1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 一物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容 1. 房屋建筑及其公共服務(wù)設(shè)施的使用管理維修養(yǎng)護巡視檢查; 2. 園林綠地的管理養(yǎng)護; 3. 環(huán)境衛(wèi)生的管理服務(wù); 4. 公共秩序的維護; 5. 參與物業(yè)竣工交付使用時的驗收交接; 6. 入。

2、1 項目物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 修訂補充稿 按照 高檔住宅的定位, 目前開發(fā)商在銷售過程中向購房客戶承 諾的物業(yè)費為 元每平方米建筑面積,此收費標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)達到市一 級收費標(biāo)準(zhǔn)最高級 ; 物業(yè)管理處在依照一級收費所應(yīng)提供服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)的同時,推出管家式有償物。

3、物管處個性化服務(wù)收費制度一 當(dāng)客人需要個性化服務(wù)時,聯(lián)系各相關(guān)部門經(jīng)理不允許個人接受業(yè)務(wù),針對服務(wù)項目與客人確定業(yè)務(wù)范圍和所需物料及價格等,并開出物業(yè)管理收費通知單通知單一式四聯(lián),第一聯(lián)白聯(lián)為存根聯(lián),第二聯(lián)紅聯(lián)為財務(wù)聯(lián),第三聯(lián)綠聯(lián)為回執(zhí)聯(lián)。

4、第八章綠化服務(wù)手冊綠化管理流程與制度一園林綠化管理流程二綠化日常養(yǎng)護方法和要求1.日常養(yǎng)護方法1澆水植物生長離不開水,但各種植物對水的需要量不同,不同的季節(jié)對水的需要量也不一樣,所以要根據(jù)具體情況靈活掌握,做好澆水工作.根據(jù)氣候條件決定澆水。

5、品質(zhì)改變生活,服務(wù)創(chuàng)造價值 客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)的5個維度個維度 五個維度 悉心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 信 賴 度 專 業(yè) 度 有 形 度 同 理 度 反 應(yīng) 度 炮制雖繁必不敢省人工,炮制雖繁必不敢省人工, 品味雖貴必不敢省物力.品味雖貴必不敢省。

6、1 物物 業(yè)業(yè) 收收 費費 培培 訓(xùn)訓(xùn) 物業(yè)經(jīng)營考核指標(biāo)一般劃分為兩部分進行考核,一是硬指標(biāo):重點考核物業(yè)費當(dāng)年應(yīng)收 指標(biāo)的完成率,物業(yè)管理費是物業(yè)主營收入,影響到物業(yè)的盈虧.二是綜合管理指標(biāo):它是 影響物業(yè)收費率的外在因素,如:維修及時率。

7、購物中心物業(yè)收費一覽表 一以下各項是租戶必須在裝修前交付的款項:分類項目名稱收費標(biāo)準(zhǔn)備注裝修裝修管理費人民幣25.00元平方米按租賃面積不包括有關(guān)政府機構(gòu)和大廈指定顧問所收取的費用.零星裝修管理費人民幣200元天只限開業(yè)后夜間施工22:00。

8、特約商戶人員登記表單位促銷單位負責(zé)人聯(lián)系電話 照片 項目照片照片照片照片照片照片照片照片照片姓 名職 位證件類別及號碼備 注促銷日期: 年 月 日至 年 月 日,延期至 年 月 日。

9、項目案場物業(yè)服務(wù)合同委 托 方以下簡稱甲方單位名稱: 法定代表人: 注冊地址:郵編:聯(lián)系電話:受委托方以下簡稱乙方單位名稱:法定代表人: 注冊地址:郵編:聯(lián)系電話:資質(zhì)等級:證書編號:甲乙雙方都是具有合法經(jīng)營權(quán)的企業(yè)法人.根據(jù)中華人民共和國。

10、3安護負責(zé)人能熟練掌握各類刑事治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案,并能有效組織實施.4小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書,掛牌上崗.3服務(wù)時間周一至周日在小區(qū)管理處進行12 小時業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù).2綜合物業(yè)服務(wù)日 常管 理與服 務(wù)4。

11、第 1 頁 共 2 頁 文件名稱文件名稱 工程特約服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書工程特約服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號:文件編號: LHWYLHWY GCGC 0909 生效日期生效日期 2012012 2 年年 7 7 月月 1 1 日日 版本版本 2012A。

12、質(zhì)量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè)發(fā)發(fā) 展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 工工程程特特約約收收費費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)調(diào)調(diào)整整流流程程 。

13、質(zhì)量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: LH02 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 綠綠化化部部特特約約服服務(wù)務(wù)工工作作流流。

14、物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)收收費費價價格格表表 類類 別別項項 目目單單 位位價價格格元元備備 注注 特特約約服服務(wù)務(wù)收收費費1快遞郵件件次 2文秘服務(wù)小時人 3翻譯服務(wù)小時人 4會議服務(wù)小時人 5行李服務(wù)件 6搬運服務(wù)件 7報刊訂閱份 8學(xué)生接送月。

15、對外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序?qū)ν馕蟹?wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 一目的一目的 規(guī)范公司的對外委托服務(wù)工作.規(guī)范公司的對外委托服務(wù)工作. 二適用范圍二適用范圍 適用與物業(yè)部對外委托服務(wù)工作的管理.適用與物業(yè)部對外委托服務(wù)工作的管理. 三職責(zé)三職責(zé) 1 1各。

16、荊州市盛智物業(yè)管理有限公司荊州市盛智物業(yè)管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 頁次頁次 1.01.0 目的目的 規(guī)范公。

