1、1.0目的:通過(guò)運(yùn)用一定的統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)客戶反饋的信息進(jìn)行收集統(tǒng)計(jì)分析,了解客戶的需要,并制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施,確保服務(wù)質(zhì)量得到有效控制和改進(jìn),以提高客戶的滿意度.2.0范圍:適用于本公司客戶滿意度測(cè)評(píng)與改進(jìn)工作.3.0職責(zé):3.1客戶服務(wù)中心。

2、一機(jī)電工程師職責(zé):1 接受部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),做好主管的專業(yè)工作.2 負(fù)責(zé)全公司機(jī)電專業(yè)有關(guān)規(guī)定文件的制定,檢查協(xié)調(diào)各分公司專業(yè)公司的有關(guān)工作.3 物業(yè)入伙前,機(jī)電專業(yè)的檢查驗(yàn)收工作;4 負(fù)責(zé)機(jī)電專業(yè)人員的培訓(xùn)考核評(píng)比.二給排水工程師職責(zé):1接受。

3、FMJD0410 機(jī)機(jī)電電部部 專專業(yè)業(yè)值值班班記記錄錄 200年年 值班人員: 時(shí)間:月日時(shí)分至?xí)r分 值班情況: 交班負(fù)責(zé)人簽字: 接班負(fù)責(zé)人簽字: 值班人員: 時(shí)間:月日時(shí)分至?xí)r分 值班情況: 交班負(fù)責(zé)人簽字: 接班負(fù)責(zé)人簽字: 值班人。

4、第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè) 文件名稱文件名稱 工程工程專業(yè)專業(yè)內(nèi)務(wù)管理制度內(nèi)務(wù)管理制度 文件編號(hào):文件編號(hào):LHWYLHWY GCGC 0808 生效日期生效日期 2012 年年 7 月月 1 日日 版本版本 2012A 頁(yè)頁(yè) 數(shù):共數(shù):共 3。

5、1 部門 文件名 集團(tuán)物業(yè)管理部技術(shù)中心集團(tuán)物業(yè)管理部技術(shù)中心前期介入培訓(xùn)和交流模板前期介入培訓(xùn)和交流模板 分戶查驗(yàn)技能技巧提升培訓(xùn) 2014年6月 集團(tuán)物業(yè)技術(shù)中心 2 集團(tuán)物業(yè)管理部技術(shù)中心集團(tuán)物業(yè)管理部技術(shù)中心前期介入培訓(xùn)和交流模板前。

6、商商業(yè)業(yè)與與住住宅宅物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)的的差差異異 編號(hào)點(diǎn)異點(diǎn)住宅商業(yè) 備注 1服務(wù)定位 服務(wù)對(duì)象業(yè)主或物業(yè)使用者商家和大量的購(gòu)物者對(duì)象不同需求不同 服務(wù)對(duì)象特征固定變化住宅業(yè)主長(zhǎng)期居住,商家及消費(fèi)者變化快且大 服務(wù)形象需要一般職業(yè)化 親和力。

7、第第 一一 篇篇:專業(yè)的工作精神專業(yè)的工作精神 物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德處事哲學(xué)篇物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德處事哲學(xué)篇 一 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),全無(wú)怨言投訴 二 不卑不亢,不驕不躁,隨遇而安 三 做事情必須徹徹底底,有頭有尾 四 不斷從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí),吸取教訓(xùn),改。

8、培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料 第一部分:專業(yè)的工作精神第一部分:專業(yè)的工作精神 一一物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德處事哲學(xué)篇物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德處事哲學(xué)篇 1 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),全無(wú)怨言投訴 2 不卑不亢,不驕不躁,隨遇而安 3 做事情必須徹徹底底,有頭有尾 4 不斷從。

9、商鋪?zhàn)赓U與經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定商鋪?zhàn)赓U與經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定 為了保證順馳太陽(yáng)城的環(huán)境安全的可靠性和商鋪整體觀瞻的 統(tǒng)一協(xié)調(diào),為創(chuàng)建全國(guó)優(yōu)秀示范小區(qū)打好基礎(chǔ),特對(duì)商鋪?zhàn)赓U與經(jīng) 營(yíng)做如下規(guī)定,敬請(qǐng)各位業(yè)主遵守: 一商鋪的租賃管理一商鋪的租賃管理 商鋪業(yè)主不論。

