1、裝飾工程有限公司 客戶投訴電話回訪記錄單 合同編號(hào): 注:此表一份,公司歸檔.本表由電話回訪員填寫. 填表時(shí)間: 年 月 日 歸檔時(shí)間: 年 月 日 客戶姓名 工程地址 聯(lián)系電話 設(shè)計(jì)師 開竣日期 年 月 日至 年 月 日 工長 巡檢 回 。

2、報(bào)價(jià)明細(xì)表基礎(chǔ)部分報(bào)價(jià)明細(xì)表基礎(chǔ)部分 序序 號(hào)號(hào) 項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱 單單 位位 價(jià)價(jià) 格格 工藝做法及材料說明工藝做法及材料說明 1 基層處理 披灰 平 米 10 1.披刮墻襯膩?zhàn)悠骄榇蚰?2.刷專用 抗堿底漆每平米另加3元.3.不含耐。

3、裝飾工程有限公司裝飾工程有限公司 客戶意見反饋表客戶意見反饋表 為保證您的裝修質(zhì)量,請(qǐng)您如實(shí)填寫寶貴意見.本表將作為機(jī) 密材料直接報(bào)送總經(jīng)理. 客戶姓名 地址 聯(lián)系電話 設(shè)計(jì)師 工長 巡檢 對(duì) 象 項(xiàng) 目 反饋情況 設(shè)計(jì)師 設(shè)計(jì)方案 很滿意。

4、顧客完全滿意顧客完全滿意 北京東易日盛有限公司北京東易日盛有限公司 二零零一年八月二零零一年八月 培訓(xùn)目標(biāo) 通過講解演練使學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握成功地為 客戶提供面對(duì)面的服務(wù)所必備的處事和溝通 技巧 認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)是一門通過練習(xí)可以學(xué)會(huì)的 技巧 認(rèn)。

5、東易日盛的客戶服務(wù) 2002年8月 內(nèi)容提要 1. 東易日盛的客戶服務(wù)理念 2. 東易現(xiàn)行的服務(wù)體系 3. 客戶服務(wù)部工作介紹 附:如何做電話回訪 如何處理投訴 如何做客戶資源二次開發(fā) 家裝行業(yè)的服務(wù)特點(diǎn) 1時(shí)間跨度大設(shè)計(jì)施工23個(gè)月; 保。

6、公司制度試題公司制度試題 姓名: 部門: 年 月 日 一判斷題共 15 分,每題 1 分請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為對(duì)的題后面打 ,在你認(rèn)為錯(cuò)的題后面打 1本公司的宗旨是服務(wù)和質(zhì)量是我們永恒的主題. 2本公司的正式員工辭職可以口頭向直接領(lǐng)導(dǎo)提出即可自動(dòng)離職。

7、巡檢培訓(xùn)教材巡檢培訓(xùn)教材 東易日盛東易日盛 陽光居然陽光居然 培訓(xùn)目的:培訓(xùn)目的: 1明確巡檢的崗位職責(zé); 2掌握相關(guān)工作流程; 3提高員工職業(yè)道德及服務(wù)規(guī)范; 4了解相關(guān)規(guī)章制度及合同補(bǔ)充條款; 5掌握常規(guī)項(xiàng)目檢查單; 培訓(xùn)內(nèi)容:培訓(xùn)內(nèi)容。

8、圖紙規(guī)范圖紙規(guī)范 目前, 國家尚未正式頒布室內(nèi)設(shè)計(jì)制圖標(biāo)準(zhǔn). 室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)基本沿用建筑和家具的 圖紙規(guī)范.家庭室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)是我國近幾年室內(nèi)設(shè)計(jì)中新興的行業(yè),其正投影制圖規(guī) 范較混亂.因此,為加強(qiáng)正投影圖紙的規(guī)范化管理,我公司東易日盛裝飾公司。

9、1 東易日盛的客戶服務(wù) 2003年8月 2 內(nèi)容提要內(nèi)容提要 1.東易日盛的企業(yè)文化 2. 東易日盛的客戶服務(wù)理念 3. 東易日盛現(xiàn)行的服務(wù)體系 4. 樹立全局觀念,一切為客戶服務(wù) 5. 嚴(yán)格執(zhí)行家裝服務(wù)流程 6. 客戶服務(wù)部的職能 3 東。