17、 xxxx2009 年住宅物業(yè)年住宅物業(yè) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推行實施計劃編寫要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推行實施計劃編寫要求 1 要求各 xxxx 成立住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推行實施工作小組, 組長應(yīng)由 xxxx 負責(zé)人或物業(yè)公司總經(jīng)理擔(dān)任,副組長由物業(yè)工作負責(zé)人擔(dān)任,組。

18、 1 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推行實施計劃住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推行實施計劃 一一 20092009 年年 xxxxxxxx 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推行計劃住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推行計劃 項目項目 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 完成時間完成時間 完成單位完成單位 責(zé)任人責(zé)任人 。

19、 1 環(huán)境環(huán)境管理類管理類標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業(yè)統(tǒng)一的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn),進一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅項目的環(huán)境管 理. 2. 2. 范圍范圍 本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司住宅項目. 3. 3. 管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn) 分項 。

20、 1 安全安全管理類管理類標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業(yè)統(tǒng)一的安全管理標(biāo)準(zhǔn), 進一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅服務(wù)項目的安全 管理. 2. 2. 范圍范圍 本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司住宅服務(wù)項目. 3. 3. 管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)。

21、 1 職能管理類職能管理類標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業(yè)統(tǒng)一的職能管理標(biāo)準(zhǔn),進一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司職能部門的管理. 2. 2. 范圍范圍 本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司. 3. 3. 管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn) 分項內(nèi) 容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

22、 1 工程工程管理類管理類標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業(yè)統(tǒng)一的工程管理標(biāo)準(zhǔn), 進一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅服務(wù)項目的工程 管理. 2. 2. 范圍范圍 本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司住宅服務(wù)項目. 3. 3. 管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)。

23、融創(chuàng)物業(yè)客戶服務(wù)可視化標(biāo)準(zhǔn) 一 儀容儀表規(guī)范 二 基礎(chǔ)規(guī)范 三 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務(wù)中心 2 大堂前臺 3 男士基本動作 4 女士基本動作 5 客戶接觸動作 目 錄 1 客戶接待流程 來電接聽 來訪接待 2。

24、深圳市物業(yè)管理有限公司 收收 費費 管管 理理 制制 度度 第一章第一章 總總 則則 第一條 為了規(guī)范本公司各管理處收費工作的管理,完善收費記錄等 基礎(chǔ)會計工作,加強對管理處收費工作的會計監(jiān)督,結(jié)合本公司的實際 情況,制定本制度; 第二條 。

25、物業(yè)公司收費制度設(shè)計物業(yè)公司收費制度設(shè)計 一物業(yè)公司進行會計處理所涉及的科目 物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人的委托, 對居住小區(qū)房屋建筑物及其附 屬設(shè)施設(shè)備等公用財產(chǎn)及公共事務(wù)進行管理時, 應(yīng)根據(jù)不同情況分別 進行會計處理: 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人作為投資。

26、物業(yè)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與制度 一衛(wèi)生清潔達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 1.住宅樓總體清潔服務(wù) 1清理小區(qū)內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運站 每天 2 次 2清潔垃圾桶 每天 1 次 3清潔所有告示牌櫥窗及指示牌, 每天 1 次 4清潔所有出口大門 每天 1 次 5清潔所有手印及。

27、版號:A作業(yè)指導(dǎo)書收費崗值班規(guī)程更改號:0WI5.202頁碼:1310目的確保停車場的設(shè)備設(shè)施完好及停放車輛的安全,保證車場出入口整齊有序暢通20適用范圍適用于各物業(yè)服務(wù)中心停車場值班崗.30職責(zé)31收費崗收費員負責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取駛出車輛的。

28、融創(chuàng)物業(yè)客戶服務(wù)可視化標(biāo)準(zhǔn) 一 儀容儀表規(guī)范 二 基礎(chǔ)規(guī)范 三 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務(wù)中心 2 大堂前臺 3 男士基本動作 4 女士基本動作 5 客戶接觸動作 目 錄 1 客戶接待流程 來電接聽來訪接待2 客。

29、版號:A作業(yè)指導(dǎo)書清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)更改號:0WI5.502頁碼:13序號檢查項目考核標(biāo)準(zhǔn)1外圍地面無積水,無 無明顯污跡車道線斑馬線清晰;新丟下的紙屑煙頭等雜物在 15 分鐘內(nèi)清掃干凈.2排水井池井內(nèi)無泥沙淤積,無雜物無污水淤積流水暢通。

30、 1 物物 業(yè)業(yè) 收收 費費 培培 訓(xùn)訓(xùn) 物業(yè)經(jīng)營考核指標(biāo)一般劃分為兩部分進行考核,一是硬指標(biāo):重點考核物業(yè)費當(dāng)年應(yīng)收指標(biāo)的完成率,物業(yè)管理費是物業(yè)主營收入,影響到物業(yè)的盈虧.二是綜合管理指標(biāo):它是影響物業(yè)收費率的外在因素,如:維修及時率服。

31、工工程程維維修修特特約約服服務(wù)務(wù)收收費費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)序序號號工工程程安安裝裝維維修修項項目目內(nèi)內(nèi)容容常常規(guī)規(guī)品品牌牌材材料料單單價價元元材材料料單單位位一強強電電1調(diào)換普通燈泡 40W100W飛利浦或同等品牌5.00只2調(diào)換普通日光燈管 30W。

32、萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類1.目的建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn),進一步規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量.2. 范圍本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司.3. 職責(zé)集團物業(yè)管理部負責(zé)本文件的編寫修改發(fā)布.各地物業(yè)公司負責(zé)本文件的具體實施,并可提出動議修改的意見或。