10、新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司 2018年 8 月 新城悅案場(chǎng) 服務(wù)水平提升方案 目 錄 CONTENTS 1目標(biāo)及定位 2提升觸點(diǎn)觸點(diǎn) 3自檢考核 一目標(biāo)及定位 營(yíng)銷 客戶 物業(yè) 助力營(yíng)銷 一次難忘的購(gòu)房服務(wù)體驗(yàn) 更加完善的服務(wù)套餐 二提升觸。

11、質(zhì)量體系文件 第 1 頁(yè),共 1 頁(yè) 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào):A 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào): JY 08 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 會(huì)會(huì)所所客客戶戶滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查工。

12、質(zhì)量體系文件 第 1 頁(yè),共 2 頁(yè) 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號(hào)號(hào):C C 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào): XZ 39 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 客客戶戶滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查流流程程 生生效效日日期期: 。

13、質(zhì)量體系文件 第 1 頁(yè),共 6 頁(yè) 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號(hào)號(hào):C C 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào): XZ06 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 物物業(yè)業(yè)保保潔潔的的前前期期介介入入與與接接管管流流程程 生。

14、46 第六章第六章 何謂專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)何謂專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù) 第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)管理基本概念物業(yè)管理基本概念 1. 物業(yè) 住宅區(qū)內(nèi)各類房屋及相配套的公用設(shè)施設(shè)備及公共場(chǎng)地. 2. 公用設(shè)施內(nèi)容 指大廈外圍的道路路燈溝渠池井綠化地下排水管。

15、尊敬的客戶您好 我是北京物業(yè)管理有限公司的訪問(wèn)員.我們正在進(jìn)行 2008 年度客戶滿意 度調(diào)查.本次滿意度調(diào)查希望了解您與物業(yè)合作的滿意程度和要求,從而使 物業(yè)能夠更好地改進(jìn)工作,建立融洽的合作關(guān)系. 被訪者姓名 被訪者電話 被訪者部門 職。

16、1 客戶滿意度調(diào)查方案客戶滿意度調(diào)查方案 1.0 目的 1.1 從合作的角度,了解開發(fā)商的需求,進(jìn)一步深化與開發(fā)商的合作 關(guān)系,擴(kuò)大物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)范圍. 1.2 了解物業(yè)管理公司在日常工作中存在的問(wèn)題,及時(shí)改進(jìn)并提升服 務(wù),提高業(yè)主滿意。

17、尊敬的客戶您好 我是北京物業(yè)管理有限公司的訪問(wèn)員. 我們正在進(jìn)行 2008 年度客戶滿意度調(diào)查. 本 次滿意度調(diào)查希望了解您與瑞邦物業(yè)合作的滿意程度和要求,從而使瑞邦物業(yè)能夠更好地 改進(jìn)工作,建立融洽的合作關(guān)系. 被訪者姓名 被訪者電話 被。

18、田園月亮灣物業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告田園月亮灣物業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告 序言序言 此份報(bào)告分為兩部分,第一部分是對(duì)田園月亮灣的物業(yè)管理公司 全意物業(yè)管理公司建德分公司的物業(yè)管理滿意度調(diào)查,給出相關(guān)的數(shù)據(jù)綜合, 分析,并針對(duì)其中的問(wèn)題提出我司的建議.第二部。

19、尊敬的 小區(qū)業(yè)主住戶,您好 我是北京物業(yè)管理有限公司的訪問(wèn)員. 我們正在進(jìn)行 2008 年度客戶滿意度調(diào)查. 本 次滿意度調(diào)查希望了解您對(duì)瑞邦物業(yè)服務(wù)的滿意程度和要求,從而使瑞邦物業(yè)能夠更好地 改進(jìn)工作,和大家一起創(chuàng)造一個(gè)更美好的家園. 被。

20、客房滿意度調(diào)查分析表 文件編碼:JHQER企2003102 NO: 房號(hào) 業(yè)主姓名 分析 調(diào)查情況 責(zé)任歸屬 原因調(diào)查 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 跟蹤情況 改善對(duì)策 業(yè)主對(duì)處理結(jié) 果及改善對(duì)策 的看法 編制人: 審核。