10、客戶登記表客戶登記表 詳細(xì)地址: 聯(lián)系電話: 居室狀況:平方米 室廳新 舊 裝修價(jià)位:中級(jí)價(jià) 中高級(jí)價(jià) 高級(jí)價(jià) 家裝預(yù)算: 家庭成員基本情況 男主人 年齡 職業(yè) 愛好:音樂閱讀體育 聚會(huì)烹調(diào)收藏其它 最喜歡的形狀:方圓直線流線不規(guī)則其它 最。

11、主要內(nèi)容主要內(nèi)容 1 1設(shè)計(jì)師的崗位職責(zé)設(shè)計(jì)師的崗位職責(zé) 2 2設(shè)計(jì)師的工作流程設(shè)計(jì)師的工作流程 3 3八級(jí)質(zhì)量保障體系八級(jí)質(zhì)量保障體系 4 4施工合同規(guī)范施工合同規(guī)范 5 5有關(guān)規(guī)章制度有關(guān)規(guī)章制度 一一 設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)設(shè)計(jì)師崗位職責(zé) 1。

12、工藝材料工藝材料培訓(xùn)綱要一培訓(xùn)綱要一 第一章 施工材料 第二章 施工工藝及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第一章 施工材料施工材料 一木材類一木材類 1大芯板 2三厘板五厘板九厘板十二厘板 3密度板 4飾面板 5木線條 6木龍骨 二電料類二電料類 1暗盒 2電線。

13、工藝工藝 材料培訓(xùn)綱要二材料培訓(xùn)綱要二 一一 木材木材 一 樹木:根據(jù)樹葉的形狀可分為:針葉闊葉; 針葉:俗稱軟木軟材; 特點(diǎn):紋理直木質(zhì)軟易加工變形小;例如:北方:紅松落葉松 南方:冷杉柏杉云杉 闊葉:俗稱硬木硬材; 特點(diǎn):紋理美觀木質(zhì)硬。

14、報(bào) 價(jià) 培 訓(xùn) 2002.7 質(zhì)量技經(jīng)管理部 一報(bào)價(jià)類型 原則上只執(zhí)行中高級(jí)報(bào)價(jià).中高級(jí)報(bào)價(jià) 大量使用了符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的新材料 新工藝,并且對(duì)定額條目工程量計(jì)算 方法進(jìn)行了調(diào)整. 中級(jí)報(bào)價(jià)仍然保留,材料工藝無調(diào)整. 原則上不推薦給客戶使用。

15、公司制度試題公司制度試題 姓名: 部門: 年 月 日 一判斷題共 15 分,每題 1 分請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為對(duì)的題后面打 ,在你認(rèn)為錯(cuò)的題后面打 1本公司的宗旨是服務(wù)和質(zhì)量是我們永恒的主題. 2本公司的正式員工辭職可以口頭向直接領(lǐng)導(dǎo)提出即可自動(dòng)離職。

16、設(shè)計(jì)師培訓(xùn)設(shè)計(jì)師培訓(xùn) 培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 1 明確設(shè)計(jì)師的崗位職責(zé); 2 掌握相關(guān)工作流程; 3 學(xué)習(xí)合同 圖紙報(bào)價(jià)的規(guī)范; 4 明確公司八級(jí)質(zhì)量保障體系 ; 5 了解相關(guān)規(guī)章制度; 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 1設(shè)計(jì)師的崗位職責(zé); 2設(shè)計(jì)師的工作流程。

17、陽光居然報(bào)價(jià)明細(xì)表木做部分陽光居然報(bào)價(jià)明細(xì)表木做部分 陽光居然報(bào)價(jià)明細(xì)表木做部分陽光居然報(bào)價(jià)明細(xì)表木做部分 序序 號(hào)號(hào) 項(xiàng)項(xiàng) 目目 名稱名稱 單單 位位 中中 級(jí)級(jí) 中中 高高 高高 級(jí)級(jí) 工藝做法及材料說明工藝做法及材料說明 1 平 板 。

