1、1 工作目的規范管理處的服務投訴處理回訪的管理,通過回訪取得業戶對管理處服務定性定向定量的意見,在分析及采取整改措施的基礎上,加強對服務質量的控制與改進.2 工作職責2.1 管理處調度人員:負責投訴處理的各項回訪記錄分析總結工作,并按月將統。

2、企 業 文 化企業宗旨:締造經典品牌 拓展服務空間 超越客戶期望 追求持續發展 質量方針:服務至誠 精益求精 熱情奉獻 溫暖萬家 服務理念:用我們規范的服務去感化業主經營理念:綜合收支持平 多種經營盈利發展目標:創建一流的企業精 神 文 明。

3、1.6 維修零部件管理規程 1.6 維修零部件管理規程 1 引用文件 1 引用文件 設施設備綜合控制程序 2 適用范圍 2 適用范圍 適用于維修中心維修零部件的管理. 3 操作流程 3 操作流程 3.1 編制備件采購計劃 3.1.1 每月 。

4、1.5 維修工具管理規程 1.5 維修工具管理規程 1 1 目的 目的 規范維修工具管理工作,確保維修工具完整及各項性能完好. 2 2 適用范圍 適用范圍 適用于維修中心維修工具的管理. 3 3 職責 職責 3.1 維修組主管負責維修工具的。

5、3.1 3.1 日常報修規程日常報修規程 1 1 目的目的 為規范日常保修程序,提高維修效率,特制定本規程. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司所轄物業內業主委托和管理處報修的處理. 3 3 職責職責 3.1 小區維修組負責報修事項的維修。

6、5.5 5.5 電梯故障維修規程電梯故障維修規程 1 1 目的目的 規范電梯故障維修工作,確保電梯的安全運行. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管轄范圍內的電梯故障維修工作. 3 3 職責職責 3.1 電梯分包公司和電梯維修工負責電梯發。

7、1.2 設施設備維修運行控制規程 1.2 設施設備維修運行控制規程 1 目的 1 目的 對設備的維修及維護保養進行控制,確保其處于良好的運行狀態,滿足正常 的運行需要. 2 適用范圍 2 適用范圍 適用于小區大廈公用設施設備的保養維修及事故。

8、3.2 3.2 住戶室內安裝住戶室內安裝 維修規程維修規程 1 1 目的目的 規范住戶室內安裝維修程序,確保高效率高質量地完成住戶室內安裝 維修工作. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管轄范圍內住戶室內的安裝維修工作. 3 3 職責職責。

9、1.4 維修工安全操作規范 1.4 維修工安全操作規范 1 目的 1 目的 為執行安全第一預防為主的方針,確保維修工的人身安全及公司設備 安全運行,提高經濟效益,特制定本規范. 2 職責 2 職責 2.1 維修主管負責監督維修工按本規范進行。

10、3.5 3.5 設備更新改造和大修管理規程設備更新改造和大修管理規程 1 1 目的目的 對設備的更新改造和大修進行控制,確保其滿足業主的需要. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管轄范圍內設備的更新改造和大修. 3 3 引用標準和文件引用。

11、3.43.4 上門維修服務規程上門維修服務規程 1 1 目的目的 為體現業主至上服務第一的宗旨,保證維修服務質量,規范維修服務 行為,特制定此規程. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于本公司接管的各類物業中,業主使用人要求的上門維修服務. 3。

12、6.3 6.3 給排水系統維修保養規程給排水系統維修保養規程 1 1 目的目的 規范給排水設施設備維修保養工作,確保給排水設施備各項性能完好. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管轄范圍內給排水系統的維修保養及其出現故障時的維修. 本 規。

13、6.4 6.4 水泵維護保養規程水泵維護保養規程 1 1 目的目的 為規范水泵維護保養程序,特制定本規程. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管轄范圍內水泵包括生活水泵消防水泵及集水坑潛水泵及 其相關設施的維護保養. 3 3 職責職責 3。

14、3安護負責人能熟練掌握各類刑事治安案件和各類災害事故的應急預案,并能有效組織實施.4小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書,掛牌上崗.3服務時間周一至周日在小區管理處進行12 小時業務接待并提供服務.2綜合物業服務日 常管 理與服 務4。

15、3.43.4 上門維修服務規程上門維修服務規程 1 1 目的目的 為體現業主至上服務第一的宗旨,保證維修服務質量,規范維修服務 行為,特制定此規程. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于本公司接管的各類物業中,業主使用人要求的上門維修服務. 3。

16、5.5 5.5 電梯故障維修規程電梯故障維修規程 1 1 目的目的 規范電梯故障維修工作,確保電梯的安全運行. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管轄范圍內的電梯故障維修工作. 3 3 職責職責 3.1 電梯分包公司和電梯維修工負責電梯發。

17、1.5 維修工具管理規程 1.5 維修工具管理規程 1 1 目的 目的 規范維修工具管理工作,確保維修工具完整及各項性能完好. 2 2 適用范圍 適用范圍 適用于維修中心維修工具的管理. 3 3 職責 職責 3.1 維修組主管負責維修工具的。

18、1.4 維修工安全操作規范 1.4 維修工安全操作規范 1 目的 1 目的 為執行安全第一預防為主的方針,確保維修工的人身安全及公司設備 安全運行,提高經濟效益,特制定本規范. 2 職責 2 職責 2.1 維修主管負責監督維修工按本規范進行。