21、物業(yè)管理公司員物業(yè)管理公司員物業(yè)管理公司員物業(yè)管理公司員 工培訓(xùn)手冊(cè)工培訓(xùn)手冊(cè)工培訓(xùn)手冊(cè)工培訓(xùn)手冊(cè) 目錄目錄 一一一一 編制說(shuō)明編制說(shuō)明編制說(shuō)明編制說(shuō)明.3.3.3.3 二二二二 輔導(dǎo)教材參考輔導(dǎo)教材參考輔導(dǎo)教材參考輔導(dǎo)教材參考 1 1 1。

22、某物業(yè)公司 360 度績(jī)效管理制度 1 1 目的目的 為了對(duì)物業(yè)非管理人員的工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度作出客觀公正的評(píng)價(jià),充分調(diào)動(dòng)員工的 積極性,提高工作效率,特制定本文件作為集團(tuán)績(jī)效管理制度的補(bǔ)充. 2 2 適用范圍適用范圍 本制度適用于對(duì)物管公。

23、1.0 目的: 1.0 目的: 與業(yè)主用戶進(jìn)行善意的溝通,有效地處理業(yè)主用戶的意見,消除潛在的不合格因素,并且 采取糾正預(yù)防措施,規(guī)范意見調(diào)查過(guò)程,確保物業(yè)管理質(zhì)量. 2.0 適用范圍2.0 適用范圍: 公司所轄物業(yè)范圍內(nèi)的物業(yè)管理. 3。

24、目目 錄錄 認(rèn)識(shí)篇認(rèn)識(shí)篇 物業(yè)管理中的法律關(guān)系 糾紛的成因及常見類型 如何面對(duì)物業(yè)糾紛 處理客戶投訴的基本思路 如何對(duì)待業(yè)主的無(wú)理投訴 物業(yè)管理人員的溝通行為法則 住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 業(yè)戶投訴的立項(xiàng)和銷項(xiàng)規(guī)定 認(rèn)識(shí)篇認(rèn)識(shí)篇 第一單元第。

25、 物業(yè)管理 之 維修及設(shè)備管理 目錄 1. 物業(yè)維修及設(shè)備管理的重要性物業(yè)維修及設(shè)備管理的重要性 2. 工程部架構(gòu)工程部架構(gòu) 3. 工程部崗位職責(zé)工程部崗位職責(zé) 3.1 工程部主管職責(zé) 3.2 工程部各職能崗位職責(zé) 4. 物業(yè)維修的概念物業(yè)。

26、香港專業(yè)議會(huì)香港專業(yè)議會(huì) 物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇 物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇 講者:講者:馮國(guó)雄馮國(guó)雄 香港內(nèi)地經(jīng)貿(mào)協(xié)會(huì)物業(yè)及設(shè)施管理委香港內(nèi)地經(jīng)貿(mào)協(xié)會(huì)物業(yè)及設(shè)施管理委 員會(huì)主席員會(huì)主席 香港地產(chǎn)行政師學(xué)會(huì)執(zhí)。

27、 一 培訓(xùn)大綱制訂來(lái)源 成都萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 2013 年度培訓(xùn)大綱 集團(tuán)物業(yè)系統(tǒng) 20102013 年發(fā)展規(guī)劃 公司 20102013 年發(fā)展規(guī)劃 公司 2013 年重點(diǎn)工作計(jì)劃 2013 年職員培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果 內(nèi)容枯燥氛圍嚴(yán)肅時(shí)間。

28、設(shè)備臺(tái)帳 編號(hào):ZLVWZYYWSB01E 序號(hào): 序號(hào) 類別 名稱 型號(hào) 制造單位 地址 電話 原值 制造日期 使用日期 設(shè)備編號(hào) 安裝地點(diǎn) 編號(hào) 備注 制表: 審核: 配電設(shè)備房巡視記錄配電設(shè)備房巡視記錄 編號(hào):ZLVWZYYWSB41。