18、銷售技巧銷售技巧 成功者找方法突破 失敗者找借口抱怨 一如何開發(fā)與接觸潛在客戶一如何開發(fā)與接觸潛在客戶 一如何吸引客戶的注意力一如何吸引客戶的注意力 唯有當(dāng)客戶將所有注意力放在我們 身上的時(shí)候,我們才能夠真正有效地開 始我們的銷售過程. 一。

19、培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度 一時(shí)間:下午:一時(shí)間:下午:3.007.00 二手機(jī)呼機(jī)一律關(guān)機(jī)或改為振動(dòng).二手機(jī)呼機(jī)一律關(guān)機(jī)或改為振動(dòng). 三培訓(xùn)期間接打一次電話或手機(jī)呼機(jī)三培訓(xùn)期間接打一次電話或手機(jī)呼機(jī) 響一次罰款響一次罰款20元.元. 四筆記本一律不。

20、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 管理者在領(lǐng)導(dǎo)和管理公司團(tuán)隊(duì)時(shí),不能用一成不管理者在領(lǐng)導(dǎo)和管理公司團(tuán)隊(duì)時(shí),不能用一成不 變的方法,而要隨著情況和環(huán)境的改變及員工的變的方法,而要隨著情況和環(huán)境的改變及員工的 不同,而改變自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理方式.其核心很不同。

21、東易日盛東易日盛 銷售技能沖浪銷售技能沖浪 東易日盛裝飾集團(tuán)公司 simonlue 歡迎光臨 如何對(duì)待培訓(xùn) 保持開放的心態(tài) 積極參與 隨時(shí)發(fā)言 為了大家,也為了你自己能享受到 良好的培訓(xùn),請(qǐng)保持課堂秩序 將手機(jī)設(shè)置到無聲狀態(tài) 非休息時(shí)間請(qǐng)勿。

22、客 戶 資 源 統(tǒng) 計(jì) 表 部門: 序號(hào) 日期 客戶姓名 聯(lián)系電話 待裝房址小區(qū)名稱 預(yù)投金額 戶型 設(shè)計(jì)師 量房費(fèi) 認(rèn)知公司途徑打電視溫馨的家電視非常好房北青報(bào)北晚精品購物時(shí)尚家居生活速遞北京房地產(chǎn)交通臺(tái)廣播朋友介紹其他 認(rèn)知公司途徑打電。

23、北京東易日盛裝飾有限責(zé)任公司 客戶授權(quán)施工責(zé)任書 甲方客戶: 乙方:北京東易日盛裝飾有限責(zé)任公司 甲方在工程中,委托乙方施工: 1. 拆除部分: 隔斷部位: 其他部位: 2. 開關(guān)插座和燈位墻頂面開槽走線: 開關(guān):墻面移動(dòng) 墻面增加 其他。

24、世紀(jì)鴻鑫家居裝修主材代購服務(wù)流程圖世紀(jì)鴻鑫家居裝修主材代購服務(wù)流程圖 非指定材料 登記 事項(xiàng):接收定單 責(zé)任人:主材分公司材料員 時(shí)間: 事項(xiàng):交款 責(zé)任人:材料員或設(shè)計(jì)師 時(shí)間: 事項(xiàng):定貨 責(zé)任人:銷售助理 時(shí)間: 事項(xiàng):詢價(jià) 責(zé)任人。

25、東北分公司客戶經(jīng)理派單試行方案東北分公司客戶經(jīng)理派單試行方案 客戶經(jīng)理派單方案的形成與實(shí)施辦法應(yīng)建立在公平公正的基礎(chǔ)上, 方案的實(shí)行關(guān)系到 設(shè)計(jì)師的接單心態(tài)和工作態(tài)度,所以在對(duì)派單流程方面,我們以基層的實(shí)際情況為準(zhǔn)則,充 分了解和聽取了設(shè)計(jì)。

26、東易日盛家居裝修質(zhì)檢員服務(wù)流程圖東易日盛家居裝修質(zhì)檢員服務(wù)流程圖 1. 工程管理中心接到合同后兩日內(nèi),確定工程質(zhì)檢,并及時(shí)通知客戶工長設(shè) 計(jì)師. 2. 工長設(shè)計(jì)師質(zhì)檢客戶到施工現(xiàn)場技術(shù)交底. 3. 工程開工,質(zhì)檢員至少每周一次與客戶認(rèn)真溝通。

