衛(wèi)生間清潔1. 每天9:30完成衛(wèi)生間清潔作業(yè),每30分鐘進(jìn)行1次巡回保潔.2. 每天閉店前30分鐘清洗1次,每天消毒1次.3。

38、走 進(jìn) 萬 科 物 業(yè)走 進(jìn) 萬 科 物 業(yè)走走走走 進(jìn)進(jìn)進(jìn)進(jìn) 萬萬萬萬 科科科科 物物物物 業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)目錄目錄目錄目錄萬科簡介萬科簡介萬科物業(yè)概況萬科物業(yè)概況萬科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程萬科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程萬科物業(yè)服務(wù)特色萬科物業(yè)服務(wù)特色萬科物業(yè)管。

39、物業(yè)管理實(shí)操案例共37篇目錄一日常篇 14篇二裝修篇 10篇三違規(guī)篇 3篇四突發(fā)事件篇 2篇五保安公共秩序篇 4篇六物業(yè)產(chǎn)權(quán)糾紛 4篇41一日常篇1在小區(qū)內(nèi)摔傷物業(yè)公司是否承擔(dān)責(zé)任案例介紹:2000年月日上午,徐某去廠房上班,在通往廠房載貨。

40、萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類1.目的建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量.2. 范圍本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司.3. 職責(zé)集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本文件的編寫修改發(fā)布.各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本文件的具體實(shí)施,并可提出動(dòng)議修改的意見或。

41、萬科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教萬科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教材材1.1日常禮儀的意義大家是否都了解講究禮儀的重要性,如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑一句熱情的問候一個(gè)友善的舉動(dòng)一副真誠的態(tài)度也許能使你的生活工作增添更多的樂趣,使人與人之間更容易交往溝通。

42、客戶服務(wù)及行為規(guī)范 講 師講 師: XXX: XXX新員工入職培訓(xùn)之新員工入職培訓(xùn)之264課程目標(biāo)了解顧客滿意度的相關(guān)概念及物業(yè)行業(yè)應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí);掌握萬科物業(yè)員工對(duì)客服務(wù)的行為規(guī)范;掌握處理客投訴的要點(diǎn),了解對(duì)客服務(wù)渠道都有哪些掌握萬科。