29、檢查周期:周 月 季 半年 年 指導(dǎo)文件 把控要點(diǎn) 管理標(biāo)準(zhǔn) 檢查描述 糾正措施 VKWYTX 08S03設(shè) 備 房 管 理 規(guī)范 1 室 內(nèi)環(huán) 境標(biāo)識(shí)管 理 1 地面應(yīng)干凈平坦干燥防滑.墻面應(yīng)平整整潔無(wú)積塵.專用 工具用品及器具應(yīng)在標(biāo)識(shí)指。

30、萬(wàn)科與中海物業(yè)管理的模式比較 前言 綜觀物業(yè)管理在深圳 20 年的發(fā)展,有這樣幾個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn):從第一家物業(yè)公司成立,到公房改 制擴(kuò)大物業(yè)管理的覆蓋面,物業(yè)管理走向千家萬(wàn)戶的普通居民為第一轉(zhuǎn)折點(diǎn);以蓮花二村一體化 管理為標(biāo)志,確立深圳物業(yè)管。

31、 物業(yè)前臺(tái)相關(guān)制度物業(yè)前臺(tái)相關(guān)制度 一一 前臺(tái)規(guī)章制度前臺(tái)規(guī)章制度 1按時(shí)上下班,不遲到不早退. 2前臺(tái)日常工作由兩人負(fù)責(zé),上班時(shí)間為一人 8:0016:00中午 值班 ,另一人正常班,每周更換. 3上班時(shí)間不擅離崗位,不辦理私事,不看與工。

32、1 7方案 DOC保利物業(yè)酒店管理公司嘉定保利家園三期物業(yè)管理提升方案上海保利物業(yè)酒店管理集團(tuán)有限責(zé)任公司分公司5 月 2 日保利家園三期物業(yè)提升方案 2 為了全面提升上海保利住宅物業(yè)的管理水平,更好的為保利業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),根據(jù)保利。

33、新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司2018年 8 月 新城悅案場(chǎng)服務(wù)水平提升方案目錄CONTENTS1目標(biāo)及定位2提升觸點(diǎn)觸點(diǎn)3自檢考核一目標(biāo)及定位營(yíng)銷客戶物業(yè)助力營(yíng)銷一次難忘的購(gòu)房服務(wù)體驗(yàn)更加完善的服務(wù)套餐二提升觸點(diǎn) 助力營(yíng)銷新入城市公司深耕城市。

34、嘉 嘉定 定保 保利 利家 家園 園三 三期 期物 物業(yè) 業(yè)管 管理 理提 提升 升方 方案 案上海保利物業(yè)酒店管理集團(tuán)有限責(zé)任公司分公司2016 年 5 月 2 日保利家園三期物業(yè)提升方案保利家園三期物業(yè)提升方案為了全面提升上海保利住宅物。

35、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZCX0113程 序 文 件版號(hào)改次:A0客戶滿意度測(cè)評(píng)程序頁(yè)數(shù):第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)1.0 目的:通過(guò)運(yùn)用一定的統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)客戶反饋的信息進(jìn)行收集統(tǒng)計(jì)分析,了解客戶的需要,并制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施,確。

36、 培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料 第一部分:專業(yè)的工作精神第一部分:專業(yè)的工作精神 一一物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德處事哲學(xué)篇物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德處事哲學(xué)篇 1 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),全無(wú)怨言投訴 2 不卑不亢,不驕不躁,隨遇而安 3 做事情必須徹徹底底,有頭有尾 4 不斷。

37、 46 何謂專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)何謂專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù) 第一節(jié) 第一節(jié) 物業(yè)管理基本概念物業(yè)管理基本概念 1. 物業(yè)住宅區(qū)內(nèi)各類房屋及相配套的公用設(shè)施設(shè)備及公共場(chǎng)地. 2. 公用設(shè)施內(nèi)容指大廈外圍的道路路燈溝渠池井綠化地下排水管娛樂(lè)場(chǎng)所車棚停。

38、第 一 篇:專業(yè)的工作精神 第 一 篇:專業(yè)的工作精神 物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德處事哲學(xué)篇 物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德處事哲學(xué)篇 一 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),全無(wú)怨言投訴 二 不卑不亢,不驕不躁,隨遇而安 三 做事情必須徹徹底底,有頭有尾 四 不斷從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí),吸。