27、世紀(jì)鴻鑫家居裝修設(shè)計(jì)服務(wù)流程世紀(jì)鴻鑫家居裝修設(shè)計(jì)服務(wù)流程 1. 客戶咨詢,業(yè)務(wù)經(jīng)理接待后為客戶推薦一名設(shè)計(jì)師. 2. 設(shè)計(jì)師出示自己的作品簡介資料等,與客戶初步交流并達(dá)成設(shè)計(jì)意向. 3. 客戶如對(duì)設(shè)計(jì)師不滿意,部門主管可根據(jù)客戶需要更換設(shè)計(jì)。

28、世紀(jì)鴻鑫家居裝修施工服務(wù)流程世紀(jì)鴻鑫家居裝修施工服務(wù)流程 1. 工程部接到合同后兩日內(nèi), 通過派工系統(tǒng)確定工長 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人, 并及時(shí)通報(bào)客戶 設(shè)計(jì)師.工程部通知客戶所在質(zhì)檢分區(qū),由質(zhì)檢分區(qū)安排質(zhì)檢員對(duì)該工程實(shí)行全程 監(jiān)控,質(zhì)檢員每周至少和客。

29、致:客戶一封信致:客戶一封信 尊敬的客戶 您好恭喜您購到一套您喜歡的居室,人生大事之一就是住房,首先代 表東易日盛裝飾集團(tuán)為您購得的居家住房表示喬遷欣喜. 一一 介紹房產(chǎn)流行趨勢介紹房產(chǎn)流行趨勢 集體購房,小戶型將成為集體購房,小戶型將成為。

30、萬科青青家園裝飾工程萬科青青家園裝飾工程 G 戶戶 型型 施施 工工 組組 織織 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 北京東易日盛裝飾有限責(zé)任公司北京東易日盛裝飾有限責(zé)任公司 二二二年五月五日二年五月五日 目目 錄錄 一 工程概況 二 施工布署和施工方案 一 施工。

31、致:客戶一封信致:客戶一封信 尊敬的客戶 您好 恭喜您購到一套您喜歡的居室, 人生大事之一就是住房, 首先代表東易日盛裝飾集團(tuán)為您購得的居家住房表示喬遷欣喜. 一一 房產(chǎn)流行趨勢房產(chǎn)流行趨勢 1 1集體購房正升溫集體購房正升溫 大概從集體買。

32、客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 工工 作作 表表簡單的事情,重復(fù)著去做每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)簡單的事情,重復(fù)著去做每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)工工 程程 地地 址:址:客客 戶戶 姓姓 名:名:合合 同同 編編 號(hào):號(hào):監(jiān)監(jiān) 理理 姓姓 名:名:裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾。

33、河南彩瑞夫裝飾工程有限公司河南彩瑞夫裝飾工程有限公司客客戶戶服服務(wù)務(wù)手手冊(cè)冊(cè)合同編號(hào):合同編號(hào):客戶姓名:客戶姓名:施工地址:施工地址:監(jiān)理監(jiān)理員員:前言尊敬的客戶:您好感謝您對(duì)河南彩瑞夫裝飾工程有限公司的信任和關(guān)愛,自您與我公司簽約之日起。

34、提供解決問題之道提供解決問題之道確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理解你的顧客理解你的顧客客戶服務(wù)的基本理念客戶服務(wù)的基本理念產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù) 一個(gè)好顧客的自白你們都說我是好顧客,因?yàn)槲覐牟惶籼弈銈兎?wù)的好壞.當(dāng)我走入一家餐館,碰巧里面的。

35、服務(wù)方案中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行營業(yè)部:我公司是一家建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包一級(jí)國有企業(yè),并連續(xù)十年獲重合同守信用的企業(yè),享譽(yù)社會(huì).在同行中享有較高的聲譽(yù),據(jù)悉貴行營業(yè)部各網(wǎng)點(diǎn)裝修工程入庫舉行投標(biāo)活動(dòng),如果招標(biāo)工程由我司中標(biāo),我司將以良好的服。