19、BA009 消防管理規程 1 工作目標 規范消防管理在管理處轄區內具體工作安排,保證消防責任制的落實和防火安全. 2 工作職責 2.1 消防設備器材的管理. 2.2 管理區域的定期檢查制度管理. 2.3 消防資料的管理. 2.4 消防十項職。

20、GC004 房屋設施養護維修管理規程 1工作目標 定期對房屋進行養護和修繕,保持或恢復其使用功能. 2工作職責 3工作指引 3.1 一般性的修繕 3.1.1 更換水表 a 關上水表前第一個閥門,排空管內的殘余水后拆下水表.檢查水表的接頭膠圈。

21、機電維修部員工培訓管理標準作業規程機電維修部員工培訓管理標準作業規程 一目的 規范機電維修部員工培訓內容及程序,使員工培訓系統化科學化,確保員工具備工作 所需的知識和技能. 二適用范圍 適用于物業管理處機電維修部員工的培訓. 三職責 1 物。

22、維維 修修 工工 作作 記記 錄錄 表表 年 月 : 受理 日期 時間 維 修 地 點 維 修 內 容 要求維修 時間 派工 時間 受理人 維修單 編號 接單人 完成 時間 維 修 結 果 備 注 CPMBJ。

23、電梯故障維修標準作業規程 1.0 1.0 目的目的 為了規范電梯故障維修工作,確保電梯的安全運行,特制定本規程. 2.0 2.0 適用范圍適用范圍 本規程適用于物業管理公司管轄內的電梯故障維修工作. 3.0 3.0 職責職責 3.1 電梯維。

24、用戶室內設備維修工作規程用戶室內設備維修工作規程 1 工程部文員打印上接維修單,應先將單號和內容登記在維修單記錄簿 上,隨后交對應的班組.非辦公時間的維修工作由強電值班人員負責, 當班所做的維修應在當值日志上記錄,由日班負責通知服務中心補發。

25、房房 屋屋 維維 修修 管管 理理 規規 程程 物業的維修管理是物業管理中的基礎性工作. 它包括兩大部分內容, 其一為房屋的維修 管理,其二為房屋設備管理.物業的維修管理對象是物業本身,其管理的目的是為了物業的 保值和增值. 一房屋維修管理。

26、版號:A程序文件居家維修服務管理程序更改號:0QP5.12頁碼:1310目的為顧客提供滿意的居家維修服務.20適用范圍適用于各物業服務中心居家維修服務項目.30職責31物業服務中心工程維修部負責實施日常的安裝維修項目.32工程維修部維修人員。

27、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0324作 業 指 導 書版號改次:A0控制拒保養規程頁數:第 1 頁 共 1 頁1.0 目的:確保控制柜對設備的運行,控制正常.2.0 職責:全面認真檢修保養控制柜各部件,元件及線路.3.0 。

28、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0328作 業 指 導 書版號改次:A0水泵保養規程頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 目的:保障水泵的正常運行.2.0 適用范圍:生活水泵消火栓泵噴淋泵.3.0 職責:3.1 工程部按規定周期。

29、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0330作 業 指 導 書版號改次:A0水箱水池的清潔規程頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 目的:確保向業主住戶提供合格的生活用水.2.0 范圍:水池箱及管道的清洗消毒閥門及電氣線路的檢修.3。

30、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0316作 業 指 導 書版號改次:A0機電設備管理規程頁數:第 1 頁 共 3 頁1.0 目的:保證為所有業主住戶提供服務的公共設施設備含機電消防清潔保安等滿足服務要求.2.0 適用范圍:公司。

31、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0333作 業 指 導 書版號改次:A0閉路監控系統操作規程頁數:第 1 頁 共 1 頁1.0 開機首先檢查攝像信號線是否插入 VIDEO視頻插孔,開關應拔在 75位置,輸入電源應插好,無破皮現。

32、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0335作 業 指 導 書版號改次:A0道閘系統保養規程頁數:第 1 頁 共 1 頁1.0 目的:保證道閘外觀良好,開閉操作靈活可靠.2.0 職責:工程技術部維修班完成.3.0 保養周期:每月檢。

33、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0332作 業 指 導 書版號改次:A0風機房保養規程頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 目的:確保風機加壓排風排煙正常運行.2.0 范圍:對風機在內的關聯部位進行保養.3.0 步驟:3.1 對。

34、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0334作 業 指 導 書版號改次:A0閉路監控系統保養規程頁數:第 1 頁 共 1 頁1.0 目的:保證防盜閉路監視系統正常工作.2.0 適用范圍:本公司所屬小區防盜閉路監視系統.3.0 職責。

35、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0329作 業 指 導 書版號改次:A0閥門保養規程頁數:第 1 頁 共 1 頁1.0 目的:保證閥門能靈活開閉,無滲漏無銹蝕.2.0 適用范圍:小區管路閥門.3.0 職責:由各工程技術部實施保。

36、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0331作 業 指 導 書版號改次:A0防避雷系統保養規程頁數:第 1 頁 共 1 頁1.0 目的:保證避雷系統在雷雨氣候能正常起作用.2.0 職責:由工程技術部維修班實施每月的定期保養,并作好。

37、房 屋 維 修 管 理 規 程物業的維修管理是物業管理中的基礎性工作.它包括兩大部分內容,其一為房屋的維修管理,其二為房屋設備管理.物業的維修管理對象是物業本身,其管理的目的是為了物業的保值和增值. 一房屋維修管理 房屋維修管理又稱房屋修繕。